2024MyOracleSupport年度技术支持与应急响应合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024MyOracleSupport年度技术支持与应急响应合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方信息1.1.1甲方名称1.1.2甲方地址1.1.3甲方联系人1.1.4甲方联系电话1.1.5甲方电子邮箱1.2乙方信息1.2.1乙方名称1.2.2乙方地址1.2.3乙方联系人1.2.4乙方联系电话1.2.5乙方电子邮箱2.合同标的2.1技术支持范围2.2应急响应范围2.3技术支持服务内容2.4应急响应服务内容3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同终止日期3.3合同延期4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款期限4.4逾期付款5.保密条款5.1保密义务5.2保密信息范围5.3保密期限6.违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决费用8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效及终止9.1合同生效9.2合同终止10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3送达方式11.合同附件11.1附件一：技术支持服务清单11.2附件二：应急响应服务清单11.3附件三：服务费用明细12.合同其他约定12.1合同修改12.2合同补充12.3合同解释13.合同签署13.1签署日期13.2签署人14.合同份数14.1合同份数及用途第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1甲方信息1.1.1甲方名称：科技有限公司1.1.2甲方地址：省市区路号1.1.3甲方联系人：1.1.4甲方联系电话：138xxxx56781.2乙方信息1.2.1乙方名称：Oracle（中国）有限公司1.2.2乙方地址：省市区路号1.2.3乙方联系人：1.2.4乙方联系电话：139xxxx56782.合同标的2.1技术支持范围：包括Oracle数据库、中间件、应用软件等技术产品的技术支持服务。2.2应急响应范围：针对甲方生产环境中发生的Oracle产品故障，提供紧急修复和恢复服务。2.3技术支持服务内容：包括故障诊断、问题分析、解决方案提供、现场支持等。2.4应急响应服务内容：包括故障响应、现场支持、数据恢复、系统恢复等。3.合同期限3.1合同生效日期：自双方签署之日起生效。3.2合同终止日期：2025年12月31日。3.3合同延期：如需延期，双方需在合同到期前一个月以书面形式协商一致。4.服务费用及支付方式4.1服务费用：根据《Oracle技术支持与服务费用标准》计算，总费用为人民币壹拾万元整。4.2支付方式：甲方在合同签订后五个工作日内支付50%的费用，剩余50%的费用在合同执行满一年后支付。4.3付款期限：甲方应在收到乙方开具的正规发票后五个工作日内完成付款。4.4逾期付款：如甲方逾期付款，应按每日千分之五的标准向乙方支付滞纳金。5.保密条款5.1保密义务：双方对本合同内容以及合同执行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。5.2保密信息范围：包括但不限于技术数据、商业计划、客户信息等。5.3保密期限：自本合同签订之日起至合同终止后五年。6.违约责任6.1甲方违约责任：如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。6.2乙方违约责任：如乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改或终止合同。6.3违约赔偿：双方因违约行为给对方造成的损失，应按实际损失进行赔偿。7.争议解决7.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构：市仲裁委员会。7.3争议解决费用：双方各自承担。8.合同解除8.1合同解除条件8.1.1甲方有权在乙方未履行合同约定的技术服务时，提前三十日书面通知乙方解除合同。8.1.2乙方在合同期限内无正当理由拒绝履行合同主要义务时，甲方有权解除合同。8.1.3如遇不可抗力事件导致合同无法履行，双方均有权解除合同。8.2合同解除程序8.2.1双方应通过书面形式通知对方合同解除事宜。8.2.2解除合同后，双方应立即停止履行合同中的权利和义务。8.3合同解除后果8.3.1乙方应退还甲方已支付的部分服务费用。8.3.3合同解除后，双方应对合同履行过程中产生的债权债务进行清算。9.合同生效及终止9.1合同生效9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止9.2.1合同期限届满，合同自然终止。9.2.2双方协商一致，可以提前终止合同。9.2.3合同解除后，合同终止。10.通知与送达10.1通知方式10.1.1通知应以书面形式发送。10.1.2通知可以通过快递、电子邮件或传真等方式发送。10.2送达地址10.2.1甲方送达地址：省市区路号10.2.2乙方送达地址：省市区路号10.3送达方式10.3.1通知发送后，以收件人签收日期或快递公司确认的投递日期为送达日期。10.3.2电子邮件或传真送达的，以发送成功并确认对方已收到的时间为送达日期。11.合同附件11.1附件一：技术支持服务清单11.2附件二：应急响应服务清单11.3附件三：服务费用明细12.合同其他约定12.1合同修改12.1.1合同的任何修改必须以书面形式经双方签字盖章后生效。12.2合同补充12.2.1合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。12.3合同解释12.3.1本合同的解释权归甲方所有。13.合同签署13.1签署日期13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2签署人13.2.1甲方代表：（签字）13.2.2乙方代表：（签字）14.合同份数14.1合同份数14.1.1本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。14.2合同用途14.2.1本合同主要用于双方之间的权利义务关系确认，以及解决合同履行过程中的争议。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙双方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、顾问、专家、供应商、服务商等。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行过程中，如甲乙双方认为需要第三方提供专业服务、技术支持或其他协助时，可以引入第三方。15.2.2第三方的介入应经甲乙双方书面同意，并明确第三方的职责和权限。15.3第三方介入的程序15.3.1甲方或乙方提出引入第三方服务的需求，并通知对方。15.3.2双方共同确定第三方的资质、服务内容和费用。15.3.3甲方或乙方与第三方签订书面协议，并将协议副本送交另一方。15.4第三方介入的审批15.4.1任何第三方介入的提议，均需经过甲乙双方共同审批。15.4.2甲方或乙方单方面决定引入第三方，需书面通知另一方，并取得对方的书面同意。16.第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方在合同项下的责任，仅限于其与甲乙双方签订的书面协议范围内。16.1.2第三方的责任不扩展至本合同约定的甲乙双方的责任。16.2责任限额16.2.1第三方的责任限额由甲乙双方在引入第三方时协商确定，并在书面协议中明确。16.2.2如无特殊约定，第三方的责任限额为本合同总金额的10%。16.2.3第三方的责任限额不包括因甲乙双方故意或重大过失导致的损失。17.第三方与其他各方的划分17.1职责划分17.1.1第三方应明确其在合同中的职责，并与甲乙双方各自承担的职责区分开来。17.1.2第三方的职责范围应在书面协议中详细列明。17.2责任划分17.2.1第三方的责任仅限于其直接行为导致的损失。17.2.2第三方的责任不因甲乙双方之间的责任划分而改变。17.3知识产权17.3.1第三方在提供服务过程中产生的知识产权归第三方所有。17.3.2第三方同意将其知识产权用于本合同约定的目的。17.4保密17.4.1第三方对本合同内容以及甲乙双方的商业秘密负有保密义务。17.4.2第三方的保密义务不因合同解除而终止。18.第三方变更与替换18.1第三方变更18.1.1如第三方因故无法继续履行合同，甲乙双方可协商替换第三方。18.1.2第三方变更需书面通知甲乙双方，并获得双方同意。18.2第三方替换18.2.1第三方替换的程序与第三方变更的程序相同。18.2.2替换后的第三方应具备与原第三方相当的服务能力和资质。19.第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件19.1.1第三方完成其服务内容后，其介入即告终止。19.1.2如合同提前终止，第三方介入也应相应终止。19.2第三方介入的终止程序19.2.1第三方介入终止前，甲乙双方应共同评估第三方的工作成果。19.2.2第三方介入终止后，第三方应向甲乙双方提交服务报告。19.2.3第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定处理与第三方相关的费用和责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务清单详细要求：列明甲方所需的技术支持服务类型、服务内容、服务周期、服务响应时间等。说明：该清单作为合同附件，用于明确甲乙双方对于技术支持服务的具体要求。2.附件二：应急响应服务清单详细要求：详细说明应急响应的服务流程、响应时间、恢复时间、服务内容等。说明：该清单用于明确甲乙双方对于应急响应服务的具体要求和期望。3.附件三：服务费用明细详细要求：详细列明各项服务的费用，包括但不限于技术支持费用、应急响应费用、额外服务费用等。说明：该明细作为合同附件，用于明确甲乙双方对于服务费用的计算方式和支付标准。4.附件四：保密协议详细要求：明确甲乙双方的保密义务、保密信息范围、保密期限等。说明：该协议作为合同附件，用于保护双方的商业秘密。5.附件五：第三方服务协议详细要求：明确第三方提供服务的具体内容、服务标准、费用、责任等。说明：该协议作为合同附件，用于规范第三方在合同中的角色和责任。6.附件六：争议解决流程详细要求：详细说明争议解决的方式、程序、机构等。说明：该流程作为合同附件，用于指导甲乙双方在发生争议时的解决途径。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.甲方未按时支付服务费用。b.乙方未按合同约定提供服务质量。c.第三方未按协议提供满意的服务。d.双方未履行合同约定的保密义务。e.双方未按照合同约定进行通知和送达。2.责任认定标准：a.对于甲方未按时支付服务费用，甲方应向乙方支付逾期付款的滞纳金。b.对于乙方未按合同约定提供服务质量，乙方应采取措施进行整改，并承担由此产生的额外费用。c.对于第三方未按协议提供满意的服务，第三方应根据协议约定承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方损失。d.对于双方未履