2024年度医疗机构患者投诉处理售后服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度医疗机构患者投诉处理售后服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.协议范围2.1服务内容2.2服务对象2.3服务期限3.投诉处理流程3.1投诉接收3.2投诉登记3.3投诉调查3.4投诉处理3.5投诉反馈4.售后服务内容4.1售后服务项目4.2售后服务标准4.3售后服务期限5.责任与义务5.1医疗机构的责任5.2服务商的责任5.3双方的义务6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密措施8.知识产权8.1知识产权归属8.2使用许可8.3侵权责任9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序9.3解除后果10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.法律适用11.1适用法律11.2争议解决法律适用12.合同生效12.1生效条件12.2生效日期12.3生效程序13.其他约定13.1其他条款13.2附件14.协议附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义本合同中，“医疗机构”指提供医疗服务、承担医疗责任的机构；“患者”指接受医疗机构服务的个人；“投诉”指患者对医疗机构的服务、医疗行为等提出的不满意意见或要求；“售后服务”指在医疗服务过程中，为解决患者投诉而提供的后续服务。1.2解释（1）“服务”指本合同约定的医疗机构对患者投诉的处理和售后服务；（2）“合同”指本合同及其附件；（3）“日期”指公历日期；（4）“书面形式”指合同书、信件、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式。2.协议范围2.1服务内容本合同约定的服务内容包括但不限于：（1）接收患者投诉；（2）对投诉进行调查、核实；（3）制定处理方案；（4）实施处理措施；（5）提供必要的解释和说明；（6）进行售后服务。2.2服务对象本合同约定的服务对象为医疗机构内所有接受服务的患者。2.3服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至2024年12月31日止。3.投诉处理流程3.1投诉接收（1）患者可通过电话、网络、现场等方式向医疗机构提出投诉；（2）医疗机构应在接到投诉后24小时内予以登记，并告知患者投诉处理流程。3.2投诉登记（1）医疗机构应详细记录投诉内容、患者信息、联系方式等；（2）医疗机构应在投诉登记后2个工作日内向患者反馈投诉处理情况。3.3投诉调查（1）医疗机构应组织调查组对投诉进行核实；（2）调查组应在5个工作日内完成调查，并将调查结果告知患者。3.4投诉处理（1）医疗机构应根据调查结果，制定合理的处理方案；（2）处理方案应包括但不限于：道歉、赔偿、改进措施等；（3）医疗机构应在15个工作日内完成投诉处理。3.5投诉反馈（1）医疗机构应在处理完毕后，向患者反馈处理结果；（2）患者对处理结果有异议的，可在收到反馈后5个工作日内提出。4.售后服务内容4.1售后服务项目（1）解答患者疑问；（2）提供相关医疗知识普及；（3）跟进患者病情；（4）提供必要的帮助和指导。4.2售后服务标准（1）售后服务人员应具备相关专业知识和技能；（2）售后服务应在规定的时间内完成；（3）售后服务质量应符合国家相关标准。4.3售后服务期限售后服务期限自投诉处理完毕之日起计算，最长不超过6个月。5.责任与义务5.1医疗机构的责任（1）确保投诉处理和售后服务工作的顺利进行；（2）对投诉处理和售后服务过程中的问题承担责任；（3）按照本合同约定，及时、准确地处理患者投诉。5.2服务商的责任（1）按照本合同约定，提供优质的投诉处理和售后服务；（2）对所提供的服务质量承担责任；（3）确保投诉处理和售后服务工作的顺利进行。5.3双方的义务（1）双方应遵守国家法律法规，履行合同约定的义务；（2）双方应积极配合，共同维护患者权益；（3）双方应保守商业秘密，不得泄露对方商业信息。6.违约责任6.1违约情形（1）一方未按照本合同约定履行义务；（2）一方未按照本合同约定提供合格的服务；（3）一方违反保密条款；（4）一方违反合同解除条款。6.2违约责任承担（1）违约方应承担相应的违约责任；（2）违约方应赔偿对方因此遭受的损失；（3）违约方应支付违约金。6.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，但不得超过本合同金额的10%。7.知识产权8.1知识产权归属本合同中涉及的技术、资料、数据等知识产权归医疗机构所有。服务商在提供服务过程中产生的知识产权，除非另有约定，亦归医疗机构所有。8.2使用许可服务商在合同期限内，获得医疗机构授权，可在其业务范围内使用涉及的技术、资料、数据等，但不得转让、出租或以其他方式提供给第三方。8.3侵权责任若因服务商使用医疗机构知识产权导致第三方侵权，服务商应承担相应的法律责任，并赔偿医疗机构因此遭受的损失。9.合同解除9.1解除条件（1）一方严重违反合同约定；（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。9.2解除程序（1）一方提出解除合同书面通知；（2）另一方在收到通知后，应在3个工作日内予以答复；（3）双方同意解除合同的，应签署书面解除协议。9.3解除后果（1）解除合同后，双方应立即停止履行合同义务；（2）解除合同不影响已履行部分的效力；（3）解除合同后，双方应根据合同约定支付已发生的费用。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议。协商不成的，任何一方均可向医疗机构所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构双方可约定仲裁机构解决合同争议，仲裁裁决具有终局效力。10.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。11.法律适用本合同适用中华人民共和国法律。若合同条款与中华人民共和国法律相抵触，以中华人民共和国法律为准。12.合同生效12.1生效条件本合同经双方签字（或盖章）之日起生效。12.2生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.3生效程序本合同自双方签字（或盖章）之日起，视为双方已完全履行生效程序。13.其他约定13.1其他条款双方在本合同中未约定的其他事项，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2附件（1）本合同；（2）双方签字（或盖章）的合同副本；（3）双方约定的其他文件。14.协议附件本合同附件作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件内容与本合同冲突的，以附件内容为准。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中“第三方”指非甲乙双方的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、鉴定机构、评估机构、法律顾问等。15.2第三方介入的情形（1）双方就合同履行产生争议，需第三方提供专业意见或协助；（2）合同履行过程中，需要第三方提供技术支持或专业服务；（3）根据法律法规要求，需第三方介入进行鉴定、评估等。15.3第三方介入的程序（1）甲乙双方应协商确定第三方介入的事宜，包括第三方类型、职责、权限等；（2）甲乙双方应共同邀请第三方介入，并签署相关协议；（3）第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方工作，提供必要的信息和资料。16.第三方责任16.1责任范围（1）根据合同约定或法律法规要求，提供专业意见或服务；（2）对提供的服务或意见承担相应的法律责任；（3）对因自身原因导致的损害承担赔偿责任。16.2责任限额（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，或根据法律法规确定；（2）第三方责任限额包括但不限于：因第三方原因导致的合同违约、侵权、损害等；（3）若第三方责任限额不足以赔偿甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担超出部分的责任。17.第三方权利17.1权利范围（1）根据合同约定或法律法规要求，获取必要的信息和资料；（2）要求甲乙双方提供必要的协助；（3）在介入过程中，独立行使职责，不受甲乙双方干预。18.第三方与其他各方的划分18.1职责划分（1）甲乙双方应明确第三方在合同履行过程中的职责，避免职责交叉；（2）第三方应在其职责范围内行使权利，履行义务。18.2权利义务划分（1）第三方在介入本合同过程中，享有相应的权利，承担相应的义务；（2）甲乙双方应尊重第三方的权利，履行相应的配合义务；（3）第三方在介入过程中，不得侵犯甲乙双方的权利。19.第三方介入的终止19.1终止条件（1）合同履行完毕；（2）第三方完成其职责；（3）甲乙双方协商一致。19.2终止程序（1）甲乙双方应共同通知第三方终止介入；（2）第三方应在收到终止通知后，按照约定或法律法规要求，妥善处理相关事宜。20.第三方介入的记录（1）甲乙双方应记录第三方介入过程中的重要事项，包括但不限于：第三方介入的时间、地点、参与人员、讨论内容、达成共识等；（2）记录应真实、完整、准确，作为合同履行的依据。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.本合同详细要求：合同应包含所有合同条款，包括但不限于双方基本信息、合同标的、服务内容、费用、期限、违约责任等，并需双方签字（或盖章）。2.双方签字（或盖章）的合同副本详细要求：合同副本应与合同内容一致，并由双方签字（或盖章）确认。3.补充协议详细要求：补充协议应详细列明双方在合同履行过程中达成的补充条款，并需双方签字（或盖章）确认。4.第三方介入协议详细要求：第三方介入协议应明确第三方介入的具体事宜，包括第三方类型、职责、权限等，并需甲乙双方及第三方签字（或盖章）确认。5.投诉处理记录详细要求：记录应包含投诉接收、调查、处理、反馈等环节，并需双方签字（或盖章）确认。6.售后服务记录详细要求：记录应包含售后服务提供的时间、内容、效果等，并需双方签字（或盖章）确认。7.第三方鉴定报告详细要求：鉴定报告应包含第三方对争议事项的鉴定结论，并需第三方签字（或盖章）确认。8.争议解决文件详细要求：文件应包含争议解决过程中的沟通记录、调解协议、仲裁裁决等，并需相关方签字（或盖章）确认。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）一方未按照合同约定提供服务或履行义务；（2）一方未按照合同约定支付费用；（3）一方泄露对方商业秘密；（4）一方违反合同解除条款；（5）一方未按照法律法规要求履行义务。2.责任认定标准（1）违约方应根据违约行为对守约方造成的损失进行赔偿；（2）违约方应承担违约金；（3）违约方若构成侵权，应承担侵权责任。3.违约示例说明（1）示例一：若医疗机构未按照合同约定提供医疗服务，导致患者权益受损，医疗机构应承担相应的赔偿责任。（2）示例二：若服务商未按时支付服务费用，医疗机构有权要求服务商支付违约金，并要求其立即支付欠款。（3）示例三：若第三方在介入过程中泄露甲乙双方商业秘密，第三方应承担侵权责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。全文完。2024年度医疗机构患者投诉处理售后服务协议1本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1协议双方名称1.2协议双方地址1.3协议双方法定代表人或授权代表1.4协议双方联系方式2.协议目的和原则2.1协议目的2.2处理原则3.患者投诉范围和类型3.1投诉范围3.2投诉类型4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉初步审核4.3投诉详细调查4.4投诉处理决定4.5投诉反馈5.售后服务内容5.1服务项目5.2服务标准5.3服务时间5.4服务地点6.服务费用及支付方式6.1费用标准6.2支付方式6.3付款期限7.质量保证和责任7.1质量保证7.2违约责任8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权使用10.违约处理10.1违约情形10.2违约责任10.3违约处理方式11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效和终止12.1合同生效条件12.2合同生效日期12.3合同终止条件12.4合同终止日期13.其他13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同份数14.合同签署与附件14.1签署日期14.2签署地点14.3附件清单第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1协议双方名称医疗机构名称：________售后服务提供商名称：________1.2协议双方地址医疗机构地址：________售后服务提供商地址：________1.3协议双方法定代表人或授权代表医疗机构法定代表人或授权代表：________售后服务提供商法定代表人或授权代表：________1.4协议双方联系方式医疗机构联系电话：________售后服务提供商联系电话：________医疗机构电子邮箱：________售后服务提供商电子邮箱：________2.协议目的和原则2.1协议目的本协议旨在明确医疗机构与售后服务提供商在2024年度内对患者投诉的处理及售后服务提供的相关事宜，确保患者权益得到及时、有效的保障。2.2处理原则（1）公平、公正、公开原则；（2）及时、高效原则；（3）尊重患者隐私原则；（4）责任追究原则。3.患者投诉范围和类型3.1投诉范围（1）医疗服务质量；（2）医疗技术操作；（3）医疗设备使用；（4）医疗环境；（5）医疗费用；（6）其他与患者权益相关的事项。3.2投诉类型（1）口头投诉；（2）书面投诉；（3）电子邮件投诉；（4）其他形式的投诉。4.投诉处理流程4.1投诉接收（1）医疗机构设立投诉接待窗口，负责接收患者投诉；（2）投诉接待人员应详细记录投诉内容，包括投诉人信息、投诉时间、投诉事项等；（3）投诉接待人员应及时将投诉信息转交售后服务提供商。4.2投诉初步审核售后服务提供商在接到投诉信息后，应在____小时内进行初步审核，确认投诉事项的属实性。4.3投诉详细调查（1）查阅相关医疗记录；（2）询问当事人；（3）现场调查；（4）其他必要的调查。4.4投诉处理决定售后服务提供商在完成调查后，应在____小时内作出处理决定，并将处理结果告知医疗机构。4.5投诉反馈售后服务提供商应在处理决定作出后____小时内，将处理结果以书面形式反馈给投诉人。5.售后服务内容5.1服务项目（1）投诉处理；（2）患者满意度调查；（3）医疗咨询服务；（4）其他与患者权益相关的服务。5.2服务标准（1）投诉处理时间不超过____小时；（2）患者满意度调查结果反馈时间不超过____小时；（3）医疗咨询服务响应时间不超过____小时；（4）其他服务按照相关标准执行。5.3服务时间售后服务提供商应全年无休，每日工作时间不少于____小时。5.4服务地点售后服务提供商应在医疗机构指定地点提供服务。6.服务费用及支付方式6.1费用标准本协议约定的服务费用为____元/年。6.2支付方式（1）医疗机构应在每年____月____日前支付全年服务费用；（2）支付方式为____。6.3付款期限（1）医疗机构应在收到售后服务提供商开具的发票后____日内支付费用；（2）逾期未支付，按____%的日利率计收滞纳金。7.质量保证和责任7.1质量保证售后服务提供商承诺按照本协议约定的服务标准，提供优质、高效的服务。7.2违约责任（1）若售后服务提供商未能按照本协议约定的服务标准提供服务，医疗机构有权要求其改正，并承担相应的违约责任；（2）若因售后服务提供商的过错导致患者权益受损，售后服务提供商应承担相应的赔偿责任。8.保密条款8.1保密信息（1）双方企业的商业秘密；（2）患者个人信息；（3）投诉处理过程中的内部资料；（4）任何一方在协议履行过程中知悉的对方商业计划、技术信息、财务状况等。8.2保密义务（1）双方对本协议中的保密信息负有严格的保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密义务在本协议终止后仍然有效，双方仍需对保密信息保密；（3）保密信息的保密期限自信息知悉之日起计算，不少于____年。9.知识产权9.1知识产权归属本协议中涉及到的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等，归各自所有者所有。9.2知识产权使用（1）双方在履行本协议过程中，如需使用对方知识产权，应事先取得对方书面同意；（2）未经对方同意，任何一方不得擅自使用对方的知识产权。10.违约处理10.1违约情形（1）任何一方未按本协议约定履行义务；（2）任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实；（3）任何一方违反保密条款；（4）任何一方违反知识产权规定。10.2违约责任（1）违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；（2）违约方应立即采取补救措施，消除违约行为的影响；（3）如违约行为导致本协议无法履行，守约方有权解除本协议。10.3违约处理方式（1）违约方应在收到违约通知后____日内采取补救措施；（2）如违约方未在规定期限内采取补救措施，守约方有权要求违约方承担违约责任；（3）违约处理过程中，双方应友好协商，协商不成，可提交____仲裁委员会仲裁。11.争议解决11.1争议解决方式本协议履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向____人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构（1）争议解决机构为____仲裁委员会；（2）仲裁规则为____。11.3争议解决程序（1）仲裁程序按照仲裁规则进行；（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。12.合同生效和终止12.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同生效日期本协议自____年____月____日起生效。12.3合同终止条件（1）本协议约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。12.4合同终止日期本协议终止日期为____年____月____日。13.其他13.1不可抗力（1）不可抗力包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等；（2）发生不可抗力事件，致使本协议无法履行时，双方互不承担责任；（3）发生不可抗力事件，应及时通知对方，并提供相关证明。13.2合同附件（1）服务协议明细；（2）投诉处理流程图；（3）费用明细表。13.3合同份数本协议一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。14.合同签署与附件14.1签署日期本协议签署日期为____年____月____日。14.2签署地点本协议签署地点为____。14.3附件清单附件清单如下：（1）服务协议明细；（2）投诉处理流程图；（3）费用明细表。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本协议中，第三方是指除甲乙双方外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、仲裁机构、法律顾问等。15.2第三方介入范围（1）协助甲乙双方解决争议；（2）提供专业服务，如评估、鉴定、咨询等；（3）履行本协议约定的其他职责。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入时，应书面通知对方；（2）第三方介入前，甲乙双方应明确第三方介入的具体事项、职责和权限；（3）第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的工作。16.第三方责任16.1责任限额（1）第三方在本协议项下的责任，限于其直接责任范围内；（2）第三方因履行本协议而产生的责任，不得超过其接受委托时甲乙双方约定的责任限额；（3）第三方责任限额为本协议总金额的____%。16.2责任免除（1）若第三方因不可抗力、政府行为、社会异常事件等原因导致其无法履行职责，其责任予以免除；（2）若第三方因履行职责时未尽合理注意义务导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。17.第三方权利17.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助，包括但不限于提供信息、资料、场所等；（2）第三方有权根据本协议约定，收取相应的服务费用。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方为委托与被委托关系，双方应按照本协议约定履行各自的义务。18.2第三方与其他第三方的关系第三方与其他第三方之间的关系，由各第三方自行协商确定，与本协议无关。19.第三方变更19.1第三方变更条件（1）甲乙双方协商一致，认为需要更换第三方；（2）第三方因自身原因无法继续履行职责。19.2第三方变更程序（1）甲乙双方应书面通知对方及第三方，说明变更原因和变更后的第三方信息；（2）变更后的第三方应在本协议约定的范围内履行职责。20.第三方介入后的费用承担20.1第三方服务费用第三方提供服务的费用，由甲乙双方按照本协议约定分担。20.2超出责任限额的费用若第三方责任超出约定的责任限额，超出部分由甲乙双方按照实际损失比例分担。21.第三方介入后的争议解决21.1争议解决方式第三方介入后发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交____仲裁委员会仲裁。21.2争议解决机构（1）争议解决机构为____仲裁委员会；（2）仲裁规则为____。21.3争议解决程序（1）仲裁程序按照仲裁规则进行；（2）仲裁裁决为终局裁决，对甲乙双方和第三方均有约束力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议明细详细列出本协议约定的服务内容、服务标准、服务期限等。包括服务项目清单、收费标准、服务流程等。2.投诉处理流程图以图表形式展示患者投诉从接收、调查、处理到反馈的整个流程。明确各环节的责任主体和操作要求。3.费用明细表列出本协议约定的各项费用，包括但不限于服务费用、违约金、其他费用等。明确费用支付方式、时间、责任等。4.第三方介入协议明确第三方介入的条件、程序、职责、权限等。包括第三方介入的申请、审批、执行等环节。5.保密协议明确双方对本协议中涉及到的保密信息的保密义务和责任。包括保密信息的范围、保密期限、违约责任等。6.知识产权协议明确双方在知识产权方面的权利义务，包括知识产权的归属、使用、许可等。包括知识产权的保密、保护、争议解决等。7.违约责任协议列出本协议中约定的各种违约行为及相应的违约责任。包括违约金的计算、赔偿损失的标准等。8.争议解决协议明确争议解决的方式、机构、程序等。包括仲裁、诉讼等争议解决途径。9.合同终止协议明确合同终止的条件、程序、责任等。包括合同解除、终止的通知、后续处理等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按约定时间提供服务；服务质量不符合约定标准；未按约定支付费用；提供虚假信息或隐瞒重要事实；违反保密条款；违反知识产权规定；未按规定履行争议解决程序。2.责任认定标准违约行为发生，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任；违约行为导致合同无法履行的，有权解除合同，并要求违约方承担违约责任；违约方应支付违约金，违约金不足以弥补损失的，还应赔偿损失。3.违约责任示例甲方未按约定时间提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应赔偿乙方损失金额的____%；乙方提供的服务质量不符合约定标准，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方损失金额的____%；甲方未按约定支付费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金____元。全文完。2024年度医疗机构患者投诉处理售后服务协议2本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2注册地址及联系方式1.3合同签订日期第二条协议背景及目的2.1协议背景2.2协议目的第三条患者投诉处理流程3.1投诉接收与登记3.2投诉调查与核实3.3投诉处理与反馈第四条售后服务内容4.1售后服务范围4.2售后服务方式4.3售后服务期限第五条质量要求与标准5.1质量要求5.2标准执行第六条技术支持与培训6.1技术支持6.2培训内容与方式6.3培训时间与地点第七条合同履行与监督7.1合同履行7.2监督与检查7.3违约责任第八条合同期限与续约8.1合同期限8.2续约条件第九条保密条款9.1保密义务9.2保密信息9.3违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用第十一条违约责任11.1违约情形11.2违约责任11.3违约赔偿第十二条合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后果第十三条合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后果第十四条合同其他事项14.1合同生效14.2合同附件14.3合同份数与保管14.4合同变更与补充14.5合同法律适用与管辖第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人甲方：医疗机构法定代表人：X乙方：售后服务公司法定代表人：X1.2注册地址及联系方式甲方地址：省市区路号联系电话：乙方地址：省市区路号联系电话：1.3合同签订日期本合同于2024年X月X日在市签订。第二条协议背景及目的2.1协议背景鉴于甲方作为医疗机构，为提高患者满意度，优化服务质量，甲方决定与乙方建立患者投诉处理售后服务合作关系。2.2协议目的本协议旨在明确双方在患者投诉处理售后服务工作中的权利、义务和责任，确保患者投诉得到及时、有效的处理，提升医疗机构的服务水平。第三条患者投诉处理流程3.1投诉接收与登记乙方应设立投诉接待渠道，接收患者投诉，并对投诉进行登记，确保投诉信息的完整性和准确性。3.2投诉调查与核实乙方在收到投诉后，应及时进行调查核实，收集相关证据，确保投诉事实的准确性。3.3投诉处理与反馈乙方根据调查结果，制定处理方案，并及时向甲方反馈处理意见。处理方案应包括整改措施、责任追究等内容。第四条售后服务内容4.1售后服务范围（1）患者投诉处理；（2）服务质量跟踪；（3）患者满意度调查；（4）服务改进建议。4.2售后服务方式（1）电话咨询；（2）现场调查；（3）在线沟通；（4）书面报告。4.3售后服务期限本协议有效期为自2024年X月X日起至2025年X月X日止。第五条质量要求与标准5.1质量要求乙方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求。5.2标准执行乙方应按照甲方提供的服务标准执行，确保服务质量。第六条技术支持与培训6.1技术支持乙方应提供必要的技术支持，协助甲方解决服务过程中遇到的技术问题。6.2培训内容与方式乙方应定期对甲方工作人员进行培训，培训内容包括服务流程、沟通技巧、投诉处理等。6.3培训时间与地点培训时间：每月至少一次培训地点：市区路号乙方办公室第八条合同期限与续约8.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年X月X日至2025年X月X日。8.2续约条件如双方均同意继续履行合同，应在合同到期前一个月内向对方提出书面续约意向。经双方协商一致，签订新的服务协议。第九条保密条款9.1保密义务双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密信息保密信息包括但不限于：合同条款、业务数据、客户信息、技术资料等。9.3违约责任任何一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十条争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构本合同的争议解决机构为市区人民法院。10.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。第十一条违约责任11.1违约情形任何一方违反本合同约定的义务，均构成违约。11.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿损失；（3）继续履行合同；（4）采取补救措施。11.3违约赔偿违约金的具体数额由双方协商确定，如协商不成，由人民法院判决。第十二条合同解除12.1合同解除条件（1）一方违约，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未采取补救措施或未履行合同义务；（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。12.2合同解除程序任何一方要求解除合同时，应提前X天书面通知对方，并说明解除理由。12.3合同解除后果合同解除后，双方应按照约定履行合同终止后的义务，包括但不限于：（1）返还已收款项；（2）处理剩余服务；（3）赔偿损失。第十三条合同终止13.1合同终止条件合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。13.2合同终止程序合同终止前，双方应就合同终止后的事宜进行协商，达成一致后签订终止协议。13.3合同终止后果合同终止后，双方应按照终止协议的约定处理剩余事宜，包括但不限于：（1）返还已收款项；（2）处理剩余服务；（3）赔偿损失。第十四条合同其他事项14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：（1）服务内容明细；（2）保密协议；（3）争议解决协议。14.3合同份数与保管本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同变更与补充对本合同的任何变更或补充，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.5合同法律适用与管辖本合同适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念与范围15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指除甲乙双方之外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、咨询方、评估机构、调解机构等。15.2第三方介入范围（1）合同履行过程中的争议解决；（2）服务质量评估与监督；（3）技术支持与培训；（4）其他甲乙双方认为需要第三方介入的事项。第十六条第三方介入的程序与条件16.1介入程序（1）甲乙双方协商一致，决定引入第三方介入；（2）甲乙双方共同确定第三方介入的具体事项和范围；（3）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。16.2介入条件（1）第三方应具备相应的资质和能力；（2）第三方应承诺遵守相关法律法规和保密协议；（3）第三方应保证其介入行为不损害甲乙双方的合法权益。第十七条甲乙双方在第三方介入时的额外条款17.1甲方额外条款（1）甲方应配合第三方进行相关工作，提供必要的资料和协助；（2）甲方应承担第三方在介入过程中产生的合理费用；（3）甲方应确保第三方在介入过程中不受不当干扰。17.2乙方额外条款（1）乙方应按照第三方的要求提供相关信息和资料；（2）乙方应接受第三方的监督和评估，及时整改发现的问题；（3）乙方应承担第三方在介入过程中产生的合理费用。第十八条第三方的责任限额18.1责任限额定义本合同所指的责任限额，是指第三方在介入过程中因自身原因导致的违约行为，应承担的最高赔偿责任。18.2责任限额确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在签订第三方协议时协商确定；（2）责任限额应