无忧生活社区管家综合服务平台

“无忧生活”社区管家综合服务平台基于O2O的本地化社区服务目录一、建设背景及必要性分析二、竞争者分析和发展趋势三、现状及需求分析四、建设目标和内容五、运营及盈利模式分析六、投资预算七、预期效果及效益分析八、实施策略及步骤九、可行性分析十、案例

在今年十二届全国人大第三次会议上，政府工作报告中首次提出，要制定“互联网＋”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。

1、建设背景一、建设背景互联网+就是要把传统行业和目前的互联网思维相整合，实现线上和线下的贯通，实现流量转化。而作为最传统的社区服务可以通过互联网实现服务的延展和增值。无忧生活管家服务平台是借助互联网的力量，利用本地差异化竞争，实现区域性社区服务特点。集团公司为进一步加强对矿区（社区）业务的统筹管理，成立了矿区（社区）管理部负责矿区（社区）业务的专业化管理，提出的“三个一”的工作目标，落实中央“信息惠民”政策，提升矿区（社区）服务满意度，但缺少有效的落地手段。

集团公司总共涉及802个居民社区、71万户家庭、220万人。其中XX公司居民社区9个，31个物业公司，102个物业站，187个物业小区，18万住户，39万居民。

1、建设背景一、建设背景2、必要性分析一、项目背景“社区要按市场化方向走，不要这也免费、那也免费，以后都不能免费。”XX公司为落实十八大关于改善民生与创新社会管理的要求，按照集团公司总体部署，提出了建设智慧型公司的构想，智慧社区作为智慧公司建设的重要组成部分，不论是对于公司矿区服务品质的升级，还是对于本地区城市管理都具有重要的现实意义。2、必要性分析一、项目背景1）社区物业服务必须要经历市场化、专业化的转变2）让居民生活更便捷，能够享受到更优质的服务，让居民能够安心、舒心的生活是社区服务重要民生工作3）扩大社区服务就业也是公司富余人员就业的重要途径4）通过基于O2O的社区综合服务平台建设，能够切实为物业增加营收，降本增效。目录

一、建设背景及必要性分析

二、竞争者分析和发展趋势

三、现状及需求分析四、建设目标和内容五、运营及盈利模式分析六、投资预算七、预期效果及效益分析八、实施策略及步骤九、可行性分析十、案例1、我们的生活二、国内外现状及发展趋势2、竞争者分析分类典型案例内容优点缺点物流玩家顺丰、小区无忧提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、试衣间等强大的物流网络和配送体验还不如网购，店内未经培训的服务人员对购物习惯的引导没有起到帮助。线下体验没有感受到便捷。电商玩家京东-拍到家“小店模式”“生鲜模式”“品牌专卖连锁”品牌汇聚、电商经验丰富服务内容较为单一，需要更多扩展生活服务类内容。地产玩家万科-住这儿物业的线上补充，商户评价具备强大的线下整合能力缺乏整合能力，步伐较慢资本玩家彩生活“物业管理+工程服务+社区增值服务”，把物业亏损通过增值业务将公共资源变现，物业管理收取管理费10%的酬金。和物业整合，收购并兼并物业公司，建立强大的线下团队。大量功能没有到位，没有抓住用户痛点，同样通过资本市场赚钱。垂直家政云家政、E家政提供家庭生活服务发包平台，用户可以把生活需求发布，平台直接匹配给能帮忙的人。目前提供保姆、钟点工、月嫂、保洁等各类家政服务资源。专注家政或其他一个生活服务领域，产品上对服务细节有更好的研究。垂直的生活服务软件由于功能较单一，在用户推广和使用需求上有局限。3、社区O2O的发展趋势1）物业是社区O2O发展无法绕开的一个重要环节，是实现服务最后1公里，甚至最后100米的落脚点。2）传统物业管理模式面临重大变革，收入渠道单一是物业无法回避的问题。真正良性的生态环境应该是互联网与线下物业融为一体，共生共赢。3）社区居民既离不开线下，也很依赖线下物业，打通并形成智能可持续发展的高度融合的闭环O2O，是发展的主要趋势。二、国内外现状及发展趋势目录

一、建设背景及必要性分析

二、竞争者分析和发展趋势

三、现状及需求分析四、建设目标和内容五、运营及盈利模式分析六、投资预算七、预期效果及效益分析八、实施策略及步骤九、可行性分析十、案例1、主要现状

截止目前，集团公司矿区（社区）总占地面积14807万平方米，802个居民社区，服务居民220万人，住宅71万套。社区物业管理对于**、**、**等老公司企业，社区物业以内部专业化为主。每年在为居民生活服务的住宅物业部分都要面临巨额亏损。XX公司的矿区服务系统由9个社区和一个基地管理中心组成，共计187个小区、18万住户，接近40万人。目前社区的主要业务有：物业管理、房产管理、住房公积金管理、社区医疗卫生、学前教育等方面的工作，按总公司的要求，社区在若干年内不能增加劳动力，因此通过社区服务的社会化、市场化管理，并不断提高服务管理水平被提到日程上来。三、现状及需求分析1、主要现状三、现状及需求分析90后（20-25岁）优点：基本无生活压力非常乐于接受和尝试新鲜事物最活跃的用户群体缺点：经济能力偏弱需求：方便、快捷、服务好、新鲜物业、家政、餐饮、旅游、体育健身、娱乐、微商、邻里社交80后（25-35岁）优点：生活压力较小具备一定的经济实力和自由度乐于接受和尝试新鲜事物活跃的用户群体需求：方便、快捷、服务好物业、家政、餐饮、教育、旅游、体育健身、娱乐、汽车服务、微商、邻里社交70后（35-45岁）优点：生活压力最大有非常强的消费能力和欲望相对比较容易接受新鲜事物缺点：习惯需要较长时间去影响和改变需求：方便、快捷、服务好物业、家政、餐饮、教育、医疗、旅游、体育健身、娱乐、汽车服务60后（45-55岁）优点：生活压力相对较小有足够的经济实力和条件享受生活缺点：接受新鲜事物的能力较差习惯难以改变需求：方便、快捷、服务好物业、家政、餐饮、医疗、旅游2、需求分析一、建设背景及现状分析1、需要切实提高居民生活的便捷性，增强居民生活的幸福感。2、需要提高社区物业服务水平、品质以及快捷性。3、从安排公司富余人员、子女就业角度上，需要增加更多的就业岗位。4、需要提高社区物业营收能力，降低亏损，降本增效。5、盘活物业闲置资产，需要激活并充分发挥物业效能。目录

一、建设背景及必要性分析

二、竞争者分析和发展趋势

三、现状及需求分析

四、建设目标和内容五、运营及盈利模式分析六、投资预算七、预期效果及效益分析八、实施策略及步骤九、可行性分析十、案例1、总体目标基于XX公司矿区服务的工作实际，基于O2O的社区管家综合服务平台建设应该是以服务社区居民为核心、以强化社区管理为重点，通过综合服务平台建设，推动社区管理和服务改革、机制创新，提升社区管理水平，提高社区劳动生产率，提升社区服务质量，改善职工生活条件，努力将社区建设成为管理有序、服务完善、文明和谐的居民生活服务大本营。“无忧生活”社区管家综合服务平台的建立，整合了社区报修、保安、家政、配送、购物、娱乐等服务内容，形成面向社区居民的综合服务平台，社区与居民的沟通更显快捷、高效，社区服务体系呈现出主体多元、设施配套、功能完善、机制合理、专业化的特征，社区服务质量将会显著提升，社区物业营收显著提高。四、建设目标和内容1、总体目标四、建设目标和内容

社区服务

社区配送

社区电商与社区物业公司合作，服务社区居民，打造成囊括社区电商、社区配送、社区服务社区管家综合服务平台物业公司•

提高物业公司服务和收益•

生活丰富多彩享受便捷•

打造社区管家服务平台社区居民智慧社区我们的愿景2、阶段性目标四、建设目标和内容2016年

成立无忧生活社区管家服务公司，建立各项服务标准和流程，培训服务队伍，初步形成社区生活服务团队，整合社区报修、保安、家政等服务，建立完善的服务标准、人员培训标准、服务流程标准及评价体系，为打造面向社区居民的综合服务平台目标夯实基础。2017年在2016年的基础上，整合配送服务、网上商城等服务内容，进一步提高综合服务平台的服务质量，加强综合服务平台的运营推广，基本形成面向居民的基于O2O的社区管家综合服务平台，为居民提供高效率、高质量的服务，让居民切实享受社区信息化建设带来的实惠和便利。

建立无忧生活连锁机制，建立3家以上的无忧生活管家连锁加盟机构。2、阶段性目标四、建设目标和内容2018年通过前两年的运行，总结经验，查找不足，优化服务标准、服务流程、服务评价体系及运营模式，进一步提高服务质量和效率，并在此基础上在集团公司范围内实现社区管家运营模式复制。

社区物业通过平台可以获得可观的营收收入，物业服务水平得到大的提升。3、平台定义四、建设目标和内容无忧生活社区管家综合服务平台是以“一站式闭环服务”为理念，突出O2O移动化、地域化的特性，将线上和线下的有机结合，整合社区周边商户资源和居民日常的社区生活服务，打造综合一体化O2O综合服务平台。1.

为社区居民提供日常生活、娱乐、健康等服务的平台2.

物业为小区业主提供物业服务的平台2.

提高物业管理效率、水平和品质的工具3.

帮助物业实现市场化、专业化转型，可持续发展的手段社区综合服务平台餐饮物业微商商户家政旅游汽车服务邻里社交教育体育健身医疗娱乐3、平台定义四、建设目标和内容(1)生活圈商城建立生活圈商城平台，可以提供周边商户入驻，实现商户介绍、最新动态、会员积分、优惠活动、服务查看、预约消费、下单付款、评价打分、互动交流、营销、问卷调查等功能，用户可以借助平台实现其店铺的线上线下一体化服务。(2)社区服务建设社区公共服务平台，提供家政，报修，缴费，快递代收代发等社区常用服务提供平台，并建立居民交流平台，供居民组织活动、社区交流。(3)物业服务盘活物业闲置资产，使物业服务更便捷、高效。提高物业管理水平，增加营收。3、平台定义四、建设目标和内容四、建设目标和内容4、建设内容四、建设目标和内容4、建设内容第一层为网络层，包括公司局域网和互联网。公司局域网已经基本实现对社区三、四级单位的全覆盖，为未来的信息化运作提供了良好的网络基础。四、建设目标和内容4、建设内容第二层为基础硬件层。1、呼叫中心是社区综合服务平台的基础，可以实现各种语音终端的接入外，同时记录座席人员与居民的通话记录；2、小区物联网，主要指公司住宅小区内的各类可联网的视频监控设备以及其他智能化监控、报警设备等；3、云存储设备则是社区综合服务平台的核心，用于社区服务数据的存储、计算处理。四、建设目标和内容4、建设内容第三层为综合服务平台。综合服务平台是以第二层为基础，集成地理信息系统为上层应用的服务支持。四、建设目标和内容4、建设内容第四层为应用系统模块。分为电脑端应用及移动端应用，主要是为满足社区服务需求所定制开发的各种应用模块。四、建设目标和内容4、建设内容第五层为信息展示与用户接入层，是指社区服务内容的展示的形式以及居民与服务中心的交互层。四、建设目标和内容4、建设内容数据共享服务是隐藏在系统之中的一个专门用于数据库操作的接口软件。移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务1、实现上层各应用系统与下层各数据库之间的数据操作2、实现服务平台外部应用系统对本平台各数据库中数据的访问3、实现服务平台外部数据到本服务平台内部各数据库的数据同步四、建设目标和内容4、建设内容社区综合服务平台的地理信息系统集成了社区各住宅小区的小区信息、住房住户信息、道路、绿化、各类管网、各视频监控布设信息、社区各服务网点信息等，并引入模拟三维地理信息系统，或采用直观影像，使地理信息系统的应用效果更加方便、更加直观。地理信息的主要功能包括：地图查询、地图及地图信息维护、信息定位等。移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务四、建设目标和内容4、建设内容移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务四、建设目标和内容4、建设内容基于新模式下的呼叫中心和公司GIS平台建立的呼叫中心系统，集全社区报修维修服务、住户回访、信息咨询、物品派送、居家养老、家政服务等于一体，为居民提供全方位的日常呼叫服务，是社区服务中心的居民呼叫接听、派工管理、回访管理、维修管理、维修人员管理的核心应用系统。移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务四、建设目标和内容4、建设内容移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务四、建设目标和内容4、建设内容移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务四、建设目标和内容4、建设内容

移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务四、建设目标和内容4、建设内容移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务四、建设目标和内容4、建设内容

移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务四、建设目标和内容4、建设内容按照公司对社区或各商业服务公司的考核办法或考核协议，由接受服务的居民或管理单位对所有考核项目进行考核评价，以促进服务单位不断改进服务方式，增加服务内容和服务手段，提高服务效率。

实现关键参数的量化设置以及考评公式的设置，根据量化值和考评公式对接报服务进行评判。社区报修服务呼叫中心的关键参数设置如下(参考):移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务序号指标参数名称定义意义行业建议标准1接通率接通率是指IVR中继服务单元的接通量与人工座席的接通量之和与进入呼叫中心的呼叫总量之比。与接通率相对应的是呼叫中心的用户丢失率，如果接通率过低，说明有很多用户无法接入呼叫中心，这会造成用户的抱怨。呼入式业务的接通率为≥80%，呼出式业务的接通率≥60%2呼入项目占有率某段统计时间内，座席员处理多通电话的总时长与实际登录系统时长的比率。如果占有率过低，说明员工在空闲状态的时间过长，座席数量相对于话务量来说配置过多。≥80%考核指标管理四、建设目标和内容4、建设内容社区智能监控管理中心可实现对全公司各小区监控图像的调用、服务大厅展示、突发事件调度指挥、现场调查等。随着智慧社区建设的推进，还可以实现社区智能监控管理中心与家庭安防设施（摄像头、门磁窗磁、漏水漏电漏气报警）的整合，保护家庭安全。移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务四、建设目标和内容4、建设内容通过生活网的各系统专题为居民提供服务，包括报修服务、派送服务、居家养老服务、家政服务、评价服务。移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务四、建设目标和内容4、建设内容

通过前期用户积累，积累一定用户池，分析用户数据，做到用户数据打通、产品打通、价格打通，服务打通，共享发掘资源，制定针对用户的个性化需求的服务，提高用户满足度和用户体验。

数据分析系统包括社区服务基础数据管理和综合服务平台数据分析两部分。作社区基础数据管理包括社区、小区数据，住房数据、住户数据，各类管网数据、视频头位置数据、居民车辆数据、宠物数据，居住人口数据、居民联系方式数据，社区服务数据等等。对数据的管理包括已有数据的同步或共享、小区独有数据的采集录入等，社区服务基础数据的管理应由公司相关部门建立相应的数据维护标准，出台相应的数据管理办法，以社区小区为单位组织数据采集维护队伍，为社区服务提供专业的数据服务；综合服务平台数据分析包括报修、网上商城、家政、养老、配送、服务评价、考核等数据分析等，为公司辅助决策提供支持移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务四、建设目标和内容4、建设内容移动应用数据分析系统生活网（各系统专题）社区智能监控服务评价系统居家养老系统社区配送系统家政服务系统呼叫中心系统用户服务认证系统地理信息系统数据共享服务交易完成，用户进行服务点评社区交流点评交流用户选择消费、线上交易线上交易基于用户需求进行资源线上浏览查看评价、线上选择、预约消费浏览下单进行售后服务的跟踪二次销售推送售后020304010506需求来源于用户真实的社区生活来源于点点圈平台的推送吸引产生需求用户接受商户的线下服务、产生消费刺激二级消费线下服务四、建设目标和内容5、闭环服务目录

一、建设背景及必要性分析

二、竞争者分析和发展趋势

三、现状及需求分析

四、建设目标和内容

五、运营及盈利模式分析六、投资预算七、预期效果及效益分析八、实施策略及步骤九、可行性分析十、案例五、运营及盈利模式分析1、运营服务对象分析1、面向居民的社区管家式服务依靠数据中心，建立“社区居民资料信息库”为管家式服务提供支撑。以小区为区块，为小区居民提供吃、穿、住、行、用等方面的管家服务，通过居民资料的累计，服务管家可以了解居民的主要需求点，从而提升居民的服务质量。居民通过管家预留的手机号，终端软件、呼叫中心直接与管家取得联系，提出服务项目，由管家协调各方资源为居民解决需求。五、运营及盈利模式分析1、运营服务对象分析2、面向公司管理者服务公司管理者监督、考核综合服务平台的运行情况，考核包括居民服务满意率、投诉解决率、回访率等内容。为管理者提供专业的数据分析及统计报表，使管理者实时了解综合服务平台的

运行情况。为物业公司创造新的盈利点，通过社区综合平台的呼叫中心服务、管家服务、

服务商服务，提升居民对社区服务的满意度，将居民流量导入到各物业公司，

物业公司可以通过提供各种增值服务为物业公司盈利，比如管家服务，包括家政

服务、代购商品、代接送小孩上学、入托、代搬家业务等。五、运营及盈利模式分析1、运营服务对象分析3、面向服务提供商的服务与服务商共享资源流量，为服务商提供居民消费的分析。例如在鲜花店里可以放置蛋糕的宣传册，同样，在蛋糕店里可以预定鲜花，实现异业联盟，流量互换。为服务商提供服务商端的软件应用，服务商可以在线发布服务内容、评价跟踪、

社区配送、在线私聊等功能。为服务商提供统一平台，将居民与服务商连接，缩短居民与服务商的距离，为

服务商提供优质客户。五、运营及盈利模式分析1、运营服务对象分析4、社区物业服务1）物业服务市场化、专业化。对居民居住相对集中、具备市场收费条件的小区实施市场化运作，企业内部建立委托服务关系，将管理与服务职能相分离，做强专业队伍，拓展副营业务，提升物业品质，为XX公司物业进入市场打下坚实基础。2）促进物业富余人员就业，为公司职工开拓新的就业途径对目前公司富余的职工、公司子弟等，提供大量的就业机会，为缓解就业压力以及人员分流提供帮助。3）盘活物业闲置资产，为物业增加营收提供保障针对目前物业资产大量闲置的现状，可以激活物业公司积极性，通过平台释放大量闲置资源，利用社会资金盘活闲置资产，为物业营收提供保障。五、运营及盈利模式分析2、运营模式分析成立无忧生活社区管家服务公司（简称无忧生活）无忧生活全额投资平台建设，与XX公司及社区共同制定平台服务标准、规范，并对社区物业进行培训，由社区物业负责平台线下居民及商户的推广，无忧生活负责线上的推广和维护，线下服务的培训和服务商加盟的审核，并在规模化产生盈利之后，双方利益分成，实现双赢。五、运营及盈利模式分析2、运营模式分析管家服务公司加盟流程通过无忧生活管家公司的运营，在后期推广时，实行加盟连锁机制，一个无忧生活管家公司负责一个大的社区，以XX公司为例，对于比较好的四大社区胜中、胜北、胜东、胜南为例，我们在胜中建立管家样板，其他有意向的加盟商可以通过连锁的方式加盟。加盟商的选择：良好的商业意识丰富的管理经验认同无忧生活企业文化长远的发展潜力长期投入、亲自经营优良的财务资质理解服务行业运作模式五、运营及盈利模式分析2、运营模式分析加盟管家服务流程无忧生活提供的社区管家服务氛围免费服务和星级服务两种，对于大众用户我们提供完全免费的管家服务，居民通过电话、微信、呼叫中心等都可以选择自己的服务管家。对于星级管家服务比免费服务提供更贴心的定向服务，实行一对一的贴身电话、微信等服务。五、运营及盈利模式分析2、运营模式分析管家服务流程无忧生活管家服务，管家在居民和服务提供商之间起到了桥梁的作用，管家的宗旨就是为居民选择最优质的服务，为服务提供保障。五、运营及盈利模式分析2、运营模式分析服务商加盟流程无忧生活会为居民选择最优质的服务提供商，并根据居民的反馈对服务商进行排名，对于超过三次服务不达标的服务提供商会予以除名。五、运营及盈利模式分析3、盈利模式分析文案及摄像收费帮助入驻商户进行微信商城内容的编辑包括分析会员机制、图片拍摄、文章编写等工作收取费用。交易管理费所有线上交易的资金和代运营的资金必须通过我们平台结算，扣除0.5-1.5个点的管理费。推广费用平台定期举行各种线上或线下展销会活动，对平台的部分商家进行推广，商户参与需要缴纳一定费用，也可进行竞价排名收费。竞价排名、广告费通过平台广告、WIFI认证广告、广告推送等用户终端屏幕播放各类广告，收取广告费。系统建设费用随着平台功能不断加强，社区周边商户想使用一些增值功能需要缴纳费用。大数据收费大数据分析，推送收费，定向推广3、盈利模式分析无忧生活管家服务公司：1、加盟连锁费2、平台使用年费（前期商户不收费，后期每家商户一年1000元左右）3、商户信息系统挂接或者建设费用4、商户广告文案及拍照费用5、商户推广方案费用6、交易管理费（前期免费，后期每笔交易0.5到1个点）7、商户竞价排名、广告费用8、闲置资产处置收益分成9、商户大数据使用费用10、星级管家服务收益物业公司：1、加盟连锁费用分成2、加以管理费分成3、商户广告费分成4、闲置资产处置费用5、星级管家服务收益分成3、盈利模式分析第三方服务商（商户）：1、异业联盟收益2、流量置换收益3、平台流量转化收益4、管家服务收益(1)所有线上交易的资金和代运营的资金通过我们平台结算，扣除我们的服务费后再转给各供应商，会产生沉淀资金及佣金抽成。(2)平台广告费，通过平台广告、WIFI认证广告、广告推送等用户终端屏幕播放各类广告，收取广告费。(3)商家增值费用，随着平台功能不断加强，社区周边商户想使用一些增值功能需要缴纳费用。(4)文案策划收入，帮助入驻商户进行微信商城内容的编辑包括分析会员机制、图片拍摄、文章编写等工作收取费用。(5)推广费用，平台定期举行各种线上或线下展销会活动，对平台的部分商家进行推广，商户参与需要缴纳一定费用，也可进行竞价排名收费。(6)进行大数据分析，通过我们平台的累积，衍生出很多种盈利模式，比如可以分析用户喜好，对喜欢吃川菜的居民，进行有针对性的活动，增加营销成功率等。五、运营及盈利模式分析3、盈利模式分析目录

一、建设背景及必要性分析

二、竞争者分析和发展趋势

三、现状及需求分析

四、建设目标和内容

五、运营及盈利模式分析

六、投资预算七、预期效果及效益分析八、实施策略及步骤九、可行性分析十、案例1、投资预算六、投资预算客户服务（4人）响应业主及商家的需求，包括投诉及需求的采集；技术团队（10人）为本平台信息化内容的建设，提供相应的技术服务；团队负责人（1人）市场营销（8人）负责项目的营销策划、商家推广、商家赞助、广告等工作；财务（2人）负责本项目的各种收支费用，并进行分析；负责整个项目商业模式的运营推广，整合多方面的资源，把控项目的整体进度；1、2016年投资预算六、投资预算项目备注预算（万元）市场营销主要涉及市场营销、网络推广、线下推广的市场费用160人员费用主要涉及市场及开发人员的工资等成本350商户返利为了吸引商家注册并使用的返利成本80办公费用日常办公成本30公司装修、租金60不可预见费用随着市场扩大可能涉及市场、人员等不可预见费用150合计8302、社区物业投资预算六、投资预算1、社区物业负责商家的培训按照XX公司18万户，9个社区的规模，培训需要9个全职人员计算，需要投入9*12万=108万/年。2、社区物业负责商家线下的签约和社区的线下推广按照XX公司18万户，9个社区的规模，线下商家谈判和社区居民的推广需要18个全职人员计算，需要投入18*12万=216万/年。目录

一、建设背景及必要性分析

二、竞争者分析和发展趋势

三、现状及需求分析

四、建设目标和内容

五、运营及盈利模式分析

六、投资预算

七、预期效果及效益分析八、实施策略及步骤九、可行性分析十、案例2、对于商家•销售增长：更接地气，

提升销售量•打破局限：不受时间、

空间及地理位置限制；•降低费用：精准人群

覆盖，营销成本降低；•用户优质：社区特性，

能长期获取优质用户；•增值服务：大数据分

析，优化销售策略•打造品牌：再小的个

体都有自已的品牌；3、对于业主•方便：物业通知、查

询缴费、周边资讯， 社区黄页；•快捷：家政，报修，

缴费，快递代收代发，

订餐等等；•实惠：周边商家打折

优惠。•社交：活动、兴趣、

论坛1、对于社区物业•服务升级：业主满意，

物业费收取率提高•高效规范：信息化手段助推物业效率提升及规范；•成本减少：印刷、短信、人力•管理透明：自下而上的透明管理；•额外创收：物业增值服务（家政、维修等）•电商分成：周边商家进驻，业主实惠，得到利润回报•流量变现：如广告收入、场地活动。七、预期效果及效益分析1、价值体现传统物业收入模式•以社区服务、电商收入为主；•除了物业管理费，衍生很多其他收入渠道；•以物业管理费为主；•其他类型收入项目很少；新型物业收入模式七、预期效果及效益分析1、价值体现2、预期效果七、预期效果及效益分析无忧生活社区管家综合服务平台的建设的起因是为了解决当今社区发展中面临的住户膨胀、居民安全、环境污染、健康医疗、社区服务、社区管理与服务人员不足等问题，这些问题已经对社区管理和居民的生活产生了很大的影响。所以，我们力求通过基于O2O的社区综合服务平台建设，进一步提高社区管理效率和服务水平，最终实现可持续发展。1、统一服务标准，强化品牌2、扩展服务渠道，不断发展新方向3、节约公司用工，提高社区经济效益4、利用信息化提升，大幅提高社区服务品质5、填补社区服务空白，拓展社区效益增长点3、效益分析七、预期效果及效益分析直接经济效益：为商户搭建平台并提供服务，可以直接从商户获得佣金，星级管家服务可以获得较大的资金沉淀。减少公司物业公司的用工人数，可以直接为公司物业带来可观的经济效益，预计每年在3000万左右。

随着用户数量的增加，假设3年以后集团公司220万人口有120万用户使用我们的平台，公司估值可以达到5个亿以上，为将来公司上市打下基础。间接经济效益：借助社区综合服务平台，社区可以方便的向居民提供家政、物品配送等服务，或扩张更多的有偿服务，填补社区服务的空白，创新社区服务理念，同时，提高社区的经济收入。社会效益：

通过对社区事务信息的整体管理，社区对居民服务需求的把握更加贴切，将会提供更有针对性更加便民的服务，通过网站、终端等服务平台推送便民信息，服务民众，提高居民幸福指数，提升企业对外形象。目录

一、建设背景及必要性分析

二、竞争者分析和发展趋势

三、现状及需求分析

四、建设目标和内容

五、运营及盈利模式分析

六、投资预算

七、预期效果及效益分析

八、实施策略及步骤九、可行性分析十、案例互联网广告热门论坛等推广关键词竞价搜索引擎关键词推广网站推广本地知名网站进行合作，比如青岛新闻网、半岛网等，进行广告互换或资源合作推广。关注有利设置广告转发有礼和关注有礼活动，刺激用户关注。商户入驻将线下有转型需求的店铺，转型为社区融合服务，他们有着基础的业务优势以及不得不转型的压力，与商户合作，在店铺设立桌卡、