2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库含答案【综合题】

2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库

第一部分单选题（150题）

1、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身、财产安全受到损害

的，是否应当承担相应的法律责任？（判断题）

A：是

B：否

【答案】：B

2、在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，

应（）。

A：以分散布局为主

B：将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

C：将地下室作为理想的经营场所之一

D：尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目

【答案】：D

3、砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市园林管理

城市绿化行政主管

C：城市公安管理

D：城市环境保护主管

【答案】：B

4、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是正确的？

A：只在业主需要时才进行清洁

B：无需制定清洁计划，随意进行清洁

C：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

D：清洁工作只在白天进行

【答案】：C

5、（）是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有

助于修改完善原有方案，为下一阶段的工作提供依据。

A：考核

B：检查

C：考查

D：考评

【答案】：D

6、对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照明

设施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共卫生

C：公共标识

D：公共安全

【答案】：C

7、为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

（）运转一次。

A：每周

B：每月

C：每季

D：每年

【答案】：B

8、物业服务企业在管理区域内，对于业主的紧急求助，以下哪项做法

是不正确的？

A：立即响应并采取措施

B：告知业主等待专业人员处理

C：拖延处理，等待其他业主也反映同样问题

D：记录业主的求助信息，并跟踪处理结果

【答案】：C

9、如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物

业使用人没有按时交费，贝h）。

A：物业服务企业只能向业主追讨

B：物业服务企业只能向物业使用人追讨

C：物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用

人追讨

D：物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合

同

【答案】：C

10、物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标

市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他

条件和（）o

A：人力资源

B：市场营销策略

C：领导意见

D：相关政策

【答案】：B

11、在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后

顺序正确的是（）。

A：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备和

经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项目

情况以及业主和使民人的服务需求一

进行可行性评价

B：培训：工作人员一准备资料、设备和经费调查项目

情况以及业主和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研

究分析调查资料一初步确定物业管理方案要点一进

行可行性评价

C：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物

B：向客户表示歉意

C：为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

D：向领导报告解决

【答案】：D

16、在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向

中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知

所有未中标的投标人，并（）。

A：返还其投标书

B：给予一定经济补偿

C：返还其营业执照

D：给付一定的违约金

【答案】：A

17、关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相

关专业背景的技术人员

B：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责

任

C：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢

普查。

D：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单

位组织实施

【答案】：C

18、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操

作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自（）,

保证作业人员和周围住房及财产的安

全。

A：动用明火

B：进行焊接作业

C：动用明火和进行焊接作业

1）:违规作业

【答案】：C

19、在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要池位,

这体现了物业管理的（）原则。

A：权责分明

B：业主主导

C：统一管理

D：专业高效

【答案】：B

20、物业服务企业可以通过在（）阶段的早期介入工作来监督工程

质量，掌握物业的全部情况。

A：立项决策

B：规划设计

C：施工安装

D：接管准备阶段

【答案】：C

21、房屋共用部位的养护费用应列入（）。

A：专项维修资金

B：物业服务成本

C：物业服务企业的办公费用

D：保险费用

【答案】：B

22、关于划线管理，下列说法错误的是（）。

A：城市紫线是指城市环境保护范围的界线。

B：城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。

C：城市蓝线一一是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地

等城市地表水保护和控制的地域界线。

D：城市黄线是指城市基础设施用地的控制界线。

【答案】：A

23、物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，

应该如何处理？

A：自行清理

B：报警处理

C：要求占用者立即清理

D：报告给消防部门处理

【答案】：C

24、物业服务企业在管理区域内，对于业主的公共收益分配，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业有权自行决定公共收益的分配

B：公共收益应全部生于物业服务企业的运营费用

C：公共收益的分配应经过业主大会的决定，并公示给业

二

D：物业服务企业无需向业主公示公共收益的收支情况

【答案】：C

25、物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的日常维护，以下哪

项做法是正确的？

A：仅在业主投诉后才进行维护

B：定期巡查并记录公共设施的状况

C：无需对公共设施进行日常巡查

D：允许公共设施带病运行

【答案】：B

26、某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。

下列说法中，正确的有（）。

A：电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

B：建设单位应承担此次事故的全部费用

C：物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

D：电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资

金中列支

【答案】：B

27、适用于供暖期超过240天的不供暖房间和温度在7（TC以上的场所,

这种喷水灭火设备是（）自动喷水灭火设备。

A：湿式

B：干式

C：干湿式

D：预作用

【答案】：B

28、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建

议，以下哪项是正确的处理方式？

A：忽略不重要的

B：尽快处理并回复

C：只在业主催促时才处理

D：转交他人处理即可

【答案】：B

29、物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核

心的内容是（）。

A：拟订物业管理方案

B：做出投标决策

C：测算物业管理方案实施后的效益

D：了解物业项目的实际情况

【答案】：C

30、首先承担物业管理早期介入费用的一般是（）o

A：房地产开发商

B：业主

C：使用人

D：物业服务企业

【答案】：A

31、开展综合经营服务的条件不包括（）。

A：项目土地的确定

B：筹集资金

C：准备经营场所

D：配备人力资源和管理机构

【答案】：A

32、资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的会计报表。

A：财务状况

B：经营成果

C：现金流量

D：营运资本

【答案】：A

33、物业服务企业的预计损益表又称（），是在经营决策的基础上,

综合反应物业服务企业预算期内收入、成本费

用和净利润的预算。

A：现金流量表

B：年度利润计划

C:预计资产负债表

D：资本预算表

【答案】：B

34、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以

下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业有权自由支配维修基金

B：维修基金的使用无需经过业主大会的同意

C：物业服务企业应按照相关规定和业主大会的决定管

理维修基金

D：物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况

【答案】：C

35、对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房

屋应重点搞好（）。

A：日常养护

B：提高房屋功能与建筑标准

C：业主的保修

D：物业服务公司的经营费用

【答案】：A

36、依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期

限为（）个采暖期。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：B

37、在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的

是？

A：物业服务企业有权自行决定使用

B：业主委员会有权决定使用

C：必须经过业主大会的决定才能使用

D：政府部门有权决定使用

【答案】：C

38、下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产（）。

A：价格评估

B：咨询

C：开发

D：经纪

【答案】：C

39、工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企

业标志，应事先向（）提出申请，经协调批准后方可实施。

A：业主委员会

B：物业服务企业

C:开发经营公司

D：行政主管部门

【答案】：B

40、物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以

下哪项是正确的？

A：随意安排业主的停车位

B：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

C：强制要求业主接受其指定的停车位

D：无需关注业主的停车问题

【答案】：B

41、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金

退还，以下哪项描述是正确的？

A：无论装修是否违规，都全额退还押金

B：装修完成后立即退还押金

C:根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及

退还金额

D：物业服务企业有权自行决定押金的退还

【答案】：C

42、如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的

服务项目会比较受欢迎。

A：装修公司

B：看护病人

C：金融门市

D：汽车维修

【答案】：B

43、在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它

不包括（）o

A：确定工程维修内容

B：确定工程量计算项目

C:计算分项工程量

D：汇总工程量

【答案】：A

44、《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县

级以上地方人民政府房地产行政主管部门可以

对该企业处以挪用数额（）倍以下的罚款。

A：1

B：2

C：5

D：10

【答案】：B

45、对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，

在房屋修缮预算应列在（）工程中。

A：日常维修

B：零星维修

C:中修

D：普通检修

【答案】：B

46、下列不是法的特征的是（）。

A：国家制定

B：普遍适用

C：权责内容

D：引导实施

【答案】：D

47、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。

A：设计工作

B：工程监理工作

C：开发建设工作

D：物业管理咨询活动

【答案】：D

48、物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请,

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费

用减免申请

B：物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减

免申请

C：物业服务企业应根据业主的实际情况和相关规定，审

慎考虑物业服务费用减免申请

D：物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务

费用减免申请

【答案】：C

49、采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业的收入与物业经

营获利的多少没有关系。

A：包租转租模式

B：出租代理模式

C：委托管理模式

D：以上三种

【答案】：C

50、（）应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法

律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企

业纠正-并将检查记录存档。

A：建设行政主管部匚

B：协会组织

C：物业管理单位

D：建设单位

【答案】：C

51、物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如

何处理？

A：立即拆除

B：要求业主恢复原状

C：罚款处理

D：无需处理

【答案】：B

52、主体享有的权利和承担的义务称为（）。

A：物业管理法律关系主体

B：物业管理法律关系客体

C：物业管理法律关系内容

D：物业管理法律关系行为

【答案】：C

53、计算工程量时，以下（）项目可以采用m3为计量单位。

A：挖土方

B：墙体拆除

C:管道拆除

I）：铺地面

【答案】：A

54、下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）。

A：建立营销机构调查分析市场一明确市场定位f确

定经营战略一设计营销策略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确

定经营战略一设计营销策略f制定和实施营销方案

C：建立营销机构->明确市场定位->调查分析市场一设

计营销策略f确定经营战略f制定和实施营销方案

D：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设

计营销策略一确定经营战略一制定和实施营销方案

【答案】：A

55、物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是：确定制度内

容要点一（）一汇总、调整制度要点一草拟制

度文本一讨论修改一领导审阅。

A：批准实施

B：征求意见

C：文本定稿

D：上报政府主管部匚

【答案】：B

56、关于社会群体，下列说法不正确的是（）。

A：社会群体是指由持续的、直接交往联系起来的具有共

同利益的人群

B：社会群体有6个的基本特征

C：社会群体有初级群体和高级群体、正式群体和非正式

群体

D：社会群体有内群体和外群体、所属群体和参照群体

【答案】：C

57、地区级购物商场的建筑规模在（）成。

A：3万

B：5万

C：T3万

D：广5万

【答案】：C

58、出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入

的物业是（）。

A：商业场所

B：特种物业

C：公寓楼

D：写字楼

【答案】：A

59、《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与

()相适应。

A：居住人口规模

B：居住用地面积

C：居住人口的收人

D：居住建筑的密度

【答案】：A

60、物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以企业利益为中心

B：以业主需求为导向

C：以政府政策为准则

D：以市场竞争为动力

【答案】：B

61、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描

述是不正确的？

A：物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装

修

B：物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定

C：物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚

D：物业服务企业应无条件接受业主的装修中清，无需审

核

【答案】：D

62、消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更

换。更换消防用水时，应通知()部门临场监

督。

A：物业管理部门

B：房地产行政主管部门

C：消防监督部门

1）:保安部门

【答案】：C

63、物业服务费的收费标准通常由谁确定？

A：物业服务企业

B：业主委员会

C：政府部门

D：开发商

【答案】：B

64、下列不是合同生效条件的是（）o

A：行为能力

B：意思真实

C：双方情愿

D：标的可能

【答案】：C

65、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪

项做法是正确的？

A：无需更新设施，直到其完全损坏

B：随意更换设施，不考虑业主的需求

C:根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计

划

D：拒绝业主提出的设施更新请求

【答案】：C

66、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

13：物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会

同意后执行

C：业主有权自行在公共区域设置广告

I）:物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

【答案】：B

67、计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算，

如拆除墙体的体积以m3计算，拆除门窗的数量以（）计算。

A：m3

B：m2

C：质量

D：扇

【答案】：D

68、物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理?

A：立即通知业主自行处理

B：告知业主不属于物业服务范围

C：尽快派人检查并维修

D：等待漏水问题解决后再处理

【答案】：C

69、物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下

哪项做法是正确的？

A：无视业主的个性化服务需求

B：强制业主接受统一的服务标准

C：在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，尽量

满足业主的个性化服务需求

D：物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响

应

【答案】：C

70、在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利

润是否增加来判断定价方案可行性的策略称为（）o

A：判别定价

B：增量定价

C：利润定价

D：质量定价

【答案】：B

71、物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与

被管理的关系属于（）的法律关系。

A：民事性质

B：行政性质

C：刑事性质

D：民事和行政性质

【答案】：A

72、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建

议，以下哪项是不正确的处理方式？

A：礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

B：及时记录并跟进处理

C：对业主的投诉和建议置之不理

D：定期向业主反馈处理结果

【答案】：C

73、物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由（）。

A：政府指导价

B：市场调节价

C：物业服务企业定价

D：双方约定

【答案】：D

74、在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷？

A：客户服务部

13：工程维修部

C：保安部

D：财务部

【答案】：A

75、根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车携带（），按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾来源证明

B：建筑垃圾处置核准文件

C：建筑垃圾运输通行证

D：建筑垃圾消纳单

【答案】：B

76、《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设

备的大修、中修和更新改造费用，应当通过（）

予以列支。

A：物业服务支出

B：专项维修资金

C：物业服务成本

D：物业收人预算

【答案】：B

77、可以计入物业服务企业递延资产的费用是（）。

A：共用部位维修费

B：办公费用

C：企业对管理用房的装饰装修费用

D：员工工资

【答案】：C

78、关于管理规约效力的说法，正确的是（）。

A：管理规约对物业的继受人不具有约束力

B：管理规约对物业使用人不具有约束力

C：管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

D：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

【答案】：D

79、在各类物业中，（）的物业管理时段性最强，物业管理企业要

划分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全

保卫工作。

A：医院

B：写字楼

C：学校

D：工业区

【答案】：C

80、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法

律关系的（）o

A：主体

B：客体

C：内容

D：要素

【答案】：A

81、在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时,

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者

就容易评为很差，这种偏差被称为（）。

A：晕轮效应

B：对比错误

C：偏见效应

D：居中趋势

【答案】：B

82、物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：公共设施设备的维修费用

B：物业服务人员的工资

C：业主家庭的水电费

D：绿化养护费用

【答案】：C

83、物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理？

A：忽略不管

B：尽快派人处理

C：要求业主自行维修

D：收取额外费用后处理

【答案】：B

84、我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下,

通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A：物业

B：住房

C：产权

D：分配

【答案】：B

85、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿

化景观的维护和更新，以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新

B：绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责

C：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿

化景观进行维护和更新

D：物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维

护

【答案】：C

86、商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其

中“一个指导”是指（）的指导。

A：质量

B：安全

C：权益

D：形象

【答案】：C

87、（）有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租

约形式。

A：纯租约

B：净租约

C：毛租约

D：百分比租约

【答案】：D

88、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化

管理，以下哪项是不正确的？

A：定期修剪植物

B：清除杂草

C：无需浇水

D：防治病虫害

【答案】：C

89、物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应

该如何处理？

A：等待业主报修

B：立即修复

C：报告给消防部门

D：通知业主自行处理

【答案】：B

90、工业厂房装修需报（）审批，对装修过程严格监督，装修完成

后经（）验收合格后方可使用。

A：消防部门、消防部门

B：公安部门、消防部门

C：物业服务企业、物业服务企业

D：上级主管部门、消防部门

【答案】：A

91、按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房

租赁，那么直管公房所有人的代表是（）。

A：房地产行政主管部门

B：国家

C：国家授权的国有企事业单位

D：各级地方人民政府

【答案】：A

92、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化维护，以下哪

项是正确的？

A：绿化维护仅包括浇水，无需其他管理

B：物业服务企业应制定绿化维护计划，并定期实施

C：绿化维护完全由业主自行负责

D：物业服务企业无需对绿化进行任何维护

【答案】：B

93、物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做

法是不正确的？

A：及时回应业主的维修请求

B：对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

C：拖延维修工作，直至业主多次催促

D：确保维修工作的质量和进度

【答案】：C

94、房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由（）

向施工单位发出保修通知。

A：监理单位

B：建设单位

C：物业公司

D：设计单位

【答案】：B

95、物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如

何处理？

A：自行拆除

B：报告给政府部门处理

C：要求业主自行拆除

D：无需处理

【答案】：B

96、工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处

理厂集中处理。

A：直接

B：消毒处理后

C：澄清处理后

D：经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

【答案】：D

97、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做

法是正确的？

A：无需对业主的装修行为进行监督

B：允许业主随意改变房屋结构

C：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

D：强制要求业主使范指定的装修材料

【答案】：C

98、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施

设备维修，以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方

式

B：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反

馈

C：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设

施设备进行维修和保养

I):物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

【答案】：C

99、物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做

法是不正确的？

A：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

B：及时通知业主并告知处理进展

C：等待政府部门指示后再采取行动

D：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

【答案】：C

100、综合经营服务项目的布局原则不包括()

A：尽量缩小服务半径

B：尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加

客流量

C：布局位置要符合人流走向

D：同写字楼保持足够的距离

【答案】：D

101、在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷

款，以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以

()的方式抵押给贷款银行作为偿还贷

款履行担保的行为。

A：转移占有

B：不转移占有

C：动产质押

D：不动产抵押

【答案】：B

102、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

B：物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

C：物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说

明处理情况和理由

D：物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理

结果

【答案】：C

103、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日

止的物业管理活动。

A：首次业主大会会议召开

B：业主大会成立

C：50%业主入住

D：物业服务合同生效

【答案】：D

104、物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）

内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A：10日

B：15日

C：20日

1）:30日

【答案】：D

105、物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不

宜超过（）o

A：16个

B：32个

C：64个

D：72个

【答案】：D

106、房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：定期收取的物业服务费

B：房屋维修基金

C：业主缴纳

D：物业公司的经营费用

【答案】：A

107、关于管理规约，以下说法正确的是（）o

A：其内容都是法律规范

B：订约人是业主和物业使用人

C：是业主自治管理的表现形式

D：其内容纯展于道德规范

【答案】：C

108、物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A：以企业利益为重

B：以投诉内容为准

C：以法律法规为依据

D：以个人情绪为导向

【答案】：C

109、物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪

项是推荐的？

A：每季度

B：每月

C：每周

D：每天

【答案】：A

110、（）在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A：政府

B：建设单位

C：物业服务企业

D：业主委员会

【答案】：A

11L物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下

哪项描述是不正确的？

A：物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求

B：物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否

合法合规

C：物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足

业主的个性化服务需求

D：物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行

性和限制

【答案】：B

112、酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委

托合同明确业主或使用人与物业管理企业的（）关系。

A：物质交换

B：管理与被管理

C：劳务交换

D:长期合作

【答案】：C

113、物业服务企业在管理区域内发现违规行为，应该如何处理？

A：自行处罚

B：立即报警

C：口头警告并制止

D：无需处理

【答案】：C

114、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，

以下哪项是正确的？

A：无需监管

B：允许随意改动房屋结构

C：审核装修方案

I）:强制使用指定材料

【答案】:C

115、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人采取邀请

招标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A：2

B：3

C：5

D：10

【答案】：B

116、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是（）o

A：招标人对潜在投标人实行歧视待遇

B：招标人将标底透露给投标人

C：在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行

磋商

D：在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，

招标人对已发出的招标文件进行修改

【答案】：D

117、物业管理区域内的业主公约应由（）制定。

A：物业服务企业

B：开发建设单位

C：业主大会

D：业主委员会

【答案】：C

118、物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做

法是正确的？

A：代收并随意存放业主的快递

B：拒绝为业主提供快递服务

C：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

I）:无需关注业主的快递问题

【答案】：C

119、市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。

A：10

B：20

C：30

D：50

【答案】：C

120、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时

管理规约予以（）。

A：表示同意

B：补充完善

C：另行约定

D：书面承诺

【答案】：D

121、物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：公安机关

B：物业服务企业

C:业主委员会

D：居民委员会

【答案】：A

122、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保

工作，以下哪项是正确的？

A：无需设置安保人员

B：仅在业主要求时才进行安保巡逻

C：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

D：允许任何人员进入管理区域

【答案】：C

123、关于民法，下列说法不正确的是（）o

A：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

B：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良

俗、不滥用权

C：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身权利和财产权利

D：民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为

能力和无民事行为能力

【答案】：A

124、物业服务企业和业主之间的关系是（）。

A：平等的民事主体的关系

B：领导者与被领导者的关系

C：管理者与被管理者的关系

D：决策者与执行者的关系

【答案】：A

125、下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内

容？

A：检查业主家庭卫生

B：监督业主装修进度

C：检查公共区域的安全和卫生

D：评估业主的满意度

【答案】：C

126、如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案

的应是（）o

A：业主委员会

B：房地产行政主管部门

C：业主大会筹备组

D：建设单位

【答案】：C

127、物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）。

A：落实人员

B：落实费用

C：掌握房屋建筑的完好状况

D：确定工作时间安排和工作方式

【答案】：C

128、下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）o

A：正常使用造成的质量缺陷

B：因使用不当造成的质量缺陷

C：第三方造成的质量缺陷

D：不可抗力造成的质量缺陷

【答案】：A

129、物业服务企业在管理区域内发现安全隐患.，应该如何处理？

A：自行排除

B：报告给政府部门处理

C：告知业主但无需处理

D：立即采取措施消除隐患

【答案】：D

130、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，新建现售商品房

项目的前期物业管理招标人应当在现售前（）

日完成招标投标工作。

A：15

B：30

C：60

D：90

【答案】：B

131、项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪

个阶段的工作内容（）o

A：规划设计阶段

B：建设阶段

C：销售阶段

D：可行性研究阶段

【答案】：D

132、物业经营管理市场的供给具有（）特点。

A：多样性和灵活性

B：无形性和可变性

C：不可分离性

D：易逝性

【答案】：A

133、用（）方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的

措施。

A：仲裁

B：调解

C：协商

D：诉讼

【答案】：D

134、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是

不正确的？

A：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

B：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

C：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

D：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调

和处理

【答案】：C

135、建筑规模一般在3万m2以上，其商业辐射区域可以覆盖整个城

市，服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上的是（）0

A：市级购物中心

B：地区购物商场

C：居住区商城

D：特级购物中心

【答案】：A

136、物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务

费用缴纳情况，以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况

进行监督和催缴

B：物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准

和方式

C：物业服务企业应按照相关规定和合同约定，对业主的

物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴

D：物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用

情况和明细

【答案】：C

137、公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比

例为（）。

A：多层住宅不低于20%,高层住宅不低于30%

B：多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%

C：多层住宅不低于10%,高层住宅不低于20%

D：多层住宅不低于5凯高层住宅不低于15%

【答案】：A