爱国卫生健康宣传服务投标方案

爱国卫生健康宣传服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u4139第一章项目概况及服务承诺 86337第一节项目概况 822250一、宣传要求 818211二、宣传内容 87951第二节服务承诺 825456一、产品质量承诺 88204二、运输质量承诺 917004三、服务承诺 912897四、售后服务承诺 1632310第二章项目整体实施方案 209414第一节进度计划安排 2015192一、总进度工期安排 208076二、项目进度控制和监督的目的 2126402第二节爱国卫生月宣传方案 2412285一、活动的目的和要求 2416903二、爱国卫生月活动主要任务 249158三、具体安排和重点治理部位 2624034四、保证措施 2723731第三节全民卫生健康宣传方案 2814145一、活动主题 2818243二、活动内容 282603三、工作要求 2913019四、活动流程和环节 3117920五、病防治方案 31168第四节控烟及国卫城市宣传方案 3424924一、控烟工作实施方案 341643二、国卫城市实施方案 415678第五节宣传品设计制作服务方案 4611458一、宣传品设计流程方案 463934二、宣传品制作流程方案 4719634第三章各项保障措施 497343第一节施工工期保证措施 4911896一、组织保证 4926318二、管理保证 4923532三、技术保证 5011426四、项目工期管理保证 5119198五、材料物资供应保证 517262六、施工机械设备保证 5218708七、施工劳动力保证 5311748八、资金专款专用保证 535708九、奖罚措施保证 5320856十、后勤供应和生活服务保证 5422521十一、安全施工保证 547382第二节服务质量保证措施 55975一、服务制度及流程保证 5512837二、配送质量保证措施 5712692三、施工质量保证措施 6614177四、宣传品质量保证措施 8028510第三节安全保证措施 8310798一、安全生产管理目标 8321657二、安全保证体系 8331543三、安全生产保证措施 8512911四、安全管理组织机构及主要职责 9230081五、安全管理制度 10129772六、安全组织措施 11222875第四章应急处置预案 1196539第一节风险管理 1194053一、组织机构 12014742二、风险管理 12017123三、风险管理目标 12119967四、风险识别 12118321第二节抵抗风险措施 1256744一、风险分类 12529437二、应急领导小组设置及职责分工 1262005第三节建立紧急情况处置组织体系 12830698一、应急处理小组的建立 12815103二、应急程序 1296704第四节具体各项应急预案 1307170一、紧急追加应急预案 13011852二、配送途中事故（事件）应急预案 1313673三、仓库被盗事件应急预案 13220196四、送货车辆交通事故应急预案 13315073五、库房火灾事故应急预案 13416124六、发生高处坠落事故应急措施 13410151七、发生物体打击事故应急措施及预案 13626405八、发生触电事故的应急措施及预案 13729408九、发生火灾和爆炸事故的应急措施及预案 1403323十、发生中毒事故应急措施及预案 14129427第五章项目部管理制度 1428100第一节管理总则 14219322第二节公司管理制度大纲 1422349第三节员工守则 14318339第四节具体各项制度 14313310一、文件档案管理制度 1433173二、保密制度 14711450三、印章使用管理制度 1482383四、证照管理制度 15219521五、证明函管理制度 1531292六、会议管理制度 15329365七、办公用品管理规定 15619152八、公司车辆管理制度 15725517九、考勤管理制度 16226687十、通讯管理制度 1655372十一、招聘管理 16610137十二、财务管理制度 1673255十三、印刷品管理制度 1694137第六章组织机构设置 1754191第一节总体组织机构 17518251第二节宣传部组织机构 17513908一、宣传部职能 17516003二、宣传部组织结构 17613316第三节项目部人员组成 17616259一、行政办公室职责 17622131二、财务部职责 17711528三、销售部职责 17816393四、技术部职责 17818422五、采购部职责 1797627六、宣传部职责 180553第七章设备投入计划 18322380第一节宣传设备 18329889一、准备阶段 1836360二、展场布置 18332257三、安全类 18318728三、宣传品加工制作设备 18427386四、施工用设备 18425120第二节机械设备管理措施 18529579一、具体管理措施 18529857二、主要施工机械、设备采取的保证措施 18617291三、机械设备维修保养制度 187简介本方案为爱国卫生健康宣传服务项目，全文采用宋体四号字体，共189页。本文档为WORD格式，清晰无水印、可直接编辑。第一章为项目概况及服务承诺：概述项目概况，服务承诺。第二章项目整体实施方案：阐述进度计划安排，爱国卫生月宣传方案，全民卫生健康宣传方案，控烟及国卫城市宣传方案，宣传片设计制作服务方案。第三章项目各项保障措施：包括施工工期保证措施，服务质量保证措施，安全保证措施。第四章应急处置预案：提出风险管理，抵抗风险措施，建立紧急情况处置组织体系，具体各项应急预案。第五章项目管理制度：包括管理总则，公司管理制度大纲，员工守则，具体各项制度。第六章组织机构设置：包括总体组织机构，宣传部组织机构，项目部人员组成。第七章设备投入计划：包括宣传设备，机械设备管理措施。特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。第一章项目概况及服务承诺第一节项目概况一、宣传要求（根据实际情况填写）二、宣传内容（根据实际情况填写）第二节服务承诺一、产品质量承诺（一）提供合格的产品我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。（二）不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。二、运输质量承诺我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证物品齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。三、服务承诺（一）服务总则1.服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为生存壮大的关键。2.质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。3.做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。（二）服务准则1.公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传文化，树立公司形象。2.服务及时，快捷，准确。3.对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。4.公司市场营销部负责如下服务工作：（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作。（2）负责兑现公司对客户服务承诺。（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司。（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息。（5）负责利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案。（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每月回访一次，重要客户，至少每星期回访一次，回访方式多样化，包括电话、微信、电子邮箱等等。（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。（8）负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。（三）客户意见和投诉处理办法1.公司通过热线服务电话、信件或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。2.按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。3.对产品涉及有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。4.目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。5.客户投诉处理原则（1）有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。（2）及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速做出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。（3）责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。6.接到客户投诉（1）配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。（2）客户投诉方式1）电话投诉。2）电邮投诉。3）现场投诉。4）其他投诉。（3）客户投诉记录1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。客户投诉记录单投诉客户名称营业地址受理日期受理编号投诉方式客户联系方式投诉理由（事件经过）：投诉要求：受理人员（签字）：7.分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。（1）若客户投诉事项的责任在于盐品质量问题，要耐心、认真地向客户做出解释，同时退换盐品或召回。（2）若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。8.确定投诉处理部门（1）内部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。（2）客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。9.提出处理方案（1）客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。（2）投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。（3）客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。（4）主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。10.方案实施（1）客户服务部在承诺的投诉处理期限内完成投诉处理，并向投诉客户及时通告投诉处理的结果和方法。（2）客户服务部认真听取客户对投诉处理方式的意见，双方达成一致意见后，客户在《客户投诉处理单》上签字，客户服务部代表公司履行投诉处理责任。（3）客户投诉处理单的格式如下表所示。客户投诉处理单客户名称处理单编号处理部门处理日期投诉处理结果受理人员意见部门经理意见客户意见11.收集客户反馈信息（1）客户服务部在客户投诉处理后一周内就客户服务的态度和结果向客户进行回访，了解客户对投诉处理的满意度。（2）客户服务部及时将客户回访的意见填写进表格，并将表格进行汇总和整理，作为对客户服务部工作的评价依据之一。12.总结改进（1）客户服务部定期对客户投诉的受理和处理情况进行汇总和统计，填写《客户投诉统计表》，《客户投诉统计表》的具体内容如下表所示。客户投诉（月、季、年）分析统计表投诉客户姓名投诉内容责任单位处理方式损失金额品名数量赔偿退货折价其他日期编号（2）客户服务部根据客户投诉过程中形成的各种表格和记录，改进客户服务流程和管理制度。（3）客户服务部根据相关制度和规范对客户服务人员进行培训，增强其客户服务意识和工作能力。四、售后服务承诺（一）售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。（二）售后服务内容1.根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的材料等质量问题造成的损失，我方无偿为用户维修或更换新的同种产品。2.对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。（三）售后服务的标准及要求1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。2.在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维护保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。3.服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良.好的关系。4.接到服务信息，应在2小时内答复，需要现场服务的，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。5.决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求。6.服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。7.服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。8.重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解决。9.建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。（四）售后服务部门职能1.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。2.处理各类客户投诉及市场投诉，第一－时间反馈。3.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。4.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。5.向相关部门反馈客户意见及建议。6.受理办事处的产品退货、换货。（五）售后服务部门的主要工作说明1.搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。2.开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。3.建立售后服务标准，规范售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一－化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司售后服务部门是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。4.及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。5.开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。（六）售后服务工作原则1.售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。2.接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题及原因。3.确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户并解决问题。4.遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。第二章项目整体实施方案第一节进度计划安排本项目为XX国家民用航天产业基地爱国卫生宣传及卫生健康宣传工作主要包括：爱国卫生月宣传、全民卫生健康宣传、控烟及国卫城市宣传、专项防疫工作宣传等宣传活动。一、总进度工期安排（一）安排首先，根据本本项目特点、工期要求以及我公司的技术装备、劳动力状况，确定总体程序。采用分区、分段、循环推进等方法，充分利用有限的时间和空间，对项目流程、进度、资源、质量、安全、成本实行全面控制。合同履行期限：XX至XX（具体服务起止日期可随合同签订时间相应顺延）。（二）进度节点控制阶段划分根据本工程招标文件内容，对进度节点控制阶段划分：1.第一阶段：宣传活动准备阶段。（1）人员、设备、宣传材料的采购、运输、加工制作及安装。（2）确定展出位置。（3）确定展场设计。2.第二阶段：活动现场设计及整体规划阶段。场地、设备、人员及整体布局。提前通过微信、广播、电视机各大媒体等渠道进行活动项目宣传。（1）展场布置。（2）相关人员安排。（3）活动内容安排。（4）多渠道宣传。3.第三阶段：各分项宣传活动实施阶段。爱国卫生月宣传、全民卫生健康宣传、控烟及国卫城市宣传、专项防疫工作宣传四个阶段的日期、地点及人员、设备、宣传方案实施、现场活动的设计实施以及宣传过程中的应急预案制定和预备等4.第四阶段：资料递交及验收。完成各宣传活动资料总结，确定项目通过验收合格。二、项目进度控制和监督的目的项目进度控制和监督的目的是：增强项目进度的透明度，以便当项目进展与项目计划出现严重偏差时可以采取适当的纠正或预防措施。已经归档和发布的项目计划是项目控制和监督中活动、沟通、采取纠正和预防措施的基础。1.根据计划进行监控项目控制的第一个目的是根据计划对项目的各项活动进行监控，即根据已经制定并取得共识的软件开发项目计划来监控项目的实际表现和进度。为此应该根据项目计划来监控项目计划参数的实际值，这些参数包括进度表、项目成本、工作量、工作产品和任务的属性、使用的资源、项目成员的知识和技能。根据项目计划来监控项目团队所做的承诺是否已经或可能兑现、原来的确定的风险是否可以避免或减少损失，是否有新的风险出现。根据项目计划来收集、管理、使用项目数据：根据计划监督项目干系人的参与情况，监控各项任务承担人的参与活动。定期进行必要的进度评审，确定项目是否存在重大偏差、跟踪变更请求和问题报告直到变更或问题得到解决：在项目的里程碑对项目的成果进行评审。2.管理纠正和预防措施项目控制的另外一个目的是管理纠正和预防措施，即当项目进度或者结果已经或即将与计划有严重偏差时，对需要采取的纠正或预防措施进行管理。为此应当收集并且分析项目进行中可能存在的问题，并以此确定解决这些问题的纠正或预防措施。对已经确定的问题采取纠正和预防措施。监控要实施的纠正和预防措施，分析措施采取以后的结果，判断这些措施的有效性，确定和记录纠正与计划结果存在偏差的问题而采取的必要且合适的措施。项目执行过程中仅仅靠最初建立的一份“完善”的基准计划是不够的，最好的计划也未必会一直有效。根据项目任务渐进明晰的特点，特别是软件开发项目的特点，在项目进行过程中，肯定需要在适当和必要的时候对项目进行变更控制，这种控制过程包括定期搜集有关项目进展情况的信息，把实际进展情况与计划进展情况进行对比：如果实际进展情况比计划进展情况有差距，或可能会有差距，就应当采取纠正或预防措施。变更控制应当在项目期间定期进行，这里所说的变更控制不一定要进行真正的变更，而是说要定期对变更进行控制。如果在项目生命周期内的某一时间点，把实际进度与计划中约定的进度相比对，显示出项目已经延误或即将延误、超出预算目标或不符合质量要求，就必须采取纠正或预防措施使项目回到正轨上来，重新符合计划的安排要求。在已做出执行纠正或预防措施的决定之前，应评估一下纠正与预防措施的有效性和无副作用性，以确保纠正措施使项目回到项目的工作范围、时间和预算约束内，并对项目的其他目标不会造成太大的影响。3.在各种项目目标中进行平衡如果经过评估确定项目确实已无法控制，就应当下定决心以牺牲软件功能范围、工作成果范围（如某些中间文档）、成本预算、进度计划或软件质量中的某一项目标为代价，来保住项目最重要的那些目标，在各种项目目标中进行平衡，最终确定一个最合适的解决方案。有效的项目控制的关键是定期及时测量实际进程，并与计划进程相比较，如有必要就立即采取纠正或预防措施。指望不采取纠正和干预措施，问题就自行消失的想法是不现实的。问题越早发现就越好改正，造成的影响和损失越小。问题越提前发现就越好采取预防措施，可以用最小的代价避免造成损失。基于项目实际进展情况，就有可能准确预测项目进度计划和成本预算的实施情况，以便顺利完成项目。如果这些项目参数超出项目目标的限制范围，就必须马上采取纠正措施。如果发现这些项目参数有超出项目目标的限制范围的趋势，就必须马上采取预防措施。第二节爱国卫生月宣传方案一、活动的目的和要求今年爱国卫生月活动以改善XX国家民用航天产业基地人民群众生活环境，提高人民健康水平为目的。以全面开展单位卫生整治活动，治理产业基地环境、居民区卫生和深入开展春季除四害活动为主要内容。以创建省级卫生城和迎接区爱卫会除“四害”三项达标检查为重点，加强爱国卫生宣传，广泛动员人民群众和社会各方面力量积极参与，在全单位掀起春季群众爱国卫生运动的新高潮，进一步改善产业基地环境卫生面貌，降低“四害”密度，提高全辖区人民群众的文明卫生素质和健康水平，优化投资环境，推动全区经济持续不断的发展。二、爱国卫生月活动主要任务（一）全面开展社区卫生整治活动。1.产业基地要建立健全卫生长效管理机制和专业保洁队伍，统一标准，做到生活垃圾、建筑垃圾定时清运，日产日清。产业基地的环境卫生和居民卫生。清除产业基地周边的卫生死角和积存垃圾，并注意保持，争取整治一片，保持一片。相关部门要做好卫生厕所改建工作。2.搞好环境卫生基础设施建设，搞好硬化、绿化、亮化、净化、美化等工作，特别是要抓住春季绿化的黄金季节，抓好产业基地内的绿化美化工作，加大资金投入，建设精品工程。3.清除城乡接合部、辖区道路及两侧、公园、公共绿地以及阴沟内的积存垃圾、白色污染、“树挂”和乱贴乱画，加强垃圾日常管理，清除各类卫生死角。4.开展居民楼院卫生达标整治活动。按照产业基地创建省卫生城的标准开展治理，清除楼院、楼道内的乱搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画和积存垃圾，并落实居民区卫生长效管理机制，使居民区卫生整治率达100%，卫生达标率达95%以上。社区要加强与有关物业单位的协调监督，落实单位自管楼院的管理。5.加强市场的综合整治，搞好垃圾日常管理、规范秩序。（二）开展单位卫生整治活动。落实单位“门前三包”制度和门内卫生达标责任制，按照市容管理的统一要求，认真做好单位门面美化，不得乱堆乱放、乱贴乱画。单位设有卫生专业管理、保洁人员，随时进行卫生清理、保洁，投入资金加强单位绿化建设和管理。加强对职工卫生意识教育，共同创造良好的工作生活环境。单位卫生达标率达95%以上，并建立起单位卫生长效管理机制，积极争创卫生先进单位。同时，各部门要积极参与全区单位统一组织开展的各项爱国卫生月集中活动。（三）加大清除违章建筑工作力度。卫生月期间产业基地要加大舆论氛围，全面排查、清理违章建筑，尽力督促自行拆除，对居民楼院、主干道两侧以外未能自行拆除的违章建筑，要积极主动搞好配合并做好依法拆除的各项工作。（四）做好春季除“四害”工作。清除“四害”孳生地，开展灭鼠、灭蝇、灭蟑活动，降低“四害”密度。产业基地社区及单位要做好灭鼠活动的部署和安排，深入宣传，广泛动员，积极组织广大干部、群众规范灭鼠设施的设置，严禁使用不符合国家标准的灭鼠药，同时成立专职的投药队伍，圆满完成春季集中投药灭鼠任务，迎接全区爱卫会春季灭鼠活动检查。产业基地要与区爱卫会签订责任状，落实全年的统一定期消杀工作。三、具体安排和重点治理部位（一）具体时间安排。今年爱国卫生月活动着重分为三个阶段：1.宣传发动阶段。开展集中宣传活动，发放宣传材料、提供咨询服务。本单位将召开基地社区、部门主要负责人参加的动员会，全面部署爱国卫生月活动。在产业基地内要分别召开专题会议，抓好宣传发动，积极自查、提出要求、布置任务、明确责任、不留死角，要结合各自实际制订第33个爱国卫生月活动实施方案。2.组织实施阶段。基地社区、各部门按照方案提出的要求，全面进行环境整治，扎实有效地开展各类活动，在全面整治的同时搞好集中活动，重点治理影响市容环境和群众反映的热点、难点问题，扩大影响面，为活动的开展奠定基础。3.巩固提高和检查验收阶段。各社区、部门要将爱国卫生月活动情况总结报告单位办公室。已整治的区域要注重保持，出现新问题及时整改，对整治成果进行巩固和提高。办事处对基地社区、各街道等活动期间环境整治情况进行自检，并做好迎接上级检查的准备。（二）重点整治部位。基地社区要充分利用爱国卫生月活动集中整治社区内部环境，改善居民的生活环境，彻底清除社区内及其周边积存的生活垃圾、建筑垃圾，治理垃圾点，防止二次污染。进行社区内道路两侧、居民门前乱搭乱建、乱堆乱放的治理，落实好主干道，所辖路段两侧积存垃圾的整治。各居民小区要严格治理楼院内的乱搭乱建、乱贴乱画、乱堆乱放、绿地漂浮物，保持楼院环境卫生，杜绝脏乱现象。各单位要严格落实单位“门前五包”制度和门内卫生达标责任制，充分利用本次活动完善卫生长效管理机制和保洁队伍，抓好卫生整治，提升环境质量，圆满完成爱国卫生月活动目标。四、保证措施（一）加强对爱国卫生月活动的组织领导。产业基地要成立由主要领导任组长的爱国卫生月活动领导小组，按照区爱卫会卫生月活动实施方案切实抓好落实，确保今年的爱国卫生月活动开展的卓有成效。（二）加强监督考核。本单位将成立爱国卫生月活动督查考核小组，由督查室、办公室等部门组成，对于群众的举报和存在的问题进行督查，各责任单位要认真对待，遇到问题随时整改。本单位将对检查情况进行通报，并将这次活动考核验收的结果列入年终总评，与基地内各社区干部报酬和评选文明先进单位挂钩。第三节全民卫生健康宣传方案为进一步普及健康文明的生活方式，传授健康生活技能，营造良好社会氛围，全民健康生活方式行动国家行动办公室现组织开展系列宣传活动，相关事宜通知如下：一、活动主题宣传主题为三减三健，全民行动，旨在动员全社会共同关注三减三健专项活动，倡导每个人是自己健康第一责任人理念，广泛宣传健康生活方式相关知识，提高公众健康素养，以实际行动推进健康中国建设。二、活动内容采取线下行动与新媒体线上传播相结合的方式，各省级行动办公室要统筹部署下级行动办公室因地制宜积极参与系列宣传活动。（一）开展现场启动活动。省级行动办公室组织多部门参与的系列宣传活动启动仪式，通过现场咨询、张贴海报标语、布置展板、发放宣传资料等方式，向社会公众宣传普及健康知识，介绍三减三健相关内容与生活技巧，传递健康是一种社会责任的意识。（二）开展三减健康知识讲座。针对餐饮从业人员、儿童青少年和家庭主厨等人群，普及减盐、减油、减糖知识，传播健康烹饪与平衡膳食技巧。（三）开展三键健康知识讲座。针对儿童青少年、职业人群和中老年人群普及健康口腔、健康体重、健康骨骼知识，配合全国爱牙日开展宣传活动。（四）开展健康生活方式指导员五进活动。发挥健康生活方式指导员作用，使宣传活动走进家庭、进社区、进单位、进学校、进医院，扩大宣传效果，推动全社会共同关注三减三健与健康，塑造自主自律的健康行为。（五）开展系列媒体宣传活动。各级行动办公室在充分发挥广播、电视、报纸等传统媒体优势的同时，积极利用微博、微信等新媒体平台传播的时效性与互动性开展健康知识传播活动。鼓励组织三减三健科普知识原创，国家行动办公室将提供统一的媒体宣传工具包，供各地使用。三、工作要求（一）加强部门协作，营造社会氛围。与体育、工会、共青团、妇联组织密切联系，加强部门协作，充分利用电子显示屏、宣传栏、标语横幅、内部网站、手机短信等形式开展宣传互动，提高活动的参与度，扩大覆盖面和影响力。（二）突出宣传重点，注重传播实效。紧密围绕宣传主题，创新宣传方式方法，广泛且规范使用全民健康生活方式行动标识，突出品牌优势。省级行动办公室要精心筹备、认真策划，组织下级行动办在同一时间，使用统一推荐的宣传内容，同时发声，配合国家行动办建立起覆盖全国，深入到县区的新媒体传播矩阵。（三）发挥专业优势，扩大宣传范围。积极发挥专业优势，在专家讲座、在线访谈、知识竞赛等活动中提供有力的技术支撑。重视发动各地社区卫生服务中心（站）、临床医疗机构主动参与宣传工作，将日常卫生服务工作与宣传活动有机结合。（四）注重亮点总结，及时报送信息。（五）加强信息报送和经验总结，及时将活动信息报上级行动办公室，鼓励宣传周活动结束后制作宣传活动专刊向相关部门和百姓发放。各级党委和政府必须按照党中央决策部署，全面动员。全面部署，全面加强工作，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把病情防控工作作为当前最重要的工作来抓，为施工现场营造一个安全健康的环境。做出防疫知识宣传活动方案如下：1.活动主题加强防疫知识学习，使病情防治深入人心，营造安全的施工环境。2.活动背景和目的当前我国正面临前所未有的局面一病毒大面积传播，随着病毒确诊和死亡人数不断上升，给广大人民群众的心理造成了恐慌，极大影响了目前社会主义和谐的大好局面，同时病毒的大规模肆虐也给我国经济造成严重破坏。在此契机下大力宣传防疫知识，使现场施工单位人员能够掌握基本病情防治常识，在日常施工得到较好使用，从而能够降低病毒的感染的风险。四、活动流程和环节（一）病毒科普宣传。首先介绍病毒是什么？怎么传染？传染的途径有哪些？在此基础上对病情防治知识进行科普。（二）实操。对病情防治的相关知识进行实际操作。比如口罩的正确佩戴方法、如何让正确的洗手和消杀如何安全的和人接触等.（三）答疑。最后对提出的问题有困惑的问题进行解答。（四）最后将防疫知识等通过制作成册或是微视频等。五、病防治方案（一）春季传染病防治春季不仅是市民外出“踏青”、“春游”好时节，同时仍是呼吸道传染病好发季节，因此市民在生活、学习、工作，还是外出旅游都应注意呼吸道传染病的预防。1.养成良好的个人卫生习惯：（1）打喷嚏或咳嗽时应用手绢或纸巾掩盖口鼻。不要随地吐痰，不要随意丢弃吐痰或揩鼻涕使用过的手纸。（2）勤洗手，使用肥皂或洗手液并用流动水洗手，不用污浊的毛巾擦手。双手接触呼吸道分泌物后应立即洗手。（3）不要与他人共用水杯、餐具。（4）学校、办公室或居民家中应做到每天开窗至少3次，每次不少于10分钟。如周围有呼吸道传染病病人时，应增加通风换气的次数。在开窗时，要避免穿堂风，注意保暖。（5）每天晚间要认真刷牙（一般不少于3分钟），刷牙后用温生理盐水漱口，仰头含漱能充分冲洗咽部，效果更佳。2.加强体育锻炼，增强抵抗力：（1）加强户外活动和耐寒锻炼。注意平衡饮食，保证充足休息。（2）注意环境卫生。在传染病流行季节尽显少到人员密集的公共场所。3.做好防护：（1）应尽量避免与呼吸道传染病症状病人的接触。（2）流行季节在人员拥挤的场所内应戴口罩。（3）如出现发热、咳嗽、头痛、呕吐等症状，应及时就医。有上述症状的病人应佩戴口罩，以防传染他人。4.接种疫苗可减少感染的机会或减轻症状。流感流脑、水痘、麻疹等都可以接种疫苗。（二）肠道传染病防治夏季是肠道传染病的高发季节，主要是经食物、饮用水、日常生活接触等途径进行传播。注意环境卫生，养成良好卫生习惯。把住“口手两关”，是夏季防病的关键。夏季肠道传染病最重要的防治措施是切断传播途径，防止“病从口入”，须注意以下事项：1.饮用水安全卫生，搞好厨房、食堂与洗手间的消毒卫生，保持室内外卫生，粪便和垃圾进行无害化处理。2.提倡并实行分餐或使用公筷、公勺。3.讲究个人卫生.养成良好的卫生习惯，做到饭前、便后洗手，不喝生水，不吃腐败变质与不洁的生冷食品、饮料等。（三）狂犬病防治知识狂犬病又称恐水病、疯狗病等。人如果被疯动物咬伤、抓伤就会感染狂犬病毒，就有可能患狂犬病，人的狂犬病占90%以上由狗传染的，其次是猫。狂犬病患者会出现一系列精神症状，表现为高度恐惧、狂躁不安、恐水、怕风、怕光、怕声响等，并逐渐出现咽喉肌肉痉挛、流口水、瘫痪，呼吸和循环麻痹等症状，病死率100%。预防狂犬病最好的途径是不养犬。猫等动物若已养犬、猫等动物，须定期给这些动物注射狂犬疫苗，尽量避免为动物所伤。如被犬.猫等动物伤后，无论轻重，均要及时进行伤口处理，到疾控中心注射人用狂犬疫苗，或按医嘱注射抗狂犬病毒血清。（四）食物中毒发现有人食物中毒.要及时送到医院就诊，不要自行乱服药，医治越早越好，切莫延误时间。1.立即停止食用可疑食品，就地收集封存，以备检验。2.要保护好现场，及时收集患者的呕吐物、粪便等，以备检验。3.饮水：立即喝下大量洁净水，稀释毒素。4.催吐：用手指压迫咽喉。尽可能将胃里的食物吐出。（五）卫生防疫知识1.不要喝生水，生水中带有病菌、病毒，喝下去很容易生病。要喝水，应当喝开水，或者喝经过消毒处理卫生合格的水。2.不要吃未洗净的瓜果。未洗净的瓜果，或用河滨水洗的瓜果，皮上可能沾有病菌病毒，吃了很容易得病。3.不要吃过期糕点。夏季，气温高，湿度大，糕点容易变质，超过保质期就不能吃。4.不要吃馊饭菜。饭菜馊了以后，即使经过重新蒸煮，吃了仍旧有害。5.不要吃或尽量不吃凉拌菜。环境卫生条件差，凉菜特别是凉菜在制作过程中容易污染。最好不要吃，如果一定要吃，应注意凉菜的卫生，同时吃些生大蒜。6.不要吃霉米面。生霉的米面含有毒物，人吃了有害。第四节控烟及国卫城市宣传方案一、控烟工作实施方案为扎实推进国家卫生城市创建工作，积极履行世界卫生组织《烟草控制框架公约》，控制和减少吸烟造成的危害，保障公民健康，提高环境卫生质量，努力推进公共场所和工作场所控烟工作。根据《XX省爱国卫生条例》、《国家卫生城市标准》等要求，结合我市实际，特制定本方案。（一）指导思想以创建国家卫生城市为契机，通过深入开展各级政府机关、卫生系统、教育系统、公交系统以及主要公共场所控烟行动，在全市范围内大力倡导健康生活方式，营造无烟环境，加深市民对吸烟有害健康的认识，减少“二手烟”在公共场所对不吸烟人群造成的危害，不断提高全市人民的整体健康水平，实现国家卫生城市的创建目标。（二）工作目标和任务1.工作原则限定场所、单位负责、全民参与、加强引导、严格管理。2.控烟范围（1）机关、社会团体、企事业单位及其他组织的办公室、会议室、办事大厅、营业厅、礼堂等工作场所及食堂、通道、电梯、卫生间、仓库等其他室内场所。（2）医疗卫生单位。（3）学校、幼儿园、托儿所和其他未成年人集中活动的场所。（4）文化馆、档案馆、图书馆、书店。（5）商店（场）、超市、邮政、电信、金融、保险等行业的对外营业场所。（6）影剧院、歌舞厅、网吧和室内体育公共活动场所。（7）候车室、售票厅、公共交通工具、公共电梯间内。（8）体育场馆及运动健身场所的观众区、比赛区和其他室内区域。（9）其他控烟的公共场所。3.控烟要求（1）各单位成立控烟领导组织，将无烟单位建设纳入本单位发展规划，建立健全控烟考评奖惩制度。（2）各单位要在办公区主要入口处设置明显的“禁止吸烟”警示牌，所有室内公共场所和工作场所都要有明显的禁烟标识及“吸烟危害健康”等警示标语牌，提醒单位职工和外来人员不得在禁烟区吸烟。（3）会议室要有明显的禁烟标识（墙上张贴禁烟标识或会议桌上有禁烟标牌），不得放置烟缸，来客不得敬烟。（4）禁烟区域内地面无烟蒂、烟渍。（5）各单位设有控烟监督员、巡查员（有条件的单位可以设立劝导员），做好劝阻吸烟工作。（6）各单位开展多种形式的控烟宣传和教育。（7）各单位明确规定全体职工负有劝阻吸烟的责任和义务。（8）各单位鼓励和帮助吸烟职工戒烟。（9）学校及医疗卫生单位内设小卖部禁止烟草销售。4.控设烟草广告（1）禁止利用广播、电视、报纸、期刊等媒体发布烟草广告。（2）禁止在各类等候室、影剧院、会议室、体育比赛场馆等公共场所设置烟草广告。（3）禁止户外设置烟草广告。（三）实施步骤1.宣传发动阶段（1）爱卫办下发《创建国家卫生城市控烟工作实施方案》，全面部署全市公共场所和工作场所控烟工作。（2）各责任部门和单位要制定本部门、本单位的控烟工作方案，明确工作进度，构建组织网络。本单位发展规划中有无烟单位建设内容。建立健全控烟考评奖惩制度。提前将上述材料报爱卫办。（3）全面开展控烟培训工作，卫计局宣传科负责组织一次指导全市控烟检查员、劝导员业务培训工作。（4）加强控烟宣传，制作控烟宣传牌、控烟标识、宣传画册等形式进行社会宣传。各单位要利用电子屏幕、悬挂标语、发放宣传材料、召开干部职工大会等多种形式，教育全体职工自觉参与控烟活动。2.组织实施阶段（1）所有控烟场所禁烟标识等措施全部落实并符合规范。（2）各部门、各单位自查自纠，做到禁烟区域无人吸烟，无烟蒂、烟灰，不摆放与吸烟有关的器具，不向来客及不接受来客敬烟。（3）各部门、各单位对所辖区域和责任地段控烟落实情况进行全覆盖检查。完成后提前向卫计局爱卫办递交检查报告及活动图片。3.验收巩固阶段在各部门、各单位自查的基础上，爱卫办将组织有关人员，对全市公共场所和工作场所控烟工作进行检查、考核、验收，并向社会公布结果。4.职责分工（1）卫计局是我市公共场所和工作场所控烟的主管部门，主要负责公共场所和工作场所控烟的监督管理、宣传教育和吸烟行为干预及全市医疗卫生单位的控烟等工作。要大力普及烟草危害相关知识的宣传，开展吸烟行为干预，做好治疗和戒烟等工作。每年“5月31世界无烟日”要积极组织开展群众性控烟宣传教育。并在市医院、中医院设立戒烟门诊。开展公共场所经营单位控烟执法检查。根据卫生部《无烟卫生部机关管理规定》，各医疗卫生机构内禁止有烟草销售和烟草广告行为。2.教育局要结合贯彻执行《中华人民共和国未成年人保护法》、教育部法律法规，预防和制止未成年人吸烟和任何人不得在中小学、幼托园所的教室、寝室、活动室和其他未成年人集中活动室内吸烟，要将吸烟有害健康纳入中小学健康教育内容。在中小学校和职业学校要大力开展控烟健康教育，让学生了解和掌握烟草危害知识，教育学生拒吸第一支烟。中等职业学校和中小学校、托幼机构及专门的未成年人校外活动场所内不得有烟草销售行为。3.电视台要利用新闻媒体大力宣传世界卫生组织《烟草控制框架公约》主要内容，免费播放控烟公益广告，禁止利用广播、电视、报刊等媒体刊播涉及烟草内容的广告。市级机关各部门要利用健康教育栏、门楣LED等进行控烟知识宣传。4.文广新局负责影剧院、文化馆、图书馆、网吧、书店等公共场所控烟工作的行业监管，影剧院要利用电影放映前、演出前做好控烟宣传，通过幻灯、电子灯箱等形式进行控烟宣传。5.综合执法局要禁止在我市城区内设置烟草广告牌和摆放、张贴、散发、悬挂等形式的烟草广告，如灯箱、广告牌、广告张贴画、广告印刷品等。6.交通运输局负责公共交通工具及其等候室、售票厅的控烟工作，禁止出现任何形式的烟草广告，禁止候车室内售烟。7.市场监督管理局负责在各类商场、超市、药店、餐饮场所开展无烟环境创建工作。8.公安局负责维护控烟监督管理、控烟干预过程中的正常工作秩序，严厉打击阻碍执行公务的违法行为。9.市级其他部门和各乡镇、街道办负责职责范围内的控烟工作。（五）保障措施1.统一认识，加强领导。各单位要从全面实施创建国家卫生城市，减少吸烟危害，保障人民身体健康，弘扬社会公德的高度，提高对开展无烟环境创建工作的认识，克服畏难情绪，全力推进公共场所控烟工作。实行单位法人是控烟工作的第一责任人的领导负责制，成立相应组织机构，完善相关规章制度。制定落实控烟工作方案，完善管理机制，开展控烟宣传，设立控烟检查员、劝导员，确保工作落实到位。2.强化宣传，营造氛围。宣传部门要加强新闻宣传，做好舆论引导。电视台、信息网要结合公共场所控烟工作重点，开辟专栏、专版，制作公益广告、专题节目，宣传吸烟的危害，及时报道控烟工作中思路好、举措好的先进典型，充分调动各单位和广大群众的工作积极性。发挥社会舆论和新闻媒体的监督作用，对于工作被动、措施不力，工作效果不明显的部门和单位要坚决予以曝光。各单位要通过多形式、多渠道开展公共场所控烟宣传，运用橱窗、报栏、标语等多种形式，营造舆论氛围，使全体市民自觉遵守控烟规定。3.落实标准，建立机制。各单位要做到办公场所全面无烟（即无人吸烟、无烟味、无烟头、无烟具）。设立室外吸烟区，张贴明显的引导标识。在重点区域、重点场所张贴醒目的禁烟标识。在单位门口设置“您已进入无烟单位，请不要吸烟”的告示牌。在单位内设置控烟宣传画、控烟宣传栏。在单位所属区域内不得销售烟草制品、无烟草广告。明确控烟监督员、巡查员、劝导员负责本单位的无烟环境创建工作。建立健全禁烟工作制度、奖惩制度。同时，以无烟环境创建为契机，探索建立禁烟长效机制，构建家庭、单位、社会三结合的禁烟网络，将禁烟活动由单位逐步延伸到家庭、社会，努力创造优美舒适的工作生活环境。4.加强督查，强化落实。卫计局爱卫科、创卫办和各街道爱卫会要定期协调有关部门对控烟落实情况开展督促检查。对工作不力或行动迟缓的单位及主要负责人，予以通报，以形成浓厚的无烟环境监督舆论氛围，确保创建国家卫生城市控烟工作目标任务的实现。二、国卫城市实施方案为在产业基地营造浓厚的国家卫生城市创建氛围，扎实推进国家卫生城市创建活动，根据创卫工作要求，现就进一步加强创建国家卫生城市宣传工作，制定如下工作方案。（一）指导思想坚持以科学发展观为指导，以“争创国家卫生城市，构建和谐产业基地”为主题，以宣传创建“国家卫生城市”重大意义、目标要求和市民健康知识为重点，以进一步改善市容市貌和提升城市品质为目标，通过多形式、多渠道、多视角、全方位的宣传，使创建国家卫生城市活动家喻户晓，增强广大市民的卫生意识和素质，提高城市文明卫生程度，形成全民参与的良好氛围，推动国家卫生城市创建工作深入开展。（二）主要宣传内容1.宣传创建国家卫生城市工作的重要意义和目标要求，努力提高广大干部群众对创建工作的认识，营造人人参与、个个争当卫生城市创建模范的浓厚氛围。2.宣传市创建国家卫生城市办公室有关工作的重要部署、重大举措、重大活动，及时宣传报道活动动态，反映广大干部群众关心的热点和难点。3.宣传创建国家卫生城市工作的好思路、好做法、好举措、取得的成效以及各种文明、卫生好风尚、好典型。4.宣传卫生知识及健康知识，提高市民的卫生知识知晓率及健康行为形成率。5.加强舆论监督，对创建国家卫生城市工作不力、动作缓慢的单位和不和谐的现象及行为，予以适度曝光。（三）主要宣传措施1.新闻宣传（1）利用政府公众网、微信平台、手机短信等媒体及时报道创建国家卫生城市工作动态，对全区各方面开展国家卫生城市创建工作的重要会议、重要部署及时予以报道，系统报道各部门、各单位创卫工作动态，以及工作中涌现出的先进典型和好经验、好做法。（2）在电视台播放创卫公益广告或创卫宣传标语。（3）利用在本地日报开设“卫生与健康”栏目，报道各部门、各单位创建国家卫生城市工作进展情况，刊发创建国家卫生城市宣传标语。2.社会宣传（1）创卫办负责在产业基地主干道设置多块宣传创建卫生城市的擎天柱大型广告牌。（2）有独立办公楼院的机关单位要在显著位置设置至少一块宣传展板，内容包括“创卫”的目的、意义、工作要求、标语口号和市民应知应会的健康科普知识等，并及时更新，保持版面整洁、美观和可读性。多个单位合署办公的共同在显著位置设置不少于两块“创卫”、健康教育宣传展板。有LED的单位，必须在电子屏幕上滚动播放“创卫”知识和公益广告。（3）创卫办、住建局负责在沿街和居民小区设置多处创建卫生城市、无烟草广告城市灯箱广告、墙体广告。住建局具体负责组织各物业公司在居民小区设置或更新创建卫生城市、健康知识和创建无烟草广告城市宣传栏。（4）市场监管、商务文化旅游、卫生、教育等行业主管部门负责大型餐饮、网吧、商场、宾馆、医院和学校创卫宣传和禁烟，督促临街店铺电子屏幕滚动播放至少一条创卫宣传标语，店内醒目位置张贴至少两幅宣传标语或宣传画。要求在大厅、楼梯、会议室设置健康教育知识宣传栏，张贴创建国家卫生城市、讲究卫生、禁止吸烟提示牌。餐饮、商场、宾馆等公共场所不设置烟灰缸，禁止吸烟，对外来吸烟者必须进行有效劝阻。医院和学校强力推行全面禁烟。（5）市场监督管理局下属分局负责餐饮业、商场超市及小商店。商务文化旅游局负责大型超市、商场、购物中心。卫生部门负责医疗卫生单位、宾馆、饭店、美容美发店。教育部门负责学校、健身和体育场馆。（6）交通运管部门负责组织汽车站和城市公交、出租车行业创建卫生城市宣传和控烟工作，客运车均张贴创卫和禁止吸烟标语，司机乘务人员带头不在站内和车内吸烟，并有效劝阻乘客吸烟。区工信局负责火车站和三大通讯网点创建卫生城市宣传及公共场所控烟工作。3.市民教育（1）区教体局要监督学校开设健康知识教育和爱护环境卫生、保护生态文明的专题教育课。积极组织学生参加创卫活动，开展“小手拉大手”活动，通过学生带动家庭成员、影响社会，使市民自觉遵守和做到“六不”（不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱贴乱画、不随地大小便、不乱穿马路、不损坏公物）、“六勤”（勤洗澡、勤洗头理发、勤换衣服、勤剪指甲、勤洗手、勤刷牙漱口）、“三主动”（主动宣传创城、创卫工作，主动清洁城市环境卫生，主动劝阻制止有损公共卫生的不文明行为）。（2）各部门、各单位要充分利用道德讲堂、市民学校，组织创卫相关知识讲座，进一步增强市民群众对全市创卫工作的了解，激发市民爱护环境、美化家园的自觉性和积极性。（3）各单位要组织开展创卫为专题的志愿者服务活动。通过组织各机关、企事业单位干部职工、学校师生、社区居民、退休老人等成立志愿服务队，进社区、进公园、进广场开展清扫环境卫生、清除卫生死角、进行创卫知识宣传和文明行为劝导等活动。（4）移动、联通和电信公司，要利用各自优势开展“创卫”信息宣传工作，对市区手机用户发送创卫宣传短信，对进入x市外的手机用户发送宣传提醒短信（短信内容建议为：欢迎来到XX国家民用航天产业基地，创建国家卫生城市人人有责，感谢您的配合和支持，祝您愉快）。（四）工作要求1.提高认识，明确目标。创建国家卫生城市是全市确定工作目标之一，是关系全市人民健康和城市面貌与形象的“民心工程”，抓好创卫宣传是实现全市创卫目标的重要保证。各部门、各单位主要领导务必高度重视创卫宣传工作，明确责任目标，严格按照要求，落实专人负责，狠抓措施落实，确保人财物到位。2.认真策划，精心组织。各部门、各单位要认真抓好创卫宣传及控烟工作的目标任务，精心组织做好本系统、本单位的创卫宣传工作，特别是要运用群众喜闻乐见的形式，开展形式多样的创卫宣传工作，开展公民素质教育活动，激发广大群众参与创卫的热情。3.强化指导，长效运作。创卫宣传工作需要各有关部门的通力协作与参与。宣传部门要加强创卫宣传报道的协调指导，各部门要加强沟通和联系，密切配合，保障创卫宣教的长效投入和协调联动机制，提升创卫宣教工作的能力和水平，为实现全市创卫工作目标而共同努力。4.把握节点，突出重点。每年5月至8月份是创建国家卫生城市病媒生物防制验收阶段，4月至10月为国家验收组暗访阶段。各部门、各单位要在学校、医院、车站、剧院、商场、农贸市场、建筑工地、工厂等地区，制作创城宣传专栏、公益广告，张贴海报或悬挂宣传标语、横幅，务必自始至终保持浓厚的创卫宣传氛围，随时处于迎检状态。5.加强督查，确保实效。区创卫办将会同区委、政府督查室对各部门、各单位的创卫社会宣传工作落实情况进行督查，对措施不力、责任不落实的单位予以通报批评，并将督查情况纳入年度创卫工作考核内容。此外，将加大宣传市容市貌、基础设施、公共场所、重点场所、食品安全、建筑工地、农贸市场及城乡接合部等专项整治活动进展情况，并对在创卫工作中态度不积极、措施不力、工作滞后、问题突出、效果不明显的单位及与创建国家卫生城市活动不和谐的现象、行为予以公开曝光。第五节宣传品设计制作服务方案一、宣传品设计流程方案1.第一步：明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的电话、微信、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。2.第二步、商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。3.第三步、设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。4.第四步、沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。5.第五步、定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。6.第六步、品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。二、宣传品制作流程方案1.第一步：接到设计部制作订单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法。2.第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器。3.第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。4.第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。5.第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。6.第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。7.第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单。第三章各项保障措施第一节施工工期保证措施一、组织保证1.公司成立工程现场指挥部，调度协调公司各部门，及时解决各项问题，优先保证本工程施工需要。2.项目部成立保证工期领导小组，负责工期目标实施。3.建议保证工期联席会议制度，由工程指挥部、工期领导小组和业主、监理等部门组成，每周召开一次施工调度会，对比工期目标，协调解决出现的各项问题，保证工程施工顺利进行。4.积极定期的与业主单位、设计单位、监理单位、交通部门、水电供应部门、政府监管部门和其他有关单位交流看法，改正不足，保证工程施工和谐的外部环境。二、管理保证1.根据合同和工程管理需要，配备强有力的项目管理班子：建立以项目管理为核心的责权利体系，明确项目内部岗位责任，按“以事定岗，以岗定责，以责定人”的原则，确定项目管理层与作业层责任人员名单，定员定岗，各负其责，各行其职。2.树立正确的安全质量意识，以“质量出信誉，安全出速度”为施工原则，以质量为核心，抓安全促生产，保证施工顺利进行。3.根据安全、质量、进度工作目标确立内部奖罚标准。建立严格的奖惩制度，做到奖罚分明，并按月兑现奖罚以充分调动员工积极性，达到提高效率，加快施工进度的目的。4.按照全面质量管理的原则，不断反馈和修正各项措施和计划，以更好地指导下一轮施工，保证优质按时完成各项工程任务。5.及时进行进度计划的全面交底进度计划的实施需要全体员工的共同努力，要使有关人员都明确各项计划的目标、任务、实施方案和具体措施，使管理层和作业层协调一致，将计划变成全体员工的自觉行动，充分发挥员工的干劲和创造精神。三、技术保证1.现场技术施工人员要充分了解设计文件，认真学习研究宣传方案，认真细致的会审好宣传计划，加强与设计部门联系，及时解决设计文件出现的各项技术问题，保证设计文件的正确和施工连续。2.实行宣传计划会审制度。组织有关人员进行宣传计划会审，及时解决计划工程中各种问题，保证工程顺利进行。3.现场成立技术攻关QC小组，及时解决宣传中出现的技术难题。杜绝因采用技术措施不当，发生技术事故而影响工程工期。4.优化施工网络设计，合理划分。编制月、旬、周宣传进度计划，工期网络控制采取二级网络动态管理，重点分项工程单独编制控制网络，严格按网络设计施工。5.采取网络计划跟踪技术和动态管理，一切跟着实现控制目标的大计划走，及时协调和调整。确保计划每一步的实施，我们的指导思想是保质量、保安全，确保宣传工作顺利开展。6.与气象部门密切联系，各种可能影响施工的恶劣天气提前预报，并采取相应措施，保证宣传活动不受大的影响。四、项目工期管理保证1.强化项目工期施工管理、实施项目经理负责制，利用经济和行政手段，确保施工进度。2.克服雨天对施工的影响，精心安排工作任务，做到常年均衡施工，减少季节性停歇等不利因素，保证工程进度。3.做好计划滚动控制根据编制的总进度计划编制详细的宣传进度计划，并采用微机对工程项目实施全面动态管理，控制项目进度，建立主要形象进度控制点。运用网络计划技术和管理方法，编制旬、周、日进度计划，做到日保周，周保旬，坚持旬平衡，周进度，确保各分部分宣传工作的实际进度按计划要求进行。每期根据前期完成情况和其他预测变化情况，对当期计划和后期计划、总计划进行重新调整和部署，确保按原定期限完成任务。五、材料物资供应保证1.根据作业计划，按旬、周、日确定材料和调配设备计划。将计划下达至各个环节的操作人员，及时检查、督促和反馈宣传活动现场实际情况，并作出相应调整，以确保每一个计划落实到位。2.工程使用中各种材料我公司将按施工进度计划提前一周提供供应计划，并适当建立材料周转仓库。3.我公司的材料供应公司将优先满足本项目需要，以保证宣传效果。4.针对工期紧、任务重的特点，要认真做好施工准备，施工前提前准备，做到材料、加工构件准确及时到位。尽早确定材料及其规格、品质和供货商，并采取有效措施，确保供货商能够在预定时间内保质保量地供货。抓好材料储备，材料的提报要有充分的余数。材料的场内运输、保存、使用要按损失最小的方式进行，尽量减少由于材料未及时订货、未及时到货、性能与规格有误、品质不良、数量不足等因素给工程进度造成的延误。5.主要材料由公司统一采购，零星材料及急用材料由现场采购，在资金保证的前提下，材料供应能够保证。为此项目部必须认真做好材料供应计划随工程进度提前进场，提前订货确保现场连续施工。六、施工机械设备保证1.本工程各项材料机具的周转量较大。我公司各种机具将优先保证本工程的施工需要。2.提高机械化施工水平，并做到统筹安排，统一调配，合理使用。同时预备相应的后备施工机械，以保证施工顺利进行。此外，加强机械设备的配备、管理保养和维修工作，坚持经常性的机械保养和维修，减少设备故障，使施工机械在施工过程中始终保持良好的工作状态。3.根据工程工期、工作量、平面尺寸和施工需要，确保在施工准备期间，机械设备提前进入现场。七、施工劳动力保证1.安排强有力的施工劳动力。对整个施工过程选用实力较强的我公司自有劳务合同人员，施工力量、技术力量雄厚，做到不受农忙和季节性影响，能保证施工连续。为确保工期，公司将优先保证本项目的劳动力需要。2.在下达各专业施工班组的劳动计划时，把工期要求纳入主要条款制定奖惩措施。八、资金专款专用保证确保宣传资金的到位、保证该项目的资金专款专用。九、奖罚措施保证1.建立奖罚严明的经济责任制度，激发广大职工的劳动热情，提高劳动效率。2.加强组织管理，实行项目承包责任制并将项目层层分解，落实岗位责任制。采取赏罚分明的分配制度，最大限度调动各层次管理人员的积极性和创造性，确保整个项目有条不紊地得以实施。3.抓住关键工序，制定关键工序实施计划。制定工序工期奖惩措施，对一些直接影响到下道工序和总工期关键工序，项目经理根据总体计划下达宣传计划的同时，进一步明确责任人和完成时间，对提前或推迟完成的原因要进行分析，提出奖惩措施。十、后勤供应和生活服务保证1.关心员工的生活，不搞疲劳战术，减少病员以达到满员到场。2.根据不同的气候条件、宣传周期，相应地调剂员工的饮食，加强饮食卫生管理，防病治病，保障员工身体健康，保证正常的出勤率，以确保工期。3.加强宣传设备和车辆保养、维修，保障宣传工作的正常运转。十一、安全施工保证1.安全从第一线员工抓起，使他们树立良好的安全意识。上岗前必须进行岗前培训，必须经专业培训、考核合格、持证后方准上岗。2.制定各项安全操作规程，如防触电伤人，防交通事故，防火、防高空坠落、突发及紧急事件以及防疫等方面的具体规定，使员工明确什么该做，什么不该做。3.加强公司、项目经理部两级安全管理，成立安全管理小组，执行宣传活动中有关安全规定，定期进行专项安全检查和安全稽查，确保项目万无一失。4.安排专职安全员负责宣传过程中的安全检查、监督和整改工作，防止出现事故以致影响宣传进度。第二节服务质量保证措施一、服务制度及流程保证我公司创建以来积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。我们将为甲方提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：1.项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和甲方的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和甲方反馈的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。2.制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。3.提供7×24小时服务（1）建立7×24小时服务热线：XX。（2）我们保本项目的问题在任何时间都能得到及时的响应。4.一小时现场响应为了更好为甲方提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，产业基地范围内30分钟内到达现场。基地外2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。5.“四个优先”原则。我公司保证对甲方印刷品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。6.严格生产流程，严把产品质量。安排组织生产，保证每次印刷品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签订的合同约定和国家行业相关质量标准生产。7.完善的交接手续。公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。8.回访制度。我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。9.应急制作服务当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，做印刷品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急印刷品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。二、配送质量保证措施“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，公司拥有专业的配送中心仓库，及专业的监督管理团队，具体的配送方案配送宗旨是“三按”“三专”，即“按时、按质、按量”，“专人、专车、专线”对货物实行统一配送，统一对宣传品安全进行严格的把控并切合实际的配送方案和经验，以安全、配送快捷、服务满意为基本原则，通过多年的实践经验总结出科学合理、具体而翔实的配送流程。针对本项目我公司将成立项目实施领导小组，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调配送工作的开展，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：（一）配送范围按采购人要求对宣传品进行配送。（二）配送方式公司采用直配式，根据实际的需求情况进行配送，公司并配有专职装卸人员，把物品按照招标人指定的地点堆放整齐，不能以新压陈，并要求接收人按质按量验收。（三）运输方式主要运输方式为公路运输。（四）运输路线由于每次所配送的产品数量不同，我们采用最佳行驶路线以达到最低成本，使运输的经济效益达到最优化，保证货物迅速、准确，并且易于管理，运输路线会根据实际情况进行调整，并规划2条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把宣传品送达。（五）配送流程（六）配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。1.按时－严格按照采购方的时间要求和规定配送。2.按质－保证提供质优产品，并登记记录每个送货批次。3.按量－按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。4.专人－公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责。5.专车－公司针对本项目的实施，计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，确保按时送达到目的地。6.专线－根据实际情况规划配送路线：（七）严格执行公司的“五心”标准1.诚心－诚心诚意。2.贴心－为对方角度考虑问题，以心换心。3.细心－细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。4.耐心－始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练。5.舒心－客户放心，更开心，这就是我们的工作。6.客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们在确保质量的同时更要发挥服务优势。（八）服务优势1.我公司在人员方面，有多名采购及配送经验丰富的员工队伍。2.在价格方面，我公司对冻品类产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势。3.在运输方面，我公司有多辆专门用于配送车辆，使配送工作方便、快捷。能确保配送时间保证运输质量。本着诚信为本，坚持不懈，与时俱进的精神，不断发展壮大。（九）配送管理针对我公司目前仓储配送情况，现制定本操作管理，仓库管理人员及相关操作人员必须严格按照本操作管理规定执行，否则将受到公司相应的处罚。 1.配送操作管理 该管理是对我公司配送中所涉及调度、司机、仓管员、搬运工、仓储公司、客户进行配送作业时对其管理和规范。达到配送作业准确性100%，配送作业准时性100%，配送作业客户满意度100%的目的。（1）调度员配送订单调度处理调度员在收到客户的订单后，根据本公司实时库存量下达送货单，按客户的配送相关要求及配送线路等因素进行车辆安排调度。调度员开出派