2024年4S店汽车销售客户关系管理合同范本2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年4S店汽车销售客户关系管理合同范本本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及全称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式2.合同签订背景2.1合同签订目的2.2合同签订时间2.3合同签订地点3.合同主体及范围3.1合同主体资格3.2合同适用范围3.3合同期限4.客户关系管理内容4.1客户信息收集与整理4.2客户分类与分级4.3客户需求分析与挖掘4.4客户关系维护与拓展4.5客户满意度调查与提升5.质量保证与售后服务5.1质量保证5.2售后服务5.3退换货政策6.违约责任与争议解决6.1违约责任6.2争议解决6.3不可抗力7.合同变更与解除7.1合同变更7.2合同解除8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.合同费用及支付方式9.1费用计算方式9.2支付方式9.3付款期限10.合同解除及终止10.1合同解除10.2合同终止11.合同生效及终止11.1合同生效11.2合同终止12.其他约定12.1其他约定事项12.2违约金12.3合同附件13.合同份数与效力13.1合同份数13.2合同效力14.合同签署与日期14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及全称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人或授权代表：[法定代表人姓名或授权代表姓名]乙方法定代表人或授权代表：[法定代表人姓名或授权代表姓名]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]2.合同签订背景2.1合同签订目的为加强甲方与乙方之间的合作关系，实现资源共享，共同提升汽车销售服务质量和客户满意度，经双方友好协商，签订本合同。2.2合同签订时间[签订日期]2.3合同签订地点[签订地点]3.合同主体及范围3.1合同主体资格甲乙双方均为依法注册成立并有效存续的企业法人，具备签订和履行本合同的资格和能力。3.2合同适用范围本合同适用于甲方在[合同期限]内，通过乙方提供的汽车销售客户关系管理服务，实现汽车销售目标。3.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限]，合同期满前[提前通知期限]个月，任何一方均可向对方提出终止合同。4.客户关系管理内容4.1客户信息收集与整理乙方负责收集、整理甲方客户的个人信息、购车需求、消费记录等数据，并确保数据的准确性和完整性。4.2客户分类与分级乙方根据客户信息，将客户分为A、B、C三个等级，并制定相应的客户服务策略。4.3客户需求分析与挖掘乙方通过数据分析，挖掘客户潜在需求，为甲方提供针对性的营销和服务方案。4.4客户关系维护与拓展乙方负责定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质售后服务，并拓展客户资源。4.5客户满意度调查与提升乙方定期开展客户满意度调查，分析调查结果，为甲方提供改进措施，提升客户满意度。5.质量保证与售后服务5.1质量保证乙方提供的客户关系管理服务必须符合国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量。5.2售后服务乙方负责协助甲方处理客户的售后问题，包括但不限于维修、保养、投诉等。5.3退换货政策乙方根据甲方要求，制定合理的退换货政策，确保客户权益。6.违约责任与争议解决6.1违约责任如一方违反本合同约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因违约给对方造成的损失。6.2争议解决双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.保密条款8.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务数据等均属保密范围。8.2保密期限保密期限自合同生效之日起至合同终止后[保密期限]年。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.合同费用及支付方式9.1费用计算方式乙方服务费用按月计算，具体费用标准为：[月服务费用]元/月。9.2支付方式甲方应于每月[支付日]前，按照乙方开具的发票支付当月服务费用。9.3付款期限甲方应确保在约定的付款期限内完成付款，逾期付款的，应按日支付[逾期付款违约金比例]%的违约金。10.合同解除及终止10.1合同解除在合同履行期间，任何一方因下列原因之一，有权单方面解除合同：（1）一方违约，经对方催告后仍未履行；（2）发生不可抗力事件，且解除合同符合双方利益；（3）法律法规规定或双方约定的其他解除合同的情形。10.2合同终止合同期限届满，合同自然终止。11.合同生效及终止11.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止合同终止后，双方应按照合同约定，办理相关手续，并妥善处理未了事宜。12.其他约定12.1其他约定事项双方在履行合同过程中，如需对合同内容进行变更或补充，应书面协商一致，并签订补充协议。12.2违约金本合同中约定的违约金为违约行为发生时的实际损失，若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方支付赔偿金。13.合同份数与效力13.1合同份数本合同一式[合同份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。13.2合同效力本合同未尽事宜，按国家相关法律法规执行；合同如有不一致之处，以本合同文本为准。14.合同签署与日期14.1签署日期本合同于[签署日期]签订。14.2签署地点本合同在[签署地点]签订。14.3签署人甲方（盖章）：[甲方盖章]乙方（盖章）：[乙方盖章]甲方代表（签字）：[甲方代表签字]乙方代表（签字）：[乙方代表签字]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方以外的，为协助合同履行而介入合同关系的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询机构等。15.2第三方介入原因第三方介入合同关系的原因包括但不限于：（1）提供专业技术支持；（2）协助完成合同约定的任务；（3）提供资金、设备或其他资源；（4）作为中介方促成合同签订或履行。16.第三方介入程序16.1甲方、乙方与第三方之间的书面协议在第三方介入合同关系之前，甲方、乙方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。16.2甲方、乙方与第三方之间的协议内容（1）第三方介入的具体事项；（2）第三方的职责范围；（3）第三方的工作标准及质量保证；（4）第三方的工作期限；（5）第三方的工作费用及支付方式；（6）第三方违约责任。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中的“责任限额”是指第三方在履行合同过程中，因自身过错造成甲方、乙方或相关方损失的最高赔偿金额。17.2责任限额确定第三方责任限额由甲方、乙方与第三方在第三方协议中约定，并经双方签字盖章确认。17.3责任限额的调整在合同履行期间，如因市场变化、法律法规调整等原因导致责任限额需要调整，经甲方、乙方与第三方协商一致后，可对责任限额进行调整。18.第三方与其他各方的责任划分18.1甲方与乙方之间的责任甲方与乙方应按照本合同约定，各自履行合同义务，承担相应的责任。18.2第三方与甲方之间的责任第三方应按照与甲方签订的协议，履行合同义务，对因自身过错造成的损失承担赔偿责任。18.3第三方与乙方之间的责任第三方应按照与乙方签订的协议，履行合同义务，对因自身过错造成的损失承担赔偿责任。19.第三方介入后的合同履行19.1甲方、乙方与第三方之间的沟通与协调在第三方介入合同关系后，甲方、乙方应与第三方保持良好沟通，及时协调解决问题。19.2第三方工作成果的验收甲方、乙方应按照合同约定，对第三方的工作成果进行验收，确保工作质量符合要求。20.第三方介入后的合同终止20.1合同终止原因（1）合同期限届满；（2）合同履行完毕；（3）一方违约，经对方催告后仍未履行；（4）法律法规规定或双方约定的其他终止合同的情形。20.2合同终止后的责任承担合同终止后，各方应按照合同约定，承担相应的责任，处理未了事宜。21.第三方介入后的争议解决21.1争议解决方式在第三方介入合同关系期间，如出现争议，甲方、乙方与第三方应通过协商解决。21.2争议解决机构协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。22.第三方介入后的其他事项22.1本合同中未规定的第三方介入事项，由甲乙双方与第三方另行协商确定。22.2第三方介入不影响本合同的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方营业执照复印件要求：提供加盖公章的营业执照复印件，清晰可辨。2.乙方营业执照复印件要求：提供加盖公章的营业执照复印件，清晰可辨。3.甲方法定代表人身份证明要求：提供法定代表人身份证明文件，包括身份证复印件和法定代表人证明书。4.乙方法定代表人身份证明要求：提供法定代表人身份证明文件，包括身份证复印件和法定代表人证明书。5.甲方授权代表授权委托书要求：如甲方授权他人代表签署合同，需提供授权委托书，明确授权事项和授权期限。6.乙方授权代表授权委托书要求：如乙方授权他人代表签署合同，需提供授权委托书，明确授权事项和授权期限。7.第三方协议要求：提供与第三方签订的协议，明确各方的权利、义务和责任。8.第三方资质证明文件要求：提供第三方资质证明文件，如相关行业资质证书、技术认证证书等。9.客户满意度调查报告要求：提供客户满意度调查报告，包括调查方法、调查结果和改进措施。10.费用支付凭证要求：提供乙方开具的发票和甲方付款凭证，证明费用已支付。11.违约金支付凭证要求：提供违约金支付凭证，证明违约金已支付。12.合同终止证明文件要求：提供合同终止证明文件，包括终止通知和终止协议。13.争议解决文件要求：提供争议解决文件，包括争议解决协议和法院判决书。14.其他附件要求：提供其他与本合同相关的附件，如补充协议、变更协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方未按合同约定支付费用。（2）乙方未按合同约定提供客户关系管理服务。（3）第三方未按协议约定履行职责。（4）任何一方未按合同约定履行保密义务。（5）任何一方未按合同约定处理客户投诉。2.责任认定标准（1）甲方未按合同约定支付费用，应按日支付[逾期付款违约金比例]%的违约金。（2）乙方未按合同约定提供客户关系管理服务，应承担相应的赔偿责任。（3）第三方未按协议约定履行职责，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。（4）任何一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方损失。（5）任何一方未按合同约定处理客户投诉，应承担相应的赔偿责任。3.违约责任示例（1）甲方逾期支付费用10天，应支付[逾期付款违约金比例]10%的违约金。（2）乙方未按合同约定提供客户关系管理服务，导致甲方损失10万元，乙方应赔偿甲方10万元。（3）第三方未按协议约定履行职责，导致甲方损失5万元，第三方应赔偿甲方5万元。全文完。2024年4S店汽车销售客户关系管理合同范本2本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称及地址1.2合同签订日期1.3合同生效日期1.4合同期限2.定义与解释2.1相关术语定义2.2解释原则3.客户关系管理目标3.1客户关系管理总体目标3.2具体目标设定4.客户信息管理4.1客户信息收集4.2客户信息更新与维护4.3客户信息保密5.客户服务与支持5.1客户服务内容5.2客户服务标准5.3客户支持措施6.销售策略与方案6.1销售目标设定6.2销售策略制定6.3销售方案执行7.客户满意度调查7.1调查方式与频率7.2调查内容与指标7.3调查结果分析与应用8.营销活动策划与实施8.1营销活动策划8.2营销活动实施8.3营销活动效果评估9.合作伙伴关系9.1合作伙伴选择9.2合作伙伴权益与义务9.3合作伙伴关系维护10.培训与发展10.1员工培训计划10.2员工职业发展规划10.3培训效果评估11.合同执行与监督11.1合同执行流程11.2合同执行监督11.3违约责任与处理12.合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同解除流程13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决地点14.合同终止与后续处理14.1合同终止条件14.2合同终止程序14.3合同终止后的后续处理第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同双方名称及地址甲方：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]乙方：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]1.2合同签订日期[签订日期]1.3合同生效日期[生效日期]1.4合同期限[合同开始日期]至[合同结束日期]第二条定义与解释2.1相关术语定义“4S店”指提供汽车销售、服务、维修和零配件供应的综合服务机构。“客户”指购买或租赁甲方提供的汽车的个人或单位。“客户关系管理”指甲方通过有效手段，维护与客户之间长期稳定关系的活动。2.2解释原则本合同中的术语和定义，除非上下文另有说明，否则应按照通常含义进行解释。第三条客户关系管理目标3.1客户关系管理总体目标提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升品牌形象。3.2具体目标设定（1）客户满意度达到[满意度标准]。（2）客户投诉率控制在[投诉率标准]以内。（3）客户留存率达到[留存率标准]。第四条客户信息管理4.1客户信息收集甲方负责收集客户的基本信息、购车记录、维修记录等。4.2客户信息更新与维护甲方应定期更新客户信息，确保信息的准确性。4.3客户信息保密甲方承诺对客户信息进行严格保密，未经客户同意不得向任何第三方泄露。第五条客户服务与支持5.1客户服务内容甲方提供购车咨询、售后服务、维修保养、保险理赔等服务。5.2客户服务标准5.3客户支持措施甲方设立客户服务，24小时内响应客户需求；设立客户投诉处理机制，确保问题得到妥善解决。第六条销售策略与方案6.1销售目标设定[具体销售目标，如：年度销售目标、季度销售目标等]。6.2销售策略制定根据市场情况和客户需求，制定针对性的销售策略，包括促销活动、价格策略等。6.3销售方案执行甲方负责执行销售方案，包括市场推广、销售培训、销售业绩考核等。第七条客户满意度调查7.1调查方式与频率甲方每年至少进行一次客户满意度调查，调查方式包括电话、邮件、问卷调查等。7.2调查内容与指标调查内容包括客户对购车体验、售后服务、维修保养等方面的满意度。7.3调查结果分析与应用甲方对调查结果进行统计分析，并根据结果改进服务质量和提升客户满意度。第八部分：合同如下：第八条营销活动策划与实施8.1营销活动策划甲方负责策划年度营销活动，包括但不限于车展、节日促销、品牌活动等。8.2营销活动实施甲方组织实施营销活动，包括活动宣传、场地布置、人员安排等。8.3营销活动效果评估甲方对营销活动效果进行评估，包括参与人数、销售业绩、品牌曝光度等。第九条合作伙伴关系9.1合作伙伴选择甲方根据业务需求和市场情况，选择合适的合作伙伴，包括供应商、经销商等。9.2合作伙伴权益与义务双方明确各自的权利和义务，确保合作双方的权益得到保障。9.3合作伙伴关系维护甲方定期与合作伙伴沟通，解决合作中出现的问题，维护长期稳定的合作关系。第十条培训与发展10.1员工培训计划甲方制定年度员工培训计划，包括新员工入职培训、专业技能培训、管理培训等。10.2员工职业发展规划甲方为员工提供职业发展规划，帮助员工提升个人能力和职业素养。10.3培训效果评估甲方对培训效果进行评估，包括员工满意度、知识掌握度、技能提升等。第十一条合同执行与监督11.1合同执行流程甲方按照合同约定，制定详细的执行流程，确保合同条款得到有效执行。11.2合同执行监督乙方负责监督甲方合同执行情况，确保合同各项条款得到履行。11.3违约责任与处理任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，并按照合同约定进行违约处理。第十二条合同变更与解除12.1合同变更条件在合同有效期内，如因市场变化、政策调整等原因，双方可协商变更合同内容。12.2合同解除条件（1）合同到期自然终止。（2）任何一方违约，另一方有权解除合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行。12.3合同解除流程合同解除前，双方应协商一致，并签订书面解除协议。第十三条争议解决13.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁机构或法院]仲裁或诉讼。13.2争议解决程序提交争议解决机构的争议解决程序，包括但不限于证据提交、听证、裁决等。13.3争议解决地点争议解决地点为[指定地点]。第十四条合同终止与后续处理14.1合同终止条件合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。14.2合同终止程序合同终止前，双方应完成合同约定的所有事项，并签订书面终止协议。14.3合同终止后的后续处理合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余事宜，包括但不限于资产移交、债权债务处理等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与分类1.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、评估机构、技术服务提供商等。1.2第三方分类（1）中介方：在合同交易过程中提供信息、促成交易或提供交易服务的第三方。（2）咨询机构：为甲乙双方提供专业咨询意见或服务的第三方。（3）评估机构：对合同标的物进行评估、鉴定或认证的第三方。（4）技术服务提供商：为甲乙双方提供技术支持或服务的第三方。第二条第三方介入的条款及说明2.1第三方介入的条件（1）合同条款中有明确规定允许第三方介入；（2）甲乙双方协商一致，同意第三方介入；（3）第三方具备相应的资质和能力。2.2第三方介入的程序（1）甲乙双方共同确定第三方介入的具体事宜；（2）甲乙双方与第三方签订相关协议，明确各方的权利和义务；（3）第三方按照协议约定，履行其在合同中的职责。第三条第三方的责任限额3.1责任限额概念本合同中的责任限额是指第三方因履行合同或违反合同而产生的责任，其赔偿金额不得超过约定的限额。3.2责任限额的确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定；（2）如合同未约定责任限额，则根据相关法律法规确定。3.3责任限额的适用（1）第三方在履行合同过程中，因自身原因导致合同无法履行或造成损失，应承担相应的责任；（2）第三方责任限额适用于因第三方原因造成的甲乙双方损失。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的关系第三方应按照合同约定，向甲方提供相应的服务或履行相应的义务，甲方有权要求第三方按照约定履行合同。4.2第三方与乙方的关系第三方应按照合同约定，向乙方提供相应的服务或履行相应的义务，乙方有权要求第三方按照约定履行合同。4.3第三方与甲乙双方的关系第三方在履行合同过程中，应遵守合同约定，尊重甲乙双方的合法权益，不得损害甲乙双方的权益。第五条第三方介入后的合同履行5.1合同主体第三方介入后，合同主体仍为甲乙双方，第三方仅为合同履行提供辅助。5.2合同履行甲乙双方应按照合同约定，继续履行合同义务，第三方应协助履行合同。5.3合同变更如因第三方介入导致合同内容需要变更，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式第三方介入后的争议，仍按照本合同约定的争议解决方式处理。6.2争议解决程序第三方介入后的争议解决程序，仍按照本合同约定的程序进行。6.3第三方责任第三方在争议解决过程中，如有违法行为，应承担相应的法律责任。第七条第三方介入后的合同终止7.1合同终止条件第三方介入后，合同终止的条件仍按照本合同约定的条件执行。7.2合同终止程序第三方介入后的合同终止程序，仍按照本合同约定的程序进行。7.3第三方责任第三方介入后，如因第