《推销口才技巧》课件

推销口才技巧主讲:隋建辉教学目标一、推销语言的根本要求

推销员要慎重选择语言1推销的语言要有针对性2推销语言要表达出逻辑性与情感性3推销的语言还必须客观、真实

41、推销员要慎重选择语言

“会不会说话〞是顾客对推销员一个总的评价标准，语言可以疏通与顾客之间的感情，也能够伤害顾客的心。所以，如何选择适合的语言对推销员尤为重要，推销员要做到和任何顾客打交道都有共同的语言。应该怎么说？可以怎么说？能怎么说？这么说行不行？如果这么说呢？如果不这么说呢？2、推销的语言要有针对性

苹果能健脾胃、补中焦之气，促进食物的消化、吸收，对肠道的排泄及养分的吸收有重要作用!3、推销语言要表达出逻辑性与情感性

充满情感的语言是联系购销双方的纽带，在推销过程中，使用有情感色彩的语言，可以拉近推销员与顾客之间的关系，为成功推销奠定根底。除此之外，在推销的过程中，语言的逻辑性也是推销员必须要考虑的。逻辑性情感性4、推销的语言还必须客观、真实

以事实为依据，客观、公正地运用语言进行沟通，表情达意，是推销员所要遵循的一条根本原那么，购销双方以诚相待，会使整个推销过程极为融洽、和谐。你所要追求的是一种长期效益，想要得到一个稳定的客源，真实、客观的介绍自己产品的性能、质量、规格等方面的内容，会为以后的合作打下良好的根底。二、推销口才常用技巧直言

1含蓄

防止争论23模糊

5长话短说

善说反语

67委婉

4幽默8

1、直言

直言是推销者真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。小王是一名服装导购员，一次有一位体态肥胖的中年妇女要购置一件上衣，妇女试了几件，看中了一件非常瘦小的红色上衣，征询的意见，小王在认真考虑之后，直言不讳的说：“这件衣服并不适合您，因为你的体态偏胖，如果您买一件休闲款式的黑色上衣，我想效果会更好！〞令人意外的是，这位妇女在听了小王的意见之后，非但没有生气，反而听从了小王的意见，买了一件黑色的休闲上衣，并对小王的效劳赞不绝口。2、含蓄

含蓄是说话人高雅、有修养的表现，也是对对方的一种尊重。在推销过程中，面对陌生人，有很多话不能向对方透露，需要对方自己去体会，去揣摩。“在古代，有一个人想买一只“夜壶〞〔尿壶〕，他在一个摊子上接连挑了几个，虽然不错但都嫌大。卖夜壶的商贩一心想做成这笔生意，但他没有直说，而只是说了一句：“冬天到了，夜长着哪！〞意思不言而喻，语言又不失文雅，而且还十分幽默。一笔生意也因此做成。返回3、防止争论

防止争论，创造真诚合作的气氛，是推销谈判取得成功的根本前提。一位自动办公设备的推销员在到一个大公司进行产品推销时，恰巧碰到另一个办公设备公司的推销员正在不遗余力的向公司老总进行产品推销。语言极尽刻薄，并充满了对相关公司的不敬。这位推销员听到这样的话，并没有马上出言还击，而是选择了一张椅子坐了下来，并且拿出纸和笔，将刚刚那个推销员的话认真的记了下来。当那个推销员走了之后，公司老总问他为什么要将刚刚那个推销员的话全都用笔记下来，“我不想以后和他犯一样的错误！〞公司老总听了之后哈哈大笑，很愉快的听取了他的产品介绍，并和他达成了购置意向。返回4、委婉

人的认识和情感有时并不完全一致，基于这个原因，有时尽管你的话是正确的，但顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的“软〞一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。你这种说法不对我不认为你这种说法是对的你这种说法不可能是对的5、模糊

推销员在推销时，有时会因各种情况不便或不愿将真实情况或想法告知顾客，这就需要灵法的运用“模糊〞的口才技巧，模糊答复顾客。当你与另一位推销员不期而遇，向同一位顾客推销同类产品时，恰巧顾客正在看另一家的同类产品。这时，你的推销对手问你：“你看这家工厂的产品质量是不是降低了？〞他的意思很简单，就是希望能和你携手，将你们的共同对手预先挤兑出局，这个时候你就要认真考虑你的答复了，怎样才能既不诋毁那家公司的产品，又能不伤害推销对手的情感呢？你可以这样答复：“不太清楚，我一下子也看不出来！〞返回6、长话短说

一名优秀的推销员一定要清楚顾客的购置意图，长话短说，有针对性地进行宣传。小张想要买一台电视机，本来已经决定了要购置的品牌，到了商场，恰巧碰到这家工厂的销售代表正在进行产品促销介绍，厂家代表过度的介绍让小张心里没了底，最后，他只能挑选一家售后效劳好，有保修年限的品牌了。返回7、善说反语

反语就是将自己心里想说的话用相反的话语表达出来，在推销过程中，正确使用反语往往会取得意想不到的效果。但要注意，在使用反语之前，一定要确定顾客是否已经与您产生了一定的默契，否那么将会适得其反。

这个车呀其实不怎么样！

美国福特汽车公司的一位推销员向一家公司的董事推销福特汽车，就是用了这种技巧，最后成功的将车卖出。返回8、幽默

幽默在推销中起着非常重要的作用，它可以使紧张的气氛变得轻松，使彼此间产生信任。

一位鼻子很大的推销员到一户人家进行产品推销，这家小孩看到一个陌生人，长着一只很大的鼻子，马上叫出来“大鼻子！〞大人和推销员都很不好意思，一段短暂的停顿之后，推销员率先打破了了为难，他笑呵呵的对小孩说：“你就叫我大鼻子叔叔吧！〞大家一笑了之，推销员很快地赢得了这家主人的好感。三、推销口才禁忌忌用嘴而不用脑忌用嘴而不用耳忌用嘴而不用手推销应以顾客为中心。用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，要注意顾客的表情，应保持商量的口吻。要把握“说三分，听七分”的原则，