2024年商场物业管理与客户服务合同-物业含义及商场客户满意度提升方案3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商场物业管理与客户服务合同——物业含义及商场客户满意度提升方案本合同目录一览1.物业定义与范围1.1物业管理服务内容1.2物业设施设备维护与管理1.3保洁与绿化管理1.4安全与消防管理2.客户服务原则与目标2.1客户服务宗旨2.2服务质量标准2.3客户满意度调查与评估3.物业管理费用与支付方式3.1费用构成3.2收费标准3.3付款方式与时间4.物业设施设备更新与改造4.1设备更新计划4.2设备改造方案4.3费用承担与分摊5.客户投诉与处理机制5.1投诉渠道5.2投诉处理流程5.3处理时限与反馈6.客户满意度提升措施6.1客户需求调研6.2服务改进计划6.3人员培训与考核7.市场营销与推广7.1营销策略7.2推广活动策划7.3合作伙伴关系8.合作与协调机制8.1物业与商户关系8.2各部门间协调8.3应急处理预案9.合同期限与终止条件9.1合同期限9.2终止条件9.3续约与终止手续10.违约责任与赔偿10.1违约情形10.2赔偿标准10.3追偿程序11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违反保密义务的责任12.法律适用与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式12.3争议解决机构13.合同附件与补充协议13.1附件内容13.2补充协议效力13.3附件变更程序14.合同生效与通知14.1生效条件14.2通知方式与送达14.3通知变更程序第一部分：合同如下：1.物业定义与范围1.1物业管理服务内容a.物业区域内的公共区域清洁、绿化和养护b.物业区域内的公共设施设备日常维护和管理c.物业区域内的安全监控和巡逻服务d.物业区域内的消防设施检查和维护e.物业区域内的车辆停放管理f.物业区域内的公共秩序维护1.2物业设施设备维护与管理a.设备定期检查和维护保养b.设备更换和升级的规划和实施c.设备使用说明书和操作规程的制定d.设备故障应急处理程序1.3保洁与绿化管理a.定期保洁计划和时间表b.绿化区域养护和美化方案c.清洁用品和绿化材料的采购和使用d.清洁和绿化服务质量的监督和评估2.客户服务原则与目标2.1客户服务宗旨a.以客户为中心，提供高效、优质的服务b.维护客户权益，提升客户满意度2.2服务质量标准a.服务响应时间不超过2小时2.3客户满意度调查与评估a.定期开展客户满意度调查c.根据调查结果改进服务措施3.物业管理费用与支付方式3.1费用构成a.物业服务费b.设备维护和更新费用c.清洁和绿化费用d.安全和消防费用3.2收费标准a.物业服务费按平方米计算b.设备维护和更新费用按年度预算c.清洁和绿化费用按实际发生d.安全和消防费用按国家标准3.3付款方式与时间a.付款方式为银行转账b.付款时间为每月5日前4.物业设施设备更新与改造4.1设备更新计划a.设备更新周期为5年b.设备更新前进行评估和论证c.设备更新方案需经业主大会或业主委员会批准4.2设备改造方案a.设备改造需符合国家相关标准和规范b.设备改造方案需经业主大会或业主委员会批准c.设备改造费用按实际发生4.3费用承担与分摊a.设备更新费用由物业管理费列支b.设备改造费用由业主按比例分摊5.客户投诉与处理机制5.1投诉渠道a.物业管理办公室现场投诉b.电话投诉c.电子邮件投诉d.网上投诉平台5.2投诉处理流程a.接到投诉后，立即记录并分类b.在24小时内确定处理方案c.在3个工作日内完成处理d.向投诉人反馈处理结果5.3处理时限与反馈a.处理时限不超过3个工作日b.必须向投诉人提供书面反馈6.客户满意度提升措施6.1客户需求调研a.定期进行客户需求调研b.分析调研结果，制定服务改进方案6.2服务改进计划a.根据调研结果，制定服务改进计划b.定期评估改进效果6.3人员培训与考核a.定期对物业管理人员进行服务意识、技能培训b.建立考核制度，确保服务质量8.合作与协调机制8.1物业与商户关系a.物业管理方与商户建立定期沟通机制b.物业管理方协助商户解决经营中遇到的问题c.物业管理方与商户共同维护商场秩序和形象8.2各部门间协调a.设立协调小组，负责跨部门沟通与协调b.定期召开协调会议，讨论解决工作中遇到的问题c.建立信息共享平台，确保各部门信息同步8.3应急处理预案a.制定突发事件应急预案b.定期进行应急演练，提高应对能力c.确保应急预案的及时更新和执行9.合同期限与终止条件9.1合同期限a.本合同自双方签字之日起生效，有效期为三年b.合同期满前一个月，双方可协商续签合同9.2终止条件a.合同到期后未续签b.一方严重违约，经另一方书面通知后c.发生不可抗力事件，导致合同无法履行9.3续约与终止手续a.续约需提前一个月通知对方b.终止合同需提前一个月书面通知对方c.终止合同后，双方需进行财产清算10.违约责任与赔偿10.1违约情形a.未按合同约定提供物业服务b.未按合同约定收取费用c.违反合同约定的保密条款10.2赔偿标准a.违约方应承担违约金，金额为违约行为造成的直接经济损失b.违约方应赔偿因违约行为给对方造成的间接经济损失10.3追偿程序a.受害方有权要求违约方承担违约责任b.追偿程序应遵循相关法律法规11.保密条款11.1保密内容a.双方在合同履行过程中知悉的商业秘密b.物业管理服务的具体方案和计划11.2保密期限a.保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年11.3违反保密义务的责任a.违反保密义务的，应承担相应的法律责任b.违反保密义务的，应赔偿对方因此遭受的损失12.法律适用与争议解决12.1适用法律a.本合同适用中华人民共和国法律12.2争议解决方式a.双方应友好协商解决争议b.协商不成，提交合同签订地人民法院诉讼解决12.3争议解决机构a.争议解决机构为合同签订地的人民法院13.合同附件与补充协议13.1附件内容a.物业管理服务细则b.设施设备清单c.服务收费标准13.2补充协议效力a.任何补充协议均为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力13.3附件变更程序a.任何附件的变更需经双方书面同意b.变更后的附件作为本合同的附件生效14.合同生效与通知14.1生效条件a.双方签字盖章后生效14.2通知方式与送达a.通知应以书面形式发送b.通知送达对方地址为合同中约定的地址14.3通知变更程序a.任何通知的变更需以书面形式通知对方第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方的定义a.第三方是指除甲方和乙方以外的，根据本合同约定，参与合同履行或提供相关服务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围a.第三方介入包括但不限于中介服务、技术服务、咨询服务、安全保障服务、设施设备维护服务等。2.甲乙方介入第三方时的额外条款2.1甲方额外条款a.甲方在引入第三方前，应充分评估第三方资质和服务能力，确保其符合本合同要求。b.甲方应与第三方签订书面合作协议，明确双方的权利、义务和责任。c.甲方应将第三方的合作协议作为本合同的附件。2.2乙方额外条款a.乙方应配合甲方引入的第三方工作，确保第三方能够顺利履行职责。b.乙方应监督第三方的工作，确保其服务质量符合本合同约定。c.乙方应将第三方的工作进展和存在问题及时通报甲方。3.第三方的责任限额3.1第三方责任限额的定义a.第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成损失时，应承担的最高赔偿金额。3.2第三方责任限额的确定a.第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，并作为本合同的附件。b.第三方责任限额应综合考虑第三方的服务性质、服务内容、服务规模等因素。3.3第三方责任限额的执行a.第三方在履行合同过程中造成损失的，由第三方承担责任。b.若第三方责任限额不足以覆盖损失，甲方和乙方应根据合同约定承担相应的赔偿责任。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的关系a.第三方与甲方之间为合作关系，双方应按照合作协议履行各自的权利和义务。b.甲方对第三方的行为承担监督责任，确保其符合本合同要求。4.2第三方与乙方的关系a.第三方与乙方之间为服务提供关系，乙方应监督第三方的工作，确保服务质量。b.乙方对第三方的行为承担连带责任，但可在第三方责任限额内向第三方追偿。4.3第三方与其他各方的关系a.第三方与其他各方之间不存在直接的权利义务关系。b.第三方在履行合同过程中，应遵守国家法律法规和行业规范。5.第三方介入的流程与程序5.1第三方介入的流程a.甲方提出引入第三方需求，经乙方同意后，双方共同选择合适的第三方。b.甲乙双方与第三方签订合作协议，明确各方权利、义务和责任。c.第三方正式介入合同履行，开始提供服务。5.2第三方介入的程序a.甲方向乙方提出引入第三方申请，并说明第三方介入的目的和必要性。b.乙方对甲方申请进行评估，同意后，双方共同选择第三方。c.甲乙双方与第三方签订合作协议，明确各方权利、义务和责任。d.第三方正式介入合同履行，开始提供服务。5.3第三方介入的变更与终止a.第三方介入的变更需经甲乙双方同意，并书面通知对方。b.第三方介入的终止需提前通知甲乙双方，并按照合作协议约定进行清算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务细则要求：详细列出物业管理服务的具体内容和操作流程，包括清洁、绿化、安全、消防等方面。2.设施设备清单要求：详细列出物业区域内所有设施设备的名称、型号、数量、位置等信息。3.服务收费标准要求：明确列出各项服务的收费标准，包括物业服务费、设备维护费、清洁绿化费等。4.第三方合作协议要求：详细列出第三方服务的内容、期限、费用、责任等，并明确甲乙双方与第三方的权利义务。5.客户满意度调查报告要求：定期提交客户满意度调查结果，包括调查方法、样本量、满意度评分等。6.物业管理费用收支明细表要求：详细列出物业管理费用的收支情况，包括收入、支出、结余等。7.物业设施设备维护记录要求：详细记录设施设备的维护保养情况，包括维护时间、维护内容、维护人员等。8.安全事故报告要求：在发生安全事故后，及时提交安全事故报告，包括事故原因、处理措施、责任认定等。9.应急预案及演练记录要求：制定应急预案，并定期进行演练，记录演练过程和结果。10.业主大会或业主委员会决议要求：在业主大会或业主委员会作出重要决议时，提供相关决议文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.甲方未按合同约定提供物业管理服务，导致服务质量不符合要求。b.乙方未按合同约定缴纳物业管理费用。c.第三方未按合作协议提供服务，导致服务质量不符合要求。2.责任认定标准：a.甲方违约：根据实际情况，甲方需承担相应的违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。b.乙方违约：乙方应按合同约定缴纳物业管理费用，逾期未缴纳的，按日计收滞纳金。c.第三方违约：第三方应承担违约责任，赔偿甲方和乙方因此遭受的损失。3.违约责任示例：a.甲方未按时进行设备维护，导致设备损坏，甲方需承担设备维修费用及相应违约金。b.乙方未按时缴纳物业服务费，每逾期一天，乙方需支付合同金额1%的滞纳金。c.第三方未按约定提供安保服务，导致安全事故发生，第三方需承担全部赔偿责任。全文完。2024年商场物业管理与客户服务合同——物业含义及商场客户满意度提升方案1本合同目录一览1.物业定义及范围1.1物业定义1.2物业范围1.3物业管理职责2.物业管理服务内容2.1保安服务2.2清洁服务2.3维修服务2.4客户服务中心服务2.5环境绿化服务3.物业管理费用及支付方式3.1物业管理费用标准3.2物业管理费用收取方式3.3物业管理费用支付时间4.客户服务内容4.1客户咨询与解答4.2客户投诉处理4.3客户满意度调查4.4客户活动组织5.客户满意度提升方案5.1提升客户满意度目标5.2客户满意度提升措施5.3客户满意度评价标准6.物业管理合同期限6.1合同起始日期6.2合同终止日期6.3合同续签条款7.违约责任及处理7.1违约责任定义7.2违约责任承担7.3违约责任处理8.合同解除条件及程序8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除通知9.合同争议解决方式9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同生效条件及时间10.1合同生效条件10.2合同生效时间11.合同附件及补充条款11.1附件一：物业管理服务标准11.2附件二：客户服务标准11.3补充条款12.合同签署及生效12.1合同签署12.2合同生效13.合同变更及修改13.1合同变更13.2合同修改14.合同终止及解除14.1合同终止14.2合同解除第一部分：合同如下：第一条物业定义及范围1.1物业定义本合同所指的“物业”是指位于市区街道的商场及其附属设施，包括但不限于商场主体建筑、停车场、绿化区域、公共设施等。1.2物业范围（1）商场一层至N层及地下一层；（2）商场内所有公共区域，包括但不限于走廊、电梯间、卫生间等；（3）商场内的所有附属设施，包括但不限于消防设施、监控系统、照明设备等；（4）商场的绿化区域及公共停车位。1.3物业管理职责物业管理方负责物业的日常管理、维护和保养，确保物业设施设备的正常运行，并遵守国家相关法律法规和本合同约定。第二条物业管理服务内容2.1保安服务（1）负责商场的24小时安保巡逻；（2）负责商场的门禁管理；（3）负责处理商场的突发事件和紧急情况。2.2清洁服务（1）负责商场的日常清洁工作；（2）负责商场公共区域的垃圾清运；（3）负责商场设施的清洁和保养。2.3维修服务（1）负责商场设施的日常维修和保养；（2）负责商场的紧急维修；（3）负责商场设备的定期检查和更换。2.4客户服务中心服务（1）负责为客户提供咨询和解答；（2）负责处理客户的投诉和建议；（3）负责组织商场内的各类活动。2.5环境绿化服务（1）负责商场的绿化区域养护；（2）负责商场的环境卫生维护；（3）负责商场的节能减排工作。第三条物业管理费用及支付方式3.1物业管理费用标准物业管理费用按实际使用面积计收，收费标准为每平方米人民币元/月。3.2物业管理费用收取方式物业管理费用按季度收取，由物业管理方在每季度首月向业主收取。3.3物业管理费用支付时间业主应在物业管理费用收取通知发出后10个工作日内支付相应费用的物业管理费用。第四条客户服务内容4.1客户咨询与解答客户服务中心应提供24小时咨询服务，及时解答客户关于物业管理和商场服务的各类问题。4.2客户投诉处理客户服务中心应设立投诉处理机制，对客户的投诉进行及时、公正的处理。4.3客户满意度调查物业管理方应定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。4.4客户活动组织物业管理方应定期组织各类客户活动，提升客户满意度和商场的知名度。第五条客户满意度提升方案5.1提升客户满意度目标5.2客户满意度提升措施（1）加强员工培训，提高服务意识；（2）优化服务流程，提高服务效率；（3）加强设施设备的维护和保养；（4）定期开展客户满意度调查，及时改进不足。5.3客户满意度评价标准（1）客户满意度调查结果；（2）客户投诉处理及时率；（3）客户满意度评价反馈。第六条物业管理合同期限6.1合同起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同终止日期本合同期限为年，自合同生效之日起计算。6.3合同续签条款合同期满前一个月，如双方无异议，可协商续签本合同。第七条违约责任及处理7.1违约责任定义本合同所指的违约责任是指任何一方未履行合同约定的义务或违反合同约定而产生的法律责任。7.2违约责任承担（1）物业管理方未按合同约定提供物业管理服务的，应承担相应的违约责任；（2）业主未按合同约定支付物业管理费用的，应承担相应的违约责任；（3）任何一方违约，应承担违约金，违约金按合同约定比例计算。7.3违约责任处理（1）违约方应在接到违约通知后个工作日内采取补救措施；（2）如违约方未采取补救措施或补救措施不力，守约方有权要求违约方承担相应的违约责任；（3）违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。第八条合同解除条件及程序8.1合同解除条件（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）一方严重违约，经对方书面通知后个工作日内仍未采取补救措施；（3）合同约定的其他解除条件。8.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知另一方；（2）另一方在接到通知后个工作日内未提出异议，合同自通知之日起解除；（3）如另一方提出异议，双方应协商解决，协商不成可依法向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。8.3合同解除通知合同解除通知应以书面形式发出，并送达对方。第九条合同争议解决方式9.1争议解决方式合同争议应通过友好协商解决；协商不成的，提交市区仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构仲裁委员会应根据《中华人民共和国仲裁法》和仲裁规则进行仲裁。9.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第十条合同生效条件及时间10.1合同生效条件本合同经双方签字盖章，自双方约定的生效之日起生效。10.2合同生效时间本合同自双方签署之日起生效。第十一条合同附件及补充条款11.1附件一：物业管理服务标准附件一详细列明了物业管理服务的具体内容和标准。11.2附件二：客户服务标准附件二详细列明了客户服务的具体内容和标准。11.3补充条款本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条合同签署及生效12.1合同签署本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。12.2合同生效本合同自双方签署之日起生效，有效期为年。第十三条合同变更及修改13.1合同变更本合同在有效期内，如需变更或修改，应经双方协商一致，并以书面形式作出变更或修改。13.2合同修改合同修改后的条款与本合同原有条款具有同等法律效力。第十四条合同终止及解除14.1合同终止本合同期满或因双方约定的其他原因终止。14.2合同解除本合同在有效期内，如因不可抗力或其他法定原因导致无法继续履行，可解除合同。14.3合同终止或解除后的处理（1）合同终止或解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务；（2）合同终止或解除后，双方应依法处理合同终止或解除产生的财产权益；（3）合同终止或解除后，双方应相互确认无未了事项。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同所指的“第三方”是指在合同履行过程中，经甲方或乙方同意，介入合同事项的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、监理方、评估方、咨询方等。1.2第三方范围（1）合同履行的监督和协调方；（2）合同履行的技术支持方；（3）合同履行的专业评估方；（4）合同履行的法律咨询方；（5）合同履行的其他相关协助方。第二条甲乙方增加的额外条款2.1甲方增加条款（1）甲方在引入第三方时，应提前通知乙方，并取得乙方的书面同意；（2）甲方应确保第三方具备相应的资质和条件，能够履行其职责；（3）甲方应对第三方的行为承担连带责任。2.2乙方增加条款（1）乙方在引入第三方时，应提前通知甲方，并取得甲方的书面同意；（2）乙方应确保第三方具备相应的资质和条件，能够履行其职责；（3）乙方应对第三方的行为承担连带责任。第三条第三方责任限额3.1责任限额定义本合同所指的“责任限额”是指第三方在履行职责过程中因自身原因导致合同履行受到影响时，应承担的最高赔偿责任。3.2责任限额确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在引入第三方时协商确定，并在合同中明确；（2）如未在合同中明确责任限额，则默认为第三方实际损失金额的%。3.3责任限额的调整（1）如第三方责任限额低于实际损失，甲乙双方可协商调整责任限额；（2）调整后的责任限额应在个工作日内书面通知对方，并经双方确认。第四条第三方责权利界定4.1第三方权利（1）第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬；（2）第三方有权要求甲方或乙方提供必要的信息和资料；（3）第三方有权在履行职责过程中，提出合理的工作建议。4.2第三方义务（1）第三方应按照合同约定，履行其职责；（2）第三方应确保其行为符合国家法律法规和行业规范；（3）第三方应妥善保管甲方或乙方提供的信息和资料，不得泄露。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系为委托代理关系，甲方为委托方，第三方为受托方。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系为服务提供关系，乙方为服务接受方，第三方为服务提供方。5.3第三方与合同其他各方的关系第三方与合同其他各方之间的关系为协助关系，第三方应协助甲乙双方履行合同义务，确保合同目的的实现。第六条第三方介入的合同条款（1）第三方的名称、地址、联系方式；（2）第三方的职责和权利；（3）第三方的责任限额；（4）第三方的报酬及支付方式；（5）第三方介入的时间及期限；（6）第三方介入的终止条件及程序。6.2第三方介入的合同条款应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第七条第三方介入的合同履行7.1第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定，与第三方共同履行合同义务。7.2第三方在履行职责过程中，如发现甲乙双方违反合同约定的行为，有权提出书面意见，要求甲乙双方纠正。7.3第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致合同履行受到影响，应立即通知甲乙双方，并采取补救措施。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务标准详细内容：包括但不限于保安服务、清洁服务、维修服务、客户服务中心服务、环境绿化服务的具体标准和流程。2.附件二：客户服务标准详细内容：包括但不限于客户咨询与解答、客户投诉处理、客户满意度调查、客户活动组织的服务标准和流程。3.附件三：第三方介入协议详细内容：包括第三方的名称、职责、权利、责任限额、报酬及支付方式、介入时间及期限、终止条件及程序等。4.附件四：物业管理费用明细详细内容：包括物业管理费用的具体金额、计费方式、支付时间、支付方式等。5.附件五：客户满意度调查报告详细内容：包括调查时间、调查方法、调查结果、改进措施等。6.附件六：合同变更及补充协议详细内容：包括变更或补充的内容、变更或补充的生效日期、变更或补充的签署日期等。7.附件七：合同解除及终止协议详细内容：包括解除或终止的原因、解除或终止的程序、解除或终止后的处理等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付物业管理费用责任认定标准：甲方应在物业管理费用收取通知发出后个工作日内支付相应费用的物业管理费用。示例说明：若甲方未按时支付物业管理费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日元计算。2.违约行为：乙方未按合同约定提供物业管理服务责任认定标准：乙方应按照合同约定提供物业管理服务，确保物业设施设备的正常运行。示例说明：若乙方未按合同约定提供物业管理服务，导致物业设施设备损坏，乙方应负责维修并赔偿损失。3.违约行为：第三方未按合同约定履行职责责任认定标准：第三方应按照合同约定履行职责，确保合同目的的实现。示例说明：若第三方未按合同约定履行职责，导致合同履行受到影响，第三方应承担相应的违约责任。4.违约行为：甲方或乙方违反合同约定的其他行为责任认定标准：根据合同约定，甲方或乙方违反合同约定的其他行为，应承担相应的违约责任。示例说明：若甲方或乙方违反合同约定的保密义务，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。全文完。2024年商场物业管理与客户服务合同——物业含义及商场客户满意度提升方案2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式1.4双方法定代表人1.5双方授权代表2.合同签订时间及生效日期3.合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3合同续签条件4.物业管理范围4.1物业管理区域4.2物业管理内容4.3物业管理责任5.客户服务内容5.1客户服务中心设置5.2客户服务人员配备5.3客户服务标准5.4客户投诉处理6.物业收费标准6.1物业管理费6.2公共设施设备维护费6.3其他相关费用7.物业管理费用支付方式7.1支付时间7.2支付方式7.3逾期支付处理8.物业管理责任免除8.1不可抗力8.2物业共用部位、共用设施设备的自然损耗8.3物业共用部位、共用设施设备的正常磨损9.物业管理合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.争议解决方式10.1争议解决原则10.2争议解决途径10.3争议解决费用11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理12.合同附件12.1合同附件清单12.2附件内容13.合同未尽事宜13.1合同补充条款13.2合同变更程序14.合同签署及生效14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同生效条件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：商场管理有限公司乙方：物业管理有限公司1.2双方地址甲方：市区路号商场乙方：市区路号物业管理大厦1.3双方联系方式1.4双方法定代表人甲方：乙方：1.5双方授权代表甲方：乙方：赵六2.合同签订时间及生效日期本合同于2024年1月1日签订，自双方签字盖章之日起生效。3.合同期限3.1合同开始日期：2024年1月1日3.2合同结束日期：2027年12月31日3.3合同续签条件：双方协商一致，可在合同到期前30日书面提出续签意向。4.物业管理范围4.1物业管理区域：商场及地下车库4.2物业管理内容：包括但不限于物业共用部位及设施设备的维修、养护、清洁、绿化、安全保卫等。4.3物业管理责任：甲方应确保物业共用部位及设施设备的安全、完好，为乙方提供必要的管理条件。5.客户服务内容5.1客户服务中心设置：在商场一层设立客户服务中心，提供24小时服务。5.2客户服务人员配备：配备不少于5名专职客户服务人员，负责接待和处理客户咨询、投诉等事宜。5.3客户服务标准：按照国家相关标准及行业规范，提供优质、高效、便捷的客户服务。5.4客户投诉处理：设立投诉处理机制，接到客户投诉后，应在24小时内予以回复，并在3个工作日内解决。6.物业收费标准6.1物业管理费：根据甲方提供的相关资料，物业管理费为每月每平方米元。6.2公共设施设备维护费：根据实际情况，公共设施设备维护费为每月元。6.3其他相关费用：包括但不限于水、电、气等费用，按实际使用量计费。7.物业管理费用支付方式7.1支付时间：每月1日至5日为物业管理费用缴纳期限。7.2支付方式：采用银行转账方式支付，甲方应在每月5日前将物业管理费用汇入乙方指定账户。7.3逾期支付处理：逾期支付物业管理费用的，乙方有权按每日千分之二的滞纳金向甲方收取。8.物业管理责任免除8.1不可抗力因不可抗力因素导致物业管理服务无法正常进行的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并采取必要措施减轻损失。8.2物业共用部位、共用设施设备的自然损耗因物业共用部位、共用设施设备的自然损耗导致的损坏，乙方有权进行维修或更换，费用由甲方承担。8.3物业共用部位、共用设施设备的正常磨损因物业共用部位、共用设施设备的正常磨损导致的损坏，乙方负责维修或更换，但甲方应承担相应的维修费用。9.物业管理合同解除9.1合同解除条件（1）一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后仍未纠正；（2）因不可抗力导致合同无法继续履行；（3）双方协商一致，决定解除合同。9.2合同解除程序任何一方解除合同，应提前30日书面通知对方，并采取必要措施妥善处理已发生的物业管理事务。9.3合同解除后的处理合同解除后，双方应按照合同约定或法律法规的规定，处理未了事宜，包括但不限于物业管理费用的结算、设施设备的交接等。10.争议解决方式10.1争议解决原则发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决途径（1）双方协商解决；（2）提交仲裁委员会仲裁；（3）依法向人民法院提起诉讼。10.3争议解决费用仲裁费用和其他相关费用，由败诉方承担；双方均有责任的，由双方按责任比例分担。11.合同生效及终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件合同期限届满或双方约定的终止条件成就时，合同终止。11.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照合同约定或法律法规的规定，处理未了事宜，包括但不限于物业管理费用的结算、设施设备的交接等。12.合同附件12.1合同附件清单（1）物业共用部位及设施设备清单；（2）物业管理服务内容清单；（3）物业管理费用明细；（4）客户服务标准；（5）其他双方认为必要的附件。12.2附件内容附件内容为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。13.合同未尽事宜13.1合同补充条款双方可根据实际情况在本合同中约定补充条款，补充条款与本合同具有同等法律效力。13.2合同变更程序合同变更需经双方协商一致，并以书面形式作出，变更后的条款与本合同具有同等法律效力。14.合同签署及生效14.1合同签署日期本合同自2024年1月1日起签署。14.2合同签署地点合同签署地点为市区路号商场。14.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、咨询服务机构等。15.2第三方介入条件15.2.1当甲乙双方在履行本合同时，因专业能力、技术要求等原因需要第三方提供专业服务的，可邀请第三方介入。15.2.2第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入前，甲乙双方应明确第三方介入的范围、服务内容、费用及责任等事项。15.3.2甲乙双方应共同与第三方签订合作协议，明确各方的权利、义务和责任。15.3.3第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，确保第三方按照协议约定履行职责。16.第三方责任限额16.1第三方责任第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.2责任限额16.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，如未约定，则按法律法规规定执行。16.2.2第三方责任限额应包括但不限于直接经济损失和间接经济损失。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方17.1.1第三方应按照合作协议履行职责，为甲方提供服务。17.1.2甲方有权监督第三方的工作进度和质量，并提出改进建议。17.1.3第三方因自身原因导致甲方损失的，甲方有权要求第三方承担赔偿责任。17.2第三方与乙方17.2.1第三方应按照合作协议履行职责，为乙方提供服务。17.2.2乙方有权监督第三方的工作进度和质量，并提出改进建议。17.2.3