《浅析我国家政服务业发展现状》4800字（论文）

浅析我国家政服务业发展现状目录TOC\o"1-2"\h\u19997我国家政服务业发展现状 121734（一）雇佣模式 190251、直接雇佣制 1306532、中介制 2175533、员工制 39327（二）特点 45681、从业者职能细化 4162252、从业者流动性增强 4226013、供需失衡加剧 5247284、从业者与雇主信任危机加剧 5随着社会经济的蓬勃发展，居民人均月收入呈上升趋势。可支配收入的增多带来的是消费地全面升级。并且随着人口老龄化问题的来临以及全面开放二孩政策的实施，照料老人、抚育幼子、家庭清洁等家庭的后勤需求在日益扩大，由此使得家政服务业的需求量大幅度增加。作为一项新兴产业，家政服务行业在我国的发展时间较短、标准化程度较低、产业链亦未形成完整性闭环。但家政服务业地有序发展和家政活动的顺利展开一直都受到中央和各级政府的重视。中央和各级政府都着力于敦促家政行业进行规范化服务和可持续发展，使之为拉动消费、增加内需、扩大就业和改善民生添砖加瓦。（一）雇佣模式目前我国家政服务行业的主要雇佣模式分为三种，分别是直接雇佣制，员工制和中介制。三种方式各有利弊，并且可以适用于不同的家政服务企业。多种雇佣模式并存能够更灵活地满足雇主需求，同时促进家政服务业市场的规范化与个性化发展。1、直接雇佣制直接雇用制是指，通过介绍人介绍的方式，以满足家政服务员从业需求为主要目的，为有需要的雇主介绍家政服务员。直接雇佣制的优点极为显著。介绍人为雇主介绍家政服务员的这一行动，隐性地用介绍人的信誉和商誉为雇主提供了诚信担保。雇主和家政服务员之间有介绍人进行介绍，可以直接见面对于薪资、工时等详细问题进行面谈。对于雇主而言，可以更加清楚明白地了解家政服务员的脾气秉性和言谈举止，为日后相处打下基础。对于家政服务员而言，可以在正式工作之前熟悉雇主及其家庭，为日后更好地完成家政服务工作找到捷径。同时增加雇主与家政服务员之间的信任感，减少二者之间的距离感。介绍人一般在人情往来上具有一定的权威性，并且介绍人的根本目的是为了让家政服务员得到工作。直接雇佣方式使得家政服务员的薪酬由雇主直接支付。免去了中间环节对于家政服务员薪酬的克扣，同时能够增加家政服务员对于雇主及其家庭的依恋感，激发家政服务员的职业热情并增加职业归属感。缺点也同样不言而喻。介绍人的目的是为了满足家政服务员的从业需求，因此在面对雇主时大多会进行美化性描述，增多雇主的试错成本。介绍人需要在面谈时调停雇主和家政服务员之间对于工作时间、薪酬和工作待遇的争议。但在直接雇佣制下，介绍人通常不具备专业性，而其根本目的在于解决家政服务员就业问题。从表面上看，直接雇佣制是雇主、介绍人和家政服务员三方达成的合议。从实际操作上看，达成合作的只有两方——家政服务员和雇主。没有第三方能够在后面持续进行的家政服务工作中进行监督。并且大多数采用直接雇佣制的雇主和家政服务员大多采取口头方式进行约定，并无成文的书面合同。对于雇主而言，家政服务员消极怠工，雇主只能无可奈何。对于家政服务员而言，雇主恶意少发、迟发、不发薪酬，莫名其妙进行薪酬克扣或者提出无法满足的无理需求时，家政服务员更是求助无门。对于直接雇佣制而言，介绍人并不承担任何法律意义上的担保责任，这就意味着如果以直接雇佣制进入家庭的家政服务员做出不利于雇主家庭的举动，或者隐瞒了个人的相关疾病等特殊情况，雇主家庭无法切实有效进行追责，只能在道德层面进行谴责。2、中介制中介制是指家政服务企业为家政服务员进行信息存档和信息完善，当雇主提出要求时则为雇主推荐家政服务员。家政服务员与雇主直接签订合同，保障家政服务员在某一确定且固定的时间段内，为雇主家庭提供相应服务。中介制的优点显而易见——家政服务企业作为一个庞大的信息存储平台，可以为雇主提供更多样、全面的选择。切实有效地做到雇主和家政服务员点对点进行匹配，满足双方需求。依托于现在大数据筛查机制，家政服务员将包含个人信息和就业情况的电子档案录入家政服务企业信息平台，信息平台可以自动进行检索和匹配。在更加高效便利管理家政服务员档案的前提下，一定程度上提高家政服务员的专业程度，保障雇主在享受家政服务时的安全性。由于企业内部数据库的存在，以中介式运营的家政服务企业需要的人力投入和管理投入都可以被大幅度降低。如果条件允许甚至可以直接在网络上进行运营，不需要投入实体店。大大节省了家政服务企业的运营成本。中介制的缺点更是明显。中介制的家政服务企业仅作为信息存储和处理平台，并不对平台录入的家政服务员进行相关能力的培训。对于雇主而言，单一的家政服务员提供多元化服务的能力较弱，若有需求甚至需要一次性聘请多位家政服务员。增加了雇主无理由的金钱支出，并不利于家政服务企业的口碑和形象。中介企业收取需要寻找雇主的家政服务员的中介费用，同时也收取需要寻找家政服务员的雇主的中介费用。对于家政服务员而言，在无收入情况下增加了支出，不利于其职业情感的养成。中介制的家政企业同样不负责后续家政服务活动的监管问题。且对于家政服务员而言，其工作报酬由雇主直接支付，家政服务员工作质量不高或不符合预期为雇主带来的苦恼和雇主恶意拖欠工资或故意罚扣工资的情况下家政服务员的痛苦无奈。家政服务员与雇主的不满持续增加，中介制家政服务企业无法解决，最终损害家政服务企业的商誉。中介制的家政服务企业保障在某一确定且固定的时间段内为雇主家庭提供服务，对于雇主而言，提供服务的家政服务员对于雇主家庭的作息时间、财产情况等隐私信息会有很大程度的掌握，在缺乏监管的前提下更加会加剧雇主与家政服务员间的紧张关系，并且无法保障雇主的人身安全和财产安全。在中介制的家政服务企业之间，并没有企业联网系统，各个企业各自为政。因此一位家政服务员可以非常顺利地在多家家政服务企业完成挂靠。如果遇到多人用工的情况，非常容易出现哄抬薪酬造成的恶性竞争，进一步增加家政服务市场的不稳定性。3、员工制员工制顾名思义，是将每位家政服务员都当做家政服务企业的员工，为其提供稳定的薪酬和保险。以员工制签订劳动合同的家政服务企业需要承担对家政服务员的培训责任。雇主产生需求后，和家政企业签订服务合同。根据雇主需求，家政服务企业会随机指派家政服务员且家政服务员与每户雇主间不建立固定关系。员工制的优点非常突出。极大地增加了家政服务员对于企业的忠诚度，以及对本身职业的认同感。家政服务企业也承担了家政服务员的培训工作和考核责任。在一个员工制家政服务企业内，可以统一家政服务的质量。促进标准化服务的同时彰显其家政服务工作的专业性。对于雇主而言，就算没有固定的家政服务员也可以享受到处于同一水准的家政服务。提升了雇主的满意度和舒适度，增强顾客黏性的同时扩大了品牌影响力。对于雇主而言，由于没有与之建立固定关系的家政服务员，雇主享受服务时对于安全性与隐私性的担忧也烟消云散。家政服务员和家政企业签订合同，薪资由家政企业直接支付。对于家政服务员而言不会出现克扣和拖欠现象，保证了家政服务员的收入，增加了家政服务行业的职业粘性。员工制的缺点也是一望而知的。员工制下的家政服务员不与雇主直接签订合同，而是与家政企业签订合同。对于雇主及其家庭的依恋感和融入感降低。服务的态度和工作热情与薪资直接挂钩，全心全意投入雇主家家务劳动的概率降低。尽管员工制的家政服务企业已经通过培训和定期考核的方式保障服务标准化，但是从宏观上看，整体家政服务业的标准化水平依旧欠佳。且每次提供相同服务的家政服务员不同，难免会出现个体差异，雇主极有可能进行自发性比较。不利于后续与其他家政服务员进行相处，雇主与家政服务员更加难以建立信任关系。由于缺乏行业的统一培训标准和培训内容，员工制的家政服务企业间的培训项目、培训时间和考核标准往往存在不小的差异。对于整个家政服务市场而言并不利于行业的共同发展。同时员工制企业承担的项目多，与之相对应的人工费用和管理费用比起会员制会大幅度上升，长远看来容易造成中小型家政服务企业经营不善。（二）特点1、从业者职能细化在家政服务员这一称呼没有被明确提出之前，家庭服务从业者可以被保姆二字全部概括。在一个家庭只有一位保姆存在时，她需要负责家庭几乎全部的后勤事宜，如果一个家庭存在多位保姆则可能出现具体分工。而今，人们对家政服务行业的要求越来越多，同时随着社会发展，更多的专有名词出现。标志着家政服务的岗位种类和岗位职能被进一步进行区分细化，并被赋予专业的定位。以2018年的龙头产业母婴护理为例。2018年中国家政服务行业市场规模将达5540亿元，其中，母婴护理已成为家政服务行业市场份额占比最大业态，达31.4%。一线城市金牌育儿嫂平均月薪达15000元《2019中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》艾媒生活与出行产业研究中心。《2019中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》艾媒生活与出行产业研究中心2、从业者流动性增强2018年，中国家政服务业从业人员达2602万人。其中，规模以上家政服务企业从业人数达1119万人，同比增长12.6%；规模以下家政服务企业从业人数为1483万人，同比增长12.3%《《2019全球及中国家政服务行业新兴市场及发展前景分析报告》艾媒研究院3、供需失衡加剧近年来，人们对于更美好生活的向往以及对更舒适生活的追求使得家政服务行业迅猛发展，家政服务市场的需求量规模逐年扩大。中国商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示，2017年中国家政服务行业营业收入达到4400亿元，同比增长26.0%，2015至2017三年年均复合增长率为25.9%。与此同时，对于家政服务品质的要求也越来越严格。我国东部经济发达地区较为关注中国家政服务业，网民最看重家政服务人员的工作质量，其次是家政服务人员工作经验，占比分别达63.6%和54.6%《2019中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》艾媒生活与出行产业研究中心。再看商务部和国家发改委社会发展司公布的数据，2017年中国家政服务业从业人数达到2800万人，年均复合增长率为9.7%。目前，中国家政服务业需求缺口达1700万人。而目前家政服务行业仍处于入职门槛较低、标准化程度不够和专业化程度需要提升的状态，明显处于供不应求的状态，无法满足市场的需求。举例而言，由于全面二孩政策的放开，家政服务员中的育婴师和月嫂在市场上的需求量呈现上升趋势，但有经验同时有着高专业素养的育婴师和月嫂却是凤毛麟角。但对于基础性保洁和家务工作而言，能够熟练操持的家政服务员则如过江之鲫。随着科技发展，高智能化的家用电器可以很好滴替代人力进行基础性保洁和家务工作。因此在这一方面家政服务业的供需关系又明显地表现出供过于求的状态。《2019中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》艾媒生活与出行产业研究中心4、从业者与雇主信任危机加剧就目前的社会大环境而言，互联网＋的时代用信息裹挟着每一个人。个人隐私本就容易在在不经意的情况下发生泄漏。家政服务人员在提供服务时是需要进入雇主家庭的。因此需要明确的是对于雇主以及雇主家庭而言，家政服务员属于一个带有陌生标签的个体。陌生往往意味着未知与危险。更不必说当陌生个体进入私密空间，人的天生自带的危机感知系统就会自动开始工作，加剧雇主对于家政服务人员的不信任。就目前家政服务行业的情况而言，雇主雇佣家政服务员的三种主要途径都在信任二字之上有所欠缺。再纵观社会新闻，得到的也大多是令人遗憾的消息。保姆虐婴事件河北新闻网于2011年6月底报道，婴儿母亲发现婴儿身上有不明痕迹后，通过在婴儿房安装监控发现保姆用高抛、殴打等方式对待一个仅有十个月大的襁褓婴儿。