2024年度外卖配送服务规范合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度外卖配送服务规范合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2解释规则2.服务内容2.1配送范围2.2配送时间2.3配送方式3.服务质量3.1配送时效3.2配送准确性3.3配送安全性4.服务价格4.1基本服务费用4.2加急配送费用4.3其他附加费用5.订单处理5.1订单接收5.2订单确认5.3订单配送6.人员管理6.1配送员资格要求6.2配送员培训6.3配送员考核7.车辆管理7.1车辆要求7.2车辆维护7.3车辆保险8.费用结算8.1结算方式8.2结算周期8.3逾期结算处理9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约赔偿10.保密条款10.1保密义务10.2保密范围10.3违反保密义务的后果11.合同期限11.1合同生效11.2合同期限11.3合同续签12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3解除合同后的处理13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决机构14.其他14.1法律适用14.2合同附件14.3合同解释第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“外卖配送”指将顾客订单中的食品、饮品等商品从商家处送至顾客指定地点的服务。1.1.2“配送员”指受雇于甲方（外卖配送服务提供商）负责外卖配送的员工。1.1.3“配送区域”指甲方根据约定配送范围划分的特定地理区域。1.1.4“配送时间”指从配送员接单到完成配送的预计时间。1.2解释规则1.2.1本合同中使用的术语，除非上下文另有说明，否则具有本条所列的定义。1.2.2本合同的解释应以字面意思为准，但不得与法律法规相抵触。2.服务内容2.1配送范围2.1.1甲方负责在配送区域内完成外卖配送服务。2.1.2配送范围包括但不限于甲方约定的商圈、住宅小区等。2.2配送时间2.2.1配送时间原则上为订单下单后的30分钟内完成。2.2.2在高峰时段，配送时间可能延长，但甲方应尽力缩短配送时间。2.3配送方式2.3.1甲方采用电动自行车、摩托车等交通工具进行配送。2.3.2甲方保证配送工具的完好和安全，确保配送服务顺利进行。3.服务质量3.1配送时效3.1.1配送员应按照约定的时间完成配送，如有延误，甲方应向配送员提供相应的补偿。3.1.2配送时效延误超过30分钟，甲方应向顾客提供相应的优惠或补偿。3.2配送准确性3.2.1配送员应确保将订单中的商品准确无误地送达顾客手中。3.2.2如因配送员原因导致配送错误，甲方应负责重新配送或退还顾客订单金额。3.3配送安全性3.3.1配送员在配送过程中应遵守交通规则，确保配送安全。3.3.2配送员应妥善保管顾客订单中的商品，防止损坏或丢失。4.服务价格4.1基本服务费用4.1.1甲方根据配送距离和配送时间计算基本服务费用。4.1.2基本服务费用包含配送员的工资、配送工具的燃油费用等。4.2加急配送费用4.2.1对于顾客要求加急配送的订单，甲方将收取额外的加急配送费用。4.2.2加急配送费用由甲方和顾客协商确定。4.3其他附加费用4.3.1如遇恶劣天气、交通拥堵等特殊情况，甲方可能收取额外的附加费用。5.订单处理5.1订单接收5.1.1配送员应在接单后5分钟内与顾客联系，确认订单信息和配送时间。5.1.2如顾客未能及时确认，配送员应在10分钟内再次尝试联系顾客。5.2订单确认5.2.1配送员在配送前需再次确认订单信息无误。5.2.2如发现订单信息错误，配送员应立即与商家或顾客联系核实。5.3订单配送5.3.1配送员应在约定的时间内完成订单配送。5.3.2配送员应将订单中的商品完整、无损地送达顾客手中。6.人员管理6.1配送员资格要求6.1.2配送员需通过甲方组织的培训，掌握必要的配送技能和交通安全知识。6.2配送员培训6.2.1甲方定期对配送员进行培训，提高其配送技能和服务质量。6.2.2培训内容包括配送流程、食品安全、交通安全等。6.3配送员考核6.3.1甲方对配送员进行定期考核，考核内容包括配送时效、配送准确性、服务态度等。6.3.2考核不合格的配送员，甲方有权进行相应的处罚，包括但不限于警告、停工培训等。7.车辆管理7.1车辆要求7.1.1配送车辆应符合国家相关标准，并取得合法行驶证和牌照。7.2车辆维护7.2.1配送员应定期对配送车辆进行检查和维护，确保车辆正常运行。7.2.2如发现车辆存在安全隐患，配送员应立即停用并及时报告甲方。7.3车辆保险7.3.1甲方为配送车辆投保相应的车辆保险，确保配送过程中可能出现的意外事故得到赔偿。8.费用结算8.1结算方式8.1.1费用结算采用月结方式，甲方在每月的一个工作日前向配送员结算上一个月的服务费用。8.1.2结算款项包括基本服务费用、加急配送费用及其他附加费用。8.2结算周期8.2.1配送员应在收到结算通知后7个工作日内完成结算。8.2.2如配送员逾期未结算，甲方有权暂停配送服务。8.3逾期结算处理8.3.1如甲方逾期未支付配送员费用，应向配送员支付逾期利息，利率按中国人民银行同期贷款利率计算。8.3.2配送员有权要求甲方立即支付欠款，并赔偿因此造成的损失。9.违约责任9.1违约情形9.1.1配送员未按时完成配送，造成顾客损失；9.1.2配送员在配送过程中出现重大失误，导致商品损坏或丢失；9.1.3配送员违反交通规则，造成交通事故；9.2违约责任9.2.1对于上述违约情形，配送员应承担相应的违约责任；9.2.2甲方有权根据违约程度对配送员进行警告、停工培训、解雇等处理。9.3违约赔偿9.3.1配送员因违约给甲方或顾客造成损失的，应承担赔偿责任；9.3.2赔偿金额根据损失程度由双方协商确定。10.保密条款10.1保密义务10.1.1配送员对本合同内容以及甲方商业秘密负有保密义务；10.1.2配送员不得向任何第三方泄露或使用甲方的商业秘密。10.2保密范围10.2.1保密范围包括甲方的客户信息、配送策略、财务数据等；10.2.2配送员在合同期间及合同终止后均应遵守保密义务。10.3违反保密义务的后果10.3.1配送员违反保密义务的，甲方有权追究其法律责任；10.3.2配送员因违反保密义务给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。11.合同期限11.1合同生效11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效；11.1.2合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。11.2合同期限11.2.1本合同期满后，如双方无异议，可自动续签；11.2.2如一方提出终止合同，应提前一个月通知对方。11.3合同续签11.3.1合同续签条款与本合同一致，除非双方另有约定。12.合同解除12.1合同解除条件12.1.1任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同；12.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同。12.2合同解除程序12.2.1一方提出解除合同，应书面通知对方；12.2.2双方应协商确定合同解除后的处理事宜。12.3解除合同后的处理12.3.1解除合同后，双方应按照约定办理结算事宜；12.3.2配送员应将配送工具交还甲方。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方应友好协商解决合同争议；13.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决程序13.2.1双方应在争议发生后30日内协商解决；13.2.2如协商不成，任何一方可向人民法院提起诉讼。13.3争议解决机构13.3.1双方同意将合同争议提交合同签订地人民法院管辖。14.其他14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律；14.1.2如本合同条款与法律法规相抵触，以法律法规为准。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于配送员培训计划、配送员考核标准等；14.2.2附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同解释14.3.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决；14.3.2本合同解释权归甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与角色1.1第三方指在本合同履行过程中，为甲乙双方提供咨询、中介、技术支持或其他服务的独立法人或其他组织。1.2第三方的角色包括但不限于：1.2.1咨询服务：提供专业咨询意见，协助甲乙双方解决合同执行中的问题。1.2.2中介服务：协助甲乙双方进行沟通和协商，促进合同的履行。1.2.3技术支持：提供技术解决方案，提高配送服务的效率和安全性。1.2.4评估与认证：对配送服务进行评估和认证，确保服务质量符合标准。2.第三方介入程序2.1甲乙双方经协商一致，可邀请第三方介入本合同。2.2第三方介入前，甲乙双方应明确第三方的角色和职责，并签署书面协议。2.3第三方介入后，应遵守本合同的相关规定，并接受甲乙双方的监督。3.第三方责任限额3.1第三方在本合同履行过程中因自身原因造成的损失，其责任限额由甲乙双方与第三方在第三方介入协议中约定。3.2第三方责任限额应合理设定，以保障甲乙双方的合法权益。3.3.1第三方的专业能力和服务水平；3.3.2第三方提供服务的性质和范围；3.3.3可预见的风险和损失。4.第三方责权利划分4.1第三方的权利：4.1.1第三方有权根据协议约定，收取相应的服务费用；4.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合；4.1.3第三方有权在合同履行过程中提出合理化建议。4.2第三方的义务：4.2.1第三方应按照协议约定，履行相应的服务职责；4.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密；4.2.3第三方应定期向甲乙双方报告工作进展和成果。5.第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不应受任何一方的影响，应保持中立。5.2第三方在履行职责过程中，应尊重甲乙双方的权益，不得损害甲乙双方的合法权益。5.3第三方与其他各方的关系如下：5.3.1第三方与配送员的关系：第三方应协助配送员提高配送服务质量，但不承担配送员的直接管理责任。5.3.2第三方与顾客的关系：第三方应协助甲方提升顾客满意度，但不直接承担顾客服务责任。5.3.3第三方与商家的关系：第三方应协助商家提高配送效率，但不直接承担商家的经营管理责任。6.第三方介入后的合同变更6.1第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况对本合同进行必要的变更。6.2合同变更应书面通知第三方，并经甲乙双方和第三方协商一致后生效。7.第三方介入后的争议解决7.1第三方介入后，如甲乙双方或第三方之间发生争议，应通过协商解决。7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.第三方介入后的合同终止8.1第三方介入结束后，甲乙双方可根据合同约定或实际情况终止合同。8.2合同终止后，甲乙双方应按照约定办理结算事宜，并退还第三方已收取的服务费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.配送员培训计划详细要求：包含培训内容、培训时间、培训考核标准等。说明：该计划用于规范配送员的培训过程，确保配送员具备必要的技能和服务意识。2.配送员考核标准详细要求：列出考核项目、考核标准、考核周期等。说明：该标准用于评估配送员的工作表现，确保服务质量。3.配送车辆维护保养记录详细要求：记录车辆保养时间、保养项目、保养人员等。说明：该记录用于确保配送车辆的安全性和可靠性。4.配送费用结算明细详细要求：列出结算月份、配送员姓名、配送订单数量、结算金额等。说明：该明细用于记录配送员的收入情况，确保结算的准确性。5.顾客投诉处理流程详细要求：描述顾客投诉的接收、处理、反馈等环节。说明：该流程用于规范顾客投诉的处理，提升顾客满意度。6.交通安全培训资料详细要求：包含交通安全知识、法规、案例分析等。说明：该资料用于提高配送员的安全意识，减少交通事故发生。7.配送服务规范详细要求：列出配送服务的基本要求、服务流程、服务标准等。说明：该规范用于确保配送服务的质量和效率。8.配送员劳动合同详细要求：包含配送员的职责、工作条件、薪酬待遇、福利等。说明：该合同用于明确配送员的权益和责任。9.第三方介入协议详细要求：明确第三方的角色、职责、权利、义务等。说明：该协议用于规范第三方在合同履行过程中的行为。10.争议解决协议详细要求：描述争议解决的方式、程序、机构等。说明：该协议用于确保合同争议的及时、公正解决。说明二：违约行为及责任认定：1.配送员违约行为违约行为：配送员未按时完成配送。责任认定标准：根据延误程度，扣除相应服务费用，严重者可解除合同。示例：配送员延误超过30分钟，扣除当月基本服务费用的10%。2.甲方违约行为违约行为：甲方未按时支付配送员费用。责任认定标准：支付逾期利息，利率按中国人民银行同期贷款利率计算。示例：甲方逾期支付配送员费用，从逾期之日起每日支付万分之五的逾期利息。3.第三方违约行为违约行为：第三方未按照协议约定履行职责。责任认定标准：根据违约程度，扣除相应服务费用，严重者可解除协议。示例：第三方未按时提供技术服务，扣除当月服务费用的20%。4.顾客违约行为违约行为：顾客取消订单后，配送员已出发。责任认定标准：扣除配送员当月基本服务费用的5%作为补偿。示例：顾客取消订单，配送员已出发，扣除配送员当月基本服务费用的5%。5.商家违约行为违约行为：商家未按时提供订单商品。责任认定标准：扣除商家当月配送服务费用的10%作为补偿。示例：商家未按时提供订单商品，扣除商家当月配送服务费用的10%。全文完。2024年度外卖配送服务规范合同2本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同名称1.2合同编号1.3签订日期1.4签订地点1.5合同当事人1.5.1甲方1.5.2乙方2.服务内容2.1配送服务范围2.2配送服务时间2.3配送服务标准3.服务质量要求3.1配送速度3.2配送准确性3.3配送安全3.4配送服务态度4.价格及支付方式4.1配送费用标准4.2价格调整机制4.3支付方式及时间5.服务期限及终止5.1服务期限5.2终止条件5.3终止流程6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同生效及变更9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同解除程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序11.合同解除后的处理11.1服务终止11.2费用结算11.3其他处理事项12.合同解除后的争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同解除后的保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3违约责任14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同份数14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名称：《2024年度外卖配送服务规范合同》1.2合同编号：2024WYSP0011.3签订日期：2024年1月1日1.4签订地点：甲方办公地点1.5合同当事人1.5.1甲方：餐饮管理有限公司1.5.2乙方：外卖配送服务公司2.服务内容2.1配送服务范围：包括但不限于甲方旗下所有餐厅的订单配送服务。2.2配送服务时间：每日上午9:00至晚上22:00，具体服务时间可根据实际情况调整。2.3配送服务标准：按照国家相关标准及行业标准执行，确保配送速度、准确性和安全性。3.服务质量要求3.1配送速度：确保在订单下单后30分钟内完成配送，特殊情况除外。3.2配送准确性：确保配送的食品、饮料等与订单信息完全一致。3.3配送安全：确保配送过程中的食品安全，防止食品污染和损坏。3.4配送服务态度：保持礼貌、热情的服务态度，提升客户满意度。4.价格及支付方式4.1配送费用标准：根据配送距离、时间等因素制定费用标准，具体费用以甲方提供的收费标准为准。4.2价格调整机制：根据市场行情、成本变化等因素，每半年进行一次价格调整，调整幅度不超过10%。4.3支付方式及时间：乙方在每月5日前向甲方提交上月配送费用结算单，甲方在收到结算单后15日内支付费用。5.服务期限及终止5.1服务期限：自2024年1月1日至2024年12月31日，合同期满后可根据双方协商续签。5.2终止条件：如一方违反合同约定，另一方有权终止合同。5.3终止流程：终止合同前，双方应提前一个月书面通知对方，并协商处理终止后的相关事宜。6.保密条款6.1保密内容：涉及双方商业秘密、技术秘密等非公开信息。6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后3年。6.3违约责任：违反保密义务的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构：无8.3争议解决程序：争议发生后，双方应自收到争议通知之日起30日内协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同生效及变更9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更程序：任何一方要求变更本合同条款，应书面提出变更请求，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。9.3合同解除程序：合同解除需书面通知对方，并经双方确认后生效。10.合同解除10.1合同解除条件：如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。10.2合同解除程序：合同解除前，双方应书面通知对方，并协商处理合同解除后的相关事宜。11.合同解除后的处理11.1服务终止：合同解除后，乙方应立即停止配送服务。11.2费用结算：双方应按照合同约定进行费用结算，未结算的费用应在合同解除后30日内结清。11.3其他处理事项：合同解除后，双方应妥善处理剩余订单和客户关系，确保服务平稳过渡。12.合同解除后的争议解决12.1争议解决方式：与第八条争议解决方式相同。12.2争议解决机构：与第八条争议解决机构相同。12.3争议解决程序：与第八条争议解决程序相同。13.合同解除后的保密条款13.1保密内容：与第六条保密内容相同。13.2保密期限：与第六条保密期限相同。13.3违约责任：与第六条违约责任相同。14.其他约定事项14.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同附件：本合同附件包括但不限于配送服务标准、费用收费标准、保密协议等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、监管机构、法律顾问、审计机构等。2.第三方介入的情形2.1合同履行过程中，如遇争议、纠纷或需专业评估、审计等情况，甲乙双方可邀请第三方介入。3.第三方介入的程序3.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。3.2第三方介入协议应明确第三方职责、权限、费用及责任等。4.第三方职责与权限4.1第三方负责对合同履行情况进行监督、评估、审计或调解。4.2第三方有权查阅合同相关文件、资料，并要求甲乙双方提供必要的信息。5.第三方费用及支付5.1第三方费用由甲乙双方协商确定，并在第三方介入协议中明确。5.2第三方费用支付方式及时间由甲乙双方与第三方协商一致。6.第三方责任限额6.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致的损失，其责任限额由第三方介入协议约定。6.2第三方责任限额最高不超过其收取的费用总额。7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与甲乙双方的关系为独立第三方，不承担甲乙双方的任何责任。7.2第三方在介入过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密。7.3第三方介入期间，甲乙双方应积极配合，不得干扰第三方履行职责。8.甲乙双方根据本合同有第三方介入时的额外条款8.1甲乙双方应在合同中约定第三方介入的具体情形、程序和责任。8.2第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务，并确保第三方履行职责不受影响。8.3第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时解决第三方介入过程中出现的问题。9.第三方介入后的合同变更9.1第三方介入后，如需对合同进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。9.2变更协议与本合同具有同等法律效力。10.第三方介入后的争议解决10.1第三方介入过程中，如甲乙双方发生争议，应先由第三方进行调解。10.2调解不成的，甲乙双方可按原合同约定的争议解决方式解决。11.第三方介入后的保密条款11.1第三方在介入过程中，应遵守保密条款，不得泄露甲乙双方的商业秘密。11.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。12.第三方介入后的合同解除12.1第三方介入期间，如甲乙双方同意解除合同，应书面通知第三方，并协商处理合同解除后的相关事宜。12.2第三方介入结束后，甲乙双方可按原合同约定的合同解