DB1331T 035.1-2022 村（社区）便民服务站建设指南 第1部分：场所要求

ICS03.080CCSA00

1331雄 安 新 区 地 方 标 准DB1331/T035.1—20221GuidelinesfortheConstructionofVillages(communities)convenientservicestation—Part1:Siterequirements2022-12-20发布 2023-01-01实施河北雄安新区管理委员会改革发展局河雄安区管委员公共务  发布DB1331/T035.1DB1331/T035.1—2022PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 II引言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1选址 1选址原则 1地点条件 2建筑面积 2面积要求 2建筑结构和建筑消防安全 2建筑外观 2功能布局 2划分要求 2功能设置 2标识标牌 3室内标识 3室外标识 4其他标识 4设备设施 4建筑设备设施 4便民服务设施 4特殊人群服务设施 5参考文献 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件为DB1331/T035—2022《村（社区）便民服务站建设指南》的第1部分。DB1331/T035—2022已经发布了以下部分：——第1部分：场所要求；——第2部分：运行制度；——第3部分：人员管理；——第4部分：服务事项及要求。本文件由河北雄安新区管理委员会公共服务局提出并归口。本文件起草单位：河北雄安新区管理委员会公共服务局、一窗（北京）互联网科技研究院。本文件主要起草人：高立春、王旭航、张立娜、胡绍武、陆颖。引 言村（社区）便民服务站是村（社区）公共服务的载体，也是政务服务向基层延伸的重要组成部分，（社区DB1331/T035—2022《村（社区）便民服务站建设指南》由以下部分组成。——第1部分：场所要求。目的在于提供选址、建筑设计、功能区域设置等方面的指导。——第2部分：运行制度。目的在于提供服务提供方法、管理制度等方面的指导。——第3部分：人员管理。目的在于提供服务人员、服务规范、培训与考核等方面的指导。——第4部分：服务事项及要求。目的在于提供服务范围、服务流程等方面的指导。DB1331/T035.1DB1331/T035.1—2022PAGEPAGE1村（社区）便民服务站建设指南第1部分：场所要求范围（社区（本文件适用于服务站的建设与管理。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB15630消防安全标志设置要求GB25201建筑消防设施的维护管理GB/T26189室内工作场所的照明GB50011GB50016GB50068建筑结构可靠性设计统一标准DB13/T5480政务公开专区建设指南术语和定义下列术语和定义适用于本文件。村（社区）便民服务站 Villages(communities）convenientservicestation（社区（社区选址选址原则宜符合“统筹规划、资源共享、因地制宜、节约实用”原则。宜符合城市或乡村场所建设要求。地点条件位置交通宜便利。宜与村（社区）委员会办公场所共建。服务站与其他建筑共建时，宜设置在第一层，并有独立出入口。建筑面积面积要求服务站宜依据自身定位，结合区域经济社会发展水平和服务覆盖人群数量，以集中、高效、规范满足服务需求为原则确定场所以及各个功能区域面积。2040建筑结构和建筑消防安全GB50068GB50016GB50011建筑外观整体建筑外观宜简洁大方，与周围环境相协调。功能布局划分要求宜设置业务办理区、休息等候区、政务公开区。可结合实际情况，增设咨询引导区、自助服务区以及配套服务区。各个服务区域之间宜设立明显的标识指示牌和区域引导标识，通过颜色、物理分隔等方式进行区分。功能设置业务办理区宜设置敞开式服务柜台，柜台高度、宽度以群众办事舒适为标准。宜在窗口配备计算机、打印机、高拍仪等设备，特殊业务需要的自行配备指纹识别、身份证读卡器、PAD宜设置窗口和工作人员的醒目标识，包括各窗口的编号、主要业务简称和窗口工作人员姓名工号等信息。在窗口设置桌牌标示对应窗口编号和名称，在窗口正上方设置吊牌或电子显示屏进行标示，采用电子屏的可显示业务办理状态。宜在窗口配置与服务台高度匹配的舒适、安全座椅。窗口宜提供办事服务指南资料，如张贴办事指南二维码等。宜配置必要的办公文具，包括但不限于黑色签字笔、圆珠笔、铅笔、卷笔刀、橡皮、胶水、订书机、剪刀、回形针、燕尾夹、便笺纸、计算器、尺子等。工作人员暂时离开的，宜通过指示牌等方式显示暂停服务。休息等候区休息等候区宜设置在咨询引导区与业务办理区之间。休息等候区内宜提供数量充足、统一风格的座椅，并在座椅附近提供茶饮，以及书籍、报纸等刊物。宜提供与服务事项相关的政策法规文件查阅服务。政务公开区政务公开区宜设置在明显区域。5DB13/T5480咨询引导区咨询引导区宜设置在服务站入口处。宜设置咨询引导台或服务台。宜有专人提供咨询引导服务。宜提供政策宣传、服务指南等前期咨询辅导资料。宜在咨询引导区设置填表台，并配备专人辅助填表，填表台宜提供填表样例等辅助材料。自助服务区宜提供业务查询，高频事项业务办理、自助缴费等自助服务。24h配套服务区宜设置商务服务区，提供金融服务、供销服务、邮政服务等。宜设置投诉调解区，配备投诉信箱、投诉本、投诉电话。宜提供单独隔离区域或房间用作调解室，并配备录音录像设备。宜设置母婴室，且应配备一定数量的单独隔离房间。可根据实际需要，增设下列区域：宣传展示区，宜展示村（社区）人文、历史、改革成果等；志愿者服务区，宜提供社区志愿者服务和志愿者站岗或休息区域。标识标牌室内标识GB/T10001.1宜在适当位置设置提示提醒标识，包括但不限于“请勿吸烟”、禁止躺卧”、保持安静”、紧急呼救按钮”等。宜在窗口服务区及休息等候区设置一米线，引导服务对象文明排队，保护个人隐私。室外标识60cm×40cm，钛金牌，弧面，金色，分两行书写，宜在醒目位置悬挂办公时间牌。Green26C46、M100、Y89、K16。宜在服务站主入口醒目位置设置工作人员去向牌，内容包括工作人员姓名、职务、照片、是否在岗及联系电话等。其他标识GB13495.1GB15630疏散指示标志宜醒目、无遮拦。GB5768.1GB5768.2、GB/T15566.1设备设施建筑设备设施消防设备宜安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道等。GB25201照明设备GB/T261894h以上。网络通讯设备宜接通互联网，可接通政务外网，实现互联互通。对需要使用政务外网的电脑或者设备，宜保证每个服务窗口分配一个电话线接口，两个或两个以上有线网络接口，尽可能保证内外网物理隔离。其他设备宜安装服务区域全覆盖的电子监控系统。宜配置空调等调温设备。便民服务设施宜配备足够数量的饮水机，一次性纸杯等物品。宜配备配备老花镜、胶水、纸、笔、针线、雨伞、轮椅等物品。宜配备多功能充电器或自助充电设备。宜配备医疗急救箱，根据需要可配备自动体外心脏除颤仪。特殊人群服务设施宜配备保障特殊人群通行安全和使用便利的无障碍通道（包括但不限于轮椅通道、扶手、缘石坡道、无障碍停车位等无障碍设施），受场地限制无法设置的，可公布求助