打印机采购投标方案

打印机采购投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u15901第一章项目理解及需求分析 1416356第一节项目背景分析 1417274一、打印机分类 1431974二、打印机的市场需求 1610053三、打印机市场前景 2431409第二节项目需求分析 2717797一、项目概况 278108二、采购需求 27894三、交货要求 2823202四、实施要求 28282五、打印机要求 2812022六、货物包装和发运要求 284810七、运输及现场管理要求 2927525八、到货检验要求 2912127九、安装、调试及试运行 3010656十、验收要求 316561第二章项目组织机构及人员配备 3223743第一节项目组织机构 322996一、公司简介 3216601二、组织机构图 336793三、部门职责 349359第二节人员配备计划 4131210一、项目服务人员 4113700二、岗位职责 4419943第三节项目管理模式 6026775一、有效的管理原则 6023727二、建立和实施完善的管理服务体系 619438三、培育高素质的员工队伍 6219477四、加强项目的管理 6220376五、实行时效工作制 6212365六、全天候服务 622146七、建立人性化的服务标识系统 637604八、加强员工培训 638317第四节人员管理及员工培训 6415765一、工作人员管理 6427882二、人员配置原则 749796三、人员服务质量的监控考核 7721147四、员工激励制度 7830997五、员工培训计划 809494第三章项目实施承诺 847410第一节供货质量承诺 8429495第二节项目实施进度承诺 8525234第三节项目规范实施承诺 8631473第四节项目完成承诺 871968一、对合同条件的承诺 871096二、供货时间承诺 8830898三、项目质量承诺 889426四、合法合规承诺 8827787五、提交结算资料的承诺 8814463六、保修承诺 885368七、服务承诺 88385八、管理人员承诺 8911577九、和采购单位配合方面的承诺 8912421第五节项目人员承诺 8917397一、项目负责人承诺 8924475二、项目管理人员承诺 9116626三、技术人员承诺 927556四、项目主要人员承诺 9328093第四章项目管理制度 9421560第一节人员管理制度 9416514一、人员纪律 9527880二、考勤管理制度 9625241三、人员进出管理   9825802四、奖惩制度  9830875五、职工培训 10424935六、考核制度 1098187第二节供货企业的审核管理制度 1182121第三节产品采购管理制度 12030319一、产品采购管理 12015678二、产品购进记录制度  12225015三、进货查验记录制度 12317293第四节产品仓储管理制度 12417022一、产品仓储保管制度 12425022二、产品养护管理制度 12721359三、出库复核制度 12725851四、出库记录制度 12915789第五节质量管理制度 1292056一、质量事故调查处理报告记录制度   12930287二、质量否决制度 1329059三、不合格产品管理制度  13321657四、质量教育、培训及考核制度      13430485五、不良事件监测报告记录制度 1343835六、产品召回记录制度  1359257七、质量管理制度执行情况检查和考核记录制度  13732042八、质量查询、投诉管理制度 13923289九、质量信息收集管理制度  13912230第六节其他管理制度 14111427一、售后服务管理制度 14112907二、计量器具管理制度  1428552三、安装、维修管理制度 14413093第五章项目整体服务方案 145707第一节项目总体计划 14532633一、基本内容 14514947二、营销理念及优势 14616630三、供货组织程序 147890第二节项目服务计划 1491194一、服务要求 1491174二、服务重点 1508523三、质量服务 15116623四、供货方案 15224356第六章供货服务方案 15512753第一节工作计划 155984一、组织安排 15531181二、工序组织 15613633三、质量管理 15618075四、效率管理 15913402第二节项目实施阶段 15932489一、供货流程 15914412二、供货质量标准 160928三、总体供货实施方案 16113083第三节供货流程要点 16118546一、项目供货、实施的组织结构保障 16121640二、具体供货、安装、调试实施步骤 16226023三、运输方式 1641305四、运输人员专职专岗 1655508五、运输作业总体安排 1688819六、运输安全管理制度 16925028第七章项目安装调试方案 17220324第一节现场打印机安装管理制度 17210745一、管理职责 17332075二、打印机安装管理规定 17312751三、制定打印机安装方案 17416840四、打印机安装过程管理 1747811五、打印机安装人员管理 17525298第二节打印机安装调试方案 17617684一、配送及安装方案 1765292二、安装准备阶段 17730456三、整体项目实施安装计划表 17779四、打印机安装 17810572第八章打印机验收方案 2187738第一节项目验收方案 21829420一、验收内容 2184309二、验收要求 22032717三、验收方案 22417088第二节打印机验收标准 23219589一、验收要求 23228871二、验收标准 23321245第三节打印机验收方案 24117494第九章打印机使用培训方案 24322923第一节培训体系 2432716一、培训理念 24324588二、培训方式 24313762三、培训目的 24517087四、培训对象 247224第二节培训计划 24710467一、技术培训 2475272二、操作维修培训 24917774三、培训要点 24914715第三节各类打印机的基础知识 25025175一、针式打印机 25020134二、喷墨打印机 25911830三、激光打印机 2704771四、多功能一体机 28413966五、网络打印 2939319第四节打印机的使用方法 2969851一、针式打印机的使用方法 29629717二、喷墨打印机的使用方法 30211189三、激光打印机的使用方法 3044029四、多功能一体机的使用方法 30615964五、网络打印使用方法 31828679第十章打印机维护方案 32331068第一节建立服务保障机制和响应时间 32315757一、建立服务中心 32324280二、建立并保存完整的系统文档 32312557三、现场支持服务 32418511四、打印机维护定检流程图 3242905第二节维护响应时间及计划 32513181一、维护响应时间 3251081二、维护响应计划与措施 3268124第三节打印机维护内容 32810368一、针式打印机维护 32812027二、喷墨打印机维护 33324863三、激光打印机维护 33516935第十一章质量保障方案 3388229第一节质量保证体系 3383222一、质量体系建立 33822255二、质量组织机构 3388208三、质量管理的方针、目标和承诺 3381690四、质量控制措施 3397655五、合同质量保证措施 3411328第二节供应商质量管理 34224055一、供应商管理制度 3429520二、供应商的监督与考核 3458841三、建立供应商质量体系 3466751四、供应商筛选制度 34726734五、供应商的评估 3497373六、供应商管理流程图 3519689七、使用表格 3523698第三节服务质量保障措施 3567388一、送货过程质量控制 35624238二、卸货注意事项 35716635三、各类产品搬运要点 3575627四、服务人员现场组装作业 3582484五、组装现场清洁 35925351第四节货物质量保障措施 35921383一、产品质量承诺 35932466二、质量保证方案 36028670三、项目执行保证措施 36218179第十二章售后服务方案 36730537第一节售后服务管理制度 36726531一、目的与适用范围 36728545二、管理职责 36716123三、售后服务管理 36818771四、处罚规则 36919040第二节售后服务目标 36926794一、售后服务管理目的 36925703二、售后服务内容 36931891三、售后服务的标准及要求 3709303四、管理考核办法 37125820五、业务程序 3728651第三节售后服务内容 37515798一、售后服务体系 37618242二、售后服务保障措施 37721097三、技术支持承诺 37714977四、产品服务承诺 3788895五、环保节能保证 3794319六、故障保障计划 37930883七、服务响应时间和计划 38030431第十三章应急服务方案 38114271第一节打印机配送应急预案 38128116一、工作目标及原则 3817977二、应急保障 3815981三、处置措施 38313662四、处置程序 3831524五、具体方案 3846421六、培训与演练 384757七、应急准备 3851463第二节运输供货应急预案 38632190一、组织保障 3864215二、基本应急措施 38613520三、应急预案 3872921四、技术安全措施问题 38928966五、注意运输保障的控制 3909731六、货物运输安全事故应急处理措施 39111550七、交通事故应急预案 39524298八、自然灾害、突发性事件应急预案 3952969九、应急供货措施 39614598第三节产品质量问题处理预案 39826950一、目的 39830239二、工作原则 39824891三、适用范围 39827551四、处置机构、职责 39810047五、质量事件处置工作制度 40027178六、现场应急处理 40028019七、后期处理 40014123八、日常应对措施 40130781九、采购单位损失补偿方案 40220356第四节打印机故障修理 40223209一、针式打印机故障修理 4029473二、喷墨式打印机故障修理 40826257三、激光打印机故障维修 41021579四、网络打印机故障维修 417温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“项目背景及需求分析”详情见本方案第一章；二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”，详情见本方案第二章；三、如招标文件要求“项目实施承诺”，详情见本方案第三章；四、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案第四章；五、如招标文件要求“项目整体服务方案”，详情见本方案第五章；六、如招标文件要求“供货服务方案”，详情见本方案第六章；七、如招标文件要求“项目安装调试方案”，详情见本方案第七章。八、如招标文件要求“打印机验收方案”详情见本方案第八章；九、如招标文件要求“打印机使用培训方案”，详情见本方案第九章；十、如招标文件要求“打印机维护方案”，详情见本方案第十章；十一、如招标文件要求“质量保障方案”，详情见本方案第十一章；十二、如招标文件要求“售后服务方案”，详情见本方案第十二章；十三、如招标文件要求“应急服务方案”，详情见本方案第十三章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（如有最新法律法规及各项标准规定，从其规定）第一章项目理解及需求分析第一节项目背景分析一、打印机分类打印机的种类很多，目前市场上最常见的有3类：针式打印机、喷墨打印机、激光打印机。针式打印机：针式打印机是依靠打印针击打色带在打印介质上形成色点的组合来实现规定字符和图像的。现在的针式打印机普遍是24针打印机。所谓针数是指打印头内的打印针的排列和数量。针数越多，打印的质量就越好。喷墨打印机：喷墨打印机是打印头上的喷口将墨滴按特定的方式喷到打印介质上形成文字或图像。现在主流的喷墨打印机主要分为热汽泡式和压电式。热汽泡式的代表厂商为Canon、HP、Lexmark，压电式的代表厂商为Epson。激光打印机：激光打印机采用的是电子成像技术，激光束扫描感光鼓，将墨粉吸附到感光区域，再将墨粉转印到打印介质上，最后通过加热装置将墨粉熔化固定到打印介质上。针式、喷墨、激光3类打印打印机的比较：从用户角度来说，对打印机最关心的指标是：打印机价格、打印质量、分辨率、色彩、打印速度、耗材费用、噪音、维修费用等。我们将办公环境中常见的这3类打印机的进行对比，情况如下表：项目针式喷墨激光备注价格较高低高目前一些入门级A4激光打印机的价格已低于窄行针打打印质量低较高高目前一些入门级A4激光打印机的价格已低于窄行针打分辨率低高较高打印速度低较快快噪音大较小小静音型喷墨打印机工作噪音也很小实现彩色难易较难色彩表现差好好打印介质为普通复印纸，喷墨使用照片纸时色彩表现更好，6色或8色喷墨色彩表现好于激光多层拷贝能不能不能耗材费用低高较高使用原装耗材的单页打印成本维修费用低较低高二、打印机的市场需求打印机是计算机重要的文字、图形图像输出打印机，是中国计算机外部打印机市场上最普及、最活跃、也是竞争最为激烈的计算机产品之一。中国计算机市场是由硬件市场(包括主机、外部打印机、网络产品、应用产品和耗材与零配件等五部分市场)、软件市场和信息服务市场构成。外部打印机市场是除主机市场外中国计算机市场中的第二大市场，历年外部打印机市场销售额占中国计算机总体市场销售额的20％左右。而外部打印机市场主要是由打印机、显示器、终端、扫描仪、硬驱、光驱和其他外设构成。近年来，由于打印机在SOHO(小型办公和家庭办公)应用领域的不断扩大，以及打印机自身在集成化、网络化、打印速度、质量等技术上的不断提高和发展，使得打印机行业及其市场呈现出快速增长的态势。由于打印机是PC的一个重要外部输出打印机，打印机市场的发展历来与PC市场的发展密不可分，其市场的成长在很大程度上受PC市场的制约。PC产品与打印机市场总量的比例大致应在1:0.5左右。随着网络应用的日益普及和由之兴起的网络打印，有可能会影响到打印机与PC机的配比情况，但家用PC市场的兴起和多媒体应用技术的不断提高，依然会从正面带动打印机市场的繁荣。中国打印机市场由针式打印机(包括24针通用打印机和平推式打印机)、喷墨打印机、激光打印机和其它打印机(宽打、热敏等)构成。依据打印机的技术特点与价格高低，打印机市场可分为高端、中端与低端市场。根据产品用户的不同，打印机市场又可分为商用打印机市场与家用打印机市场。其中商用打印机市场又分为专业打印机市场和通用打印机市场。在通用型打印机市场，包括激光打印机和喷墨打印机在内的非针式打印机取代低针式打印机已成为趋势，并在国际市场上已成为现实。国内打印机市场虽有所滞后，但已非常明显地体现出这一趋势特点。但整体来看，个人消费需求增长放缓，政府需求增长较快，行业及企业需求保持平稳增长态势。从应用看，非商用市场中政府应用成为亮点，商用市场占打印机市场43.3％，较之前增加近10个百分点。非商用市场中，家庭消费占整体的42.1％，政府应用占9.8％，教育行业应用占4.9％。在打印机细分市场中，喷墨打印机在近几年实现了高速增长。激光打印机市场在出现增长低谷之后，去年涨幅有所回升。今年以来，受关税下调、金税工程延迟启动等因素影响，打印机市场继续萎缩，在打印机价格下降的同时，需求量的增长幅度也有所减缓。作为计算机输出打印机，打印机的技术涵盖电、光、机等三方面技术。具体来说，它涉及到打印头技术、打印接口技术、打印控制语言技术、专用芯片技术、字库技术和并行技术。其中最为关键的是打印头技术。由于我国的基础工业薄弱，特别是精密加工、金属材料、模具制造、精细化工、光学部件等方面水平欠佳，所以到目前为止，打印头仍然依赖进口，我国的打印机生产工业也因此被称为＂无头＂工业。此外，专用芯片技术也同样依赖国外。目前，我国打印机工业严格地说仍然处于配套组装生产阶段，或者是OEM贴牌生产阶段。根据近年的市场统计资料，包括华东、华北和华南的经济较发达地区其打印机市场占总体市场的比重为62.8％。西南、华中、西北和东北四个地区打印机市场所占比重仅为37.2％。经济发展的不平衡严重制约了经济不发达地区对打印机产品有效需求的增长，尤其是对中高端产品的需求增长，并进而造成打印机区域市场发展的不平衡。从打印机不同产品在各个区域所占份额来看，中西部地区在整体市场份额相对较小的同时，像激光打印机这样的引领整个市场技术走势的产品和已成为市场主导的喷墨打印机两种产品在这些地区的市场份额尤其小，显示出经济不发达地区对于打印机市场需求的整体不足和对技术变动、市场变动的敏感度相对较低。近几年来，打印机销量与微机销量之间的配比正逐步下降，目前已低于0.5。究其原因，主要有以下几个方面:首先，就办公环境而言，由于无纸化办公从整体上减少了打印工作量，使得打印机的需求量不及微机的需求量。其次，从计算机技术上而言，由于计算机应用已从单机使用逐步走向联网使用，从而在总体上减少了对打印机的需求量。第三，对于家庭用户而言，价格因素仍是限制其购买打印机的主要因素，因此，在家用PC市场大规模扩张的同时，打印机的需求量却显得有点滞后。打印机与微机之间配比的逐步下降在一定程度上反映了打印机行业在计算机市场结构变动中所处地位的一个变化。针式打印机:低价位优势不再针式打印机的打印过程由纸张、打印头、打印针三部分的机械运动构成。根据用户类别的不同，针式打印机可分为通用针打机与专用针打机两类。通用针打机即滚筒式打印机，主要用户是个人用户和一般办公用户。专用针打机即平推式打印机，主要用户是银行、证券、保险、公安、邮电、税务、交通、医疗、海关等行业用户。专业针打机又可分为票据打印机、存折打印机和后台打印机。针式打印机早期曾一度在打印机市场占据主流，市场占有率曾高达80％以上。针式打印机的优点是耗材费用低、可连续打印、可多份复打，尤其是打印介质适应能力强，能打印油印纸等特殊纸张。其缺点是打印噪声高、分辩率低。针式打印机在打印质量、打印速度和彩色打印等方面都不可与喷墨和激光打印机相媲美，其一向倚重的低价格也随着喷墨打印机和低档激光打印机价格的下降已不再具有显著优势。中国针式打印机市场已度过最初的成长期而进入成熟期，市场占有率也在逐步降低。2000年以前，国内打印机市场主要以针式为主，打印速度在50汉字/秒以下的打印机为市场的主流产品。随着用户对打印机要求的不断提高，以及喷墨打印机、激光打印机价格的下降，针式打印机正在逐步淡出普通办公市场。自90年代中后期以来，针打市场逐年萎缩，特别是在通用领域的市场地位下降迅速，针打市场中的24针通用打印机市场已连续4年出现负增长。同时，由于针式打印机具有票据打印、多层打印等优点，凭借其相对低价的耗材、耐用和独有的点阵式打印特点在行业市场中依然处于优势地位。在一些行业领域如银行、税务、铁路、民政、公安等仍然是唯一的选择。专业打印机又叫平推式打印机，目前主要包括票据打印机和存折打印机两种。主要用于行业的柜台打印业务，如票据、存折、报表等。专业打印机能够适应各种纸张介质，并能达到高速、精确。专用打印机除具有针式通用打印机使用成本较低的优势外，最大的特点就是其对纸张的处理能力较强。根据票据法的要求，在中国有许多单据需要存档保存，而专用打印机比其他打印机更能适合这些要求。因此，尽管通用针打市场日渐缩小，但专用打印机不但没有撤出市场，还逐渐成为针打市场的主流，一直保持着稳定的发展势头。就发展曲线而言，平推式打印机经过1995、1996、1997连续三年的高速增长后，自98年以来进入平稳增长的新阶段。目前专业打印机的第一大行业用户是银行系统，占整个平推式打印机总量的50％左右。国内平推式打印机市场是一个竞争比较激烈的市场，目前已形成几大品牌。国外的包括OLIVETTI、ESPON、OKI、得实、富士通，国内的有南天、实达、湘计算机(相关，行情)、长城等。在高档打印机方面，主要的品牌有南天和湘计算机的PR2、实达的BP--2000及PR12、IBM的IBM9068等；中档打印机有实达的PR60及PR90，得实的AR1000等。与专用打印机市场相比，通用针式打印机市场的竞争则相对比较缓和，价格也相对保持稳定。其中EPSON一直保持着一枝独秀的市场地位。EPSON的LQ1600K系列打印机十几年来一直在通打领域占据绝对市场份额。EPSON在90年代中期把市场重点转向喷墨打印机后，其针打市场份额在逐步减少，但由于市场基础雄厚，仍固守着市场占有率第一的位置。喷墨打印机:增长最快渐成主流国内喷墨打印机总销售量达到XX万台，较之上年增长16.02％，占打印机整体市场的63.90％，已成为主流打印机产品。喷墨打印机市场的特点是厂商针对家用、中小型企业及专用领域的市场细分已经形成，针对不同目标市场，产品技术、性能、价格、渠道及服务特点日趋鲜明，喷墨打印机市场正在进入成熟的发展阶段。家用、中小型企业及某些专用领域仍然是喷墨打印机最主要的应用领域。其中，家用市场是喷墨打印机市场规模能够有效增长的最重要区域，也是竞争最激烈的领域。近年来，中国喷墨式打印机保持了高速增长，其占打印机市场的总体份额也在逐年上升，已成为中国打印机市场中销售量最大的产品，是家庭和办公环境的首选打印机，稳居市场主流地位。喷墨打印机市场快速增长的主要原因在于喷打具有卓越的彩色输出品质和相对低廉的价格，以及产品技术不断创新、新产品不断推出。量大面广的SOHO族已成为推动喷打市场高速发展的重要推动力量与消费群体。彩色喷墨打印机为了不被彩色激光打印机所取代，在价格和图像处理能力上不断提高。大幅面的打印机市场正显示出其巨大潜力，众多厂商纷纷推出自己的大幅面喷墨打印机。喷墨打印机的主要缺点是速度较慢，耗材费用过高，一般不易大批量打印。耗材价格过高已成为影响喷墨打印机市场发展的重要原因，耗材成为市场关注的焦点，降低耗材价格从而降低整体拥有成本已成为促进市场高速增长的重要手段。在喷墨打印机市场上，随着市场的成熟，其竞争格局已逐渐从分散走向一定程度的垄断。前五大品牌EPSON、CANON、LEGEND、HP和LEXMARK共占据近97.6％的市场份额。ESPON拥有精细的打印技术和丰富的产品线。在家用、小型办公、商用及专业级应用市场，都有其主打产品。佳能产品线长，在低端市场上拥有较高的竞争力。从去年以来，佳能还凭借其在中低端市场的优势向高端领域进发。而EPSON借助其在针打领域里的行业用户资源，从中高端喷墨打印机领域切入市场，进一步向低端领域拓展，目前在商用及专用产品线方面拥有较强的竞争力。惠普在宽幅的专业喷打领域里一直占有明显的优势，它曾经是中国喷墨打印机市场上最重要的三大品牌之一，但最近其在喷墨打印机市场的拓展受到了来自国内外其他品牌厂商的激烈竞争.激光打印机:优势明显竞争激烈国内激光打印机销售量为XX万台，较之上年增长18.76％，是整个打印机市场增长幅度最大的细分产品。激光打印机市场是继喷打市场之后增长速度最快的打印机市场，已成为中高档商务办公的主流打印机。激光打印机起源于激光照排技术，具有针式打印机和喷墨打印机不可比拟的高分辨率、高质量、高速度、高负荷量、低噪声等优点。激光打印机可以打印各种介质，尤其是可以直接排版。在高质量输出领域，不论单色还是彩色，激光打印机的运营成本都比喷墨打印机低得多。与喷墨打印机相比，在激光打印机市场中角逐的厂商数量较多，基本上可以分为国外厂商和国内厂商两大类。HP的市场占有率高达68％，其在高、中、低端和彩色四种激光打印机子市场的优势地位仍无人撼动。今年第一季度，惠普在中国商用打印机市场的占有率达57％，排名第一位。在家用打印机市场，惠普仅次于排名第一的韩国三星。就国内的厂商而言，联想已跃居品牌第一的位置。该公司具有本土优势，可以充分利用其各地分支机构进行销售和服务，在综合成本上也低于国外品牌，使其激光打印机具有一般品牌不可比拟的价格和服务优势。另外，方正也凭借其在排版领域的优势和独特的PS打印方式跻身国内普通办公和高级商用激光打印机市场知名品牌行列。三、打印机市场前景1.打印机市场将表现出稳步增长的态势。总体来看，国内打印机行业将出现品牌集中度不断强化的特点。一些国内厂商借助其营销方面的优势与对国内细分市场的把握，在某些领域将继续保持其市场优势。在经过二十世纪90年代的高速增长之后，国内打印机市场将步入稳定增长的新阶段，其未来五年的平均增长速度将大体保持在15％左右的水平。2.不断提高应用技术将是我国打印机工业进步的关键所在。在应用软件的研发方面，我国打印机工业的技术优势相当明显。如在字库方面、兼容仿真方面、驱动程序方面等，都已开发出非常好的软件，解决了应用层面的许多问题，如不同机型的相互兼容、打印速度和质量的兼顾等。由于国际厂商拥有核心技术，而国内厂商拥有对应用市场的充分理解以及巨大的市场优势，因此，两者的相互合作与联合，将是推动国内打印机行业进步与市场发展的重要力量。国内外打印机厂商已经看到这种趋势出现的必然性，已着手这方面的合作。3.行业应用特别是金融行业应用将成为影响我国打印机市场扩张的重要因素。金融行业是信息技术应用最积极、市场最广大的行业之一。但就打印机的应用状况来看，离“打印无处不在”还有很大的距离。今后几年内，银行营业网点的扩张，自助银行的发展，将使得前台的打印打印机和自助打印打印机产生很大的应用空间。后台数据的集中处理，对高速打印机将产生新的需求。OA系统的升级和应用范围的扩展，为网络打印机提供了更大的应用空间。因此，包括金融、税务等对信息技术应用最为集中的行业，将成为打印机市场的主要增长区域。4.三种类型打印机仍将保有各自的生存空间，激光打印机特别是网络打印机将成为厂商竞争的一个主要产品领域。针式打印机虽已退出市场主流的位置，但市场总容量还会有所增长。这种发展、增长的动力首先源自于特定行业的需求，其次还来自于经济欠发达地区的需求。针对一些银行、税务等行业对票据、存折打印的特定需求，一些厂商也一直在设计、推广一些解决方案，试图以激光机来替代专业针打机，但其打印效果仍达不到专业打印的特殊要求。即使银行、证券、保险、邮政等行业用户采用了这些解决方案，也得进一步改变后台系统，从而大幅提高投入成本。另外，由于通用打印机具有综合成本优势，随着中西部经济欠发达地区信息化建设的启动，将对针式打印机产生相应的需求。总体预计，针式打印机市场将向票据、存折或其他平推式专业打印市场继续转变。就喷墨打印机而言，将继续保持市场主流产品的地位，但其竞争态势将相对稳定。由于喷墨打印机的消费主体在SOHO市场，受IT产业调整及IT产品需求整体不足的影响，喷墨打印机在目前市场占有率基础上继续扩张的空间有限。另外，耗材价格过高也是影响喷墨打印机市场发展的一个重要因素。就生产厂商而言，由于喷墨打印机的应用主要集中在家庭用户，在市场推广过程中，需要投入大量的资金进行宣传，对于新进入厂商而言已经预设了较高的进入门槛，因此，未来新厂商进入喷墨打印机领域的可能性非常小。继针式打印机退出主流打印机市场、喷墨打印机以良好的性价比占领市场之后，激光打印机已成为市场竞争的焦点。与其他类型打印机相比，激光打印机仍拥有较为丰富的利润，因为吸引了众多的国内外厂商参与，从而有可能引发激光发打印机市场上的价格大战。传统打印是把打印机作为计算机输出的附属打印机，而网络打印的概念则是把打印机作为网络的重要接点，通过网络来实现低成本、高速优质的高端共享打印输出。随着我国网络建设的迅速发展，通过网络实现低成本、高速优质的共享打印输出已逐渐被市场看好，各厂商纷纷推出网络打印的整体解决方案。从用户需求来看，网络打印有从低端的共享网络打印向高端的网络打印发展的趋势。用户领域也由专业应用向中小型企业拓展。同时，包括网络打印机、网络打印服务器和网络打印管理软件的整体解决方案也将成为用户需求的主要形式。第二节项目需求分析一、项目概况1.项目名称：2.采购单位：3.项目地址：4.项目的主要内容：（根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况修改）二、采购需求1.采购项目一览表采购内容数量最高限价（人民币元）交货期打印机自合同签订之日起XX日历天内完成到货、安装调试和验收2.采购清单及技术参数要求（根据实际需求填写）三、交货要求1.项目地点：采购方指定地点。2.项目交货期：自合同签订之日起XX日历天内完成到货、安装调试和验收。3.我方负责装卸车及运输工作，并负责打印机的储藏、保管，直至安装、调试、验收、正式交接完毕。四、实施要求我方应根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织打印机和人员，并在采购方使用单位监查下现场进行测试和验收。五、打印机要求1.货物为制造商制造的全新产品，打印机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。2.货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。3.具备产品说明书、安装手册、打印机检验测试报告、打印机检验合格证书、质量保证书和保修书等证明文件，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。六、货物包装和发运要求1.货物的包装和发运必须符合货物特性要求。2.为了保证货物在长途运输和装卸过程中的安全，货物包装应符合国家或行业标准规定。由于包装不善导致货物锈蚀、失缺或损坏，由我方承担一切责任。七、运输及现场管理要求1.我方负责打印机材料货到现场过程中的全部运输，包括运输过程中的中转和货到现场的库存（如有）。2．我方负责运输过程中的装卸与货物在现场存放点的就位。3．货物在现场的保管由我方负责。八、到货检验要求1.我方和采购方双方将依据有关规定，对到货进行表面（规格、数量、货物表面状况等）验收。2.我方必须在接到采购方通知后，依时派员参加，否则将视为接受采购方开箱验收的所有结果，并负责解决开箱验收发现的问题和赔偿。3.所有打印机、器材在开箱时必须完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于合同要求。4.开箱后，我方应对其全部产品、零件、配件、出厂合格证书等证明文件，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由我方解决，如影响安装则按合同有关条款处理。5.打印机必须全新的，未使用过的，完好无损的，并符合“产品制造、安装及出厂检验标准”的要求。技术文件资料完整齐备，有厂家检验合格证。配套的计量仪器、仪表必须符合国家计量法要求，并提供合法有效的合格证书。如发现有缺陷或与合同不符，我方应及时为进行更换或修复，并自行承担有关费用。6.专用工具（1）我方必须提供必要的、全新的和完整的检测与维修所需的专用工具（包括必需的附件、简体中文操作手册、维修手册），其清单应随投标文件一起提交，此费用包含在投标总价中。（2）货物试运行时，我方应负责将所有检测、维修货物及专用工具单独装箱直接交付采购方。九、安装、调试及试运行1.我方必须按本项目计划安排的要求，派出足够的恰当的现场专业技术人员到安装现场安装、调试及试运行等工作。2.我方负责解释与提供货物相关的规定，配合相关调试工作。3.现场所有货物的调试和试验，均在我方技术人员的指导下进行。4.打印机在安装过程中应严格按照供货需求书中技术要求，安装中发现重大问题双方代表要及时沟通处理，并形成文件确认。5.打印机安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。系统运行正常，联机测试通过。6.在打印机的整个运行过程中，双方人员需要全程在场对打印机进行监督并做好试运行记录，以便评估打印机是否能够满足的工作要求。7.如商检或打印机测试中发现打印机性能指标或功能上不符合招标文件和合同时，将被看作性能不合格，采购方有权拒收并要求赔偿。8.经过2-3次的试运行后，由安装、技术人员综合评估整套打印机在运行中是否能够达到工作需要。若确认可以满足工作需要，不需要调整时，采购方和我方双方代表填写验收合格表进行验收确认。9.我方应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、厂家安装手册、技术文件、资料、安装及验收报告等文档交付打印机采购方使用单位。十、验收要求1.货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。2.要求对全部打印机、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。3.凡列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品在验收时出具CCC认证证书复印件，并以在产品外部加施认证标志作为验收依据之一。第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、公司简介我公司成立于XX年XX月，总部设立于XX，在全国31个省、自治区和直辖市均设立了分、子公司。我公司秉承“满足用户更多需求”的承诺，深耕中国市场、B2B服务市场，凭借着先进的供应链管理和采购体系，以全场景化采购解决方案为用户打造专业、便捷、高效的一站式政企采购服务平台。我公司在经营办公用纸、办公文具、办公耗材、打印机、生活日用等13大核心品类的基础上，突破“电子商城”的概念，做到“平台”化布局，从平台建设到业务规划全面发力，囊括办公用品、工业品、企业福礼、企业服务在内的多项业务齐头并进。我公司通过成熟的客制化电商采购解决方案，助力政企实现公开透明的“阳光采购”，帮助更多用户对采购进行专业地规划和清晰地预算控制，技术与业务协同驱动，大力推动政企采购数字化进程。（根据实际情况正确改写，仅供参考）二、组织机构图我司员工分工明确，组织有序，是人员稳定技术，也是项目优质完成及根本。为加强公司人性化、制度化管理。实现我司与客户的双赢，提升员工的归属感，降低离职率，留住员工，更加优质高效地完成本项目服务，特设立以下组织框架及人员管理。三、部门职责（一）采购部1.负责采购管理规划制度工作建立和实施；全面负责项目的物资采购及供应链管理工作。2.负责调查产品市场，掌握产品价格、替代产品、市场供应状况等。3.分析项目产品市场品质、价格等行情，及时向相关部门和上级提供信息及建议。4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的签订，采购合同归档管理；5.建立对供应商评价、询价、比价流程及合格供应商评审制度。6.编制采购部预算，并进行预算控制；7.负责对采购不合格品处理；负责呆料预防与处理。8.对新供应商开发、合格供应商评审工作。9.对大宗物资采购采取招投标制度，防范采购价格虚高情况。10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效率。11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠道畅通；12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评价等工作。13.完成公司领导交办的其他任务。（二）质检部1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任；5.负责全员品质教育、培训；6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处理。7.参与公司质量计划的制定；8.策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护；9.质量检验规范的建立；10.质量管理基础知识的推广、培训；11.纠正、预防措施的跟进及结果确认；12.参与供应商的评估；13.客户品质抱怨的处理；14.质量成本的控制；15.各种检验工作的执行；16.受控文件的收发和资料管理；17.客户验货的接待、协调；18.认证标志使用的监控。19.认真完成公司领导交办的其他工作任务（三）运输部1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组织、协调、管理和调度指挥工作。2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工作。积极开展营销工作，提倡优质服务，完成各项运输任务。3.负责公司运输协议的签订并监督执行，领导运输生产的计划统计、收入检查和堵漏补收工作。4.组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织编制、下达公司运输年度、月度计划。5.协调与合作企业有关部门的联系，最大限度地装、卸车。6.负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司《行车组织规则》。7.配合公司抓好智力和人才开发，加强职工思想教育、文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提出合理的建议。8.加强运输投影机的维护和管理，降低运营成本，提高经济效益。9.完成公司领导交办的其他工作。（四）客户服务中心1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与客户服务中心的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（五）综合部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.对公司车辆进行管理。11.对公司电路、管道等设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。（六）财务部1.在主管项目经理领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责；2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行；4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向；6.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；7.负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；8.负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金；9.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、信息、行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款。办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票；12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查；13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字同意，方可支付；14.认真完成公司领导交办的其他工作任务。第二节人员配备计划一、项目服务人员项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数项目名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量注：附项目服务人员身份证及证书复印件。二、岗位职责（一）总经理工作职责1.负责公司整体经营管理工作，制定、发布各种公司文件。2.制定年度、季度、月度销售计划，营销策略和实施方案。（根据实际市场状况，每月必须制定销售目标和销售方案，且必须要落实达成。）3.监督、检查、考核制定出的公司经营性各项工作计划的推进状况。（随时调阅各部门的销售进度和销售政策执行状况）4.走访市场，门店沟通，检查市场业务开展状况（产品市场铺市率，拜访频率，售后服务工作，门店资源的维护状况，市场行情及竞品动态等）。（一周最少一次随机巡查）5.审核公司财务报表，核算公司利润和费比状况，控制公司整体经营绩效，以顺利达成公司经营目标。（给财务要报表）6.推进公司各种管理制度的深入贯彻。7.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效。（时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常，及时沟通，不能拖。）8.建立例会制度，与部门负责人及时联络。（前期一周最少两次，顺了就只开个周例会，各部门负责人都要参加，他们需拿数据报表说话，总结上周，计划下周，你只要结果不要过程）（二）项目经理工作职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。5.负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，配合采购单位做好货物验收工作。8.负责对项目的人力、材料、机械投影机、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料。9.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。10.积极开展市场调查，主动收集环卫车辆市场信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。11.做好项目部的思想政治工作。12.负责协调处理项目部的内部与外部事项。13.负责开展人员培训工作。14.完成领导交办的其他工作。（三）采购部人员职责1.采购部主管岗位职责（1）在总经理的直接领导下，负责采购部的日常管理工作；（2）认真做好公司所需的物资材料的采购工作，努力达成公司计划的产品种类、库存要求及利润目标，确保公司各项工作的顺利开展；（3）熟悉物资的采购业务及其流程，了解企业所需物资的市场供应情况；（4）依据公司的经营策略与发展方向制定公司的采购策略；（5）审核公司各部门的采购计划，统筹规划采购工作；（6）组织编制供应商开发计划、整体采购计划等，指导监督各项采购计划的具体执行，确保公司采购计划顺利达成；（7）指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开展采购活动，确保公司的采购计划顺利完成；（8）组织制定并监督实施公司的采购预算，控制采购成本；（9）指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与供应商的关系；（10）建立并完善公司的供应商管理体系。2.采购员岗位职责（1）在采购部主管的领导下，开展公司物资的采购工作；（2）熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关产品的市场信息动态；（3）对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最佳采购方案；（4）协助部门领导对主要供应商进行资信调查；（5）按照公司制订的采购计划执行物资、材料、投影机等具体采购工作；（6）协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出现的问题；（7）部门领导指派的其他任务。（四）仓储部人员职责1.仓储主管岗位职责（1）在总经理的直接领导下，负责仓储部的日常管理工作；（2）负责做好物料及产品的收发管理控制工作；（3）仔细做好原材料和成品的标识与分类工作；（4）合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储藏物品的存放整齐有序；（5）做好物料及产品的出入库记账工作的指导与监督，确保账目与实物相符；（6）组织做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全检查。发现问题或隐患应当及时处理；（7）熟悉仓库物品的库存情况，及时对库存的呆滞物料向上级领导提出合理的处理意见；（8）组织做好仓库的“6S”管理工作；（9）仓储部工作人员日常工作开展的指导和监督管理工作。2.仓管员岗位职责（1）在部门主管的指挥安排下，认真做好物料及产品的收发管理工作；（2）依照工作规范及工作要求，仔细做好原材料和成品的标识与分类；（3）及时准确的做好物料及产品的出入库的账目记录工作；（4）增强安全意识，发现安全隐患应当及时向部门主管汇报；（5）协助部门领导做好仓库库存的定期盘点工作。及时对库存的呆滞物料向主管领导提出合理的处理意见；（6）积极配合品管部门做好原材料的日常进货检验工作；（7）做好仓库的日常相关表单及台账的填写记录工作。（五）销售部人员职责1.销售部经理岗位职责（1）销售部经理负责管理公司的销售部工作，领导销售团队完成公司的销售计划和目标；（2）熟悉公司产品及产品的市场状况，了解国内外市场的变化及动态趋势；（3）根据公司的发展战略规划，制定公司的总体销售战略规划；（4）负责制订企业的年度销售计划与销售政策，并监督方案的执行实施；（5）负责收集与分析竞争对手的市场信息，研究同行业的竞争环境，提出预期的市场需求报告，对产品目标与产品改进规划提供合理化的建议；（6）通过多种手段开拓市场，完成销售任务；（7）对市场开发中出现的问题进行及时、妥善地处理；（8）组织编制销售费用预算，对销售费用的使用进行控制和管理；（9）部门员工的培训、考核等日常工作的管理。2.业务员岗位职责（1）在销售部经理的领导下积极开展各类销售活动，开发维护客户资源，完成公司下达的销售任务；（2）经常性地进行市场调查，收集产品的相关市场信息，寻找并开发潜在客户；（3）根据公司订立的销售目标制订自己的市场开拓计划，认真执行公司的销售计划；（4）代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判，并签订销售合同；（5）负责合同的执行与协调工作，并按规定收取合同款；（6）负责做好客户信用等级、经销能力等方面的分析评价；（7）建立自己所负责客户的档案，并根据客户情况制定销售策略；（8）负责新客户的拓展及客户关系的维护工作，及时、妥善地处理客户意见和投诉等。3.售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。（1）收集所有与业主有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；（2）指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；（3）与业务员协调，定期拜访业主，了解业主的使用情况和业主的新的要求，并做好业主拜访记录表；（4）与业主交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；（5）售后服务人员在接到业主的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及售后服务回单；（6）在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；（7）每一次的售后服务，都要有产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份存档；（8）在售后服务中发现的问题要及时汇总，与工程部、品管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术人员及时改进；（9）无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。（六）综合管理部人员职责1.综合管理部主管岗位职责（1）综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清职能的其他公司事务；（2）部门内工作人员（人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、公司前台、清洁工及门卫等）日常工作的指导、管理及监督；（3）公司的规章制度、通知、决定及计划等文件资料的编写审核及发布等；（4）公司的人事工作开展的组织与协调；（5）公司基础设施建设的计划制定、实施及审核等；（6）公司食堂与公司宿舍的管理工作；（7）做好公司内外的协调工作，确保各项事务的顺利开展；（8）做好公司重大活动的组织和接待工作；（9）领导布置的其他工作任务。2.公司前台岗位职责（1）接听并处理公司前台的来电及传真等；（2）负责接待公司的来客；（3）负责公司文件及信件资料的收发传递等；（4）负责文件资料的影印传真等；（5）制作公司员工通讯录及员工花名册；（6）协助人力资源专员做好其他的相关工作；（7）主管交代的其他事务。3.驾驶员岗位职责（1）做好公司领导的接送任务；（2）做好公司车辆的年检及保险规费的缴纳工作；（3）做好车辆的日常清洁及保养工作；（4）完成公司的派车出车任务；（5）主管交代的其他事务。（七）财务部人员职责1.财务经理岗位职责（1）在总经理的直接领导下，负责公司的财务管理工作；（2）负责公司财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作；（3）建立并完善公司的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度；（4）定期对公司的经营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案；（5）加强对公司营运资金的管理，增强对库存产品、应收账款和应付账款的管理，提高资金的使用效率；（6）指导公司各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行；（7）负责审核公司主要的经济合同，监督和管理公司相关业务的结算工作；（8）部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计岗位职责（1）负责审核和办理公司的相关财务收支工作；（2）编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务；（3）记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送；（4）妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作；（5）负责对公司因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记；（6）负责公司的纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表；（7）做好公司的固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳岗位职责（1）负责公司的票据审核工作；（2）负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工作；（3）根据公司的实际需要提取、送存及保管现金，确保公司经营活动的顺利进行；（4）依照公司规定使用及管理公司的空白支票以及印鉴等；（5）依照相关规定，按时办理有关公司税款的申报缴纳等工作；（6）领导交代的其他事务的处理。（八）物流运输部人员职责1.物流运输经理岗位职责（1）全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。（2）公司物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。（3）掌握发货与库存的动态变化，协助销售部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。（4）对相关业务信息及时与销售部、市场部、客户服务部、财务部、物流商进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。（5）组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部、客户服务部确认的退换货等业务。（6）负责本部门的员工管理与考核工作。（7）负责车辆调配、资源调度、运输统计和运费审验工作，贯彻落实公司有关运输方面的规章制度，实现运输的统一指挥。（8）根据运输计划和使用单位库存、生产情况、制定合理调度车辆计划表，确保收货单位运输得准确及时。（9）制定车辆调配、资源调度和运输统计方面的规章制度，并落实执行，做好标准化工作。（10）对部室员工做好指导工作，确保报统计数据的正确性，做好各类统计报表汇总上报工作。（11）对运费进行把关审核，对运费结算进行审验。（12）对各收货单位的生产、需求情况进行及时的信息收集、并及时向领导汇报。（13）负责本部门与公司各部门的协调、统一基本部门的日常管理、业务学习。2.副经理岗位职责（1）以扎实、严谨的工作作风，勤奋敬业的工作态度，协助经理制定并实施部门制度，保证部门工作有法可依。（2）协助经理合理规划公司物流系统，努力实现公司物流系统的科学化、高效化和低成本化。（3）协助经理调查研究、了解部门工作情况并提出处理意见或建议，辅助经理决策。（4）在经理的指导下对基层工作进行全方位的监督和指导，保证各项业务顺利进行。（5）协助经理与公司其他部门进行沟通，树立物流部良好的部门形象；随时把握员工的工作态度和心理状况，做好思想政治工作；了解并搞好部门员工之间的团结、协调处理好部门内部的各种关系。（6）负责部门各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作。3.统计员岗位职责（1）按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统计报表。（2）及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好领导的参谋。（3）负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接及核对工作。（4）按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。（5）保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。（6）完成领导临时交代的工作。4.计划主管岗位职责（1）收集、分析、制定、审核产品需求计划，结合销售情况做出产品销售预测并进行产品需求量预测，制定产品要货计划。（2）制定库存计划，制定库存控制标准，优化库存结构，计划制定库存周转率，缺货率控制目标。（3）制定和调整安全库存，每日分析需求走势。（4）定期检查、总结需求及缺货状况，并追查原因，设法改善。（5）协助上级开展关于物流计划控制方面的其他工作。5.发货主管岗位职责（1）严格执行配送计划，组织、指导有关订单货物送达活动。（2）检查发货过程中货物丢失及损坏情况，并进行问题处理。（3）全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。（4）评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。（5）负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责，保证出货装运及其包装符合客户的要求。（6）积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。（7）全面负责第三方物流公司、快递公司和客户的沟通、谈判和关系维护。（8）完成上级领导安排的其他临时性的任务。6.计划员岗位职责（1）根据年度、季度以及月度销售计划，编制仓储和配送计划。（2）及时整理库存物资和编制配送计划，掌握计划的实施情况，并及时将计划执行情况反馈分管领导。（3）跟踪各项计划的进程，及时提供差异报告。（4）承接销售部下达的合同发货信息单，掌握产品需求及资源情况，安排配送计划。（5）及时了解市场需求信息，协调与仓储系统的工作关系。（6）完成领导交给的其他相关工作。7.发货员岗位职责（1）负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单的配套检查。（2）将货物贴上发货单或快递单并交给承运人。（3）负责管理各种运输关系。（4）跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。（5）为货物购买保险。8.调度员岗位职责：（1）负责车辆调度、运输组织工作，按计划完成运输任务。（2）负责调度并下达装车计划。（3）与收货方联系，确认前一天装运车辆到达情况，对不能按时到达的车辆查清其原因。（4）及时与相关单位沟通，做好装、卸车的协调工作。（5）做好货物库存量、到货情况的统计工作。每月完成本月运输存在情况分析及解决办法。9.结算统计员岗位职责：（1）负责运输的各项指标的统计工作。（2）统计货物装车数并进行核对，编制报表。（3）与业务部配合，接收器前一天采购到达及销售信息，编制统计报表。（4）统计运量，并按规定计算运费，为运费结算提供依据。（5）建立健全数据管理制度，进行统计分析，使语句管理系统化、规范化。（6）按公司要求，编制运输统计报表、图表、日报表月每天十点前报至经理及分管经理处。10.车辆监管及安全岗位职责：（1）负责车辆巡查工作，检查车辆装载状态，包括封条、铅封、篷布等是否符合要求，货物运输是否有违规现象。（2）参与货物纠纷、数量纠纷、货物运输安全的处理工作。（3）收集相关地方运价等营运信息，为公司运费制定提供谈判依据。（4）负责车辆管理人员的安全教育和相关培训工作。（5）与保险公司及相关管理部门的关系协调。第三节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。四、加强项目的管理加强XX打印机采购服务项目的监督协调，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。五、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如设备标识、员工牌等。八、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。（一）思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。（二）职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。1.“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。2.“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象。3.“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚。同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。（三）业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第四节人员管理及员工培训一、工作人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。（一）充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作