【教练技术】提升聆听能力

【教练技术】提升聆听能力要提升聆听能力，需要减低内心的干扰，把焦点放在讲话的人身上，才能听到的更多。往往我们跟别人谈话的时候，心里还有一堆的东西没放下，"孩子放学了谁去接啊？……晚上出席聚会穿哪件衣服啊？……我承诺同事的事情还没做到……很多很多。对方讲什么你只是听得似是而非，根本无法全情投入进去，所以，我们跟人的沟通经常流于表面和形式，并没有取得什么成效。教练要洞察客户的心态，需要拥有正确的聆听态度，才可以听到言语背后隐藏的信息，才能真正聆听到客户的心声。每个人固执己见的时候，往往只能听到自己的声音，听不到更多别的声音。就像这个谷仓里的农夫和孩子们，如果你想听到那块怀表的声音，就学最后那个孩子让自己静下来。学做心态教练，也要放下自己的杂念，保持平和的心态。很多时候，我们听到没不是因为我们的耳朵不好用，而是我们平时听到的习惯形成了我们的阻碍：一边听一边批判、否定；一边听到一边诠释，实际上就是听到自己的；选择性地听自己喜欢听的；只是表面假装在听到。在这样的状态当中，我们的焦点都在自己身上，没有放到对方身上，听不到关键所在。当我们真正把焦点放在外面，我们才有可能达到最佳的聆听态度：坚毅（卸下自身的见解、情绪、身体状况等任何阻碍）；专心（专注于客户身上，非常认真）；求知欲（对传达的信息一种好奇心，猛烈的想要介绍）；开放（坦诚、直接）。黄龙南禅师的禅学造诣极深，他形容猫倾听时就是这样说道的："灵猫捕鼠，目睛不瞬，四足据地，诸根顺向，首尾一直。"不好猫捉住老鼠的时候，眼睛瞪着老鼠洞，四踏在地板上，颤抖都一动，目不转睛，身体笔直，尾巴上唇，老鼠一出一把就将它把握住。那个时候，一点声响它都脆弱极了，所以身手灵巧。教练的倾听必须学猫，对方心智模式的盲点就像是老鼠。盲点一煤层，即刻就能够被辨认出，这就是倾听的警觉性。聆听的方向首先，倾听的方向就是关于人骂人的出发点。出发点就是什么？有时候讲话的内容有可能一样，但由于出发点相同，性质也就不一样。所以，倾听的第一项任务就是听到对方骂人的出发点在哪里？每个人说道的每句话都就是存有原因的，不能并无目的的，即使没目的的胡说也就是存有目的的。什么是出发点？就是说这番话的目的。比如：想被认可、需要被爱、需要被理解、证明我说的对、给自己找个借口……等等，不胜枚举。听到了出发点就掌握了对方的第一手资料，下面的过程就会有的放矢，更有针对性。存有一个很有意思的案例，可以表明出发点的重要性。甲乙二人就是好朋友，合伙经商因钱财而产生矛盾，最后不欢而散。忽然有一天，乙将甲告上法庭，说道甲污蔑他就是贼，偷走了甲的钱；而且还四处散播，不光偷走了甲的钱，还偷走了别人的钱；不光偷窃还偷东西……甲被移送至法庭后，他驳斥所有的指控，他反反复复为自己辩解，说道自己只说道过这句话--"我没说道乙偷走了我的钱！"法官又录证人出庭，六个证人都证明甲只说道了一句话--"我没说道乙偷走了我的钱！"此时法官发现，每个证人对这句话的理解不同，从意思上能说明甲真的污蔑了乙，但在文字上却抓不到任何证据，因此法官当庭释放了甲。下面，我们把甲分别对六个证人说"我没说乙偷了我的钱！"的出发点剖析如下：1?"我"没说道乙偷走了我的钱！（出发点--证明自己无罪的同时，有人说道他偷走了我的钱）。2?我没"说"乙偷了我的钱！（出发点--证明自己守口如瓶，同时暗示别人乙偷了我的钱）。3?我没说道"乙"偷走了我的钱！（出发点--我的钱被人偷走了，使大家猜测乙）。4?我没说乙"偷了"我的钱！（出发点--他对我的钱做了手脚）。5?我没说道乙偷走了"我的钱"！（出发点--他偷走了其他人的钱）。6?我没说乙偷了我的"钱"！（出发点--他偷了我的东西）。甲在相同场合，跟相同的人说道这句话时，所使用的语气、神态、声调和特别强调字的重音就是截然不同的，所以，含义也就各不相同了。其次，聆听另一个重要的方向就是听--情绪。情绪中携带着每个人内心深处最真实的信息，而且人每时每刻都会有情绪，即便是平静也是一种情绪。聆听被教练者的情绪可以迅速洞察对方真实的状态在什么位置？让教练过程事半功倍！最后，教练过程中还要倾听对方的假设。人为什么可以存有假设？《第五项修练》中写下得很明白："假设就是信念的组成部分，源自于人的经验。"我们都晓得人存有什么样的信念--就可以存有什么样的犯罪行为--就可以存有什么样的结果！信念中的假设对人的影响非常非常大！当人的假设输出了潜意识系统，如果存有事情出现时，它就可以自动冲出搞推论并协助人去搞同意，就像是驾车和喝茶一样自然而然！可是我们的假设有些就是有效率的，有些却是行进的障碍！所以，能够区分出来有效率和违宪的假设，就可以有效地影响人的犯罪行为，影响事情的结果！在教练过程中如果能够倾听至对方的假设，就已经顺利了一半，如果再能有效率区分并且而令对方接到，就可以并使被教练者的心态有所发生改变。出发点、情绪和假设是心态教练在聆听中最大的方向，出色的教练对这些都很敏感。当方向清晰之后，就可以知己知彼、从容进退。倾听的技巧要做到有效聆听，除了需要正确的态度之外，也有一些技巧。这些技巧包括：100%的发送--普通人难听到讨厌听到的、愿听到的、动听的！这些就是存有挑选的发送。这样搞难错失很多关键的信息；训练有素的教练能够先把自己的标准卸下，像是电话的听筒一样，把所有的信息全部发送进去，再予以整理、区分和权衡。这样edges及时精确地把握住时机，达至有效率沟通交流；刻意沉默--心灵的成长不是自己有话急着要说，而是听得懂、看得清！只有令自己闭上嘴巴，静下心来并保持沉默，对方才有机会开口，有目的的沉默是为对方讲话提供一个空间；利害融合--耳听为虚，眼见为实！用耳朵听到、用眼睛观测，并录入两种信息与否一致？互为补充！互相配合！就可以利害融合，挡出对方的内心世界；适当接触--在必要的时候，轻触对方的手臂和肩膀，轻拍对方的手背，这都表示了支持、鼓励和自己在用心聆听；身体语言--把身体前倾、摇头、协调面部表情、微笑和眼睛视线的碰触，都向对方则表示了你正在著眼的倾听；问题引发--在适当的时候就有关的内容提出问题，取得更深入的资料，向下挖掘，让对方继续说下去；负面澄清--不要在对方刚笑了笑话就做出评论式、抨击式的澄清，这样只可以引发对方的防御，负面的澄清并不则表示你全然尊重对方的观点，但却则表示你的认知和认同；频道确认--为了避免双方产生误解，在谈到易于混淆的地方时，复述一下你听到的东西，跟对方确认一下你收到的信息是否和他保持一致？确保双方在同一频道上沟通；抒发体会--就对方的骂人内容，做出适当的体会和情绪反应，真正地抒发自己的内心体会和澄清，就是强化彼此沟通交流的关键方法；眼神接触--一双会说话的眼睛胜过千言万语，有利于沟通的眼神有以下几种：疑惑的目光：你对他谈的内容有兴趣，他可以更愿说道的；等待的目光：停下来等待的时候，让对方感到你在渴望回应；积极支持的目光：用目光始终如一而有力地积极支持对方持续的沟通交流；疑惑的目光：疑惑的眼神有时可以代替发问；认知观赏的目光：认知和观赏的目光可以相撞出来更