物流营销知到智慧树章节测试课后答案2024年秋山西工程职业学院

物流营销知到智慧树章节测试课后答案2024年秋山西工程职业学院第一章单元测试

下列属于物流核心功能之一的选项是（）。

A:运输B:信息处理C:流通加工D:装卸

答案:运输物流企业就是对物流活动进行组织管理的一个（）。

A:政治组织B:军事组织C:金融组织D:经济组织

答案:经济组织下列不属于将物流企业按照主营业务划分的企业类型是（）。

A:运输型物流企业B:仓储型物流企业C:综合服务型物流企业D:流通加工型物流企业

答案:流通加工型物流企业下列属于运输型物流企业需要具备的要求有（）。

A:具备一定规模的仓储设施、设备B:可为客户制定系统化的物流解决方案C:以从事运输业务为主，具备一定规模D:可从事多种物流服务业务

答案:以从事运输业务为主，具备一定规模根据物流企业的主营业务划分，物流企业的类型有（）。

A:综合型物流企业B:配送型物流企业C:运输型物流企业D:仓储型物流企业

答案:综合型物流企业；运输型物流企业；仓储型物流企业下列属于综合型物流企业应符合要求的选项有（）。

A:可从事多种物流服务业务B:可为客户制定系统化的物流解决方案C:自有或租用必要的运输工具、仓储设施及相关设备D:具有一定市场覆盖面的货物集做、分拨、配送网络

答案:可从事多种物流服务业务；可为客户制定系统化的物流解决方案；自有或租用必要的运输工具、仓储设施及相关设备；具有一定市场覆盖面的货物集做、分拨、配送网络下列属于根据物流企业的服务能力对物流企业进行划分的因素有（）。

A:设备设施B:人员管理C:经营状况D:信息化水平

答案:设备设施；人员管理；经营状况；信息化水平属于运输型物流企业的有（）。

A:中外运B:顺丰C:中国物资储运总公司D:中国远洋物流有限公司

答案:中外运；顺丰根据物流企业的服务能力可将物流企业划分为四个等级。（）

A:对B:错

答案:错物流企业文化建设对于企业的生存和发展具有决定性的意义。（）

A:错B:对

答案:对物流营销人员需要具备的最重要的品质是（）。

A:高效率的团队精神B:较强的抗压能力C:以客户服务为中心D:超强的学习能力

答案:以客户服务为中心（）对于客户形成的第一印象起到了较为重要的作用。

A:工作能力B:工作效率C:仪容仪表D:言谈举止

答案:仪容仪表在营销时，物流市场营销人员表达信息使用最多的是（）。

A:身体语言B:电话交谈C:书面语言D:口头语言

答案:身体语言下列不属于物流市场营销人员所具备的职业道德的选项是（）。

A:忠于职守B:公平交易C:强买强卖D:信守合同

答案:强买强卖下列属于物流营销人员需要具备的职业道德有（）。

A:超强的学习能力B:高效率的团队精神C:良好的行为规范D:以客户服务为中心

答案:超强的学习能力；高效率的团队精神；良好的行为规范；以客户服务为中心物流营销人员的仪容仪表一般包括（）。

A:姿势B:风度C:容貌D:服饰

答案:姿势；风度；容貌；服饰物流营销工作对物流市场营销人员言谈的要求有（）。

A:加强自身语言训练B:谈话有理有据，不强词夺理C:交谈时发音需要准确、逻辑性强D:仔细倾听顾客心声，为顾客着想

答案:加强自身语言训练；谈话有理有据，不强词夺理；交谈时发音需要准确、逻辑性强；仔细倾听顾客心声，为顾客着想物流市场营销人员需要具有的良好举止有（）。

A:面带微笑B:谈话时可配以手势C:自信大方D:坐、立、行举止合理

答案:面带微笑；谈话时可配以手势；自信大方；坐、立、行举止合理物流营销人员需要注重仪容仪表和言谈举止。（）

A:对B:错

答案:对物流营销人员在起草文件或合同时只需具备商业语言即可。（）

A:错B:对

答案:错物流营销的关键在于以（）为核心。

A:交货周期B:服务质量C:客户需求D:产品质量

答案:客户需求（）已成为企业营销战略的核心，是企业获得持续竞争优势的一个关键因素。

A:价格营销B:需求营销C:共赢营销D:目标营销

答案:共赢营销物流营销工作流程的第三步是（）。

A:客户开发B:业务洽谈C:项目跟进D:合同签订

答案:合同签订物流营销人员需要具备的最核心的能力是（）。

A:分析市场能力B:报表填写能力C:维护与管理客户能力D:开发客户能力

答案:分析市场能力物流营销是指物流企业为了有效满足客户的物流需求而系统地提供（）的过程。

A:服务行为B:服务方案C:为客户创造利益和价值D:服务概念

答案:服务行为；服务方案；为客户创造利益和价值；服务概念下列属于物流营销的特点的选项有（）。

A:物流营销的运作系统性B:物流营销对象的差异性C:物流营销的功能独立性D:物流营销对象的广泛性

答案:物流营销的运作系统性；物流营销对象的差异性；物流营销的功能独立性；物流营销对象的广泛性下列属于物流营销人员的基本技能的有（）。

A:分析市场能力B:报表填写能力C:开发客户能力D:维护与管理客户能力

答案:分析市场能力；报表填写能力；开发客户能力；维护与管理客户能力物流营销人员需要填写的销售报表通常包括（）。

A:周报表B:定期的市场分析报告C:月度工作总结D:日报表

答案:周报表；定期的市场分析报告；月度工作总结；日报表由于物流企业的特殊性，合同量相对较大，一个条款制订不当，就容易引起连锁纠纷。（）

A:错B:对

答案:对项目跟进是继目标客户确定后拜访接近客户，进而深层次挖掘确定客户需求。（）

A:错B:对

答案:错在职业选择中，考虑自我爱好、不同行业工作性质、人和工作的适配性的理论是（）。

A:职业性向理论B:权变理论C:人职匹配理论D:科学管理理论

答案:人职匹配理论（）的理念是某种人格类型的劳动者应与其相同类型的职业相结合，也就是要做到“人格一职业匹配。”

A:职业性向理论B:主动建构理论C:权变理论D:人职匹配理论

答案:职业性向理论职业生涯规划发展的第二个阶段是（）。

A:匹配B:主动建构C:适应D:发展

答案:适应下列不属于职业生涯规划要素的选项是（）。

A:目标设定B:职业定位C:通道设计D:理论实践

答案:理论实践下列属于具体的职业生涯规划内容的是（）。

A:自我分析B:职业定位C:职业分析D:评估调整

答案:自我分析；职业定位；职业分析；评估调整下列属于具体的职业生涯规划的价值有（）。

A:增强职业竞争力B:突破生活的格线，塑造清新充实的自我C:评估个人目标和现状的差距D:提升个人实力，获得长期职业发展优势

答案:增强职业竞争力；突破生活的格线，塑造清新充实的自我；评估个人目标和现状的差距；提升个人实力，获得长期职业发展优势职业生涯规划的第三个和第四个步骤是（）。

A:觉知与承诺B:认识工作世界C:再评估\成长D:决策

答案:认识工作世界；决策物流营销人员在进行职业生涯规划中，所处的职场阶段包括（）。

A:职场新手B:职场精英C:业务专员D:业务骨干

答案:职场新手；职场精英；业务专员；业务骨干决策是职业生涯规划中最为关键的一步。（）

A:对B:错

答案:对作为物流营销行业的职场精英，只需要掌握的技能有营销项目分析与管理。（）

A:对B:错

答案:错

第二章单元测试

（）是指消费者购买有形产品或无形服务时获得的全部附加服务和利益。

A:形式产品B:附加产品C:核心产品D:有形产品

答案:附加产品在产品的三个层次中，不属于有形产品的选项是（）。

A:收款B:特色C:包装D:质量

答案:收款下列不属于物流产品组合的决定性因素的选项是（）。

A:关联性B:厚度C:宽度D:长度

答案:宽度下列不属于常见物流产品组合的调整策略的选项是（）。

A:扩大产品组合策略B:高档产品策略C:中档产品策略D:低档产品策略

答案:中档产品策略企业向市场提供的产品一般分为（）。

A:有形物品B:一般产品C:无形服务D:主营产品

答案:有形物品；无形服务产品的内容一般包括（）。

A:实物B:思想C:场所D:服务

答案:实物；思想；场所；服务产品的层次一般包括（）。

A:辅助产品B:附加产品C:核心产品D:有形产品

答案:附加产品；核心产品；有形产品下列属于物流企业提供的物流服务有（）。

A:车队管理B:仓库管理C:产品回收D:运输谈判

答案:车队管理；仓库管理；产品回收；运输谈判物流产品的本质是物流服务。（）

A:错B:对

答案:对产品组合的宽度是指物流企业各条产品线所拥有的产品项目的多少。（）

A:对B:错

答案:错在客户信息的收集过程中，不属于基本信息的选项是（）。

A:背景信息B:财务信息C:客户信息D:人力信息

答案:财务信息在物流营销人员开拓新市场时，可以采用的方法有（）。

A:推荐法B:资料分析法C:主动上门获取法D:人际网络拓展法

答案:推荐法；资料分析法；主动上门获取法；人际网络拓展法在物流营销人员对新市场的开发过程中，处理客户异议这一阶段处在（）之后。

A:接见与识别客户B:拜访与洽谈客户C:收集客户资料D:促成交易

答案:拜访与洽谈客户物流营销人员在运用电子邮件沟通时，需要注意（）的对象一般是直接接收此邮件的第一负责人，理应对邮件予以回复响应的人。

A:转送B:密送C:抄送D:发送

答案:发送客户信息的收集可以从（）几个方面着手。

A:业务信息B:基本信息C:竞争信息D:市场信息

答案:业务信息；基本信息；竞争信息物流营销人员在寻找客户时，可以选择的途径有（）。

A:逐户拜访法B:资源共享法C:网络寻找法D:广告开拓法

答案:逐户拜访法；资源共享法；网络寻找法；广告开拓法在采用电话营销方法与客户进行沟通时，需要注意的礼仪有（）。

A:挂断后要礼貌致谢B:电话接通后先等待对方讲话C:讲话要简洁明了D:避免在吃饭时间与顾客联系

答案:挂断后要礼貌致谢；讲话要简洁明了；避免在吃饭时间与顾客联系物流营销人员在向客户发送电子邮件时，主要内容有（）。

A:正文和署名B:标题C:附件的使用D:称呼与问候

答案:正文和署名；标题；附件的使用；称呼与问候广告开拓法是指通过人际关系之间的资源共享实现客户信息的收集过程。（）

A:对B:错

答案:错和客户达成协议，是服务销售的最终目的。（）

A:错B:对

答案:对在建立物流客户信息档案时，不属于客户扩展信息的一项是（）。

A:财务情况B:客户名称C:经营计划D:发展潜力

答案:客户名称在确定目标客户的步骤中，在搜集客户信息后，下一阶段需要（）。

A:识别客户群体B:整理客户资料C:筛选目标客户D:划分合作意向

答案:整理客户资料确定目标客户的步骤中，划分合作意向时，对于有购买能力和决定权，但无需求的客户所对应的编制符号是（）。

A:M+a+nB:M+A+NC:M+A+nD:M+a+N

答案:M+A+n（）基本上不是本企业的客户，可以停止接触。

A:m+A+NB:m+a+NC:M+a+ND:m+a+n

答案:m+a+n物流客户信息的整理主要包括以下（）几个方面。

A:整理关于产品和服务的信息B:记录客户反馈信息C:信息输送D:建立物流客户信息档案

答案:整理关于产品和服务的信息；记录客户反馈信息；信息输送；建立物流客户信息档案在建立物流客户信息档案时，企业应为客户建立的内容包括（）。

A:扩展信息B:相关重要人士信息C:竞争者信息D:基本信息

答案:扩展信息；相关重要人士信息；竞争者信息；基本信息在物流运转过程中，运输过程中需要注意的是（）。

A:物品损坏率B:时间利用率C:物品完好率D:生产计划完成率

答案:物品损坏率；时间利用率在物流客户信息整理的方法中，交谈中信息整理途径有（）。

A:道听途说交谈B:电话交谈C:微信交谈D:面对面交谈

答案:道听途说交谈；电话交谈；微信交谈；面对面交谈交谈信息整理主要包括客户投诉和投诉信息等。（）

A:错B:对

答案:对有购买能力和需求、但无决定权的客户，应调查其业务状况、信用条件等给予融资。（）

A:对B:错

答案:错在客户跟进的流程中，制订跟进方案后的工作为（）。

A:跟进客户服务质量或满意度B:记录和总结跟进进展C:及时回访和沟通D:跟进投诉并积极回应或解决

答案:跟进客户服务质量或满意度在客户异常处理流程中，第二步先要（）。

A:调查并调整B:采取应急措施C:反馈并改善D:受理异常事件

答案:采取应急措施在出现客户异常情况时，采取应急措施时，首先需要（）。

A:诚恳道歉B:安抚客户C:提出赔偿方案D:解决当前问题

答案:安抚客户在异常事件的处理原则中，（）是指处理异常事件时，各部门之间务必保持行动和谐一致，共同解决问题，维护企业形象。

A:统一指挥B:以人为本C:步调一致D:快速反应

答案:步调一致在客户跟进时，针对不同的客户情况可以将跟进分成（）几种类型。

A:服务型跟进B:转变型跟进C:短期型跟进D:长远型跟进

答案:服务型跟进；转变型跟进；长远型跟进对客户进行分类，建立客户数据库时，下列不属于客户信息中的内部信息的选项是（）。

A:销售信息B:竞争信息C:用户信息D:生产信息

答案:竞争信息；用户信息在对客户进行分类，建立客户数据库时，客户信息包括（）。

A:潜藏信息B:外部信息C:综合信息D:内部信息

答案:外部信息；内部信息在客户跟进流程中，物流企业为了获取客户信息可以采取的方法有（）。

A:传真B:网络C:电话D:面谈

答案:传真；网络；电话；面谈参照异常事件的发生特点，可以将异常事件划分为潜在异常、显在异常、持续异常和突发异常。（）

A:对B:错

答案:对转变型跟进主要针对根本就不想使用公司的产品，或者已经购买了同类产品的客户群体。（）

A:错B:对

答案:错在物流客户满意度的测评类型中，（）是指专门为某一特定企业或品牌所设计的测评方案，功能强，针对性强，常被物流企业采用。

A:单一型测评B:专用型测评C:通用型测评D:综合型测评

答案:专用型测评在物流客户满意度的测评步骤中，确定测评方法后应（）。

A:设计测评指标B:设计调查问卷C:撰写测评报告D:组织实施调查

答案:设计调查问卷在客户回访的方式中，（）可以让对方非常清楚地了解回访的内容。

A:当面回访B:电子邮件回访C:信函回访D:电话回访

答案:信函回访在PDCA循环的四个阶段中，不属于策划阶段的内容是（）。

A:调查现状B:标准化C:分析原因D:找出主要原因

答案:标准化物流客户服务质量管理主要包括（）几个内容。

A:质量保证B:质量控制C:质量监督D:质量审核

答案:质量保证；质量控制在物流客户服务质量管理中调研物流服务市场时，物流服务市场调研的内容包括（）。

A:确认和测量各种现存的和潜在的市场资源B:预测各种市场C:分析各种市场的特征D:分析、确认新的物流项目

答案:确认和测量各种现存的和潜在的市场资源；预测各种市场；分析各种市场的特征；分析、确认新的物流项目在物流客户服务质量管理流程中，设计物流服务项目时，需要考虑的方面有（）。

A:时间效益B:规模效益C:协同运作效益D:成本效益

答案:时间效益；规模效益；协同运作效益；成本效益在物流客户满意战略的实施过程中，属于其环节的选项是（）。

A:完善的物流服务设计B:建立信息沟通系统C:加强对物流服务过程的控制D:服务补救

答案:完善的物流服务设计；建立信息沟通系统；加强对物流服务过程的控制；服务补救质量保证是核心，质量控制是质量保证的基础。（）

A:对B:错

答案:对客户满意度指数是指在一定数量的目标客户中，表示满意的客户所占百分比。（）

A:错B:对

答案:错

第三章单元测试

产品分析的方法中，针对宏观环境的分析方法是（）。

A:5W1H分析法B:SWOT分析法C:麦肯锡七步分析法D:PEST分析法

答案:PEST分析法“农夫山泉有点甜”广告词体现了产品卖点提炼三个角度中的（）角度。

A:第三说辞角度B:真正的唯一角度C:第一说辞角度D:产品自身角度

答案:第一说辞角度（）就是差异化的卖点，即与众不同的、具有排他性、独占性的卖点。

A:第一说辞角度B:真正的唯一角度C:产品自身角度D:第三说辞角度

答案:真正的唯一角度（）是为了看竞争对手有没有独家卖点，与我们的卖点是否存在同质化等。

A:跨行了解相似产品B:了解竞争对手C:了解产品或服务D:确定独家卖点

答案:了解竞争对手PEST分析法一般都应对（）这几大影响企业的主要外部环境因素进行分析。

A:政治B:社会C:经济D:技术

答案:政治；社会；经济；技术SWOT分析法通常要对（）要素进行分析，从中得出一系列相应的结论。

A:威胁B:优势C:劣势D:机会

答案:威胁；优势；劣势；机会产品卖点提炼需要考虑（）等因素。

A:产品价格B:自身产品C:消费者D:竞争对手

答案:产品价格；自身产品；消费者；竞争对手下列属于产品卖点的提炼内容有（）。

A:了解产品或服务B:跨行了解相似产品C:了解竞争对手D:确定独家卖点

答案:了解产品或服务；跨行了解相似产品；了解竞争对手；确定独家卖点5W1H法是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。（）

A:错B:对

答案:对PEST分析法在战略分析中，是最常用的分析方法之一。（）

A:错B:对

答案:错网络营销不同于传统媒体的信息单向传播，二而是信息互动传播体现了（）。

A:个性化B:交互式C:超前性D:整合性

答案:交互式在网络营销时，（）的营销方式追求最高的性价比。

A:搜索引擎营销B:传统营销C:新媒体营销D:大数据营销

答案:搜索引擎营销下列不属于新媒体营销的特点的是（）。

A:速度快B:互动性强C:传播广D:成本高

答案:成本高新媒体是一个相对传统媒体而言的概念，也被称为（）。

A:“第五媒体”B:“第四媒体”C:“第三媒体”D:“第六媒体”

答案:“第五媒体”在网络营销的各种方式中，要实现搜索引擎营销，需要做到（）。

A:为用户获取信息提供方便B:构造适合搜索引擎检索的信息源C:以搜索结果中有限的信息获得用户关注D:创造被搜索引擎收录的机会

答案:为用户获取信息提供方便；构造适合搜索引擎检索的信息源；以搜索结果中有限的信息获得用户关注；创造被搜索引擎收录的机会大数据营销所具有的的特点有（）。

A:多样化、多平台数据采集B:关联性C:强调时效性D:个性化营销

答案:多样化、多平台数据采集；关联性；强调时效性；个性化营销下列属于网络营销的特点的有（）。

A:时域性B:个性化C:富媒体D:整合性

答案:时域性；个性化；富媒体；整合性企业在进行网络营销时，可以利用的网络有（）。

A:有线通信网络B:计算机网络C:社会网络D:有线网络

答案:有线通信网络；计算机网络；社会网络；有线网络广义地说，企业利用一切网络进行的营销活动都可以被称为网络营销。（）

A:对B:错

答案:对网络营销大大缩短了媒体投放的进程体现了网络营销超前性的特点。（）

A:对B:错

答案:错下列关于业务洽谈礼仪描述不正确的是（）。

A:主动递名片，保持名片干净整洁B:不蓄胡须、鼻毛不外观、口无异味C:主宾在左侧、主人在右侧D:主动与客户握手2~3秒或4~5秒为宜

答案:主宾在左侧、主人在右侧在业务洽谈的基本流程中，破冰期过后的下一阶段应该（）。

A:约定下次拜访内容和时间B:探寻客户需求C:开场白的表述D:总结并确认会谈要点

答案:开场白的表述在业务洽谈总结时，我方输出的信息不包括（）。

A:深度需求挖掘B:产品介绍C:促成试发D:合同谈判

答案:合同谈判下列不属于企业对物流公司产品需求的关注点的共性的选项是（）。

A:质量类需求B:价格类需求C:储存性需求D:服务类需求

答案:储存性需求业务洽谈前资料准备的内容主要包括（）。

A:展业工具B:客户资料的收集C:签单工具D:客户资料的分析

答案:展业工具；客户资料的收集；签单工具；客户资料的分析电话预约需要的步骤有（）。

A:开场白B:签订合同C:邀约D:了解情况

答案:开场白；邀约；了解情况业务洽谈的礼仪部分包括（）。

A:座位安排礼仪B:职业着装C:职场握手D:注意职场称呼

答案:座位安排礼仪；职业着装；职场握手；注意职场称呼在营销人员与客户洽谈时，可以在（）几个方面掌握谈判沟通的基本技巧。

A:开场白B:需求探寻C:业务推介D:客户异议处理

答案:开场白；需求探寻；业务推介；客户异议处理业务洽谈前需要先对资料进行准备，即主要包括客户资料和展业工具的准备。（）

A:错B:对

答案:对业务洽谈总结可以从业务洽谈目的、我方输出的信息、下一步行动计划这三个方面着手。（）

A:错B:对

答案:错实行邀请招标的应向（）个以上符合资质条件的投标人发送投标邀请。

A:4B:5C:2D:3

答案:3从发布招标文件之日起至开标，时间不得少于（）。

A:10天B:30天C:20天D:5天

答案:30天在招投标的流程中，投标之后的环节是（）。

A:开标B:评标C:定标D:招标

答案:定标下列不属于投标书的商务部分的选项有（）。

A:投标价格表B:投标方产品的优势C:三年备品备件清单及报价D:投标函

答案:投标方产品的优势在招标人对投标人的因素进行分析比较以筛选时，需要考虑的因素有（）。

A:交货期限B:技术水平C:质量D:价格

答案:交货期限；技术水平；质量；价格招标与一般交易方式相比，所具备的特点有（）。

A:一次性递价成交B:需要反复磋商才能成交C:指定时间与地点进行D:是一种竞卖的贸易方式

答案:一次性递价成交；指定时间与地点进行；是一种竞卖的贸易方式我国法律明确规定，招标方式分为（）。

A:公开招标B:比价招标C:方案竞赛招标D:邀请招标

答案:公开招标；邀请招标下列属于招投标流程内容的选项是（）。

A:定标B:招标C:订立合同D:开标

答案:定标；招标；订立合同；开标公开招标是最常用的采购方式。（）

A:错B:对

答案:对实行公开招标的只需要在本企业网站发布招标公告即可。（）

A:错B:对

答案:错下列不属于物流合同的质量要素的选项有（）。

A:标准B:等级C:数字D:品种

答案:数字在物流合同的订立程序中，（）的内容包括订立合同的愿望、合同的主要条款、要求答复的期限等。

A:要约B:承诺C:定稿D:签订

答案:要约（）是由行业性的经济组织就某种单一的、大量的同类型交易活动拟定的合同文本样式。

A:示范文本格式B:综合编制合同文本格式C:企业自拟合同文本格式D:专业合同文本格式

答案:专业合同文本格式存货人在储存期间到期时，保管人履行了储存与保管义务后，不支付仓储费这一情况体现了一般合同违约的表现形式中的（）。

A:履行延迟B:履行不能C:拒绝履行D:履行不适当

答案:拒绝履行物流服务合同根据“物流行为”不同可分为（）。

A:物流运输合同B:承揽合同C:物流仓储合同D:物流配送服务合同

答案:物流运输合同；承揽合同；物流仓储合同；物流配送服务合同根据运输方式不同可以将运输合同分为（）。

A:公路货运合同B:水路货运合同C:管道货运合同D:航空货运合同

答案:公路货运合同；水路货运合同；管道货运合同；航空货运合同物流合同由（）等要素组成。

A:价款或者报酬B:标的C:质量D:数量

答案:价款或者报酬；标的；质量；数量下列属于物流合同的订立条件的有（）。

A:当事人必须就合同的主要条款协商一致B:双方当事人订立合同必须是“依法”进行的C:订立主体存在双方或多方当事人D:合同的成立应具备要约和承诺阶段

答案:当事人必须就合同的主要条款协商一致；双方当事人订立合同必须是“依法”进行的；订立主体存在双方或多方当事人；合同的成立应具备要约和承诺阶段合同标的可以是货物，可以是货币，也可以是物流项目、智力成果等。（）

A:对B:错

答案:对数量条款是合同的主要条款。（）

A:对B:错

答案:错在处理客户投诉的步骤中，聆听、记录之后应当及时（）。

A:接诉B:判断、处理C:总结D:回访

答案:判断、处理在催收账款的（）阶段主要是项目完成2-3个月期间。

A:特殊B:诉讼C:专业追账D:追账

答案:追账专业追账阶段主要是发货（）期间。

A:3-6个月B:1-2年C:3个月左右D:6个月-1年

答案:3-6个月（）的追账一般交由企业里经验丰富的追账人员专门负责，加大追讨力度。

A:诉讼阶段B:特殊阶段C:专业阶段D:追账阶段

答案:特殊阶段下列属于提高物流客户忠诚度的方法有（）。

A:及时处理客户投诉B:提高客户感知价值C:定制多元化服务D:及时询问客户意愿

答案:及时处理客户投诉；提高客户感知价值；定制多元化服务；及时询问客户意愿下列属于巩固老客户的方法有（）。

A:短信联系B:电话联系C:邮件访问D:登门拜访

答案:短信联系；电话联系；邮件访问；登门拜访在巩固老客户时，需要注意的地方有（）。

A:注意衣着得体、言行举止B:做好洽谈内容准备C:提前预约拜访时间D:记录客户即时反馈信息

答案:注意衣着得体、言行举止；做好洽谈内容准备；提前预约拜访时间；记录客户即时反馈信息下列属于处理客户投诉的原则的选项有（）。

A:留档备用B:及时处理C:按照合同规定处理D:树立正确的服务理念

答案:留档备用；及时处理；按照合同规定处理；树立正确的服务理念为了提高老客户离开门槛，可以从企业自身角度上，不断创新、改进技术手段和管理方式。（）

A:对B:错

答案:对在处理客户投诉事宜时，对于客户描述的不合理情况要给予严厉反驳。（）

A:对B:错

答案:错

第四章单元测试

下列不属于物流市场营销的常见方法的一项是（）。

A:实地调研法B:实验法C:案例分析法D:文案调查法

答案:案例分析法下列不属于物流市场调研微观角度的内容的是（）。

A:物流供给情况调研B:物流的流量和流向的调研C:竞争对手基本情况调研D:客户资源的调研

答案:物流供给情况调研短期预测最有效的方法可能就是（）。

A:移动平均法B:指数平滑法C:时间序列分析法D:加权移动平均法

答案:指数平滑法物流业主要影响因素分析法中的（）主要包括供不应求、供求平衡、供大于求等。

A:物流业数量结构分析B:物流业组织结构分析C:物流业规模结构分析D:物流业市场结构分析

答案:物流业市场结构分析物流市场调研方法中的文案调查法的优点有（）。

A:使用方便B:覆盖面广C:收集快捷D:数据量大

答案:使用方便；覆盖面广；收集快捷；数据量大物流市场调研从宏观角度看，主要包括（）。

A:物流供给情况调研B:市场运营环境C:产品和价格的调研D:物流需求情况

答案:物流供给情况调研；市场运营环境；物流需求情况在物流市场调研时，影响调研方法选择的因素有（）。

A:对样本的控制程度B:收集市场信息的能力C:对调研人员效应的控制D:调研成本

答案:对样本的控制程度；收集市场信息的能力；对调研人员效应的控制；调研成本下列属于物流预测法中定性预测法的选项有（）。

A:销售人员意见法B:德尔菲法C:专家会议法D:移动平均法

答案:销售人员意见法；德尔菲法；专家会议法实地调研法的缺点在于二手资料往往源于其他目的而形成，与目前调研的目的不一定高度匹配。（）

A:错B:对

答案:错物流需求既有量的界定又有结构的界定。（）

A:对B:错

答案:对（）是指由物流企业及其代理商所组成的一种统一的联合体。

A:横向营销系统B:水平营销系统C:垂直营销系统D:网络化营销系统

答案:垂直营销系统下列不属于物流企业标的的因素的选项是（）。

A:标的物流技术的复杂性B:标的的物流技术的复杂性C:标的单位价值D:标的的时效性

答案:标的的时效性如果物流企业拥有销售能力比较强的营销人员，就可以采用（）营销方式进行营销。

A:窄渠道B:间接渠道C:直接渠道D:宽渠道

答案:直接渠道在销售旺季时，物流企业可以采用（）。

A:短渠道B:间接渠道C:直接渠道D:长渠道

答案:直接渠道物流企业的分销渠道主要包括（）。

A:中间商和代理商B:货主C:货运场站D:运输企业

答案:中间商和代理商；货主；货运场站；运输企业物流分销渠道的中间环节包括（）。

A:航空代理B:货运代理C:机场D:码头

答案:航空代理；货运代理；机场；码头下列属于物流企业分销渠道的类型有（）。

A:长渠道B:直接渠道C:窄渠道D:间接渠道

答案:长渠道；直接渠道；窄渠道；间接渠道垂直营销系统的类型主要有（）。

A:管理式B:契约式C:公司式D:合同式

答案:管理式；契约式；公司式直接渠道是指物流企业直接将服务产品分销给客户，不需要中间商参加。（）

A:对B:错

答案:对宽渠道是指物流企业同时选择三个以上的代理人为其分销产品，从而扩大自身的分销面。（）

A:对B:错

答案:错（）关心的是消费者真正购买的是什么。

A:附加产品层B:无形产品层C:有形产品层D:核心产品层

答案:附加产品层营销策略必须直指目标、最重要的因素、关键绩效领域和关键要素体现了营销策略的（）原则。

A:聚焦B:突破C:精炼D:集思广益

答案:聚焦营销计划必须从（）的战略高度来编制。

A:当前市场营销状况B:企业总体经营C:计划概要D:宏观环境

答案:企业总体经营在营销计划书中的编写中，（）是正式计划中第一个主要部分。

A:营销状况B:市场形式C:宏观环境D:产品状况

答案:营销状况下列属于营销策略组合的类型的选项有（）。

A:产品B:分销渠道C:价格D:促销

答案:产品；分销渠道；价格；促销产品策略中的产品一般分为（）。

A:无形产品层B:有形产品层C:核心产品层D:附加产品层

答案:有形产品层；核心产品层；附加产品层有形产品层会关心产品的（）。

A:特色B:包装C:质量D:样式

答案:特色；包装；质量；样式在价格策略中，价格的一般定价方法有（）。

A:基于顾客价值的定价方法B:基于协同共赢的定价方法C:基于成本的定价方法D:基于竞争的定价方法

答案:基于顾客价值的定价方法；基于成本的定价方法；基于竞争的定价方法公司越大，涉及人群越广，简单原则就越重要。（）

A:错B:对

答案:对拉动型销售策略适合单位价值较高、性能复杂的产品。（）

A:对B:错

答案:错在物流企业营销部岗位设置的原则中，（）也可以称之为目标导向原则。

A:切