2024年度商业物业客户满意度提升合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商业物业客户满意度提升合作协议本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同双方基本信息1.2合同订立日期1.3合同生效条件1.4合同期限2.合作目标与原则2.1满意度提升目标2.2合作原则3.合作内容与分工3.1物业管理服务内容3.2客户满意度调查3.3数据分析与报告3.4合作双方分工4.实施计划与步骤4.1实施计划概述4.2实施步骤4.3关键节点时间表5.服务质量标准5.1服务质量要求5.2质量控制措施5.3质量考核指标6.沟通与协调6.1定期会议6.2沟通渠道6.3协调机制7.数据收集与分析7.1数据收集方法7.2数据分析方法7.3数据安全与保密8.客户满意度评估8.1评估指标体系8.2评估方法8.3评估结果运用9.问题处理与改进9.1问题处理流程9.2改进措施制定9.3改进效果评估10.违约责任与处理10.1违约情形10.2违约责任10.3违约处理11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.合同解除与终止12.1解除条件12.2解除程序12.3合同终止13.合同变更与补充13.1变更程序13.2补充协议13.3变更生效14.合同附件与附录14.1附件14.2附录第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同双方基本信息1.1.1甲方（物业方）名称：____________________1.1.2甲方（物业方）地址：____________________1.1.3甲方（物业方）联系人：____________________1.1.4甲方（物业方）联系电话：____________________1.2合同订立日期：____年____月____日1.3合同生效条件：1.3.1双方签署合同；1.3.2甲方提供相关资质证明文件；1.3.3乙方支付首期款项；1.4合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。2.合作目标与原则2.1满意度提升目标：2.1.2提高客户对物业服务的认可度和忠诚度；2.2合作原则：2.2.1诚信原则：双方应遵守诚信原则，履行合同约定的义务；2.2.2合作共赢原则：双方应共同努力，实现合作目标，实现共赢。3.合作内容与分工3.1物业管理服务内容：3.1.1保障物业设施正常运行；3.1.2实施绿化、清洁、安保等工作；3.1.3处理客户投诉和报修；3.2客户满意度调查：3.2.1定期开展客户满意度调查；3.2.2通过问卷调查、访谈等方式收集客户意见；3.3数据分析与报告：3.3.1对调查数据进行统计分析；3.4合作双方分工：3.4.1甲方负责物业管理服务的实施；4.实施计划与步骤4.1实施计划概述：4.1.1制定详细的实施计划；4.1.2确保计划按时完成；4.2实施步骤：4.2.1第一步：开展客户满意度调查；4.2.2第二步：分析调查结果，找出问题；4.2.3第三步：制定改进措施；4.2.4第四步：实施改进措施；4.2.5第五步：跟踪改进效果；4.3关键节点时间表：4.3.1第一个月：完成满意度调查；4.3.2第二个月：分析调查结果；4.3.3第三个月：制定改进措施；4.3.4第四个月：实施改进措施；4.3.5第五个月：跟踪改进效果。5.服务质量标准5.1服务质量要求：5.1.1保障物业设施正常运行，确保客户正常使用；5.1.2绿化、清洁、安保等工作按时完成，达到规定标准；5.1.3及时处理客户投诉和报修，确保客户满意度；5.2质量控制措施：5.2.1建立完善的质量控制体系；5.2.2定期对服务质量进行检查；5.2.3对发现的问题及时整改；5.3质量考核指标：5.3.1物业设施运行率；5.3.2客户投诉处理率；5.3.3客户满意度。6.沟通与协调6.1定期会议：6.1.1双方每月至少召开一次会议；6.1.2会议内容：讨论满意度调查结果、改进措施、问题处理等；6.2沟通渠道：6.2.1通过电话、邮件、等方式进行日常沟通；6.2.2建立群等沟通平台；6.3协调机制：6.3.1双方应积极配合，共同解决问题；6.3.2对重大问题，由双方负责人协商解决。7.数据收集与分析7.1数据收集方法：7.1.1通过问卷调查、访谈等方式收集数据；7.1.2收集客户满意度、服务问题、改进措施等相关数据；7.2数据分析方法：7.2.1对收集到的数据进行分析，找出问题；7.2.2分析数据趋势，预测未来服务需求；7.3数据安全与保密：7.3.1保障数据安全，防止数据泄露；7.3.2对客户信息进行保密处理。8.客户满意度评估8.1评估指标体系8.1.1物业管理服务水平；8.1.2物业设施运行状况；8.1.3客户投诉处理效率；8.1.4客户满意度调查结果；8.2评估方法8.2.1定期进行客户满意度调查；8.2.2根据调查结果进行数据分析；8.2.3结合物业管理实际状况进行综合评估；8.3评估结果运用8.3.1对评估结果进行公示；8.3.2根据评估结果制定改进措施；8.3.3对改进措施的实施效果进行跟踪评估。9.问题处理与改进9.1问题处理流程9.1.1客户提出问题；9.1.2物业方接收并记录问题；9.1.3分析问题原因；9.1.4制定解决方案；9.1.5实施解决方案；9.1.6验收解决方案效果；9.2改进措施制定9.2.1根据问题处理结果制定改进措施；9.2.2改进措施应具有针对性和可操作性；9.2.3改进措施应优先考虑客户利益；9.3改进效果评估9.3.1定期对改进措施的效果进行评估；9.3.2评估结果用于调整后续改进措施。10.违约责任与处理10.1违约情形10.1.1甲方未按约定提供物业管理服务；10.1.2乙方未按约定进行客户满意度调查和分析；10.1.3双方未按约定进行沟通和协调；10.2违约责任10.2.1违约方应承担相应的违约责任；10.2.2违约方应赔偿对方因此遭受的损失；10.3违约处理10.3.1双方应友好协商解决违约问题；10.3.2协商不成，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过协商解决争议；11.1.2协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁；11.2争议解决程序11.2.1双方应向仲裁机构提交争议解决申请；11.2.2仲裁机构应组织仲裁；11.2.3仲裁机构应作出仲裁裁决；11.3争议解决地点11.3.1争议解决地点为合同约定的仲裁机构所在地。12.合同解除与终止12.1解除条件12.1.1双方协商一致；12.1.2出现合同约定的解除情形；12.2解除程序12.2.1提出解除合同的一方应提前通知对方；12.2.2双方应在通知期限内协商解除事宜；12.3合同终止12.3.1合同解除后，双方应按照约定进行结算；12.3.2合同终止后，双方应相互退还对方已支付的相关费用。13.合同变更与补充13.1变更程序13.1.1双方协商一致；13.1.2签署书面变更协议；13.2补充协议13.2.1对合同内容进行补充；13.2.2补充协议具有同等法律效力；13.3变更生效13.3.1变更协议签署后生效。14.合同附件与附录14.1附件14.1.1双方营业执照副本；14.1.2相关资质证明文件；14.1.3其他与合同履行相关的文件；14.2附录14.2.1客户满意度调查问卷；14.2.2服务质量考核标准。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，为协助合同履行而介入的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方可以是但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、监理机构等。15.2第三方的选择与认可15.2.1第三方的选择应由甲乙双方共同协商确定；15.2.2第三方的认可需经甲乙双方书面同意。15.3第三方的职责15.3.1第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，履行其职责；15.3.2第三方的职责包括但不限于：15.3.1.1对物业管理服务进行监督和检查；15.3.1.2对客户满意度进行调查和分析；15.3.1.3对合同履行情况进行评估和报告；15.3.1.4对合同争议进行调解。15.4第三方的权利15.4.1第三方有权根据合同约定和要求，获取必要的信息和数据；15.4.2第三方有权根据合同约定和要求，对甲乙双方的行为进行监督和检查。15.5第三方的义务15.5.1第三方应保守合同机密，不得泄露甲乙双方的商业秘密；15.5.2第三方应按照合同约定的时间和质量要求，完成其职责。16.第三方介入时的额外条款16.1甲方的额外条款16.1.1甲方应配合第三方的工作，提供必要的协助和便利；16.1.2甲方应向第三方支付约定的服务费用。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方应配合第三方的工作，提供必要的协助和便利；16.2.2乙方应向第三方支付约定的服务费用。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额17.1.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定；17.1.2第三方的责任限额应合理反映其提供服务的性质和风险；17.1.3第三方的责任限额包括但不限于第三方因疏忽、过失或违约行为给甲乙双方造成的直接经济损失。17.2责任限额的调整17.2.1在合同履行期间，如因市场变化或其他原因导致第三方责任限额需要调整，甲乙双方应重新协商并签订补充协议。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方之间的沟通和协调由第三方负责；18.1.2第三方对甲方承担的责任限于其职责范围内。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方与乙方之间的沟通和协调由第三方负责；18.2.2第三方对乙方承担的责任限于其职责范围内。18.3第三方与其他各方的责任划分18.3.1第三方对合同履行过程中产生的争议，应本着客观、公正的原则进行处理；18.3.2第三方在履行职责过程中，如因不可抗力导致无法履行合同，甲乙双方应相互理解并协商解决。18.4第三方的独立性18.4.1第三方在合同履行过程中保持独立性，不受甲乙双方的影响；18.4.2第三方在履行职责时，应独立作出判断，不受任何外力干预。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方营业执照副本要求：清晰、完整、有效的营业执照副本复印件。说明：证明甲方具备合法经营资格。2.乙方营业执照副本要求：清晰、完整、有效的营业执照副本复印件。说明：证明乙方具备合法经营资格。3.相关资质证明文件要求：具备物业管理服务相关资质的证明文件。说明：证明甲方具备提供物业管理服务的资质和能力。4.客户满意度调查问卷要求：设计合理、结构清晰、易于填写的问卷。说明：用于收集客户对物业管理服务的满意度。5.服务质量考核标准要求：详细、具体、可量化的考核标准。说明：用于评估物业管理服务的质量。6.第三方资质证明文件要求：第三方具备相应专业能力的证明文件。说明：证明第三方具备提供专业服务的资格和能力。7.合同变更协议要求：清晰、完整、双方签字盖章的协议。说明：记录合同变更的具体内容和双方达成的一致意见。8.补充协议要求：清晰、完整、双方签字盖章的协议。说明：对合同内容进行补充和细化。9.争议解决协议要求：清晰、完整、双方签字盖章的协议。说明：约定解决合同争议的具体方式和程序。10.第三方费用支付凭证要求：清晰、完整、双方签字盖章的支付凭证。说明：证明乙方已向第三方支付服务费用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定1.1未按约定提供物业管理服务责任认定：甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。示例：甲方未按时完成绿化养护工作，导致绿化带杂草丛生，乙方有权要求甲方进行整改并赔偿损失。1.2未按约定提供相关资质证明文件责任认定：甲方应承担违约责任，提供相关资质证明文件。示例：甲方未能提供有效的物业管理资质证明，乙方有权解除合同。2.乙方违约行为及责任认定2.1未按约定进行客户满意度调查和分析责任认定：乙方应承担违约责任，进行客户满意度调查和分析。示例：乙方未按期完成客户满意度调查，甲方有权要求乙方进行整改。2.2未按约定支付第三方费用责任认定：乙方应承担违约责任，支付第三方费用。示例：乙方未按时支付第三方服务费用，第三方有权暂停服务。3.第三方违约行为及责任认定3.1未按约定履行职责责任认定：第三方应承担违约责任，履行其职责。示例：第三方未按时完成服务质量评估报告，甲乙双方有权要求第三方进行整改。3.2泄露商业秘密责任认定：第三方应承担违约责任，保守商业秘密。示例：第三方泄露了甲方商业秘密，甲方有权要求第三方承担法律责任。全文完。2024年度商业物业客户满意度提升合作协议1本合同目录一览1.协议概述1.1协议目的1.2协议期限1.3协议范围2.双方权利与义务2.1客户的权利2.2物业管理方的义务2.3客户的义务2.4物业管理方的权利3.满意度提升措施3.1服务质量提升3.2设施设备维护3.3环境卫生管理3.4安全管理3.5客户关系管理4.数据收集与分析4.1数据收集方式4.2数据分析方法4.3数据保密与使用5.满意度评估指标5.1指标体系构建5.2指标权重分配5.3指标评估方法6.满意度提升计划6.1计划制定6.2实施进度安排6.3资源配置7.质量监督与考核7.1考核体系构建7.2考核指标设定7.3考核方法与程序8.费用与支付8.1服务费用构成8.2费用支付方式8.3费用支付时间9.争议解决9.1争议解决原则9.2争议解决方式9.3争议解决机构10.合同变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3变更与解除程序11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿标准12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违反保密责任的承担13.合同解除与终止13.1解除条件13.2终止条件13.3解除与终止程序14.其他约定14.1合同生效14.2合同附件14.3合同份数14.4通知与送达14.5不可抗力条款第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议目的本协议旨在通过提升商业物业的服务质量和客户满意度，增强客户对物业管理公司的信任和满意度，从而提高物业管理公司的市场竞争力。1.2协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后可根据实际情况协商续签。1.3协议范围本协议适用于甲方（客户）拥有的商业物业，包括但不限于物业管理、设施维护、环境卫生、安全管理等方面。2.双方权利与义务2.1客户的权利客户有权要求物业管理公司提供符合行业标准的服务，有权对物业管理公司的服务提出意见和建议，有权获得本协议约定的各项服务。2.2物业管理方的义务物业管理公司有义务按照行业标准提供物业管理服务，确保物业设施的安全、整洁、舒适，定期向客户汇报工作进展，及时响应客户需求。2.3客户的义务客户有义务遵守物业管理公司的各项规章制度，配合物业管理公司的工作，合理使用物业设施，维护物业管理公司的合法权益。2.4物业管理方的权利物业管理公司有权对客户的不当行为进行制止和纠正，有权对物业设施进行必要的维护和管理，有权要求客户支付约定的服务费用。3.满意度提升措施3.1服务质量提升物业管理公司应通过培训、引进先进技术和管理方法，提升服务质量，确保客户满意度。3.2设施设备维护物业管理公司应定期对物业设施设备进行保养和维修，确保设施设备的正常运行。3.3环境卫生管理物业管理公司应加强环境卫生管理，保持物业内外的清洁、整洁，确保环境舒适。3.4安全管理物业管理公司应加强安全管理，确保物业内外的安全，防止安全事故的发生。3.5客户关系管理物业管理公司应加强与客户的沟通，了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。4.数据收集与分析4.1数据收集方式物业管理公司应通过调查问卷、客户反馈、现场观察等方式收集客户满意度数据。4.2数据分析方法物业管理公司应采用统计分析、对比分析等方法对收集到的数据进行处理和分析。4.3数据保密与使用物业管理公司应对收集到的客户满意度数据进行保密，仅用于本协议约定的目的。5.满意度评估指标5.1指标体系构建物业管理公司应根据行业标准，结合实际情况构建客户满意度评估指标体系。5.2指标权重分配物业管理公司应根据各指标的重要程度，合理分配指标权重。5.3指标评估方法物业管理公司应采用定量和定性相结合的方法对指标进行评估。6.满意度提升计划6.1计划制定物业管理公司应根据客户满意度评估结果，制定满意度提升计划。6.2实施进度安排物业管理公司应将满意度提升计划分解为具体任务，并安排实施进度。6.3资源配置物业管理公司应根据满意度提升计划，合理配置人力、物力、财力等资源。7.质量监督与考核7.1考核体系构建物业管理公司应根据服务质量标准和客户满意度评估结果，构建质量考核体系。7.2考核指标设定物业管理公司应根据考核体系，设定具体的考核指标。7.3考核方法与程序物业管理公司应采用定期考核、现场考核、客户满意度调查等方式进行考核，确保考核的公正性和有效性。8.费用与支付8.1服务费用构成本协议约定的服务费用包括物业管理费、公共设施维护费、绿化养护费、清洁费、安全保障费等。8.2费用支付方式客户应按照物业管理公司提供的收费通知，通过银行转账、现金或约定的其他方式支付服务费用。8.3费用支付时间客户应按月支付物业管理费，其他费用根据实际情况约定支付周期。9.争议解决9.1争议解决原则双方应本着友好协商的原则解决争议，如协商不成，可提交至约定的仲裁机构仲裁或依法向人民法院提起诉讼。9.2争议解决方式争议发生后，双方应通过协商解决；协商不成的，可选择仲裁或诉讼。9.3争议解决机构如双方选择仲裁，应约定仲裁机构及仲裁规则；如选择诉讼，应约定管辖法院。10.合同变更与解除10.1变更条件本协议的任何变更，均应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.2解除条件合同解除的条件包括但不限于：一方违约、不可抗力、双方协商一致等。10.3变更与解除程序合同变更或解除，应提前通知对方，并按约定程序办理相关手续。11.违约责任11.1违约情形违约情形包括但不限于：未按时支付费用、服务质量不符合约定、违反保密义务等。11.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。11.3违约赔偿标准违约赔偿标准应根据违约程度、损失大小等因素合理确定。12.保密条款12.1保密内容本协议涉及的商业秘密、客户信息等均为保密内容。12.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至合同终止后三年。12.3违反保密责任的承担违反保密义务的，应承担相应的法律责任。13.合同解除与终止13.1解除条件合同解除的条件包括但不限于：一方违约、不可抗力、双方协商一致等。13.2终止条件合同终止的条件包括但不限于：合同期满、双方协商一致、解除合同等。13.3解除与终止程序合同解除或终止，应提前通知对方，并按约定程序办理相关手续。14.其他约定14.1合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2合同附件本协议附件包括但不限于：服务清单、收费标准、保密协议等。14.3合同份数本协议一式两份，双方各执一份。14.4通知与送达任何通知或送达，应以书面形式进行，可通过挂号信、特快专递或双方约定的其他方式送达。14.5不可抗力条款如因不可抗力导致本协议无法履行，双方均不承担违约责任，并应及时通知对方，采取必要措施减轻损失。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定义本合同中“第三方”指非甲乙双方当事人，但与甲乙双方合同履行相关的个人或法人，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、监理单位、保险公司等。1.2第三方职责第三方应根据合同约定或甲乙双方的要求，提供专业服务或执行特定任务。2.第三方介入条件2.1第三方介入的触发条件a)甲乙双方协商一致；b)本合同约定需第三方介入的情形；c)出现合同履行中的争议，需要第三方调解或仲裁。2.2第三方介入的程序第三方介入前，甲乙双方应书面通知对方，并明确第三方的角色、职责和权限。3.第三方责权利3.1第三方权利a)第三方有权根据合同约定或甲乙双方的要求，获取必要的信息和数据；b)第三方有权按照合同约定或甲乙双方的要求，执行特定任务。3.2第三方义务a)第三方应按照合同约定或甲乙双方的要求，提供专业、高效的服务；b)第三方应保守甲乙双方的商业秘密和合同信息；c)第三方应按照约定的期限和质量标准完成工作任务。3.3第三方责任第三方因自身原因导致服务不符合约定或造成损失的，应承担相应的责任。4.甲乙双方责任4.1甲方责任a)甲方应按照合同约定支付第三方服务费用；b)甲方应提供第三方执行任务所需的信息和条件；c)甲方应监督第三方的工作进度和质量。4.2乙方责任a)乙方应按照合同约定支付第三方服务费用；b)乙方应提供第三方执行任务所需的信息和条件；c)乙方应监督第三方的工作进度和质量。5.第三方责任限额5.1责任限额定义本合同中“责任限额”指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成损失，对甲乙双方应承担的最高赔偿金额。5.2责任限额确定a)第三方责任限额应根据第三方服务的性质、合同约定和行业标准确定；b)第三方责任限额应在合同中明确约定。5.3责任限额执行a)第三方在履行合同过程中，若发生损失，应承担合同约定的责任限额；b)超出责任限额的部分，由第三方自行承担。6.第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方关系第三方应直接向甲方提供服务，甲方对第三方的服务质量负责。6.2第三方与乙方关系第三方应直接向乙方提供服务，乙方对第三方的服务质量负责。6.3第三方与合同关系第三方应遵守本合同的相关规定，确保合同目的的实现。7.第三方变更与退出7.1第三方变更如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并以书面形式通知对方。7.2第三方退出第三方因故退出本合同，应提前通知甲乙双方，并按照合同约定办理退出手续。8.第三方介入的合同条款8.1第三方介入的合同条款应在本合同中单独列出，明确第三方的责任、权利和义务。8.2第三方介入的合同条款应与本合同其他条款相协调，共同构成完整的合同内容。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务清单详细列出物业管理公司提供的服务内容和标准。2.收费标准列出各项服务费用的具体金额和支付周期。3.保密协议明确双方对商业秘密和客户信息的保密义务。4.第三方服务合同详细规定第三方服务的具体内容、费用、期限和责任。5.质量考核标准列出服务质量考核的具体指标和评分标准。6.争议解决流程明确争议解决的步骤和程序。7.不可抗力事件清单列出可能影响合同履行的不可抗力事件。8.第三方评估报告第三方对客户满意度评估的结果报告。9.服务改进计划根据客户满意度评估结果制定的服务改进计划。10.费用支付凭证客户支付服务费用的凭证。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按时支付费用1.2物业管理公司未按约定提供或提供的服务不符合标准1.3客户未遵守物业管理公司的规章制度1.4第三方未按合同约定提供服务或造成损失1.5不可抗力事件导致合同无法履行2.责任认定标准2.1违约行为的认定违约行为的认定应以事实为依据，结合合同约定和相关法律法规进行。2.2责任认定标准a)甲乙双方未按时支付费用：根据合同约定的支付期限和金额，逾期支付的，应支付违约金。b)物业管理公司未按约定提供服务：根据服务质量考核标准，服务不合格的，应承担相应责任。c)客户未遵守规章制度：根据规章制度，造成损失的，应承担赔偿责任。d)第三方未按合同提供服务：根据第三方服务合同，第三方应承担违约责任。e)不可抗力事件：根据不可抗力事件清单，双方互不承担违约责任。3.违约责任示例3.1甲乙双方未按时支付费用示例：甲方未按时支付物业管理费，逾期30天，应支付违约金人民币元。3.2物业管理公司未按约定提供服务示例：物业管理公司未能按时完成设施设备的维修，导致客户损失人民币元，应赔偿客户损失。3.3客户未遵守规章制度示例：客户在物业内违规停车，造成其他车辆损坏，应赔偿损失人民币元。3.4第三方未按合同提供服务示例：第三方未按时完成客户满意度评估，导致甲方损失人民币元，第三方应赔偿甲方损失。3.5不可抗力事件示例：因自然灾害导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。全文完。2024年度商业物业客户满意度提升合作协议2本合同目录一览1.合作背景与目的1.1合作双方基本情况1.2合作项目概述1.3合作目标2.合作内容2.1客户满意度调查方案2.2服务质量提升措施2.3合作双方责任与义务3.合作期限3.1合作起始时间3.2合作结束时间4.合作费用4.1费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.合作成果评估5.1评估指标体系5.2评估方法与流程5.3评估结果应用6.合作信息保密6.1信息保密范围6.2信息保密责任6.3违约责任7.合作争议解决7.1争议解决原则7.2争议解决方式7.3争议解决期限8.合作终止与解除8.1合作终止条件8.2合作解除条件8.3合作终止或解除后的处理9.合作合同生效与修改9.1合同生效条件9.2合同修改程序9.3合同生效日期10.合同附件10.1附件一：客户满意度调查问卷10.2附件二：服务质量提升方案10.3附件三：合作费用明细表11.合同签署11.1签署主体11.2签署日期11.3签署地点12.合同生效12.1合同生效时间12.2合同生效条件13.合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除生效时间14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合作背景与目的1.1合作双方基本情况1.1.1合作甲方：[甲方全称]，住所地：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。1.1.2合作乙方：[乙方全称]，住所地：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。1.2合作项目概述1.2.1项目名称：[项目名称]商业物业。1.2.2项目地点：[项目地址]。1.2.3项目性质：[项目性质描述]。1.3合作目标1.3.1提升客户满意度。1.3.2改善物业服务质量。1.3.3促进商业物业的可持续发展。第二条合作内容2.1客户满意度调查方案2.1.1调查周期：每年进行一次。2.1.2调查对象：商业物业内的所有客户。2.1.3调查方式：线上问卷、电话访问等。2.2服务质量提升措施2.2.1优化服务流程。2.2.2加强员工培训。2.2.3完善投诉处理机制。2.3合作双方责任与义务2.3.1甲方责任：2.3.1.1负责提供必要的场地、设施和资源。2.3.1.2负责组织客户满意度调查。2.3.1.3负责监督乙方服务质量提升措施的实施。2.3.2乙方责任：2.3.2.1负责执行甲方提出的客户满意度调查方案。2.3.2.2负责实施服务质量提升措施。2.3.2.3定期向甲方报告服务质量提升进展情况。第三条合作期限3.1合作起始时间：[起始日期]。3.2合作结束时间：[结束日期]。第四条合作费用4.1费用总额：[费用总额]元。4.2费用支付方式：4.2.1甲方按季度支付乙方费用。4.2.2费用支付前，乙方需提交费用结算单据。4.3费用支付时间：4.3.1每季度第一个月的五个工作日内支付上一季度费用。4.3.2如遇节假日，则顺延至节假日后的第一个工作日。第五条合作成果评估5.1评估指标体系：5.1.1客户满意度指标。5.1.2服务质量指标。5.1.3项目运营指标。5.2评估方法与流程：5.2.1甲方定期对乙方的工作进行评估。5.2.2评估结果以书面报告形式提交。5.2.3乙方根据评估结果进行改进。5.3评估结果应用：5.3.1甲方根据评估结果调整合作方案。5.3.2乙方根据评估结果改进服务质量。第六条合作信息保密6.1信息保密范围：6.1.1合作双方在合作过程中获得的商业秘密。6.1.2合作双方约定保密的其他信息。6.2信息保密责任：6.2.1合作双方应对保密信息采取保密措施。6.2.2违反保密义务的，应承担相应的法律责任。6.3违约责任：6.3.1违反保密义务的，应赔偿对方因此遭受的损失。第七条合作争议解决7.1争议解决原则：7.1.1合同纠纷应通过友好协商解决。7.1.2如协商不成，可提交仲裁或诉讼。7.2争议解决方式：7.2.1争议解决机构：[仲裁机构名称]。7.2.2争议解决程序：按照仲裁机构的规则进行。7.3争议解决期限：7.3.1争议解决期限为自争议发生之日起六十日内。7.3.2如争议未能在此期限内解决，可延长至九十日。第八条合作终止与解除8.1合作终止条件8.1.1合作期限届满。8.1.2双方协商一致同意终止合作。8.1.3一方违约，经另一方书面通知后三十日内仍未纠正。8.2合作解除条件8.2.1一方严重违约，给对方造成重大损失。8.2.2因不可抗力导致合同无法履行。8.3合作终止或解除后的处理8.3.1双方应立即停止合作行为。8.3.2甲方应向乙方支付已完成工作的相应费用。8.3.4双方应妥善处理合作过程中产生的债权债务。第九条合作合同生效与修改9.1合同生效条件9.1.1合同双方签字盖章。9.1.2双方签署日期为合同生效日期。9.2合同修改程序9.2.1任何修改均应以书面形式提出。9.2.2双方协商一致后签署修改协议。9.2.3修改协议作为合同附件，与原合同具有同等法律效力。9.3合同生效日期9.3.1合同自双方签署之日起生效。第十条合同附件10.1附件一：客户满意度调查问卷10.1.1问卷设计应符合调查目的。10.1.2问卷内容应客观、真实、全面。10.2附件二：服务质量提升方案10.2.1方案应具体、可操作。10.2.2方案应包括实施步骤、责任分工、时间安排等。10.3附件三：合作费用明细表10.3.1明细表应列明各项费用的具体金额。10.3.2明细表应与合同中约定的费用总额相符。第十一条合同签署11.1签署主体11.1.1甲方授权代表签署。11.1.2乙方授权代表签署。11.2签署日期11.2.1合同签署日期为[签署日期]。11.3签署地点11.3.1合同签署地点为[签署地点]。第十二条合同生效12.1合同生效时间12.1.1合同自签署之日起生效。12.2合同生效条件12.2.1双方签署合同。12.2.2合同内容合法、有效。第十三条合同解除13.1合同解除条件13.1.1合同双方协商一致解除。13.1.2一方违约，经另一方书面通知后三十日内仍未纠正。13.2合同解除程序13.2.1提出解除方应书面通知对方。13.2.2双方应在收到解除通知后三十日内签署解除协议。13.3合同解除生效时间13.3.1解除协议签署之日起合同解除。第十四条其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签署之日起生效，有效期至[结束日期]。14.4本合同适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、咨询方、评估机构、技术服务提供方、监理方等，其为合同履行的辅助或辅助服务提供者。第二条第三方介入的目的与条件2.1.1协助双方进行项目规划与管理。2.1.2提供专业技术服务或咨询。2.1.3对服务质量进行评估和监督。2.2.1双方协商一致。2.2.2第三方具备相应的资质和能力。2.2.3第三方接受并遵守本合同的相关规定。第三条第三方的责任与权利3.1第三方的责任：3.1.1按照合同约定提供专业服务。3.1.2保守合同双方的商业秘密。3.1.3对其服务的结果承担责任。3.2第三方的权利：3.2.1获取合同履行的必要信息和资料。3.2.2要求合同双方提供必要的协助和支持。3.2.3收取合同约定的服务费用。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不参与甲乙双方的权益分配。4.2第三方在合同履行中的行为，不代表甲乙双方，甲乙双方对第三方的行为不承担责任。4.3第三方在合同履行中的行为，甲乙双方应予以配合和支持，但第三方不得干涉甲乙双方的权利和义务。第五条第三方责