服务评估考核标准-记分表格式20100429

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------服务评估考核标准检查时间：2010年4月19日检查人：陆胜家陪同人：1.0安全防范：序号内容得分1.1按合同要求设置岗位：东校区（门岗、办公楼、车库、实训楼、巡逻岗），西校区（门岗、巡逻岗）1.2按岗位要求值勤（各岗位均为24小时在岗）1.3使用的各记录表单使用正确，内容无误，笔迹清晰，无乱写乱画1.4每月收回的表格资料，存放有序，专人保管，无遗失1.5值勤工作人员仪容仪表良好，工作态度认真，微笑服务1.6着工作服和佩戴工作牌，无违反公司管理规章制度行为，无渎职等行为1.7交接班有序进行，物品交接、资料交接、工作（含未完成工作及第三方暂时存放物品）交接准确无误，上岗前有班内讲评1.8定时按指定线路进行巡逻，签到正确，无早签、补签，异常情况记录及时-11.9校园内秩序良好，出现小纠纷事故，及时发现处理1.10校园内车辆进出有序，按要求停放整齐，临时出入牌按要求发放收回1.11车库内车辆停放有序，无失窃事件1.12员工宿舍卫生干净，无异味，物品摆放有序1.13员工宿舍无外来人员住宿，有专人轮值1.14员工宿舍水电费及时缴纳1.15各班组有周例会，有会议记录1.16部门培训有季度计划，有教材及培训记录，培训后有考核1.17遇到突发事件反应及时，10分钟内赶赴现场，主管人员15分钟内赶赴现场1.18按《物业服务合同》要求无安全责任事故1.19按《物业服务合同》要求无管理责任事故以上共19项，每项1分，满分19分182.0学生宿舍管理：序号内容得分2.1按合同要求设置岗位：东校区（长城、4号楼、8号楼、9号楼、10号楼），西校区（1号楼、2号楼、3号楼、4号楼）2.2按岗位要求值勤（各岗位均为24小时在岗），按学校作息时间表工作2.3使用的各记录表单使用正确，内容无误，笔迹清晰，无乱写乱画-12.4每月收回的表格资料，存放有序，专人保管，无遗失2.5值勤工作人员仪容仪表良好，工作态度认真，微笑服务，着工作服和佩戴工作牌-12.6员工宿舍无外来人员住宿，无违反公司管理规章制度行为，无渎职等行为2.7交接班有序进行，物品交接、资料（含报修单及晚归名单等）交接、工作交接准确无误，上岗前有班内讲评2.8员工宿舍（床位）卫生干净，无异味，无外来人员住宿，物品摆放有序2.9宿舍钥匙有清单，外借有书面记录，归还及时，不得自行带离岗位和复制2.10每日按要求巡查学生宿舍不少于4次（）2.11学生违反学校的管理制度有记录，现场劝阻教育学生遵纪守法，异性不得留宿宿舍2.12学生报修及时上报安排维修更新2.13宿舍区内物资出入有凭证，登记；大件物品搬离有出门条；学生贵重物品有清单2.14宿舍区内外人不得随意进出，进出必须得到允许并登记进出时间2.15在宿舍区内学生无炊事事情发生2.16宿舍区无大声喊叫，举办舞会等2.17宿舍区内无打架斗殴、酗酒、赌博、聚众哄闹等2.18宿舍区内无乱贴乱画，做其他违法宣传2.19引导学生按作息要求作息2.20无学生私自拉接电线，超负荷用电，自我不能使用大功率电器（同时使用总功率不得大于2000W）2.21学生放假和毕业离校按照工作要求和计划进行2.22部门内每月有总结例会，会议有记录；季度有培训-12.23按《物业服务合同》要求无安全、管理责任事故以上共23项，每项1分，满分23分203.0校园保洁：序号内容得分3.1按《物业服务合同》要求对委托区域进行保洁，按实际情况进行区域划分和保洁岗位设置（东校区12岗，西校区5岗）3.2每日对保洁工作自检2次，有书面记录3.3按区域分配来配置保洁物资消耗，爱惜劳动工具3.4月度有工作总结会议，会议有书面记录3.5员工必须经过保洁技能培训后上岗，懂得使用劳动工具和相关保洁药剂的分量，不同区域的保洁时间和效果；培训有教材、记录和考核3.6垃圾清理于每日9点前完成，临时垃圾堆放点清理后无异味，周边无积水3.7.1入口大堂1）清扫及洗刷大堂入口地台及梯级每天2次以上2）大堂地板、台阶推尘每天2次3）清洁大堂玻璃门、窗及附属设施每天一次4）墙脚线、墙面清洁每天一次3.7.2公共区域1）走廊、过道推尘每天2次2）清洁门、窗、框、栏杆、扶手每天2次3）清洁空调风口、照明灯罩每月1次4）清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面每天1次5）收集、清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽内垃圾每天两次3.7.3卫生间1）用清洁剂清洗马桶（便池）每天1次2）清洁门、窗、框每天1次3）冲洗及擦净马桶（便池）每天2次-14）擦净卫生间内镜面、面池及地面拖干每天2次5）天花板用灯罩表面除尘，排气扇清洁每周1次6）检查和添加（更换）卫生纸、电池、垃圾袋及洗手液等每天2次7）清理垃圾篓每天2次3.7.4电梯1）清洁电梯门表面有内避每天2次2）电梯天花板表面除尘每天1次3）电梯吸尘每天1次4）清洁电梯通风口及照明等每天1次5）电梯门表面涂上保护膜每天1次3.7.5楼梯1）清洁各档层楼梯每天2次2）控制栏杆和扶手每天2次3）扶手和栏杆抛光每月1次3.7.6会议厅1）门、框、窗台、地坂清洁每天1次2）茶几、桌子、台面、讲台、椅子（沙发）等清洁每天1次3）墙面、踢脚线等每天1次4）其它设备表面每天1次3.7.7学生宿舍卫生1）所在岗位卫生每天至少打扫一次，整天保持干净整齐2）宿舍铁门及其旁边的附属卫生每天打扫，擦尘一次3）楼梯每天至少打扫一次4）各层走道每天至少打扫一次5）墙面、踢脚线等每周一次，比较脏时及时清扫-0.56）走道护栏每周清洁一次，比较脏时要及时清扫7）各层消防设施，每周清洁一次-0.58)天花板每月清洁一次-0.53.7.室外部分1）主干道，人行道，运动场及其它公共场地地面清扫每天2次以上2）水面清洁，水沟清理每天2次以上3）其它公共设施：垃圾桶，路牌每天2次以上4）宣传栏窗，路灯，桥面，喷泉设施等清洁每天2次以上5）草地绿化带清洁及时清洁6）公共卫生间（与大楼部分要求相同）每天2次3.7.家属区域1）楼梯，扶手，栏杆等清洁每周2次2）上门收垃圾每天1次以上3）墙角，路灯表面，墙面，用户信箱，消防设施表面清洁每周2次4）楼房周边卫生每天2次3.7.清理积聚于天台的垃圾，避免渠道堵塞每周2次3.7.1地板清洗、打蜡每月1次以上1到6点，每次检查出现一小项不达标即扣1分；第7点各检查标准中出现一处不合格扣0.5分，以此类推；项数共54项，满分30分27.54.0绿化养护管理：序号内容得分4.1按合同要求，根据节假日时间段不同提供盆花摆放4.2年提供花5000盆，盆花出圃满盆率达到90%以上，植株高矮均匀，花色鲜艳4.3草坪草生长均匀、草地清洁，无烟头、无垃圾沉积，无黄土裸露现象4.4草长不超过5厘米，杂草占有率不超过草坪面积的10%，杂草高度不超过种植草4.5树木生长旺盛，没有病虫害，枯枝及时处理4.6灌木树冠修剪均匀4.7新种树木杆直、均匀、不歪倒4.8砍伐病虫害等坏树需要甲方书面批评或要求4.9按不同花种的生长，开花期，及时施相应的化肥，以助生长和开花4.10对花草树木及时浇水以防干枯4.11文明施工，工作中产生的废物及时清理，不影响交通，不影响校容4.12制定有种植花草树木计划以上共12项，每项1分,满分12分125.0行政管理：序号内容得分5.1各部档案分门别类存档，无遗失，有文件清单5.2各项工作按计划进行，及时督导，按时按质完成-15.3按时与甲方进行月度工作例会，做好会议记录及备忘录5.4各项日常工作按要求完成5.5突发及重大事件及时处理和上报5.6做好本服务中心的职员思想工作，引导员工齐心协力共同努力5.7物资领用和使用记录清晰，无额外损耗5.8工作能源消耗无浪费现象5.9本部职员无违反公司相关规章制度现象5.10上级的指示通知及时执行，无拖拉现象；没法执行的，必须书面形式反馈总部，充分说明理由5.11本月没甲方投诉以上共11项，1—9项，每项1分；10—11每，项2分，满分