2024版大楼物业客户关系管理与增值服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版大楼物业客户关系管理与增值服务协议1本合同目录一览1.1定义与解释1.2合同双方1.3合同签订时间与地点1.4合同生效与终止1.5合同变更与解除2.1物业管理范围2.2物业服务内容2.3物业服务标准2.4服务时间与方式2.5物业费用2.6费用支付方式2.7费用调整3.1客户关系管理3.2客户投诉处理3.3客户满意度调查3.4客户沟通渠道3.5客户资料保密4.1增值服务内容4.2增值服务标准4.3增值服务费用4.4增值服务支付方式4.5增值服务调整5.1人力资源5.2人员培训5.3人员考核5.4人员奖惩6.1物业设施与设备6.2设施设备维护保养6.3设施设备更新改造6.4设施设备安全7.1安全管理7.2应急预案7.3安全责任7.4安全培训8.1环境保护8.2垃圾分类与处理8.3绿化养护8.4环境卫生9.1法律法规9.2合同法律效力9.3违约责任9.4争议解决10.1合同附件10.2合同附件说明11.1合同解释权11.2合同签订地11.3合同份数11.4合同生效日期12.1合同签订日期12.2合同签订地点12.3合同签订双方代表12.4合同签订双方签字13.1合同附件一13.2合同附件二13.3合同附件三13.4合同附件四14.1合同附件五第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本合同中，“大楼”指甲方所拥有的建筑物，包括但不限于建筑物本体、附属设施及配套设施。1.2“物业”指大楼的公共区域及附属设施，包括但不限于电梯、楼梯、公共通道、停车场、绿化带等。1.3“物业服务”指乙方按照合同约定，对大楼进行的物业管理活动。1.4“增值服务”指乙方提供的超出常规物业服务的额外服务，如家政服务、安保服务、维修服务等。1.5“客户”指使用甲方物业的业主、住户或单位。1.6“合同”指本《2024版大楼物业客户关系管理与增值服务协议》。1.7“乙方”指承担物业服务和增值服务的物业管理公司。第二条合同双方2.1甲方（建筑物所有者）：[甲方名称]2.2乙方（物业管理公司）：[乙方名称]第三条合同签订时间与地点3.1本合同于2024年[具体日期]在[具体地点]签订。第四条合同生效与终止4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限]年。4.2本合同期满前[提前通知期限]个月，任何一方均可书面通知对方终止合同。第五条合同变更与解除5.1合同的任何变更或解除，必须以书面形式进行，并经双方签字确认。5.2任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。第六条物业管理范围6.1乙方负责对大楼的公共区域和附属设施进行日常管理，确保设施的正常运行。6.2乙方负责大楼的安全保卫工作，包括门卫管理、巡逻检查等。6.3乙方负责大楼的环境卫生和绿化养护工作。6.4乙方负责大楼的公共设施设备维护保养工作。第七条物业服务内容7.1.124小时安保服务，包括门卫管理、巡逻检查等；7.1.224小时客服，接受客户咨询和投诉；7.1.3公共区域清洁及绿化养护；7.1.4设施设备维护保养；7.1.5应急处理，如停电、火灾等突发事件；7.1.6定期检查大楼的消防设施和应急设备；7.1.7每年至少进行一次全面的建筑安全检查；7.1.8举办社区文化活动，增进邻里关系；7.1.9实施垃圾分类及处理；7.1.10其他由双方约定的物业服务内容。第八条增值服务内容8.1.1家政服务：提供家庭保洁、家电清洗、衣物洗涤等服务；8.1.2安保服务：提供临时安保、安全巡查、安全培训等服务；8.1.3维修服务：提供水电维修、管道疏通、空调维修等服务；8.1.4社区活动策划与组织：举办节日庆典、亲子活动、兴趣小组等活动；8.1.5物业增值服务：提供租赁代理、物业评估、物业保险等服务；8.1.6其他客户需求服务：根据客户需求提供个性化服务。第九条增值服务标准9.1乙方提供的增值服务应达到行业标准，确保服务质量。9.2乙方应根据客户需求，提供专业、高效的服务。9.3乙方应定期对增值服务进行质量评估，持续改进服务质量。第十条增值服务费用10.1增值服务费用按乙方报价单执行，具体费用由双方另行协商确定。10.2增值服务费用可按月、季度或年度收取，具体支付方式由双方约定。第十一条人力资源11.1乙方应配备充足、合格的员工，满足大楼的物业服务需求。11.2乙方应对员工进行专业培训，提高员工的服务水平和技能。11.3乙方应建立健全员工管理制度，保障员工的合法权益。第十二条人员培训12.1乙方应制定员工培训计划，确保员工具备必要的专业技能和服务意识。12.2培训内容应包括但不限于物业管理知识、客户服务技巧、安全知识等。12.3乙方应定期组织员工参加专业培训，提升员工综合素质。第十三条人员考核13.1乙方应建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行定期考核。13.2考核内容应包括服务质量、工作效率、客户满意度等。13.3考核结果应作为员工晋升、奖惩的依据。第十四条物业设施与设备14.1乙方负责大楼的设施设备维护保养，确保其正常运行。14.2乙方应定期对设施设备进行检查，发现问题及时修复。14.3乙方应制定设施设备更新改造计划，确保大楼设施设备的现代化水平。14.4乙方应建立设施设备档案，记录设备的使用、维护、维修等情况。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同中，“第三方”指除甲乙双方外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、专业顾问、承包商、供应商等。第二条第三方介入的情形2.1.1甲方或乙方认为需要专业意见或服务时；2.1.2合同执行过程中出现争议，需要第三方调解时；2.1.3物业管理或增值服务需要第三方专业支持时；2.1.4法律法规要求必须由第三方提供相关服务或审核时。第三条第三方责任限额3.1第三方在介入本合同相关事务时，其责任限额由甲乙双方另行约定，并在合同附件中明确。3.2.1第三方在提供专业意见或服务过程中产生的直接经济损失；3.2.2第三方因违反合同约定或法律法规导致的间接经济损失；3.2.3第三方因故意或重大过失造成的甲方或乙方的损失。第四条第三方权利义务4.1.1获得甲方或乙方提供的必要信息；4.1.2在提供专业意见或服务过程中，有权要求甲方或乙方配合；4.1.3在合同约定的范围内，有权行使相关权利。4.2.1按照合同约定或法律法规要求，提供真实、准确的专业意见或服务；4.2.2保护甲方或乙方的商业秘密和隐私；4.2.3在提供专业意见或服务过程中，遵守职业道德和行业标准；4.2.4按时完成甲方或乙方委托的任务。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方在介入本合同事务时，其责任、权利和义务仅限于与甲乙双方约定的范围内。5.2第三方不得直接与甲方或乙方的客户进行交易或提供服务，除非得到甲乙双方的书面同意。5.3第三方在介入本合同事务时，应遵守甲乙双方约定的保密条款，不得泄露任何商业秘密和隐私。5.4第三方在介入本合同事务时，应确保其行为不违反相关法律法规，不损害甲方或乙方的合法权益。第六条第三方介入的程序6.1.1甲乙双方共同确定第三方；6.1.2甲乙双方与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务；6.1.3第三方根据协议约定，开始执行相关任务；6.1.4第三方完成任务后，甲乙双方对第三方的工作进行评估。第七条第三方介入的终止7.1.1第三方无法继续履行协议约定的义务；7.1.2第三方违反协议约定，造成甲方或乙方损失；7.1.3第三方介入的必要性已消失。第八条第三方介入的费用8.1第三方介入本合同事务时，其费用由甲乙双方根据协议约定分摊。8.2.1专业意见或服务的费用；8.2.2第三方人员差旅费；8.2.3第三方工作所需的材料费；8.2.4第三方保险费等。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入本合同事务时，如甲乙双方与第三方之间发生争议，应通过协商解决。9.2协商不成的，甲乙双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务细则详细要求：包含物业服务的具体内容、标准、时间安排、费用明细等。说明：本细则为合同附件，具体规定了乙方提供物业服务的各项细节。2.附件二：增值服务明细表详细要求：列出所有增值服务的项目、收费标准、服务时间、服务内容等。说明：本明细表为合同附件，详细列出了乙方提供的增值服务信息。3.附件三：人力资源配置计划详细要求：明确乙方员工的配置、岗位职责、培训计划等。说明：本计划为合同附件，用于指导乙方的人力资源配置。4.附件四：设施设备维护保养计划详细要求：详细列出大楼设施设备的维护保养周期、方法、责任人等。说明：本计划为合同附件，确保大楼设施设备的正常运行。5.附件五：安全管理方案详细要求：包括安全管理制度、应急预案、安全培训等内容。说明：本方案为合同附件，旨在保障大楼的安全。6.附件六：环境保护措施详细要求：列出大楼的环境保护措施、垃圾分类处理办法等。说明：本附件为合同附件，确保大楼的环境保护工作。7.附件七：合同签订双方代表授权委托书详细要求：明确授权委托人的身份、授权范围等。说明：本委托书为合同附件，用于证明授权委托人的合法身份。8.附件八：合同附件一至七的修订记录详细要求：记录合同附件一至七的修订内容、日期、修订原因等。说明：本记录为合同附件，用于追踪合同附件的修订情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按合同约定提供物业服务，导致甲方利益受损；1.2乙方未按合同约定提供增值服务，导致甲方利益受损；1.3乙方违反合同约定，导致大楼安全、环保等方面出现问题；1.4甲方未按合同约定支付物业费用或增值服务费用；1.5任何一方违反合同约定，导致合同目的无法实现。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于：2.1.1按合同约定支付违约金；2.1.2修复违约造成的损失；2.1.3恢复合同约定状态；2.1.4支付合理费用。3.违约责任示例说明：3.1乙方未按时完成大楼设施设备的维修，导致甲方利益受损。乙方应承担违约责任，包括支付违约金和修复损失。全文完。2024版大楼物业客户关系管理与增值服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2相关术语解释2.合同双方信息2.1物业服务方信息2.2客户方信息3.服务内容3.1基础物业管理服务3.2增值服务项目3.3个性化服务定制4.服务标准与要求4.1物业服务标准4.2增值服务标准4.3服务质量监督5.服务费用与支付5.1服务费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.合同期限与续约6.1合同期限6.2续约条件6.3续约流程7.保密与信息安全7.1保密信息范围7.2信息安全措施7.3违约责任8.违约责任与处理8.1违约情形8.2违约责任8.3违约处理流程9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3解除后的处理11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3终止后的处理12.其他约定12.1通知与送达12.2合同修改12.3法律适用13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：收费标准13.3附件三：保密协议14.合同生效与备案14.1合同生效条件14.2合同备案要求第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.2相关术语解释（1）“物业管理服务”指对大楼进行日常管理、维护、保养、清洁、绿化等。（2）“增值服务”指在物业管理服务基础上，提供的个性化、专项或定制化服务。（3）“客户方”指与物业服务方签订本协议，接受物业管理服务及增值服务的单位或个人。（4）“物业服务方”指提供物业管理服务及增值服务，与客户方签订本协议的单位。2.合同双方信息2.1物业服务方信息（1）名称：[物业服务方名称]（2）地址：[物业服务方地址]（3）联系方式：[物业服务方电话、邮箱等]2.2客户方信息（1）名称：[客户方名称]（2）地址：[客户方地址]（3）联系方式：[客户方电话、邮箱等]3.服务内容3.1基础物业管理服务（1）大楼的日常管理，包括但不限于安全保障、环境卫生、公共设施维护等。（2）大楼的维修保养，包括但不限于水电维修、设备维护等。（3）大楼的清洁服务，包括但不限于公共区域清洁、垃圾清运等。3.2增值服务项目（1）提供会议室预订、活动策划与执行等商务服务。（2）提供快递收发、物品寄存等生活便利服务。（3）提供健身、餐饮、洗衣等综合服务。3.3个性化服务定制根据客户方需求，物业服务方可提供个性化服务定制方案。4.服务标准与要求4.1物业服务标准（1）按照国家及地方相关法律法规、行业标准执行。（2）确保大楼设施设备正常运行，及时处理故障。（3）保持大楼环境卫生，提供舒适的居住和工作环境。4.2增值服务标准（1）提供高效、便捷的服务，满足客户方需求。（2）确保服务质量，满足客户方满意度。（3）持续优化服务流程，提高服务效率。4.3服务质量监督（1）设立服务质量监督机构，负责监督服务质量。（2）定期进行服务质量检查，及时发现问题并整改。（3）接受客户方反馈，持续改进服务质量。5.服务费用与支付5.1服务费用构成（1）物业管理服务费用（2）增值服务费用（3）其他相关费用5.2费用支付方式（1）按月或季度支付（2）银行转账或现金支付5.3费用调整机制根据市场行情及物价变动，双方协商确定费用调整方案。6.合同期限与续约6.1合同期限本协议有效期为[合同期限]，自双方签字盖章之日起生效。6.2续约条件（1）合同到期前一个月，双方均可提出续约意向。（2）续约条件应与原合同保持一致。6.3续约流程（1）双方协商一致后，签订续约协议。（2）续约协议生效后，双方应按照协议约定履行各自义务。8.违约责任与处理8.1违约情形（1）物业服务方未按约定提供物业管理服务或增值服务。（2）客户方未按约定支付服务费用。（3）任何一方违反保密条款。（4）任何一方违反合同约定的其他义务。8.2违约责任（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）因违约造成对方损失的，违约方应赔偿实际损失。8.3违约处理流程（1）违约方应立即采取措施纠正违约行为。（2）另一方有权要求违约方承担违约责任。（3）双方协商不成时，可向合同约定的争议解决机构申请解决。9.争议解决9.1争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决争议。（2）协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构。9.2争议解决机构（1）[争议解决机构名称]（2）地址：[争议解决机构地址]9.3争议解决程序（1）争议双方应向争议解决机构提交书面争议材料。（2）争议解决机构应在收到材料后[时间]内进行审理。（3）争议解决机构作出的决定为终局决定，双方应予遵守。10.合同解除10.1合同解除条件（1）一方违约，经另一方催告后未在合理期限内纠正。（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行。（3）法律法规或政策变动，导致合同无法履行。10.2合同解除程序（1）一方提出解除合同的通知，另一方应在[时间]内回复。（2）双方达成一致后，签订合同解除协议。10.3解除后的处理（1）双方应按照合同约定处理已发生的服务费用。（2）双方应妥善处理合同解除后的物业移交事宜。11.合同终止11.1合同终止条件（1）合同期限届满，双方未续约。（2）合同解除。11.2合同终止程序（1）双方应在合同终止前[时间]内进行财产清结。（2）合同终止后，双方应按照约定处理相关事宜。11.3终止后的处理（1）双方应将合同终止情况通知相关方。（2）双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。12.其他约定12.1通知与送达（1）通知应以书面形式进行。（2）送达方式包括但不限于邮寄、电子邮件、传真等。12.2合同修改（1）合同修改需经双方协商一致。（2）修改后的合同条款与原合同具有同等法律效力。12.3法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：收费标准13.3附件三：保密协议14.合同生效与备案14.1合同生效条件（1）双方签字盖章。（2）合同条款内容完整、明确。14.2合同备案要求（1）双方应将合同报送相关部门备案。（2）备案手续齐全，合同生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所指的第三方介入，是指在合同履行过程中，为了实现合同目的或解决合同争议，经甲乙双方同意，引入的具备相关资质和能力的第三方机构或个人。1.2第三方介入的范围（1）提供专业咨询、评估、鉴定等服务。（2）作为争议解决的中介方。（3）协助执行合同约定的义务。2.第三方介入的程序2.1第三方介入的提出（1）甲乙双方任何一方均可提出引入第三方介入的请求。（2）提出方应向另一方提交第三方介入的申请，并说明介入的目的、理由及预期效果。2.2第三方介入的同意（1）另一方应在收到申请后[时间]内给予答复。（2）双方同意后，应与第三方签订书面协议，明确各方的权利和义务。3.第三方介入的资质要求（1）合法注册的法人或其他组织。（2）具备从事相关业务的专业能力。（3）具有良好信誉和商业道德。3.2第三方资质证明第三方应在签订协议时提供相应的资质证明文件。4.第三方的责任限额4.1第三方的责任限额第三方在履行合同过程中，因自身原因造成损失的，应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不得超过[金额]。4.2赔偿责任的承担（1）第三方应按照合同约定承担赔偿责任。（2）甲乙双方应协助第三方履行赔偿责任。5.第三方与其他各方的责任划分5.1第三方与甲方的责任划分（1）第三方对甲方提供的服务负责。（2）甲方对第三方提供的服务进行监督，并有权要求第三方改进服务。5.2第三方与乙方的责任划分（1）第三方对乙方提供的服务负责。（2）乙方对第三方提供的服务进行监督，并有权要求第三方改进服务。5.3第三方与甲乙双方的责任划分（1）第三方对甲乙双方提供的服务共同负责。（2）甲乙双方应共同监督第三方的工作，并承担第三方工作失误带来的风险。6.第三方介入的费用6.1第三方介入的费用第三方介入的费用由甲乙双方按照协议约定承担。6.2费用支付方式第三方介入的费用支付方式与合同约定的服务费用支付方式一致。7.第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件（1）合同履行完毕或争议解决。（2）双方同意终止第三方介入。7.2第三方介入的终止程序（1）双方通知第三方介入终止。（2）第三方应在[时间]内完成工作交接。8.第三方介入的保密8.1第三方保密义务第三方应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。8.2保密责任