2024年游轮旅游运输安全保障协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年游轮旅游运输安全保障协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议有效期2.旅游运输服务2.1游轮运输2.2航线及行程2.3游客登船及离船安排3.安全保障措施3.1游轮安全3.1.1船舶适航性3.1.2安全设施及配备3.1.3应急预案3.2游客安全3.2.1游客信息登记3.2.2游客安全教育3.2.3游客健康管理4.风险防范与责任分配4.1游轮公司责任4.1.1船舶及设施安全4.1.2员工操作规范4.1.3信息披露与告知4.2游客责任4.2.1遵守游轮规定4.2.2正确使用设施4.2.3如实提供个人信息5.意外伤害及紧急情况处理5.1意外伤害处理5.1.1医疗救助5.1.2保险理赔5.1.3责任判定与赔偿5.2紧急情况处理5.2.1遇险求助5.2.2紧急疏散5.2.3临时安置6.争议解决方式6.1协商解决6.2调解程序6.3法律诉讼7.合同的生效、变更与解除7.1协议生效条件7.2协议变更7.3协议解除8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄露后果9.法律适用与管辖9.1适用法律9.2争议管辖法院10.其他条款10.1第三方受益人10.2不可抗力10.3合同附件11.游客权益保障11.1消费权益11.2个人隐私11.3特殊需求服务12.游轮公司服务承诺12.1服务标准12.2投诉处理12.3服务质量保障13.游客满意度调查与反馈13.1调查方式13.2反馈渠道13.3改进措施14.双方签字盖章14.1游轮公司代表14.2游客代表第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议涵盖了甲方向乙方提供2024年游轮旅游运输服务的安全保障事宜。1.3协议有效期本协议自签字盖章之日起生效，有效期至2024年游轮旅游运输服务结束之日止。第二条旅游运输服务2.1游轮运输甲方向乙方提供指定航线的游轮运输服务。2.2航线及行程具体航线及行程安排详见附件一。2.3游客登船及离船安排乙方应按照甲方的通知和要求，按时登船和离船。具体安排详见附件二。第三条安全保障措施3.1游轮安全3.1.1船舶适航性甲方应确保游轮符合国际航行安全标准，具备适航条件。3.1.2安全设施及配备游轮上应配备有足够数量的安全救生设备、消防设备、急救药品等。3.1.3应急预案甲方应制定应急预案，包括但不限于突发事件、自然灾害、疾病爆发等情况的处理程序。3.2游客安全3.2.1游客信息登记乙方应在登船前向甲方提供真实、完整的游客信息。3.2.2游客安全教育甲方应在登船时对乙方进行安全教育，包括救生知识、安全设施使用等。3.2.3游客健康管理甲方应定期对乙方进行健康检查，并要求乙方遵守公共卫生规定。第四条风险防范与责任分配4.1游轮公司责任4.1.1船舶及设施安全甲方应对游轮的船舶及设施安全负有责任，确保其处于良好状态。4.1.2员工操作规范甲方应对员工进行专业培训，确保其操作规范，避免对乙方造成伤害。4.1.3信息披露与告知甲方应及时向乙方披露游轮航行相关信息，包括但不限于天气、航线变更等。4.2游客责任4.2.1遵守游轮规定乙方应遵守游轮上的各项规定，包括但不限于安全、卫生、公共秩序等。4.2.2正确使用设施乙方应正确使用游轮上的各项设施，避免因操作不当造成损害。4.2.3如实提供个人信息第五条意外伤害及紧急情况处理5.1意外伤害处理5.1.1医疗救助甲方应提供必要的医疗救助，包括但不限于急救药品、设备等。5.1.2保险理赔乙方应购买游轮旅游保险，以便在发生意外伤害时获得理赔。5.1.3责任判定与赔偿发生意外伤害事件时，甲方应按照相关法律法规和本协议的约定，判定责任并进行赔偿。5.2紧急情况处理5.2.1遇险求助甲方应提供遇险求助的渠道和程序，确保乙方在紧急情况下能够获得及时救助。5.2.2紧急疏散甲方应制定紧急疏散计划，并在紧急情况下组织乙方进行疏散。5.2.3临时安置在紧急情况下，甲方应提供临时安置场所，确保乙方的安全和舒适。第六条争议解决方式6.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。6.2调解程序如协商不成，双方可向游轮公司所在地的消费者协会申请调解。6.3法律诉讼如调解不成，任何一方均可向游轮公司所在地的法院提起诉讼。第七条合同的生效、变更与解除7.1协议生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。7.2协议变更任何一方提出变更协议，需经双方协商一致，并以书面形式确认。7.3协议解除协议解除需经双方协商一致，并以书面形式确认。解除协议后，双方应按照本协议约定的方式处理后续事项。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在游轮旅游过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议解除或履行完毕后三年内继续有效。8.3泄露后果如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。第九条法律适用与管辖9.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议管辖法院双方同意，如发生诉讼，应向游轮公司所在地的法院提起。第十条其他条款10.1第三方受益人本协议某些条款的受益人除甲乙双方外，还包括其他有权获得保障的第三方。10.2不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方均不承担违约责任。10.3合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十一条游客权益保障11.1消费权益乙方在游轮上的消费，有权要求甲方提供正规发票，并享受国家规定的消费者权益保护。11.2个人隐私甲方尊重乙方的个人隐私，不得未经乙方同意公开乙方个人信息。11.3特殊需求服务乙方如有特殊需求，如饮食、住宿等，应在登船前通知甲方，甲方尽量满足乙方需求。第十二条游轮公司服务承诺12.1服务标准甲方承诺按照约定标准向乙方提供服务，确保服务质量。12.2投诉处理乙方如有投诉，甲方应在接到投诉后24小时内予以答复，并尽快解决问题。12.3服务质量保障甲方应建立健全服务质量保障体系，定期对服务质量进行评估和改进。第十三条游客满意度调查与反馈13.1调查方式甲方可以采取问卷调查、访谈等方式了解乙方对游轮旅游服务的满意度。13.2反馈渠道乙方可通过书面、电子邮件等方式向甲方提供反馈意见。13.3改进措施甲方根据乙方反馈意见，采取改进措施，提升服务质量。第十四条双方签字盖章14.1游轮公司代表本协议由游轮公司授权代表签字并加盖公司公章。14.2游客代表本协议由游客代表签字。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲乙双方外，与本协议履行有关的其他自然人、法人和其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、旅游服务提供商、保险公司、救援机构等。第二条第三方介入的条件和方式2.1介入条件当甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，且双方无法通过协商解决时，第三方可以介入。2.2介入方式第三方介入可以通过调解、仲裁或诉讼等方式进行。第三条第三方职责3.1公正中立第三方在介入争议解决过程中，应保持公正中立，不偏袒任何一方。3.2专业能力第三方应具备解决争议的专业能力和经验，以确保争议得到公正、公平的解决。3.3保密义务第三方应对在解决争议过程中获得的甲乙双方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密。第四条第三方责任限额4.1责任限定第三方在本协议项下的责任限额为：其介入解决争议所产生的费用。4.2责任免除第三方不承担因甲乙双方违约、违法行为或不可抗力等原因导致的损失。第五条第三方与甲乙方的关系5.1独立主体第三方作为独立主体，与甲乙双方不存在任何隶属或关联关系。5.2权责划分第三方介入解决争议时，不代表甲乙任何一方，其作出的决定对甲乙双方具有同等约束力。第六条第三方介入后的争议解决6.1调解第三方介入后，可以先行进行调解，调解不成的，再进行仲裁或诉讼。6.2仲裁如双方同意，可以将争议提交第三方仲裁机构进行仲裁。6.3诉讼如双方不同意仲裁，可以将争议提交第三方所在地的法院进行诉讼。第七条第三方介入的终止7.1调解成功当第三方介入调解成功，甲乙双方达成一致，第三方介入即终止。7.2调解失败当第三方介入调解失败，甲乙双方同意采取其他争议解决方式，第三方介入终止。7.3协议履行完毕当本协议履行完毕，第三方介入自动终止。第八条第三方介入的费用8.1费用承担第三方介入所产生的费用，由甲乙双方协商承担。8.2费用支付甲乙双方应按照第三方提供的费用清单支付相应费用。第九条第三方信息披露9.1信息披露第三方在解决争议过程中，如需披露甲乙双方相关信息，应事先取得甲乙双方同意。9.2披露范围第三方披露的信息范围，应限于解决争议所必需的范围。第十条第三方行为的法律后果10.1合法行为第三方按照本协议约定进行介入，其行为产生的法律后果由甲乙双方承担。10.2违法行为第三方违反法律法规或本协议约定进行介入，其行为产生的法律后果由第三方自行承担。第十一条第三方介入的书面协议11.1书面协议甲乙双方与第三方进行介入时，应签订书面协议，明确双方权利义务。11.2协议备案书面协议签订后，甲乙双方应将协议副本备案。第十二条第三方介入的告知义务12.1告知义务甲方在签订本协议前，应向乙方告知与本协议履行相关的第三方信息。12.2告知内容告知内容包括第三方名称、性质、职责等相关信息。第十三条第三方介入的变更13.1变更条件本协议履行过程中，如甲乙双方同意变更第三方，应签订书面变更协议。13.2变更程序书面变更协议签订后，甲乙双方应将变更内容备案。第十四条第三方介入的终止条件14.1终止条件（1）甲乙双方达成一致，同意终止第三方介入；（2）第三方因故无法继续履行介入职责；（3）本协议解除或终止。14.2终止通知甲乙双方应在终止第三方介入的条件满足后，及时通知第三方。第十五条第三方介入后的记录保存15.1记录保存第三方应将介入过程中的相关记录保存至少三年。15.2记录用途保存的记录用于解决后续可能发生的争议。第十六条第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：游轮旅游航线及行程安排附件二：游客登船及离船安排附件三：游轮安全设施及配备清单附件四：应急预案及救援措施附件五：游客信息登记表附件六：游客安全教育内容及须知附件七：服务质量标准及投诉处理流程附件八：第三方介入协议模板附件九：旅游保险条款及理赔流程附件十：合同履行过程中的其他相关文件附件的详细要求和说明：附件一：游轮旅游航线及行程安排本附件详细列出了游轮旅游的航线及行程安排，包括但不限于出发港口、途经港口、停留时间、景点介绍等。附件二：游客登船及离船安排本附件详细说明了游客登船及离船的时间、地点、流程及相关注意事项。附件三：游轮安全设施及配备清单本附件详细列出了游轮上的安全设施及配备，包括但不限于救生艇、消防设备、急救药品等。附件四：应急预案及救援措施本附件详细描述了应急预案的制定原则、内容以及救援措施的实施流程。附件五：游客信息登记表本附件为游客信息登记表的模板，用于收集游客的基本信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、联系方式等。附件六：游客安全教育内容及须知本附件详细介绍了游客在游轮上应遵守的安全规定和注意事项，以及应对突发情况的自我保护方法。附件七：服务质量标准及投诉处理流程本附件明确了游轮旅游服务的质量标准，以及游客投诉的处理流程和责任判定。附件八：第三方介入协议模板本附件为第三方介入协议的模板，用于明确第三方在争议解决过程中的权利义务和责任限制。附件九：旅游保险条款及理赔流程本附件详细列出了旅游保险的条款内容，以及游客在发生保险事故时的理赔流程。附件十：合同履行过程中的其他相关文件本附件包括合同履行过程中可能产生的其他文件，如行程变更通知、服务变更确认等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供游轮旅游服务，或服务质量未达到约定的标准。2.乙方未按照约定支付费用，或未按照约定时间登船、离船。3.第三方未按照约定提供调解、仲裁或诉讼等服务，或介入过程存在违法或违规行为。违约责任认定标准：1.甲方违约甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此产生的直接经济损失、精神损害赔偿等。2.乙方违约乙方应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿甲方因此产生的直接经济损失等。3.第三方违约第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此产生的直接经济损失、支付违约金等。示例说明：假设甲方未按照附件一中的航线及行程安排提供服务，导致乙方行程受到影响，甲方应根据合同约定承担违约责任，例如支付乙方行程变更的额外费用。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方之间签订的，具有法律约束力的协议。2.游轮：指甲方提供的，用于搭载乙方进行旅游的船只。3.第三方：指除甲乙双方外，与本协议履行有关的其他自然人、法人和其他组织。5.违约责任