2024年房地产项目客户关系管理策划合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年房地产项目客户关系管理策划合同本合同目录一览1.合同订立依据及法律适用1.1合同订立依据1.2法律适用2.定义与解释2.1定义2.2解释3.项目背景与目标3.1项目背景3.2项目目标4.客户关系管理策划内容4.1客户关系管理策划方案4.2客户关系管理策划实施4.3客户关系管理策划效果评估5.项目实施流程5.1项目启动5.2项目执行5.3项目监控5.4项目收尾6.项目团队与职责6.1项目团队成员6.2项目团队成员职责7.项目进度安排7.1项目阶段划分7.2各阶段时间安排8.项目费用与支付8.1项目费用构成8.2项目费用支付方式8.3项目费用结算9.项目成果交付9.1项目成果内容9.2项目成果交付方式9.3项目成果验收10.项目保密10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构14.其他约定14.1合同生效14.2合同附件14.3其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同订立依据及法律适用1.1合同订立依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国房地产管理法》及相关法律法规制定。1.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律，并受其管辖。第二条定义与解释2.1定义（1）“甲方”指购买房地产项目的客户；（2）“乙方”指提供房地产项目客户关系管理策划服务的乙方公司；（3）“客户关系管理策划”指乙方为甲方提供的一系列策划活动，包括市场调研、客户分析、客户服务、客户维护等；（4）“项目”指甲方购买的房地产项目。2.2解释本合同的解释以合同原文为准，如有歧义，双方应协商解决。第三条项目背景与目标3.1项目背景甲方计划购买位于市的房地产项目，为提升项目市场竞争力，甲方决定委托乙方进行客户关系管理策划。3.2项目目标（1）提升甲方房地产项目的市场知名度；（2）增强客户对甲方房地产项目的满意度；（3）提高甲方房地产项目的销售业绩。第四条客户关系管理策划内容4.1客户关系管理策划方案（1）市场调研：对市房地产市场进行调研，分析市场趋势和竞争对手情况；（2）客户分析：分析目标客户群体特征，制定针对性的客户关系管理策略；（3）客户服务：建立完善的客户服务体系，提高客户满意度；（4）客户维护：定期进行客户回访，了解客户需求，持续优化客户关系。4.2客户关系管理策划实施（1）制定客户关系管理计划；（2）组织实施客户关系管理活动；（3）收集、整理和分析客户关系管理数据；（4）对客户关系管理效果进行评估。4.3客户关系管理策划效果评估乙方将定期对客户关系管理策划效果进行评估，并向甲方提交评估报告。第五条项目实施流程5.1项目启动（1）双方签订本合同；（2）乙方提交策划方案，经甲方审核通过后，正式开始项目实施；（3）乙方组建项目团队，明确团队成员职责。5.2项目执行（1）乙方按照策划方案，开展客户关系管理活动；（2）甲方配合乙方开展相关工作；（3）双方定期沟通，确保项目顺利进行。5.3项目监控（1）乙方定期向甲方汇报项目进展情况；（2）甲方对项目进行监督，确保乙方按照合同要求执行；（3）双方共同解决项目实施过程中遇到的问题。5.4项目收尾（2）甲方对项目成果进行验收；（3）双方进行项目费用结算。第六条项目团队与职责6.1项目团队成员（1）项目经理：负责项目整体规划、执行和协调；（2）市场调研员：负责市场调研和数据分析；（3）客户关系管理人员：负责客户关系管理活动的实施。6.2项目团队成员职责（1）项目经理：负责项目进度、质量、成本和风险的全面管理；（3）客户关系管理人员：负责客户关系管理活动的实施，提高客户满意度。第八条项目费用与支付8.1项目费用构成（1）策划服务费；（2）市场调研费；（3）客户关系管理活动实施费；（4）项目管理费；（5）其他相关费用。8.2项目费用支付方式（1）合同签订后，甲方支付乙方项目总费用的30%作为预付款；（2）项目实施过程中，乙方每月向甲方提交费用结算报告，甲方在收到报告后10个工作日内支付当月费用的50%；（3）项目完成后，乙方提交最终费用结算报告，甲方在收到报告后15个工作日内支付剩余的20%；（4）如项目提前终止，剩余费用按照实际完成工作量比例计算。8.3项目费用结算（1）项目费用以人民币计价；（2）费用结算以双方确认的发票为准；（3）如因乙方原因导致项目费用增加，增加部分由乙方承担。第九条项目成果交付9.1项目成果内容（1）市场调研报告；（2）客户关系管理策划方案；（3）客户关系管理活动实施记录；（4）客户满意度调查报告；9.2项目成果交付方式（1）乙方将项目成果以电子文档形式交付甲方；（2）乙方在项目完成后10个工作日内将项目成果交付甲方；（3）甲方收到项目成果后5个工作日内进行验收。9.3项目成果验收（1）甲方收到项目成果后，有权对项目成果进行验收；（2）验收合格后，甲方应在验收合格通知书上签字确认；（3）验收不合格，乙方应在接到通知后5个工作日内进行整改，直至甲方验收合格。第十条项目保密10.1保密内容（1）甲方房地产项目的商业秘密；（2）乙方策划方案及实施过程中的技术秘密；（3）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。10.2保密期限本合同涉及的保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。10.3违约责任任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十一条合同变更与解除11.1合同变更（1）经双方协商一致，可以对本合同进行变更；（2）任何变更均应以书面形式作出，并由双方签字或盖章确认。11.2合同解除（1）如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同；第十二条违约责任12.1违约情形（1）一方未按合同约定履行义务；（2）一方提供虚假信息或隐瞒重要事实；（3）一方违反保密义务。12.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；（2）如违约行为构成重大违约，守约方有权解除合同。第十三条争议解决13.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构本合同争议解决机构为市仲裁委员会。第十四条其他约定14.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同附件（1）策划方案；（2）费用结算报告；（3）项目成果。14.3其他约定事项双方在本合同中未约定的其他事项，按照法律法规和行业惯例处理。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方之外，为合同履行提供协助、服务或参与合同履行的任何个人、企业或其他组织。1.2第三方范围（1）中介机构；（2）咨询公司；（3）技术服务提供商；（4）市场调研机构；（5）其他为合同履行提供必要协助的第三方。第二条第三方介入的审批与授权2.1第三方介入的审批任何第三方介入本合同，需事先经甲方和乙方书面同意。2.2第三方介入的授权甲方和乙方应向第三方出具书面授权书，明确第三方的权利、义务和责任。第三条第三方的责任与权利3.1第三方的责任（1）第三方应遵守本合同的相关规定，按照甲方和乙方的授权进行工作；（2）第三方应对其提供的服务或协助承担相应的责任，包括但不限于因疏忽、过失或故意行为导致的损失；（3）第三方应确保其提供的服务或协助不侵犯任何第三方的合法权益。3.2第三方的权利（1）第三方有权根据甲方和乙方的授权，获取履行合同所需的必要信息；（2）第三方有权在合同规定的范围内，独立开展工作；（3）第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定支付费用。第四条第三方的责任限额4.1责任限额的设定第三方对本合同项下的责任限额，应根据其提供的具体服务或协助确定。4.2责任限额的计算责任限额的计算方式如下：（1）以第三方提供服务或协助的费用总额为基础；（2）根据服务或协助的性质、风险和重要性，设定相应的责任比例；（3）责任限额为计算结果乘以责任比例。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1责任划分（1）甲方对乙方的责任承担，不因第三方的介入而免除；（2）乙方对第三方的责任承担，不因甲方的介入而免除；（3）第三方对甲方或乙方的责任承担，仅限于其提供的具体服务或协助。5.2权利划分（1）甲方对第三方的权利，仅限于合同授权范围内的权利；（2）乙方对第三方的权利，仅限于合同授权范围内的权利；（3）第三方对甲方或乙方的权利，仅限于合同授权范围内的权利。第六条第三方介入的合同变更6.1合同变更的提出任何一方提出合同变更，应书面通知对方，并说明变更的原因和内容。6.2合同变更的审批合同变更需经甲方、乙方和第三方协商一致，并签署书面协议。第七条第三方介入的合同解除7.1合同解除的条件（1）第三方违反合同约定，导致合同无法履行；（2）甲方或乙方认为第三方介入已不再必要。7.2合同解除的程序（1）任何一方提出合同解除，应书面通知对方和第三方；（2）合同解除后，甲方、乙方和第三方应按照合同约定进行费用结算。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式第三方介入引发的争议，应按照本合同第十三条规定的争议解决方式解决。8.2争议解决机构第三方介入引发的争议解决机构，应为本合同第十三条规定的机构。第九条第三方介入的合同终止9.1合同终止的条件（1）合同约定的期限届满；（2）合同履行完毕；（3）合同因解除而终止。9.2合同终止的程序合同终止后，甲方、乙方和第三方应按照合同约定进行费用结算和资料移交。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.策划方案详细要求：策划方案应包含市场调研分析、客户关系管理策略、项目实施计划等内容，并附有相关图表和数据。说明：策划方案是乙方提供的服务核心，甲方应仔细审阅并确认其合理性和可行性。2.市场调研报告详细要求：报告应包含市场环境分析、竞争对手分析、目标客户分析等内容，并附有数据图表。说明：市场调研报告是制定客户关系管理策略的基础，乙方应确保数据的准确性和分析的深度。3.客户关系管理策划方案详细要求：方案应详细列出客户关系管理的具体措施、实施步骤、预期效果等。说明：客户关系管理策划方案是乙方实施客户关系管理工作的指导文件，甲方应确保方案的全面性和有效性。4.客户关系管理活动实施记录详细要求：记录应包含活动时间、地点、参与人员、活动内容、活动效果等。说明：实施记录是甲方评估乙方服务效果的重要依据，乙方应确保记录的完整性和准确性。5.客户满意度调查报告详细要求：报告应包含调查目的、调查方法、调查结果、分析及建议等。说明：客户满意度调查报告是衡量乙方服务效果的重要指标，甲方应确保调查的客观性和有效性。7.项目费用结算报告详细要求：报告应详细列出项目费用构成、已支付费用、未支付费用、费用结算依据等。说明：费用结算报告是项目费用管理的重要文件，双方应确保报告的准确性和透明度。8.第三方授权书详细要求：授权书应明确第三方的权利、义务和责任，并由甲方、乙方和第三方签字或盖章。说明：第三方授权书是明确第三方在合同履行中的地位和责任的文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用责任认定标准：甲方应按照合同约定的支付方式和期限支付费用，如未按时支付，视为违约。示例说明：若甲方未在约定支付日期后10日内支付当月费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权暂停或终止服务。2.违约行为：乙方未按期交付项目成果责任认定标准：乙方应按照合同约定的交付时间和质量要求交付项目成果，如未按期交付或成果不符合要求，视为违约。示例说明：若乙方未在项目完成后10个工作日内交付项目成果，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方重新交付或终止合同。3.违约行为：第三方违反保密义务责任认定标准：第三方应遵守合同约定的保密义务，如泄露保密信息，视为违约。示例说明：若第三方泄露了甲方或乙方的商业秘密，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿损失。4.违约行为：任何一方未履行合同约定的其他义务责任认定标准：任何一方未履行合同约定的其他义务，均视为违约。示例说明：若任何一方未履行合同约定的合作义务，另一方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。全文完。2024年房地产项目客户关系管理策划合同1本合同目录一览1.合同订立依据与目的1.1合同订立的法律依据1.2合同订立的目的2.项目概况2.1项目名称2.2项目地点2.3项目规模2.4项目类型3.双方权利与义务3.1客户方的权利与义务3.2策划方的权利与义务4.客户关系管理策划内容4.1客户关系管理策划目标4.2客户关系管理策划策略4.3客户关系管理策划方案5.客户关系管理策划实施5.1实施计划5.2实施步骤5.3实施时间表6.质量保证与监督6.1质量保证措施6.2质量监督方式7.项目进度与成果验收7.1项目进度安排7.2成果验收标准7.3成果验收程序8.项目费用与支付8.1项目费用构成8.2费用支付方式8.3费用支付时间9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿标准10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序12.合同生效与期限12.1合同生效条件12.2合同期限12.3合同续签13.其他约定13.1保密条款13.2通知与送达13.3合同份数14.合同签署与生效14.1合同签署14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同订立依据与目的1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规订立。1.2本合同订立的目的为明确双方在2024年房地产项目客户关系管理策划中的权利、义务及责任，确保项目顺利进行。第二条项目概况2.1项目名称：房地产项目2.2项目地点：市区街道2.3项目规模：总建筑面积万平方米2.4项目类型：住宅、商业及配套设施第三条双方权利与义务3.1客户方的权利与义务3.1.1客户方有权要求策划方按照合同约定提供客户关系管理策划服务。3.1.2客户方应按时支付策划费用，并配合策划方开展工作。3.2策划方的权利与义务3.2.1策划方有权按照合同约定收取策划费用。3.2.2策划方应按照合同约定提供高质量的客户关系管理策划服务。第四条客户关系管理策划内容4.1客户关系管理策划目标4.1.1提高客户满意度，提升品牌形象。4.1.2增强客户忠诚度，提高项目销售业绩。4.2客户关系管理策划策略4.2.1制定完善的客户关系管理体系。4.2.2开展多样化的客户活动，增强客户互动。4.3客户关系管理策划方案4.3.1制定详细的客户关系管理实施计划。4.3.2设立客户关系管理团队，负责具体实施。第五条客户关系管理策划实施5.1实施计划5.1.1明确策划实施的时间节点。5.1.2确定策划实施的具体步骤。5.2实施步骤5.2.1进行市场调研，了解客户需求。5.2.2制定客户关系管理策略。5.2.3开展客户关系管理活动。5.3实施时间表5.3.1项目启动阶段：年月5.3.2客户关系管理体系建设阶段：年月至年月5.3.3客户关系管理活动开展阶段：年月至年月第六条质量保证与监督6.1质量保证措施6.1.1策划方应确保策划内容符合客户需求。6.1.2策划方应保证策划实施过程中的服务质量。6.2质量监督方式6.2.1客户方对策划内容进行审核。6.2.2策划方定期向客户方汇报项目进展情况。第七条项目进度与成果验收7.1项目进度安排7.1.1策划方应按照合同约定的时间节点完成策划任务。7.1.2客户方对策划方的工作进度进行监督。7.2成果验收标准7.2.1策划内容符合客户需求。7.2.2策划实施过程中的服务质量达到合同约定标准。7.3成果验收程序7.3.1策划方完成策划任务后，向客户方提交验收申请。7.3.2客户方在收到验收申请后个工作日内进行验收。第八条项目费用与支付8.1项目费用构成8.1.1策划服务费用：万元8.1.2差旅费用：根据实际发生情况另行结算8.1.3其他费用：如需发生，双方另行协商确定8.2费用支付方式8.2.1策划服务费用分三次支付：8.2.1.1首付款：合同签订后个工作日内支付万元。8.2.1.2中期付款：策划方案提交后个工作日内支付万元。8.2.1.3尾款：项目验收合格后个工作日内支付剩余万元。8.2.2差旅费用及其他费用按实际发生情况支付。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1策划方未按时完成策划任务，每逾期一天，应向客户方支付元违约金。9.1.2客户方未按时支付费用，每逾期一天，应向策划方支付元违约金。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，并赔偿守约方因此遭受的损失。9.3违约赔偿标准9.3.1违约金最高不超过合同总金额的%。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同争议。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1本合同争议解决机构为市仲裁委员会。10.3争议解决程序10.3.1双方应按照争议解决机构的程序规定提交争议材料。10.3.2争议解决机构应在收到争议材料后个月内作出裁决。第十一条合同解除与终止11.1合同解除条件11.1.1双方协商一致，可以解除合同。11.1.2一方违约，另一方有权解除合同。11.2合同终止条件11.2.1项目完成，合同目的实现。11.2.2双方约定的合同终止条件成就。11.3合同解除与终止程序11.3.1解除合同，应书面通知对方。第十二条其他约定12.1保密条款12.1.1双方对本合同内容以及项目信息负有保密义务。12.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.2通知与送达12.2.1通知应以书面形式发送至对方指定的地址。12.2.2送达日期以邮戳为准。12.3合同份数12.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条合同签署与生效13.1合同签署13.1.1本合同由双方授权代表签字盖章。13.1.2签字盖章后，本合同即生效。13.2合同生效日期13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称的第三方，是指除甲乙双方以外的，在合同执行过程中提供相关服务或参与项目活动的任何自然人、法人或其他组织。第二条第三方介入的情形2.1.1提供项目管理、技术支持、市场营销等服务的第三方。2.1.2作为项目融资、担保等金融服务的第三方。2.1.3作为法律、审计、评估等专业的第三方。2.1.4其他经甲乙双方同意介入的第三方。第三条第三方的责任与权利3.1第三方的责任：3.1.1第三方应按照合同约定或委托人的要求，履行其服务职责。3.1.2第三方在执行任务过程中，如因自身原因导致项目受损，应承担相应的赔偿责任。3.1.3第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。3.2第三方的权利：3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助，以便其完成工作任务。3.2.2第三方有权根据合同约定或委托人的要求，获得相应的报酬。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分：4.1.1第三方与甲方之间的合同关系，由第三方与甲方直接签订。4.1.2甲方对第三方的监督和指导，应通过合同约定或委托人的要求进行。4.2第三方与乙方的划分：4.2.1第三方与乙方之间的合同关系，由第三方与乙方直接签订。4.2.2乙方对第三方的监督和指导，应通过合同约定或委托人的要求进行。第五条第三方责任限额5.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方合同中明确。5.2.1第三方因自身原因导致的直接经济损失。5.2.2第三方因自身原因导致的项目进度延误。5.2.3第三方因自身原因导致的项目质量不符合要求。第六条第三方介入时的额外条款6.1.1甲乙双方应确保第三方提供的资料和信息的真实性和完整性。6.1.2甲乙双方应共同监督第三方的工作进度和质量。6.1.3甲乙双方应协调第三方与其他相关方的合作关系。第七条第三方介入的合同变更7.1第三方介入后，若需对原合同进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订补充协议。7.2补充协议作为原合同的一部分，具有同等法律效力。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应通过协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向约定的仲裁机构申请仲裁。第九条第三方介入的合同终止9.1第三方介入后，如合同终止，甲乙双方应与第三方协商处理相关事宜。第十条本条款的生效与解释10.1本条款自合同签订之日起生效。10.2本条款的解释权归甲乙双方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.项目合同书详细要求：合同书应包含甲乙双方的名称、地址、联系方式、项目概况、权利义务、费用支付、违约责任、争议解决等条款。附件说明：作为合同主体文件，具有法律效力。2.第三方合作协议详细要求：协议应包含第三方名称、服务内容、费用、责任、权利、保密条款等。附件说明：第三方合作协议是第三方参与项目的依据。3.项目进度计划表详细要求：计划表应详细列出项目各个阶段的起止时间、关键节点、预期成果等。附件说明：进度计划表用于监督项目进展。4.项目费用预算表详细要求：预算表应详细列出项目各项费用，包括但不限于策划费用、差旅费用、其他费用等。附件说明：费用预算表用于控制项目成本。5.项目验收报告详细要求：报告应包含项目完成情况、质量评估、存在问题及改进措施等。附件说明：验收报告用于确认项目完成情况。6.项目变更申请表详细要求：申请表应包含变更内容、变更原因、变更后的项目计划等。附件说明：变更申请表用于处理项目变更。7.项目沟通记录详细要求：记录应包含沟通时间、沟通内容、参与人员、沟通结果等。附件说明：沟通记录用于追溯项目沟通情况。8.项目相关文件详细要求：包括但不限于市场调研报告、客户反馈、项目评估报告等。附件说明：相关文件用于支持项目决策。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按合同约定履行义务。1.2第三方未按合同约定提供服务。1.3项目进度延误。1.4项目质量不符合要求。1.5未按时支付费用。2.违约责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。2.2违约金标准：根据合同约定或双方协商确定。2.3赔偿标准：根据实际损失计算。3.违约责任示例说明：3.1甲乙双方未按时支付费用，应向对方支付元违约金。3.2第三方未按时完成服务，应向甲方支付元违约金。3.3项目进度延误，每延误一天，乙方应向甲方支付元违约金。3.4项目质量不符合要求，乙方应承担修复费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024年房地产项目客户关系管理策划合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2行业术语1.3定义2.合同双方2.1客户方信息2.2策划方信息3.项目概述3.1项目名称3.2项目地点3.3项目规模3.4项目性质4.策划内容4.1客户关系管理体系构建4.2客户需求分析4.3客户服务流程优化4.4客户满意度提升4.5客户忠诚度培养5.策划目标5.1客户满意度目标5.2客户忠诚度目标5.3客户转化率目标6.策划实施6.1策划方案制定6.2策划方案执行6.3策划效果评估7.服务期限7.1合同期限7.2服务期限8.费用及支付方式8.1策划费用8.2费用支付方式8.3付款时间9.保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务9.3保密期限10.违约责任10.1违约行为定义10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同生效13.1合同生效条件13.2合同生效日期14.其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“本合同”指《2024年房地产项目客户关系管理策划合同》。1.1.2“客户方”指与策划方签订本合同的房地产项目开发商。1.1.3“策划方”指承担本合同客户关系管理策划工作的专业机构。1.1.4“客户”指房地产项目的潜在购买者。1.1.5“客户关系管理”指策划方为提升客户满意度、忠诚度和转化率，对客户进行的一系列管理活动。1.2行业术语1.2.1“客户满意度”指客户对房地产项目及服务的满意程度。1.2.2“客户忠诚度”指客户对房地产项目的长期购买意愿。1.2.3“客户转化率”指客户从潜在购买者到实际购买者的比率。1.3定义1.3.1本合同中的术语如无特别说明，均按照行业通用定义执行。2.合同双方2.1客户方信息2.1.1名称：[客户方全称]2.1.2地址：[客户方地址]2.1.3联系人：[客户方联系人姓名]2.1.4联系电话：[客户方联系电话]2.2策划方信息2.2.1名称：[策划方全称]2.2.2地址：[策划方地址]2.2.3联系人：[策划方联系人姓名]2.2.4联系电话：[策划方联系电话]3.项目概述3.1项目名称：[具体项目名称]3.2项目地点：[具体项目地点]3.3项目规模：[具体项目规模，如面积、套数等]3.4项目性质：[具体项目性质，如住宅、商业等]4.策划内容4.1客户关系管理体系构建4.1.1设计客户关系管理体系框架。4.1.2制定客户关系管理策略。4.1.3实施客户关系管理体系。4.2客户需求分析4.2.1收集客户需求信息。4.2.2分析客户需求特点。4.2.3提出满足客户需求的服务方案。4.3客户服务流程优化4.3.1优化客户接待流程。4.3.2优化客户咨询流程。4.3.3优化客户售后服务流程。4.4客户满意度提升4.4.1设计客户满意度调查问卷。4.4.2定期进行客户满意度调查。4.4.3分析调查结果，提出改进措施。4.5客户忠诚度培养4.5.1设计客户忠诚度奖励计划。4.5.2开展客户忠诚度提升活动。4.5.3跟踪客户忠诚度变化。5.策划目标5.1客户满意度目标5.1.1在合同执行期间，客户满意度达到[具体目标值]。5.2客户忠诚度目标5.2.1在合同执行期间，客户忠诚度达到[具体目标值]。5.3客户转化率目标5.3.1在合同执行期间，客户转化率达到[具体目标值]。6.策划实施6.1策划方案制定6.1.1策划方根据项目特点，制定详细的策划方案。6.1.2客户方对策划方案进行审核，提出修改意见。6.2策划方案执行6.2.1策划方按照策划方案执行客户关系管理活动。6.2.2客户方提供必要的支持和协助。6.3策划效果评估6.3.1定期对策划效果进行评估。6.3.2根据评估结果，调整策划方案。8.费用及支付方式8.1策划费用8.1.1本合同策划费用总额为人民币[具体金额]元。8.1.2策划费用包含但不限于市场调研、方案设计、实施执行、效果评估等方面的费用。8.2费用支付方式8.2.1客户方应在合同签订后五个工作日内支付策划费用的50%作为预付款。8.2.2策划方完成阶段性工作后，客户方应在收到策划方提交的阶段性工作成果及费用结算单后五个工作日内支付相应阶段费用的50%。8.2.3合同到期后，客户方应在收到策划方提交的最终工作成果及费用结算单后五个工作日内支付剩余的策划费用。8.2.4付款方式为银行转账，具体账户信息由策划方提供。9.保密条款9.1保密信息定义9.1.1保密信息指本合同中涉及的商业秘密、客户信息、项目资料等。9.1.2保密信息包括但不限于客户关系管理方案、市场调研数据、客户反馈信息等。9.2保密义务9.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密义务在合同有效期内及合同终止后三年内持续有效。9.3保密期限9.3.1保密期限自合同生效之日起计算。10.违约责任10.1违约行为定义10.1.1违约行为指一方违反本合同约定的义务，给对方造成损失的行为。10.1.2违约行为包括但不限于未按时支付费用、未按约定提供资料、未履行保密义务等。10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失。10.2.2违约方还应承担对方为追究违约责任而支出的合理费用。10.3违约赔偿10.3.1违约方应按照实际损失金额支付违约赔偿金。10.3.2如因违约行为导致合同无法履行，违约方应支付合同总金额的10%作为违约金。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的争议。11.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。11.3争议解决程序11.3.1争议解决程序应遵循我国相关法律法规及人民法院的诉讼程序。12.合同解除12.1合同解除条件12.1.1因不可抗力导致合同无法履行。12.1.2一方严重违约，经对方催告后仍未履行。12.2合同解除程序12.2.1合同一方提出解除合同，应书面通知对方。12.2.2双方应在收到解除通知之日起五个工作日内协商确定解除事宜。12.3合同解除后果12.3.1合同解除后，双方应按照约定结算费用。12.3.2合同解除后，双方应各自承担相应的责任。13.合同生效13.1合同生效条件13.1.1双方签字盖章。13.1.2客户方支付预付款。13.2合同生效日期13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.其他14.1不可抗力14.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。14.1.2发生不可抗力事件，致使合同无法履行时，双方应及时通知对方，并协商解决。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于策划方案、费用结算单等。14.3合同份数14.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，因特定需求由甲乙双方共同邀请或委托介入合同执行的个人或机构，包括但不限于中介方、咨询服务机构、技术支持方等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订相应的合作协议。15.2.2第三方介入应符合法律法规及本合同的规定。15.3第三方责权利15.3.1第三方应按照合作协议的约定，履行其在合同执行中的职责。15.3.2第三方有权根据合作协议的要求，获取相应的报酬。15.3.3第三方在合同执行过程中，应保持独立性和公正性，不得损害甲乙双方的合法权益。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方的关系由合作协议约定，第三方不参与本合同的签订和履行。15.4.2第三方在合同执行中的行为不代表甲乙任何一方，其责任由第三方自行承担。15.4.3第三方与其他各方（包括但不限于供应商、客户等）的关系由第三方自行处理。16.甲乙双方额外条款及说明16.1.1明确第三方介入的具体职责和权限。16.1.2约定第三方介入的期限和条件。16.1.3约定第三方介入的费用和支付方式。16.1.4约定第三方介入的保密义务。16.2.1第三方介入的目的和必要性。16.2.2第三方介入对合同履行的影响。16.2.3第三方介入可能带来的风