2024年度云计算服务技术支持合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务技术支持合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方基本信息1.2合同乙方基本信息2.合同标的2.1云计算服务内容概述2.2服务范围与职责3.服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务期限延长条款4.服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4付款条件及违约责任5.服务质量要求5.1服务性能指标5.2服务可用性要求5.3服务响应时间5.4服务连续性保障6.技术支持与服务6.1技术支持范围6.2技术支持响应时间6.3技术支持人员资质6.4技术支持服务流程7.数据安全与隐私7.1数据安全责任7.2数据加密与传输安全7.3隐私保护措施7.4数据备份与恢复8.知识产权8.1甲方知识产权8.2乙方知识产权8.3知识产权归属与使用9.违约责任9.1违约情形定义9.2违约责任承担9.3违约金计算与支付10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更与解除程序12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：技术规格书13.3附件三：保密协议14.其他约定事项14.1合同解释14.2合同补充条款14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同甲方1.1.1名称：_______1.1.2法定代表人：_______1.1.3注册地址：_______1.1.4联系电话：_______1.1.5电子邮箱：_______1.2合同乙方1.2.1名称：_______1.2.2法定代表人：_______1.2.3注册地址：_______1.2.4联系电话：_______1.2.5电子邮箱：_______2.合同标的2.1云计算服务内容概述2.1.1服务类型：_______2.1.2服务等级：_______2.1.3服务地域：_______2.2服务范围与职责2.2.1乙方负责提供云计算基础设施、平台服务和软件服务2.2.2甲方负责使用乙方提供的服务，并按照约定的方式支付费用2.2.3双方应遵循国家相关法律法规，确保服务内容合法合规3.服务期限3.1服务开始日期：_______3.2服务结束日期：_______3.3服务期限延长条款3.3.1双方协商一致，可延长服务期限3.3.2延长服务期限需在原服务期限届满前一个月提出书面申请3.3.3延长后的服务期限及费用按原合同约定执行4.服务费用4.1服务费用总额：_______4.2费用支付方式4.2.1甲方应按照约定的支付方式进行支付4.3费用支付时间4.3.1甲方应在每个服务周期结束后_______个工作日内支付当期费用4.4付款条件及违约责任4.4.1甲方逾期付款的，应向乙方支付_______的违约金4.4.2乙方有权暂停或终止服务，直至甲方支付全部费用5.服务质量要求5.1服务性能指标5.1.1服务器可用性：_______%5.1.2网络延迟：_______ms5.1.3数据传输速率：_______Mbps5.2服务可用性要求5.2.1乙方保证服务可用性不低于_______%5.3服务响应时间5.3.1乙方在接到甲方故障报告后，应在_______小时内响应5.4服务连续性保障5.4.1乙方应采取必要措施，确保服务连续性，避免因故障导致的服务中断6.技术支持与服务6.1技术支持范围6.1.1乙方提供7x24小时技术支持服务6.1.2技术支持内容：_______6.2技术支持响应时间6.2.1乙方在接到甲方故障报告后，应在_______小时内响应6.3技术支持人员资质6.3.1乙方技术支持人员应具备相应的专业资质和经验6.4技术支持服务流程6.4.1甲方应通过乙方提供的故障报告系统提交故障报告6.4.2乙方收到故障报告后，按照服务流程进行处理7.数据安全与隐私7.1数据安全责任7.1.1乙方应采取必要措施，确保云计算服务过程中的数据安全7.1.2乙方不得非法收集、使用、泄露、篡改或出售甲方数据7.2数据加密与传输安全7.2.1乙方应对甲方数据进行加密存储和传输7.2.2传输过程中应使用安全的通信协议7.3隐私保护措施7.3.1乙方应遵守相关法律法规，保护甲方隐私7.3.2未经甲方同意，乙方不得将甲方个人信息用于其他目的7.4数据备份与恢复7.4.1乙方应定期对甲方数据进行备份7.4.2备份数据应存储在安全地点，防止数据丢失或损坏7.4.3乙方应确保在数据丢失或损坏的情况下，能够及时恢复数据8.知识产权8.1甲方知识产权8.1.1甲方对其所拥有的知识产权，如专利、商标、著作权等，享有独立权利。8.1.2甲方授权乙方在其服务范围内使用甲方的知识产权。8.2乙方知识产权8.2.1乙方对其提供的服务中包含的知识产权，如专利、商标、著作权等，享有独立权利。8.2.2除非另有约定，乙方不得将甲方知识产权用于任何其他目的。8.3知识产权归属与使用8.3.1双方在使用对方知识产权时，应遵守相关法律法规和知识产权保护的规定。8.3.2未经对方同意，任何一方不得擅自转让、许可或以其他方式处置对方的知识产权。9.违约责任9.1违约情形定义9.1.1任何一方未履行本合同约定的义务，构成违约。9.1.2违约情形包括但不限于：未按时支付费用、未达到服务质量标准、泄露保密信息等。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。9.2.2违约金的具体数额由双方协商确定，或按法律规定计算。9.3违约金计算与支付9.3.1违约金按实际损失的一定比例计算，最高不超过合同总金额的_______%。9.3.2违约金应在违约行为发生之日起_______个工作日内支付。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1若双方同意，争议可提交至_______仲裁委员会仲裁。10.3争议解决程序10.3.1争议提交仲裁前，双方应继续履行合同义务。10.3.2仲裁程序按照仲裁委员会的仲裁规则进行。11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.1.1双方协商一致，可变更合同内容。11.1.2变更内容应以书面形式明确，并由双方签字或盖章。11.2合同解除条件11.2.1出现合同约定的解除条件时，任何一方均可解除合同。11.2.2合同解除应以书面形式通知对方，并说明理由。11.3合同变更与解除程序11.3.1合同变更或解除的通知应在_______个工作日内送达对方。11.3.2合同变更或解除后，双方应按照约定处理相关事宜。12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1双方签字或盖章后，合同自_______日起生效。12.2合同终止条件12.2.1合同期限届满或双方协商一致解除合同。12.2.2出现合同约定的终止条件，如一方违约等。12.3合同终止后的处理12.3.1合同终止后，双方应结清所有费用。12.3.2双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。13.合同附件13.1附件一：服务清单13.1.1列明乙方提供的服务内容及对应的服务等级。13.2附件二：技术规格书13.2.1详细说明乙方提供的服务技术要求。13.3附件三：保密协议13.3.1明确双方在合同履行过程中的保密义务。14.其他约定事项14.1合同解释14.1.1本合同条款如有歧义，以双方协商解释为准。14.2合同补充条款14.2.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3合同生效日期14.3.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙双方之外的任何个人或组织，包括但不限于服务提供商、咨询顾问、技术支持团队、中介机构、审计机构等。15.1.2第三方介入是指甲乙双方为了实现合同目的，同意引入第三方参与合同执行或提供相关服务。16.第三方介入的批准16.1甲方或乙方需要引入第三方时，应提前_______个工作日书面通知对方，并说明第三方的身份、职责、权限和预期介入时间。16.2对方应在_______个工作日内回复是否同意第三方介入，如不同意，应说明理由。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额应根据其提供服务的内容和性质由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。17.2第三方的责任限额不得超过甲乙双方根据合同约定的责任限额。17.3若第三方责任导致甲乙双方遭受损失，甲乙双方有权向第三方追偿，但追偿金额不得超过第三方的责任限额。18.第三方职责与权利18.1第三方的职责18.1.1第三方应根据合同约定或甲乙双方的要求履行职责。18.1.2第三方应遵守相关法律法规和行业标准。18.1.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密和技术秘密。18.2第三方的权利18.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以便其履行职责。18.2.2第三方有权在合同约定范围内对甲方或乙方的行为进行监督和评价。19.第三方与其他各方的划分19.1第三方与甲方的关系19.1.1第三方与甲方之间的关系由双方另行签订协议或合同约定。19.1.2第三方对甲方承担责任的范围和方式由双方协议确定。19.2第三方与乙方的关系19.2.1第三方与乙方之间的关系由双方另行签订协议或合同约定。19.2.2第三方对乙方承担责任的范围和方式由双方协议确定。19.3第三方与甲乙双方的关系19.3.1第三方应遵守甲乙双方之间的合同约定。19.3.2第三方对甲乙双方均承担相应的责任。20.第三方变更与退出20.1第三方变更20.1.1第三方变更需经甲乙双方书面同意，并签订书面变更协议。20.1.2变更后的第三方应继续履行原合同约定的职责和义务。20.2第三方退出20.2.1第三方退出需提前_______个工作日通知甲乙双方，并说明理由。20.2.2第三方退出后，甲乙双方应协商确定替代方案或处理遗留问题。21.第三方介入的费用21.1第三方介入产生的费用由甲乙双方按照合同约定或第三方与甲乙双方另行签订的协议承担。21.2若第三方介入费用未在合同中明确约定，甲乙双方应协商确定费用承担方式。22.第三方介入的争议解决22.1第三方介入引起的争议，甲乙双方应尝试协商解决。22.2若协商不成，任何一方均可根据本合同的争议解决条款提起诉讼或仲裁。23.第三方介入的合同附件23.1附件一：第三方介入协议23.1.1详细说明第三方的身份、职责、权限、责任限额及费用等内容。23.2附件二：第三方变更协议23.2.1详细说明第三方变更后的身份、职责、权限及费用等内容。23.3附件三：第三方退出协议23.3.1详细说明第三方退出后的处理事项及责任划分等内容。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同签订确认书要求：双方签字或盖章，确认合同内容无误。说明：本附件作为合同签订的正式文件，是合同生效的依据。2.附件二：服务清单要求：详细列明乙方提供的服务内容及对应的服务等级。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方提供服务的具体内容。3.附件三：技术规格书要求：详细说明乙方提供的服务技术要求。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方对服务质量的具体要求。4.附件四：保密协议要求：明确双方在合同履行过程中的保密义务。说明：本附件作为合同附件，用于保护双方的商业秘密和技术秘密。5.附件五：第三方介入协议要求：详细说明第三方的身份、职责、权限、责任限额及费用等内容。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方介入的具体细节。6.附件六：第三方变更协议要求：详细说明第三方变更后的身份、职责、权限及费用等内容。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方变更后的具体细节。7.附件七：第三方退出协议要求：详细说明第三方退出后的处理事项及责任划分等内容。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方退出后的处理细节。8.附件八：付款凭证要求：提供付款的银行凭证或发票等。说明：本附件作为合同附件，用于证明付款行为的真实性。9.附件九：服务报告要求：详细记录服务过程中的重要事项和问题。说明：本附件作为合同附件，用于记录服务过程中的关键信息。10.附件十：争议解决协议要求：详细说明争议解决的方式和程序。说明：本附件作为合同附件，用于明确争议解决的具体步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用责任认定标准：甲方应在每个服务周期结束后_______个工作日内支付当期费用。示例：若甲方未在约定时间内支付费用，则应向乙方支付_______的违约金。2.违约行为：乙方未达到服务质量标准责任认定标准：乙方应保证服务可用性不低于_______%，服务器可用性不低于_______%。示例：若乙方未达到服务质量标准，则应向甲方支付_______的违约金，并恢复服务。3.违约行为：泄露保密信息责任认定标准：任何一方不得非法收集、使用、泄露、篡改或出售对方的保密信息。示例：若一方泄露保密信息，则应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。4.违约行为：第三方违约责任认定标准：第三方应根据其与甲乙双方另行签订的协议承担责任。示例：若第三方违约，则甲乙双方有权向第三方追偿，追偿金额不得超过第三方的责任限额。全文完。2024年度云计算服务技术支持合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1云计算服务1.2技术支持服务1.3术语定义2.服务范围2.1服务内容2.2服务等级协议（SLA）2.3服务提供方式3.服务提供方与用户3.1服务提供方3.2用户3.3权利与义务4.服务交付4.1交付时间4.2交付地点4.3交付方式5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3付款期限6.服务期限6.1合同期限6.2续约条款6.3解除合同7.服务质量保证7.1质量标准7.2质量监控7.3质量改进8.数据安全与隐私8.1数据安全8.2隐私保护8.3法律合规9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权保护9.3侵权责任10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3争议解决11.合同解除与终止11.1合同解除11.2合同终止11.3合同解除与终止后的处理12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式12.3争议解决机构13.其他约定13.1通知方式13.2合同附件13.3合同生效14.合同签署与生效14.1签署日期14.2签署地点14.3合同生效条件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1云计算服务：指服务提供方根据用户的需要，利用云计算技术，提供包括但不限于虚拟化资源、网络存储、数据备份、安全防护等在内的服务。1.2技术支持服务：指服务提供方为用户提供的与云计算服务相关的技术支持，包括问题解答、故障排除、系统优化等。1.3术语定义：合同中使用的专业术语，按照本合同附录中的定义执行。2.服务范围2.1.1云服务器、云存储、云数据库等资源的部署与维护；2.1.2虚拟化技术的应用与支持；2.1.3网络安全防护与监控；2.1.4系统性能优化与故障排除；2.1.5数据备份与恢复；2.2服务等级协议（SLA）：服务提供方将按照SLA约定的服务质量标准，确保服务的可用性、响应时间、故障恢复时间等。2.3服务提供方式：服务提供方将通过网络远程方式为用户提供技术支持服务。3.服务提供方与用户3.1服务提供方：负责按照本合同的约定，向用户提供云计算服务技术支持。3.2用户：指与服务提供方签订本合同，并接受服务的技术支持服务方。3.3权利与义务：3.3.1用户有权要求服务提供方按照合同约定提供技术支持服务；3.3.2用户应按照合同约定支付服务费用；3.3.3用户应配合服务提供方进行服务实施、维护和升级；3.3.4用户应遵守国家相关法律法规和合同约定。4.服务交付4.1交付时间：服务提供方应在本合同约定的服务期限内完成服务交付。4.2交付地点：服务交付地点为用户指定的网络接入点。4.3交付方式：服务提供方通过远程网络为用户提供技术支持服务。5.服务费用5.1费用构成：服务费用包括但不限于人力成本、设备成本、网络成本、知识产权成本等。5.2费用支付方式：用户应按照合同约定的支付方式，在规定的时间内向服务提供方支付服务费用。5.3付款期限：用户应在服务提供方提出付款通知后的十个工作日内支付服务费用。6.服务期限6.1合同期限：本合同的有效期为一年，自双方签署之日起计算。6.2续约条款：本合同期满前，双方可协商续约。6.3.1另一方严重违约；6.3.2发生不可抗力事件，致使合同无法履行；6.3.3双方协商一致解除合同。7.服务质量保证7.1质量标准：服务提供方将按照国家相关标准和行业规范，确保服务质量的稳定性和可靠性。7.2质量监控：服务提供方将建立服务质量监控机制，定期对服务质量进行检查和评估。7.3质量改进：服务提供方将根据服务质量监控结果，及时采取措施改进服务质量。8.数据安全与隐私8.1数据安全：服务提供方将采取必要的技术和管理措施，确保用户数据的安全，防止数据泄露、篡改和丢失。8.2隐私保护：服务提供方将严格遵守国家相关法律法规，对用户数据进行保密处理，不得向任何第三方泄露。8.3法律合规：服务提供方将确保其数据处理活动符合适用的数据保护法律和法规。9.知识产权9.1知识产权归属：本合同项下产生的任何知识产权，包括但不限于技术成果、文档等，归服务提供方所有。9.2知识产权保护：服务提供方将采取适当措施保护其知识产权，防止未经授权的复制、使用或传播。9.3侵权责任：如因服务提供方的知识产权侵权行为导致用户遭受损失，服务提供方应承担相应的法律责任。10.违约责任10.1.1服务提供方未按合同约定提供服务的；10.1.2用户未按合同约定支付费用的；10.1.3一方违反合同约定的保密义务的；10.1.4一方违反合同约定的知识产权归属和使用条款的。10.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3争议解决：双方应友好协商解决合同争议，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同解除与终止11.1.1另一方严重违约；11.1.2发生不可抗力事件，致使合同无法履行；11.1.3双方协商一致解除合同。11.2合同终止：合同期满或双方解除合同后，合同终止。11.3合同解除与终止后的处理：合同解除或终止后，双方应妥善处理遗留问题，包括但不限于数据恢复、费用结算等。12.法律适用与争议解决12.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式：双方应友好协商解决合同争议，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.其他约定13.1通知方式：双方之间的通知应以书面形式发送，可通过快递、电子邮件等方式进行。13.2合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力。13.3合同生效：本合同自双方签署之日起生效。14.合同签署与生效14.1签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2签署地点：本合同签署地点为双方协商一致确定的地点。14.3合同生效条件：本合同在双方签字盖章后，经双方确认无误，即视为生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义：在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的，因合同履行需要介入合同关系的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于技术顾问、系统集成商、数据备份服务商、法律顾问等。15.2.1第三方介入前，甲乙双方应达成一致意见；15.2.2第三方介入的目的应与合同目的相符；15.2.3第三方介入的行为应符合法律法规及本合同的规定。15.3第三方的责任：15.3.1第三方在合同关系中的责任范围限于其介入的特定事项；15.3.2第三方应按照甲乙双方的要求和本合同的规定履行其职责；15.3.3第三方因自身过错导致合同履行失败的，应承担相应的法律责任。16.甲乙双方的权利与义务16.1甲方的权利与义务：16.1.1有权要求第三方按照合同约定履行其职责；16.1.2有权监督第三方的工作进度和质量；16.1.3有权要求第三方提供必要的工作报告和资料；16.1.4有权要求第三方赔偿因自身过错造成的损失。16.2乙方的权利与义务：16.2.1有权要求甲方提供必要的协助和配合；16.2.2有权要求第三方提供必要的工作报告和资料；16.2.3有权要求甲方赔偿因自身过错造成的损失。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额：第三方因自身过错导致合同履行失败，其应承担的责任限额为本合同总金额的10%。17.2责任限额的适用：第三方责任限额仅适用于第三方因自身过错导致的损失，不包括因不可抗力、甲方或乙方原因导致的损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系：第三方应直接向甲方负责，甲方有权要求第三方履行合同义务，并对第三方的行为进行监督。18.2第三方与乙方的关系：第三方应直接向乙方负责，乙方有权要求第三方履行合同义务，并对第三方的行为进行监督。18.3第三方与甲乙双方的关系