DB45T 1998-2019 养老机构候鸟式养老服务规范

DB45广西壮族自治区市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 5 6 7 81养老机构候鸟式养老服务规范本标准规定了养老机构候鸟式养老服务的术语和定义、基本要求、服务内容及要求、服务评价与改本标准适用于广西境内为候鸟老人提供候鸟式养老服务的养GB/T26359旅游客车设施与服务GB/T35796养老机构服务质量基本DB45/T1878疗养型养老机构服务候鸟老人themigratorybirdtypeelderly候鸟式养老服务themigratorybirdtypeeld候鸟旅游产品thetourproducts24基本要求4.1养老机构应持有养老机构设立许可证。4.4提供其他应依法许可的服务，应持有相应许可证明。4.5外包服务应与有资质的外包服务机构签订协议。4.6养老机构配备有旅行社业务或与旅行社签订有合作关系；承担候鸟老人旅游服务的旅行社应具有5.1咨询服务5.1.2.2应耐心、详尽解答候鸟老人关于医疗保健、养生养老、旅游休闲等服务方面的问题。5.1.2.3提供的关于医疗保健、养生养老、旅游休闲等服务内容材料应详尽，内容材料的字号、字体5.1.2.4应根据候鸟老人的身体状况推荐适宜的旅游产品，并向候鸟老人说明某些旅游活动对身体条5.1.2.5宜在机构官网上开辟候鸟养老服务专区，为候鸟老人提供在线咨询服务。5.2.1.1内设医疗机构或第三方医疗机构应提供医疗保健服务，包括候鸟老人常见病、多发病以及各5.2.2.1内设医疗机构或第三方医疗机构科室设置、人员配备和设施设备及药品管理应符合养老机构5.2.2.2应建立养老服务人员、医护人员、管理人员及5.2.2.3应配置候鸟老人常见病、多发病、慢性病、突发病等疾病的常用及35.3养生养老服务应包括但不限于机构住宿、营养膳食、休闲娱乐、清洁卫生等5.3.2.1机构住宿服务：应按照候鸟老人的生活特点及适老化要求，提供必要的设施设备、生活必备备，照明条件好，配有可供候鸟老人晾晒衣物的生活阳台或晾5.3.2.2营养膳食服务：根据候鸟老人身体状况、饮食b)膳食供应者应持有健康证并经过专业培训合5.3.2.3休闲娱乐服务：根据候鸟老人身体状况、兴趣爱好，提供个性化的休闲娱乐活动。宜包括但a)体育性活动包括太极拳、养生操、球类运动等；b)知识性活动包括阅读、写作、集邮等；e)手工性活动包括木工、黏土、编织、嵌插5.3.2.4服务过程中，应密切关注候鸟老人的身体情况，保障5.4旅游休闲服务5.4.2.1候鸟旅游产品5.4.2.1.1应选择符合候鸟老人身体条件、适宜候鸟老人的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排5.4.2.1.3宜在人群密集度较低45.4.2.1.5宜选择景点之间不超过30min车程的旅游路线；整个行程5.4.2.2旅游服务合同签定5.4.2.3旅行社服务a)强化履约责任，合理定价，诚信经营，加强候鸟老人旅游安全保障，制定应急预e)宜选择噪音小、隔音效果好，有电梯g)将旅游景区（点）对老年旅游者的优惠政策告知候鸟老人，提醒带好相关5.4.2.3.2应对候鸟老人身体健康状况详细了解，5.4.2.4游览服务5.4.2.4.1旅行社应在旅游前提醒5.4.2.4.3应提醒候鸟老人带好带齐游客5.4.2.5旅游医疗保健服务），a)在旅途中为候鸟老人讲解保健知识，c)提醒候鸟老人随气候变化及时增减衣物，注意防止受凉感d)提醒候鸟老人参加活动量力而行，注重休息和睡眠，56.1.1应与接受服务的候鸟老人或者其代理人签订服务合同，明确双方法律责任及义务。服务合g)养老服务机构、入住候鸟老人和相关第三方的6.1.2应做好入住候鸟老人的基本信息登记，基本信息登记表参6.1.3应保留提供的服务文件和记录。记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章完整。6.1.5应制定服务的投诉及应急管理制度，投诉处理可参照GB/T17242的规定执行。6.2.1餐饮服务人员应持有健康合格证；导游应持有导游证；车辆驾驶员应持有驾驶证和道路运6.2.2应选择具有救护等业务技能，了解一般医疗常识、了解老年心理保健、老年健康管理等相关知6.3.1应配置相应的医疗器械、常用急救药品等医6.3.2接待室应配备候鸟式养老服务的项目及机构资质等介绍内容，并提供城市周边旅游交通地67.1.1.2应定期开展机构内的服务质量检7.1.1.3宜采取日常检查、定期检查、不定期抽查、专项检查等方式进行内部评价。每年开展不b)反馈的主要内容、情况，改进意见和建议。a)应制定信息处理表格，对反馈信息进7单位名称： ）（）（）（8