2024年服装店导购员客户关系管理及忠诚度培养合同模板3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年服装店导购员客户关系管理及忠诚度培养合同模板本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人或负责人1.3联系方式2.合同目的3.导购员职责3.1客户接待与服务3.2商品推荐与销售3.3客户关系维护3.4忠诚度培养4.客户关系管理4.1客户信息收集与整理4.2客户需求分析4.3客户满意度调查4.4客户投诉处理5.忠诚度培养策略5.1会员制度5.2优惠活动5.3生日关怀5.4节日问候6.导购员培训与考核6.1培训内容6.2考核标准6.3培训与考核实施7.工作时间与休息7.1工作时间安排7.2休息时间规定7.3加班制度8.薪酬待遇8.1基本工资8.2绩效奖金8.3佣金制度8.4社会保险及公积金9.保密条款10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.其他约定13.1不可抗力13.2合同附件14.合同签署与生效第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人或负责人1.3联系方式联系电话电子邮箱地址2.合同目的本合同旨在明确双方在服装店导购员客户关系管理及忠诚度培养方面的权利、义务和责任，以促进双方合作关系的稳定发展。3.导购员职责3.1客户接待与服务热情接待每一位进店顾客，提供专业的咨询和建议。3.2商品推荐与销售根据顾客需求，推荐合适的商品。通过有效的销售技巧，达成销售目标。3.3客户关系维护定期与客户保持联系，了解客户需求。及时处理客户反馈，解决客户问题。3.4忠诚度培养通过会员制度，鼓励顾客消费。开展优惠活动，提高顾客忠诚度。4.客户关系管理4.1客户信息收集与整理收集顾客基本信息，建立客户档案。定期更新客户信息，确保信息准确。4.2客户需求分析分析顾客购买行为，了解顾客需求。根据分析结果，调整商品结构和营销策略。4.3客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解顾客意见。根据调查结果，改进服务质量。4.4客户投诉处理及时处理顾客投诉，确保问题得到解决。对投诉原因进行分析，防止类似问题再次发生。5.忠诚度培养策略5.1会员制度设立会员等级，根据消费金额给予相应权益。定期举办会员活动，提高会员活跃度。5.2优惠活动定期推出优惠活动，吸引顾客消费。针对不同会员等级，提供差异化优惠。5.3生日关怀为会员提供生日祝福和特别优惠。通过短信、邮件等方式提醒顾客生日优惠。5.4节日问候在重要节日向顾客发送问候，表达关怀。提供节日特惠商品，增加节日氛围。6.导购员培训与考核6.1培训内容服装行业知识培训客户服务技巧培训销售技巧培训6.2考核标准服务态度销售业绩客户满意度6.3培训与考核实施定期组织培训，提高导购员综合素质。定期进行考核，评估导购员工作表现。7.工作时间与休息7.1工作时间安排每日工作时间根据店铺营业时间确定。工作时间不得少于法定工作时间。7.2休息时间规定每周至少休息一日。休息时间根据店铺实际情况安排。7.3加班制度加班需提前申请，经批准后方可加班。加班工资按照国家规定支付。8.薪酬待遇8.1基本工资导购员基本工资按月支付，具体金额根据岗位和工作内容确定。基本工资不得低于当地最低工资标准。8.2绩效奖金绩效奖金根据每月销售业绩和客户满意度评定，具体比例和计算方法在合同附件中详细说明。8.3佣金制度佣金根据销售额的一定比例计算，具体比例和计算方式在合同附件中详细说明。8.4社会保险及公积金导购员应按照国家法律规定，参加社会保险和缴纳住房公积金。社会保险及公积金的具体缴纳比例和金额按照当地规定执行。9.保密条款双方对本合同内容以及在工作过程中了解到的商业秘密负有保密义务。未经对方同意，不得向任何第三方泄露或披露合同内容或商业秘密。10.违约责任10.1违约情形任何一方未履行本合同约定的义务或违反合同条款的行为。一方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致对方遭受损失。10.2违约责任承担违约方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。违约方应立即采取补救措施，以减轻对方损失。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同终止条件合同期限届满。双方协商一致解除合同。因一方违约导致合同无法履行。13.其他约定13.1不可抗力任何一方因不可抗力导致无法履行合同义务时，应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。13.2合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于薪酬待遇明细、培训计划、考核标准等。14.合同签署与生效本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在甲乙双方签订的《2024年服装店导购员客户关系管理及忠诚度培养合同》中，不直接参与合同履行，但为合同履行提供协助、咨询、监督或其他服务的个人或机构。2.第三方介入方式2.1第三方介入方式包括但不限于中介方、咨询机构、监督机构等。3.第三方责任限额3.1第三方在合同履行过程中，因提供的服务或建议导致的损失，其责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在合同附件中明确列出。4.第三方责权利4.1责任：第三方应按照合同约定提供专业、准确的服务，对因自身原因导致的损失承担相应责任。4.2权利：第三方有权获得约定的服务费用，并有权要求甲乙双方提供必要的配合和支持。4.3利益：第三方通过提供专业服务，维护自身合法权益，提升行业声誉。5.第三方与其他各方的划分说明5.1甲乙双方：合同主体，负责合同履行、监督第三方工作、处理合同履行过程中发生的争议。5.2第三方：协助甲乙双方完成合同目标，提供专业服务，不直接参与合同履行。5.3顾客：合同受益方，享有合同规定的权益，对第三方提供的服务有评价和监督的权利。6.第三方介入时的额外条款及说明6.1第三方介入前的协商在第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的必要性、服务内容、费用等事项进行充分协商。协商达成一致后，甲乙双方应共同与第三方签订《第三方服务协议》。6.2第三方服务协议第三方服务内容、范围和标准第三方服务期限第三方服务费用及支付方式第三方责任限额第三方与其他各方的权利义务第三方服务协议的生效、变更和终止6.3第三方工作监督甲乙双方应共同监督第三方的工作，确保第三方按照合同约定提供服务。如发现第三方服务不符合约定，甲乙双方有权要求第三方改正或终止服务。6.4第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务，确保合同目标的实现。第三方在提供协助、咨询、监督等服务过程中，不得干预甲乙双方的正常业务。6.5第三方介入后的争议解决第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应通过协商解决。协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.6第三方介入后的合同变更如因第三方介入导致合同内容需要变更，甲乙双方应协商一致，并签订《合同变更协议》。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《第三方服务协议》详细要求：协议中应包含第三方服务内容、范围、标准、期限、费用、责任限额、权利义务等详细信息。说明：本附件用于明确第三方在合同履行中的角色和责任。2.《合同变更协议》详细要求：协议中应包含变更原因、变更内容、变更后的合同条款、生效日期等详细信息。说明：本附件用于记录合同履行过程中因第三方介入或其他原因导致的合同变更。3.《薪酬待遇明细》详细要求：明细中应包含基本工资、绩效奖金、佣金制度、社会保险及公积金的具体金额和计算方法。说明：本附件用于明确导购员的薪酬待遇。4.《培训计划》详细要求：计划中应包含培训内容、时间安排、考核标准等详细信息。说明：本附件用于指导导购员的培训工作。5.《考核标准》详细要求：标准中应包含服务态度、销售业绩、客户满意度等考核指标和具体评分细则。说明：本附件用于评估导购员的工作表现。6.《客户满意度调查问卷》详细要求：问卷中应包含客户对导购员服务的评价、对商品的意见、对店铺的整体满意度等内容。说明：本附件用于收集客户反馈，改进服务质量。7.《优惠活动方案》详细要求：方案中应包含活动时间、优惠内容、适用对象、宣传方式等详细信息。说明：本附件用于制定和实施优惠活动。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：导购员未按照规定时间到岗或擅自离岗。导购员未按照合同约定提供专业服务。导购员泄露客户信息或商业秘密。第三方未按照协议提供约定的服务。甲乙双方未按照合同约定履行义务。2.责任认定标准：导购员违约：根据违约程度，扣除相应工资或奖金，严重者可解除劳动合同。第三方违约：根据协议约定，赔偿因违约行为给甲乙双方造成的损失。甲乙双方违约：根据违约程度，赔偿对方损失，严重者可追究法律责任。3.违约示例说明：导购员未按时到岗，经提醒后仍连续三次迟到，扣除当月10%的工资。第三方未按时提供市场分析报告，导致甲乙双方决策失误，赔偿甲乙双方因决策失误造成的损失。甲乙双方未按照合同约定支付第三方服务费用，延迟支付一个月，支付违约金500元。全文完。2024年服装店导购员客户关系管理及忠诚度培养合同模板1本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同有效期2.导购员职责与权限2.1导购员职责2.2导购员权限3.客户关系管理3.1客户信息收集与整理3.2客户需求分析3.3客户关怀与维护3.4客户投诉处理4.忠诚度培养4.1忠诚度评估标准4.2忠诚度提升措施4.3忠诚度奖励机制5.培训与考核5.1导购员培训内容5.2导购员考核标准5.3考核结果应用6.薪酬与福利6.1基本工资6.2绩效奖金6.3社会保险与公积金6.4其他福利待遇7.工作时间与休假7.1工作时间规定7.2休假制度7.3紧急情况下的加班安排8.违约责任8.1导购员违约责任8.2甲方违约责任8.3违约赔偿标准9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违反保密义务的责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同附件12.1附件一：导购员岗位职责12.2附件二：客户关系管理手册12.3附件三：忠诚度评估标准12.4附件四：培训计划12.5附件五：考核标准13.合同生效与修改13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同补充协议14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名称：本合同名称为《2024年服装店导购员客户关系管理及忠诚度培养合同》。1.2合同双方：1.2.1甲方：[甲方全称]1.2.2乙方：[乙方全称]1.3合同签订日期：[具体日期]1.4合同有效期：自[起始日期]至[终止日期]。2.导购员职责与权限2.1导购员职责：2.1.1负责店铺商品的陈列、整理和维护。2.1.2接待顾客，提供专业的商品咨询和推荐。2.1.3收集顾客意见，及时反馈给管理层。2.1.4维护店铺秩序，确保顾客购物环境安全。2.2导购员权限：2.2.1对顾客进行必要的引导和帮助。2.2.2在顾客需要时，提供试衣间等特殊服务。2.2.3参与店内促销活动策划与执行。3.客户关系管理3.1客户信息收集与整理：3.1.1收集顾客的基本信息，如姓名、联系方式等。3.1.2对顾客购买记录进行整理和分析。3.1.3建立顾客档案，定期更新。3.2客户需求分析：3.2.1通过顾客反馈和购买记录，分析顾客需求。3.2.2提出改进商品和服务质量的建议。3.3客户关怀与维护：3.3.1定期向顾客发送问候和促销信息。3.3.2对顾客的生日、节日等特殊日子进行关怀。3.3.3处理顾客的投诉和建议。3.4客户投诉处理：3.4.1接受顾客投诉，及时记录并分析。3.4.2制定解决方案，并与顾客沟通。3.4.3跟踪处理结果，确保顾客满意。4.忠诚度培养4.1忠诚度评估标准：4.1.1根据顾客购买频率、金额等指标进行评估。4.1.2设立忠诚度等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。4.2忠诚度提升措施：4.2.1为不同等级的会员提供相应的优惠和特权。4.2.2定期举办会员专享活动。4.2.3鼓励会员推荐新顾客。4.3忠诚度奖励机制：4.3.1对达到一定忠诚度等级的会员，给予物质奖励或积分兑换。4.3.2设立年度忠诚度大奖，对贡献突出的会员进行表彰。5.培训与考核5.1导购员培训内容：5.1.1服装行业知识培训。5.1.2顾客服务技巧培训。5.1.3门店管理知识培训。5.2导购员考核标准：5.2.1服务态度考核。5.2.2商品知识考核。5.2.3销售业绩考核。5.3考核结果应用：5.3.1考核结果与薪酬、晋升等挂钩。5.3.2对考核不合格的导购员进行培训或调整岗位。6.薪酬与福利6.1基本工资：6.1.1甲方根据市场行情和公司规定确定乙方的基本工资。6.2绩效奖金：6.2.1乙方完成销售目标后，可获得相应的绩效奖金。6.3社会保险与公积金：6.3.1甲方依法为乙方缴纳社会保险和住房公积金。6.4其他福利待遇：6.4.1乙方享有国家法定节假日、年假等休假待遇。6.4.2甲方提供员工食堂、员工宿舍等基本生活设施。7.工作时间与休假7.1工作时间规定：7.1.1乙方每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。7.2休假制度：7.2.1乙方享有国家法定节假日、年假、病假等休假。7.3紧急情况下的加班安排：7.3.1如遇紧急情况，乙方需加班时，甲方将支付加班费。8.违约责任8.1导购员违约责任：8.1.1导购员如有严重失职、违反工作纪律或损害公司利益的行为，甲方有权解除合同，并要求赔偿相应损失。8.1.2导购员因个人原因离职，应提前[具体天数]书面通知甲方，并完成工作交接。8.2甲方违约责任：8.2.1如甲方未按时支付工资或福利，应向乙方支付相应的违约金。8.2.2如甲方未履行合同约定的培训义务，应承担相应责任。8.3违约赔偿标准：8.3.1违约金按合同约定金额计算，最低不低于[具体金额]元。8.3.2损失赔偿按实际损失计算，包括但不限于直接经济损失和精神损害赔偿。9.合同解除与终止9.1合同解除条件：9.1.1双方协商一致，可以解除合同。9.1.2乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同。9.1.3甲方因经营不善或其他原因导致合同无法履行，有权解除合同。9.2合同终止条件：9.2.1合同到期自然终止。9.2.2双方约定终止合同的其他情形。9.3合同解除与终止程序：9.3.1解除合同需书面通知对方，并约定解除日期。9.3.2合同解除后，双方应尽快完成工作交接和财务结算。10.保密条款10.1保密内容：10.1.1甲方商业秘密、客户信息等涉及商业利益的内容。10.2保密期限：10.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后[具体年数]年。10.3违反保密义务的责任：10.3.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方损失。11.争议解决11.1争议解决方式：11.1.1双方应友好协商解决争议。11.2争议解决机构：11.2.1如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3争议解决程序：11.3.1提起诉讼前，双方应尽力通过协商解决争议。11.3.2诉讼期间，双方应继续履行合同义务。12.合同附件12.1附件一：导购员岗位职责12.2附件二：客户关系管理手册12.3附件三：忠诚度评估标准12.4附件四：培训计划12.5附件五：考核标准13.合同生效与修改13.1合同生效条件：13.1.1双方签字盖章后生效。13.2合同修改程序：13.2.1任何一方要求修改合同内容，应书面提出，经双方协商一致后，签订补充协议。13.3合同补充协议：13.3.1补充协议与本合同具有同等法律效力。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：15.1.1本合同所指的第三方包括但不限于中介方、顾问公司、服务提供商、审计机构等。15.1.2第三方介入合同的具体情况将在本合同附件中详细说明。15.2第三方责任：15.2.1第三方在本合同项下的责任应限于其提供的服务或咨询范围内。15.2.2第三方不得超越其授权范围，不得干涉甲乙双方的正常业务活动。15.3第三方权利：15.3.1第三方有权根据合同约定收取服务费用。15.3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。15.4第三方与其他各方的划分说明：15.4.1第三方与甲方、乙方之间的关系仅限于合同约定的服务内容。15.4.2第三方不得代表甲方或乙方与其他方进行任何形式的交涉或承诺。15.4.3第三方不得利用其与甲乙双方的关系谋取不正当利益。16.第三方介入时的额外条款16.1.1第三方介入的具体事项应在合同附件中明确，包括但不限于介入目的、服务内容、费用、期限等。16.1.2第三方介入期间，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。16.1.3第三方介入期间，如发生争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，可按照本合同第11条的规定处理。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额如下：17.1.1第三方因自身原因导致甲乙双方损失的，应承担不超过[具体金额]元的赔偿责任。17.1.2第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，应承担全部赔偿责任。17.1.3第三方的责任限额不包括因不可抗力导致甲乙双方损失的部分。18.第三方变更与替换18.1如需更换第三方，甲乙双方应提前[具体天数]书面通知对方，并签订补充协议。18.2新第三方应具备与原第三方相当或更高的资质和能力，并接受本合同约定的责任限制。19.第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件如下：19.1.1第三方完成合同约定的服务内容。19.1.2双方协商一致同意终止第三方介入。19.1.3发生合同约定的其他终止情形。20.第三方介入的结算20.1第三方介入结束后，甲乙双方应按照合同约定进行结算。20.2结算内容包括但不限于服务费用、违约金、赔偿金等。21.第三方介入的保密21.1第三方在介入过程中获取的甲乙双方的商业秘密和敏感信息，应予以保密。21.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。22.第三方介入的争议解决22.1第三方介入期间发生的争议，甲乙双方应协商解决。22.2协商不成的，可按照本合同第11条的规定处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：导购员岗位职责详细要求：包括导购员的职位描述、工作职责、权限、考核标准等。说明：此附件为合同附件，用于明确导购员的工作内容和考核标准。2.附件二：客户关系管理手册详细要求：包括客户信息收集、整理、分析、关怀与维护的具体流程和方法。说明：此附件为合同附件，用于指导导购员如何进行客户关系管理。3.附件三：忠诚度评估标准详细要求：包括忠诚度等级划分、评估指标、提升措施等。说明：此附件为合同附件，用于评估和提升客户的忠诚度。4.附件四：培训计划详细要求：包括培训内容、时间、地点、讲师等。说明：此附件为合同附件，用于确保导购员得到必要的培训。5.附件五：考核标准详细要求：包括考核内容、方式、评分标准等。说明：此附件为合同附件，用于对导购员进行定期考核。6.附件六：第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的目的、服务内容、费用、期限、责任等。说明：此附件为合同附件，用于明确第三方介入的具体条款。7.附件七：保密协议详细要求：包括保密内容、保密期限、违约责任等。说明：此附件为合同附件，用于保护甲乙双方的商业秘密。8.附件八：合同补充协议详细要求：包括合同修改、补充的条款。说明：此附件为合同附件，用于对合同进行修改或补充。说明二：违约行为及责任认定：1.导购员违约行为及责任认定：违约行为：未按时完成销售目标、泄露顾客信息、违反工作纪律等。责任认定：根据违约行为的严重程度，甲方有权解除合同，并要求赔偿损失。2.甲方违约行为及责任认定：违约行为：未按时支付工资、未提供培训、未履行合同约定的保密义务等。责任认定：甲方应支付违约金，并承担相应的赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定：违约行为：未按约定提供服务、泄露商业秘密、未履行合同约定的责任等。责任认定：第三方应承担违约责任，并赔偿甲乙双方的损失。示例说明：若导购员因个人原因泄露顾客信息，导致顾客损失，导购员应承担相应的赔偿责任。若甲方未按时支付导购员工资，导购员有权要求甲方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。全文完。2024年服装店导购员客户关系管理及忠诚度培养合同模板2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.2双方地址及联系方式1.3合同签订日期2.定义与解释2.1关键术语定义2.2专有名词解释2.3相关法律法规3.服务内容与目标3.1客户关系管理服务3.2忠诚度培养计划3.3服务期限3.4服务范围4.导购员职责与义务4.1客户接待与服务4.2信息收集与整理4.3购物体验优化4.4客户关系维护4.5忠诚度提升措施5.客户关系管理方法5.1数据分析与挖掘5.2客户分级与分类5.3客户沟通策略5.4客户反馈处理6.忠诚度培养措施6.1会员制度与积分奖励6.2生日祝福与专属活动6.3优惠券与折扣策略6.4客户关怀与个性化服务7.服务交付与监督7.1服务交付时间7.2服务交付方式7.3服务质量监督7.4服务效果评估8.费用与支付8.1服务费用总额8.2费用支付方式8.3费用支付时间8.4违约责任与赔偿9.合同变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同解除程序9.4合同解除后的处理10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务与责任10.3保密期限11.法律适用与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式11.3争议解决地点12.合同附件12.1客户关系管理方案12.2忠诚度培养计划12.3服务效果评估报告13.其他约定13.1合同生效条件13.2合同文本效力13.3合同未尽事宜处理14.签署与生效14.1双方签字14.2合同生效时间14.3合同副本数量第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称及全称甲方（服装店）：服装店乙方（导购员）：1.2双方地址及联系方式甲方地址：省市区街道号乙方地址：省市区街道号1.3合同签订日期本合同签订日期为2024年X月X日。第二条定义与解释2.1关键术语定义“客户关系管理”指甲方通过乙方提供的服务，对客户进行有效管理和维护，提高客户满意度和忠诚度。“忠诚度培养”指甲方通过乙方提供的服务，采取一系列措施，增强客户对甲方的品牌认同感和购买意愿。2.2专有名词解释“会员制度”指甲方为忠诚客户提供的一种优惠制度，包括积分兑换、生日礼物等。“优惠券”指甲方发放的一种消费优惠凭证，可在购买指定商品时使用。2.3相关法律法规本合同执行过程中，如涉及相关法律法规，应遵守国家法律法规及行业规定。第三条服务内容与目标3.1客户关系管理服务乙方负责在甲方服装店内为客户提供专业、热情、周到的服务，包括但不限于解答客户疑问、推荐适合产品、处理退换货等。3.2忠诚度培养计划乙方负责执行甲方的忠诚度培养计划，包括但不限于会员积分、优惠券发放、客户生日关怀等。3.3服务期限本合同服务期限为自2024年X月X日起至2024年X月X日止。3.4服务范围服务范围包括甲方服装店内所有商品的销售及售后服务。第四条导购员职责与义务4.1客户接待与服务乙方应主动、热情地接待每一位客户，为客户提供满意的服务。4.2信息收集与整理乙方应及时收集客户信息，包括购买记录、偏好等，并整理成册。4.3购物体验优化乙方应关注客户购物体验，提出改进建议，以提高客户满意度。4.4客户关系维护乙方应定期与客户保持联系，了解客户需求，维护良好客户关系。4.5忠诚度提升措施乙方应执行甲方制定的忠诚度提升措施，包括但不限于会员积分、优惠券发放等。第五条客户关系管理方法5.1数据分析与挖掘乙方应定期对客户数据进行整理、分析，挖掘客户需求，为甲方提供决策依据。5.2客户分级与分类乙方应按照客户购买频率、消费金额等因素，对客户进行分级与分类。5.3客户沟通策略乙方应制定并执行客户沟通策略，包括电话、短信、邮件等多种方式。5.4客户反馈处理乙方应及时处理客户反馈，对客户提出的问题和建议给予关注和解决。第六条忠诚度培养措施6.1会员制度与积分奖励乙方负责执行甲方的会员制度，包括积分兑换、生日礼物等。6.2生日祝福与专属活动乙方应在客户生日当天，通过电话或短信形式发送生日祝福，并组织专属活动。6.3优惠券与折扣策略乙方负责发放优惠券，并根据客户购买情况，提供相应的折扣优惠。6.4客户关怀与个性化服务乙方应关注客户需求，提供个性化服务，增强客户对甲方的认同感。第七条服务交付与监督7.1服务交付时间乙方应按照合同约定的时间，完成客户关系管理及忠诚度培养相关工作。7.2服务交付方式乙方应通过现场服务、电话沟通、邮件等方式，向甲方提供客户关系管理及忠诚度培养服务。7.3服务质量监督甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。7.4服务效果评估乙方应定期向甲方提交服务效果评估报告，包括客户满意度、忠诚度提升情况等。第八条费用与支付8.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币万元整。8.2费用支付方式乙方应在每月X号前，向甲方提交上月服务费用发票，甲方应在收到发票后的X个工作日内支付当月费用。8.3费用支付时间甲方支付费用的截止时间为每月X号。8.4违约责任与赔偿如乙方未能按时提供服务，甲方有权要求乙方退还已支付的费用；如甲方未能按时支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。第九条合同变更与终止9.1合同变更条件在合同履行期间，如遇不可抗力或法律法规变更等原因，导致合同无法继续履行，双方可协商变更合同内容。9.2合同终止条件1.合同期限届满，双方未续签；2.双方协商一致，决定终止合同；3.一方违约，另一方依法解除合同。9.3合同解除程序任何一方要求解除合同时，应提前X天书面通知对方，并说明解除原因。9.4合同解除后的处理合同解除后，双方应按照约定履行剩余义务，并妥善处理合同终止后的善后事宜。第十条保密条款10.1保密信息范围本合同涉及的保密信息包括但不限于甲方商业秘密、客户信息、服务内容等。10.2保密义务与责任双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后X年。第十一条法律适用与争议解决11.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。11.3争议解决地点争议解决地点为市。第十二条合同附件12.1客户关系管理方案附件一：客户关系管理方案12.2忠诚度培养计划附件二：忠诚度培养计划12.3服务效果评估报告附件三：服务效果评估报告第十三条其他约定13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同文本效力本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同未尽事宜处理本合同未尽事宜，由双方协商解决。第十四条签署与生效14.1双方签字甲方代表（签字）：________________乙方代表（签字）：________________14.2合同生效时间本合同自双方代表签字之日起生效。14.3合同副本数量本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在甲方与乙方履行本合同时，因特定业务需求或合同约定，介入合同履行过程中的任何个人、企业或其他组织。1.2第三方不包括本合同签订的甲方、乙方及其法定代表人、员工。第二条第三方介入的范围和方式2.1第三方介入的范围包括但不限于：1.提供咨询服务；2.执行部分服务内容；3.协助甲方或乙方进行客户关系管理；4.参与忠诚度培养活动的策划与执行。2.2第三方介入的方式包括但不限于：1.与甲方或乙方签订合作协议；2.通过甲方或乙方推荐；3.通过公开招标或其他合法途径介入。第三条第三方的责任与义务3.1第三方应遵守国家法律法规，履行合同约定的义务。3.2第三方在介入合同履行过程中，应确保其提供的服务符合甲方和乙方的需求，并达到合同约定的标准。3.3第三方应对其提供的服务质量负责，如因第三方原因导致服务质量不符合约定，第三方应承担相应的责任。第四条第三方的责任限额4.1第三方的责任限额为人民币万元整。1.第三方直接导致甲方或乙方损失；2.第三方提供的资料或信息存在误导，导致甲方或乙方损失；3.第三方在执行服务过程中，违反合同约定，导致甲方或乙方损失。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，由双方签订的合作协议另行约定。5.2第三方在介入合同履行过程中，与甲方、乙方及客户之间的关系如下：1.第三方与甲方、乙方之间的关系，基于合作协议或合同约定；2.第三方与客户之间的关系，基于甲方或乙方的授权；3.第三方在执行服务过程中，如与客户发生争议，应与甲方或乙方协商解决。第六条第三方介入的程序6.1甲方或乙方在决定引入第三方时，应提前X天书面通知对方