企业餐厅顾客满意度调查

企业餐厅顾客满意度调查合同编号：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升企业餐厅服务质量，需要对顾客的满意度进行调查，以便更好地满足顾客需求，甲乙双方经协商一致，就调查事宜达成如下协议：一、调查目的1.了解企业餐厅的服务质量、环境、菜品等方面的情况；2.收集顾客对餐厅的意见和建议，以便改进和提升服务水平；3.增强顾客对企业餐厅的满意度和忠诚度。二、调查内容1.顾客对餐厅的整体满意度；2.餐厅环境、卫生、服务态度、菜品质量、价格等方面的满意度；3.顾客对餐厅的改进建议和期望。三、调查方法1.采用问卷调查的方式进行，问卷设计应充分考虑调查目的和内容，确保问卷的科学性和合理性；2.调查对象为企业餐厅的顾客，包括在餐厅就餐的员工和外部客户；3.调查时间为____年__月__日至____年__月__日；4.调查结果应当如实反映顾客的真实意愿，不得篡改、伪造。四、调查结果的运用1.乙方应在本协议约定的调查时间内完成调查，并向甲方提交调查报告；2.甲方应对调查结果进行认真分析，针对存在的问题制定改进措施；3.甲乙双方应定期对调查结果进行跟踪和评估，以确保改进措施的落实。五、保密条款1.双方应对调查过程中获取的顾客个人信息予以保密，不得泄露给第三方；2.调查结果仅供甲方内部使用，不得公开或用于其他目的；3.未经对方同意，任何一方不得将本协议的内容透露给第三方。六、合作期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自调查结束后____个工作日内双方未提出异议，本协议自动延长____年。七、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任；2.乙方未按约定时间完成调查或调查结果不符合甲方要求的，甲方有权终止协议，并要求乙方支付违约金。八、争议解决本协议履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。九、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份；2.本协议未尽事宜，可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.问卷调查表2.调查报告模板3.顾客满意度评分标准4.调查结果跟踪记录表5.个人信息保密协议6.调查授权书7.问卷设计指南8.调查方法说明9.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成调查，认定标准为迟延时间超过合同约定的调查时间。2.调查结果不符合甲方要求，认定标准为调查报告中关键指标未达到甲方预定的满意度水平。3.未经对方同意，泄露调查过程中获取的顾客个人信息，认定标准为信息泄露给无关第三方。4.未按约定时间提交调查报告，认定标准为迟延时间超过合同约定的提交时间。三、法律名词及解释：1.问卷调查：一种收集顾客意见和反馈的方法，用于评估服务质量等指标。2.满意度：顾客对产品或服务的满意程度，通常通过调查问卷进行量化评估。3.违约金：当一方违反合同约定时，按照约定或法定标准向另一方支付的金钱赔偿。4.个人信息保密：对收集到的顾客个人信息进行保护，防止未经授权的访问和使用。5.跟踪评估：对改进措施的实施效果进行持续的监测和评价，以确保问题得到解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：调查时间紧张，无法在约定时间内完成。解决办法：增加调查人员，优化问卷设计，提前进行准备工作。2.问题：调查结果不符合预期，顾客满意度低。解决办法：重新设计问卷，针对性问题进行深入调查，及时调整服务策略。3.问题：泄露顾客个人信息，引发投诉。解决办法：加强内部管理，对涉及个人信息的处理进行严格监控，定期培训员工。4.问题：乙方未按约定时间提交调查报告。解决办法：设置明确的提交时间节点，约定违约金计算标准，督促乙方按