村镇银行礼仪培训教案

村镇银行礼仪培训教案礼仪系统缺陷缺乏虚心学习的态度，大部分基层员工除了掌握单位要求的基本考核知识外，缺乏学习的进取性和永续性，没有形成岗位自觉学习的习惯，员工不学习不思考，不钻研新业务知识，影响员工自身素质和银行经营效益的的提高职业角色模糊，缺乏工作热情和创造力。大部分基层员工角色模糊，不知道自己究竟在做什么，怎样做，看不到自身存在的问题，对组织、管理制度和管理者缺乏必要的尊重。在职业发展方面，缺乏危机感、紧迫感和工作热情，把自己置身于组织发展之外，满足于偏安一隅，不求有功但求无过，得过且过，不思进取，随波逐流，缺乏排除万难、不达目的决不罢休的魄力和勇气。对组织忠诚度不够，老是看到企业的问题而发牢骚。基层员工普遍会因为自己收入减少而对银行心生怨忿，抱怨银行、怨恨管理层，导致心态极不稳定，失去对自己和工作的控制能力。在银行工作中找不到归属感，时常表现出散漫、消极的工作作风。这些负面状况会直接导致员工服务态度的降低和离职意愿的升高等现象。关注事务，忽视人际。基层员工在工作中往往只重视自己负责的事务，只关注自己的事能否顺利完成，忽视了自己的服务对象——客户，没有良好的客户意识和服务意识。一些基层银行员工由于没有掌握合理的沟通技巧，不能正确处理与客户、上下级和同事之间的人际关系，因而成为“问题”员工，在银行内部的团队合作中极不合群，一定程度上阻碍了银行团队合作和整体业务水平及服务质量的提高。固守本职工作，缺乏责任心和全局观念。银行业务是一个整体的、需要由银行的各个部门协调配合才能完成的。由于银行各个部门分工的原因，银行基层员工往往只关注自己的本职工作，割裂自己的工作和他人之间的配合关系，漠视整个流程结束后的结果，将影响整个服务质量。同时，没有责任心就无法高质量地完成工作，甚至无法完成工作。急功近利，心浮气躁。银行基层员工往往把完成本职工作当成获取利益的筹码，凡事讲回报，缺乏责任感。当感觉到晋升无望、工作枯燥例行化、工作责任不明确、缺乏主动性、分配机制不合理等，就容易产生工作的倦怠情绪，表现出职业性的心理疲劳、对客户冷漠、丧失工作成就感等一系列不良行为，这种消极的倦怠情绪容易传播，会产生一种群体效应，影响银行员工之间、与客户之间的合作关系，影响服务质量，从而使银行的服务形象大打“折扣”，甚至流失客户。（例如：工作期间玩手机）工作人员仪容仪表，有些员工的妆容过于浓重，有的素面朝，不符合礼仪规范；坐立行走时，弯腰驼背；语言生冷，不温柔，缺乏亲和力。一个人的仪容仪表给顾客的第一印象十分重要，干净利落的形象也是赢得顾客满意度的重要因素。银行礼仪培训的意义和价值服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的是一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最基本要求。

1、

注重服务礼仪，可以提升服务工作人员的个人素质

礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。

比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。”他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。教养体现于细节，细节展示了素质。因此加强服务礼仪培养，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。

2、

注重服务礼仪，可以调解服务工作过程中的人际关系

社会是一部庞大的、高速运转的机器。它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。

在人际交往过程中，人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，从而产生好感和信任。在服务交往中，尊重是相互的。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理形成和增进友谊；反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。当你向对方表示尊敬和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。

服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，从而使人们之间的服务交往获得成功。因此，服务礼仪有助于满足客人的心理需求，使从业人员与客人之间能够更好地进行服务交流与沟通，有助于妥善处理服务纠纷问题。

3、注重服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象

当今社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好的企业形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。在现代企业管理中，企业特别注重员工的内在素质和外部形象，要求每一位员工都要有强烈的形象意识，认识到个人形象代表农家乐形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有具备良好的服务礼仪素养才有利于企业提升形象。

让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。服务的过程不仅是商品货币的交换过程，也是人的情感交流的过程。一句亲切的问候，一次理解的微笑，犹如春风吹暖顾客的心，缩短了与顾客的距离。在一定意义上，规范化的礼仪服务，能够最大限度地满足顾客在服务中的精神需求。

服务礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的服务型企业的服务形象。

4、注重服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值

现代市场竞争是一种形象竞争。对于服务性行业，高素质的员工提供的高质量的服务有助于企业创造更到的经济效益和社会效益，同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。因此，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

许多企业家认为：企业活力=商品力+服务力。在产品本身差异化越来越小的今天，服务的特色已越来越成为许多企业的核心竞争力之一。而服务礼仪不仅可强化企业的道德要求，还可树立优质服务的企业形象。虽然服务时无形的，但是可以体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中。因此，服务礼仪是企业无形的广告，在提高服务质量的同时，可以树立良好的农家乐形象，提高企业产品竞争的附加值。银行员工职业人格特征职业人格特征一般基层员工管理者任务比较强的独立性、自主性和学习欲望；严谨、仔细；学习能力强、接受新知识新思想的能力强、可塑性强、具有实现自身价值的强烈愿望；尽力追求完美的结果；做事尽职尽责、细心周到、有始有终、严于律己。有很强的独立性和自主性；善于抽象思考，思考敏捷；善于开发自己的技能；学习欲望强，不断的学习、自我提高；自立自强，当机立断；自我引导，有恒负责，自律严谨，对自己所从事的工作具有更强的责任心；注重自身价值的实现。人际外向，热情，乐群，积极、活泼、愉快、健谈，良好的人际关系；能正确评价和表达自己情绪，能控制自己的情绪，能学会自我激励；随和，易与人相处，安详，沉着，有自信心；合作与适应能力较强、不轻易放弃自己的主见；有强烈的自我需求，被信任与尊重的；为人做事标准较高、同时又比较保守、尊重传统观念与行为标准。稳定成熟，能面对现实，能以沉着冷静的态度处理问题，具有团队精神；重视沟通和参与；和蔼可亲，安详，自信心强；有强烈的自我需求，具有高度的竞争性，喜欢驾驭他人，成就欲望高；耐心与细致，良好的人际关系，充分地掌握信息；很强的自我觉察和觉察他人情绪的能力、控制自己情绪，能自我激励。观念富有创造性；能产生服务创新思想。勇于创新、敢想敢干；富有创造性，实施服务创新。银行礼仪规范

银行业是一个窗口行业，所以银行从业人员要做到仪容仪表规范具体表现在以下几点：１、工装

银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行工作人员上班前要整理好检查银行礼仪自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。

男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。夏季：短袖衬衣、裤子、领带。

女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。着装要求１、各银行服装订制形式不同，无论是量身订做还是依据大、中、小码尺寸批量生产，一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围以插入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜；四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长（在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出1.5至2厘米左右为宜）；衣长（约盖过臀部的4/5为宜）；裤长（以盖过鞋跟的2/3为宜）；裙长（约在膝盖上下10公分为宜）。

２、衬衣不能掉扣；男员工佩戴的领带、女员工穿有领衬衫所佩戴的领花或丝巾，都应与衬衫衣领口吻合、紧凑而不系歪；工牌、行徽要全部佩戴整齐，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃动。３、银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。

４、银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实的“工作服”。不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。发型男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异色头发，发长不超过一寸，发尾不触及衣领，鬓角不遮耳线，女士也要经常检查自己的头发是否整洁，女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。长发，必须盘起，尽量将刘海梳起，不允许在工作时梳披肩发，刘海不可遮住眉毛。化妆银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。

女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性，它将与服饰和办公环境巧妙地融为一体。自然而然，没有明显的痕迹。饰品

首饰品：银行工作人员基本上要求不能佩戴太夸张的饰品，耳环最好戴耳钉，项链的坠子不要太大的，戒指最好不戴，手链手镯之类禁止佩戴。男士饰品:手表佩戴稳重、大方、不张扬、轻便款型的腕表。银行人员银行徽标要佩戴在正确的位置：佩戴工牌的位置应在左胸上侧，男员工佩戴在左胸口袋的上侧中间位置，于口袋上侧边沿保持0.2至0.5厘米距离，而不适宜直接佩戴在口袋上；女员工应佩戴在左胸上侧三至四公分为宜，而不应佩戴在左胸的至高点上。面容银行员工要注意面容清洁卫生，保持牙齿、眼睛、眼镜、耳朵、鼻子等清洁，显示出职业精神。１、男员工应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。２、注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。３、眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。指甲作为银行员工，必须经常清洗手部，经常修剪指甲，不能留长指甲。女士不能涂有色指甲油。银行行为礼仪举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐；举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。银行从业人员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。站姿标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。坐姿

正确的坐姿应是上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。如有可能，应使膝关节略高出髋部。如坐在有靠背的椅子上，则应在上述姿势的基础上尽量将腰背紧贴椅背，这样腰骶部的肌肉不会疲劳。久坐之后，应活动一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎间盘突出症患者不宜坐低于20cm的矮凳，尽量坐有靠背的椅子，这样可以承担躯体的部分重量，减少腰背劳损的机会。走姿正确的走姿应从容、平稳、直线。为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。银行礼仪规范

银行的全体从业人员必须严守各项有关的规章制度，使自己的业务操作既规范标准又迅速及时，具体做到：

1、为客户提供服务时，要作到先外后内、先急后缓。要认真作到：现金收款业务，要先收款后记帐；现金付出业务，要先记帐后付款；转帐业务，则要收妥作数。

2、在具体办理业务时，应当力争核算准确，快收快付。各基层机构的营业人员在办理业务时，必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。

3、要争取作出速度快、质量好、无差错，努力减短客户等候的时间。

4、办理业务之时，必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证，联次要齐全，字迹要书写得清晰工整，印章要有效、齐全、清晰，并且一定要在规定之处加盖整齐。5、要业务公开，为了更好地服务于社会，银行所经办的各项新老业务应当一律向社会公开，并且提倡主动接受社会监督，以促进本单位更好地开展工作。银行礼仪禁忌１、举止忌:严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮；２、说话忌:严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗；

３、语气忌:严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵辱骂，出言不逊；４、礼遇忌:严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别；５、

卫生忌：忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作；

６、拍照忌：对古画及其它古文物进行拍照时，严忌使用闪光灯。凡在"禁止拍照"标志的地方或地区，人们应自觉忌讳拍照。通常情况下，应忌讳给不相识的人（特别是女子）拍照。礼仪培训中期方案团队合作游戏坐地起身项目类型:团队合作型道具要求:无需其他道具场地要求:空旷的场地一块详细游戏规则:1、要求四个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上;2、在不用手撑地站起来;3、随后依次增加人数，每次增加2个直至10人。在此过程中，工作人员要引导同学坚持，坚持，再坚持，因为成功往往就是再坚持一下。五.活动目的:这个任务体现的是团队队员之的配合，该项目主要让大家明白合作的重要性。十人九足项目类型：团队协作型场地要求：一片空旷的大场地需要道具：每组一条长约五米的绳子详细游戏规则：以系别为单位,共七个队伍。每队十人,五男五女叉排成一横排，相邻的人把腿系在一起，一起跑向终点，用时最短的胜出。分成三组进行比赛，抽签决定比赛次序。活动目的：“十人九足”项目体现的是团队队员之间的配合和信任，本游戏主要为锻炼大家的团队合作能力及协调能力。心心相印（背夹球）一、项目类型：双人协作型、户外游戏场地要求：一片空旷的大场地比赛赛距：20米需要道具：每组一条长约五米的绳子比赛人数：比赛人数：每队12人，（6男6女）详细游戏方法及竞赛规则：每组2人，背夹一圆球，步调一致向前走，绕过转折点回到起点，下一组开始前进。向前走时，双手不能碰到球，否则一次罚2秒；球掉后从起点重新开始游戏。最先完成者胜出。按时间记名次，按名次计分。（1）比赛过程中如有球落地情况出现需返回起点重新开始。（2）途中不得以手、臂碰球，如有违反均视为犯规。每碰球一次记犯规一次，每犯规一次比赛成绩加2秒（3)进行接力时，接力方必须在规定区域内完成接力活动。比赛中应绝对服从裁判，以裁判员的判罚为最终判决。六、活动目的：本活动旨在提高队友之间相互的默契度，其中用劲的适度起着至关重要的作用。驿站传书一、游戏类型：团队协作型二、游戏目的：使学员强烈意识到，充分沟通对团队目标实现的重要意义；制度规则的建立与修正。三、游戏介绍：全队成员排成一列，你们每个人这时候就相当于一个驿站,到时候培训师会把一个带有7位数以内的数字信息卡片交到最后一位伙伴的手中,你们要利用你们的聪明才智把这个数字信息传到最前面这位伙伴的手中.当这位伙伴收到信息以后呢要迅速的举手,并把当然了信息写在纸片上交给最前面的培训师!!比赛总共会进行四轮.在信息传递的过程当中我们会有一些规则来约束.四．游戏规则:项目开始后:(所谓项目开始是指培训师喊开始,信息从后面一位伙伴开始传递那刻起)1、不能讲话.2.不能回头后面的伙伴的任何部位不能超过前面人身体的肩缝横截面以及无限延伸面.(前后标准要以最前面的某个物品做参照,比如白板.离白板近则为前,离白板远则为后)当信息传到最前面伙伴手中时,这位伙伴要要迅速举手示意,并把信息交到白板附近的培训师手中,计时会以举手那一刻为截止时间.不能传递纸条和仍纸条.6.项目的最终解释权和裁判权归培训师(要解释清楚,某些很有争议的方法,和我们培训的整个中心相吻合算正确,背离则算错误)7.第一轮时间≤2分钟.(给出8分钟的讨论时间,然后回来PK)第二轮：以前规则继续生效,新的规则增加:8,第一轮所有方法不能再使用.9.不能传递和扔任何物品.10.第二轮时间≤1分钟(给出7分钟的讨论时间,然后回来PK)第三轮：以上规则继续生效,新的规则增加11,第一轮第二轮所有方法不能使用.12.第三轮时间≤40秒(给出6分钟的讨论时间,然后回来PK)第四轮：以上规则继续生效,新的规则增加13.前三轮所有方法不可用.14、屁股不可以离开地面15.第四轮时间≤20秒(给出5分钟的讨论时间,然后回来PK)袋鼠跳一、项目类型：团队游戏、趣味游戏二、场地要求：空旷的场地一片，最好在操场三、需要道具：布袋若干。每组所用布袋均为同一规格，用明显的标记划出各队的起跑线和跑道线。A，B两队起跑线间距离30米，每条跑道宽1.2米。四、详细游戏规则：每组比赛四队参加，每队10人，全部由男生组成。每支队伍平均分为2个小队记为A，B，相向各排成一纵队。比赛开始前，每组A队的第一名队员将布袋套至腰部，听裁判员发令后向B队前进，中途布袋不得脱离双腿，至B队时脱去布袋，由B队队员套上布袋向A队前进，如上述循环直至最后一名队员。比赛过程中，如有摔倒可以自行爬起，但布袋必须始终套在腿上，如有滑落必须重新套上后方可继续比赛。从开始脱下布袋交接，至下一名队员的布袋完全套好前，整个交接过程必须在跑道端线以外进行，不能越线。所有队的比赛结束后，以用时较短的次序排出前三支队伍。活动目的：“袋鼠跳”游戏项目，是比较受学员欢迎的一项户外游戏，不仅锻炼了大家的身体，还锻炼了学员们的团队合作能力及协调能力。链接加速项目类型：团队协作型参赛人员：由6名队员参赛（3男3女）场地要求：一片空旷的大场地比赛赛距：30米竞赛方法：参加游戏者6人一组，后边的人左手抬起前边的人的左腿，右手搭在前边的人的右肩形成小火车，最后一名同学也要单脚跳步前进，不能双脚着地。场地上划好起跑线和终点线，其距离为30米（以一篮球场宽为准，来回），游戏开始时，各队从起跑线出发，跳步前进，绕过障碍物回到起点，最先到达起点的为胜。按时间记名次，按名次记分。竞赛规则：（1）游戏过程中队员必须跳步前进，不允许松手（一直保持抬起前边的人的左腿），以防止出现断裂现象，队伍断裂必须重新组织好，从起点重新开始游戏。如果不重新组织，继续前进，则成绩视为无效，记为0分；（2）以各队最后一名同学通过终点线为准；（3）比赛过程中，参赛队必须在规定的赛道进行比赛，不许乱道，犯规一次扣时2秒，依次累加。六、活动目的：本活动旨在培养同学们的团结协作精神。盲人足球一．项目类型：团队协作型二．道具要求：1个足球(要用含气量不足的足球，这样每踢一下，球不会滚得太远)、蒙眼布。三．场地要求：空旷的大场地四．详细游戏步骤：1、每个队员在自己的小组内找一个搭档。2、每对搭档中只有一个人戴蒙眼布，另一个人不戴。只有被蒙上眼睛的队员才可以踢球，他的搭档负责告诉他向什么方向走、做什么。”在规定的时间内，看哪一组进的球最多，哪一组就获胜。活动目的：这个任务体现的是团队队员之间的配合和信任，本游戏主要为锻炼大家的团队合作能力。人椅一．游戏类型：团队游戏二．游戏目的：从本游戏中体验团队精神，要求在团队中的每一个人都要充分贡献自己的力量，不能存在任何偷懒、滥竽充数的思想。三．游戏规则和程序：1、所有的学员都应该围成一圈，每位学员都应该将他的手放在前面的学员的肩上；2、听从训练者的指挥，然后每位学员都应该徐徐坐在他后面学员的大腿上；3、坐下之后，培训者可以再喊出相应的口号，例如齐心协力、勇往直前；4、可以以小组比赛的形式进行，看看那个小组可以坚持更长的时间，获胜的小组可以要求失败的小组表演节目；珠行万里游戏简介：整个团队每个队员手拿一根半圆形的球槽，将球连续传动（滚动）到下一个队员的球槽中，并迅速地排到队伍的末端，继续传送前方队员传来的球，直到球安全的到达指定的目的地为止。游戏人数：12－16人场地要求：空旷的平地需要器材：乒乓球、球槽游戏时间：约40分钟活动目标：感受团队间有效的配合，衔接以及自我控制能力，为共同的目的以及团队的责任感做好每一个环节。疯狂的设计一、游戏类型：益智型、团体合作型游戏目的：增强组员的团体合作能力游戏人数：至少两个小组，每组10人左右游戏道具：小纸条、笔（工作者提前准备）游戏规则：第一轮：小组成员派一个代表抽出一个工作者提前准备的26个字母中的两个，然后用最短的时间摆出这个字母。第二轮：小组成员派一个代表抽出一个工作者提前准备的一个单词，然后用最短的时间摆出这个单词。游戏时间：30分钟杀人游戏一、游戏类型：心理游戏、策略游戏参加人数及警匪配置：参加人数限定在11~16人范围内。其中玩家数在11~14人为3警3匪配置，15~16人为4警4匪配置。游戏人员：1）警察：找出杀手并带领平民公决出杀手。2）杀手：找出警察并在天黑时杀掉。3）平民：帮助警察公决出杀手。任何时候平民都不得故意帮助杀手。四、游戏规则：（以12人游戏为例）1）裁判将洗好的12张牌（其中有各3个警察牌和杀手牌及6个平民牌）交大家抽取。自己看自己的牌，不要让其他人知道你抽到的是什么牌。裁判开始主持游戏，众人要听从裁判的口令。裁判说：天黑了，请大家闭眼。等大家都戴好面具后，裁判说：杀手请睁眼。抽到杀手牌的3个杀手轻轻将面具摘下，辨认自己的同伴。确认完同伴后由任意一位杀手或众杀手统一意见后示意裁判杀掉某人，如果意见无法完全统一，则由裁判取其中多数人的意见（不给任何意见者被裁判判视为同意其他人的意见）。注意不要发出声音让别人察觉。裁判在示意确定死亡的人是谁了之后说：杀手请闭眼。（稍后）裁判说：警察请睁眼。抽到警察牌的3个警察以相同的方式睁开眼睛，相互确认自己的同伴。确认完同伴后由某一个警察或警察们统一意见后指出一个