DB45T 1879-2018 融安金桔电商销售服务规范

SpecificationsforRongankumquate-commercesaleI 1 1 14基本要求 2 36管理服务 4 5本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由融安县人民政府提出。本标准起草单位：融安县市场监督管理局、融安县经济贸易局、融安县金色桔韵金桔专业合作社、融安桔子恋农特产有限公司、广西融安蚂蚁农业发展有限公司、融安县依山傍水金桔种植专业合作社、融安县裕锦源农产品专业合作社。本标准主要起草人：黄涌、谭德昌、李燕回、韦友龙、王萃、陈欣、覃瑞雪、陈秀萍、蒋晨妍、韦小东、赖园园、黄彦玲、夏和平、陈应洁、张国益、黄伟树。1GB2762食品安全国家标准食品中污染物限量GB2763食品安全国家标准食品中农药最大残留限量DB45/T1483地理标志产品融安金桔24基本要求4.1融安金桔产品4.1.2卫生4.1.2.1污染物限量应符合GB2762的规定。4.1.2.2农药残留限量应符合GB2763的规定。4.1.3包装——融安金桔地理标志产品包装应符合DB45/T1483的规定。4.2销售商4.2.1应依法办理市场主体登记，包括但不限于：农业企业、合作组织4.2.2电子商务平台入驻商应符合GB/T35409的规定。4.2.3涉及跨境电子商务活动的企业应符合相关的规定。4.3第三方平台4.3.1平台运营应符合GB/T31524的规定。4.3.2平台服务质量评价应符合GB/T31526的规定。4.3.3平台的可信交易应符合GB/T31782的规定。4.4物流服务商4.4.1应依法取得相应的物流服务运营资质，并配备物流服务的技术和管理人员。4.4.2宜建立乡镇和村级电子商务物流配送站点。4.4.3服务过程应符合SB/T11132的规定。4.4.4采取冷链配送应符合GB/T28577的规定。35网上交易服务5.2.1应对所销售的金桔产品实施明码标价。5.2.2在交易前，应明示金桔产品销售金额与配送服务费。5.3.2及时更新订单的处理状态。5.3.3订单确认和服务响应时间应在显著位置显示，并按规定履行。5.3.4商品订单应在承诺的时间内完成。5.4发货5.4.1应核对融安金桔的品种、等级、数量及其他信息，并在承诺的时间内完成发货。5.4.2物流搬运和装车应避免碰撞、乱丢乱掷，不得与有毒有害物品混运。5.4.3核对物流单据和凭证，并在电商平台，及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服5.4.4应对订单的配送过程进行监督。5.5签收5.6客户服务5.6.1为消费者提供多种通道的咨询服务，配置熟悉融安金桔产品的客服人员，及时响应消费者的咨询。5.6.2宜对消费者进行回访和满意度调查。5.7交易服务商5.7.1提供退换货服务，公布退换货制度，内容包括商品退换货政策、退换货流程等。5.7.2消费者的注册和交易信息归金桔网上交易服务商所有，仅能被用于与网上交易、网上支付以及5.7.3应保存在其平台上发生的金桔网上交易的相关信息、记录或资料，采取相应的技术手段保证上述资料的完整性、准确性和安全性，保存时间不得少于12个月，自交易完成之日起计算。5.8权益保护5.8.1设置处理消费者申诉和投诉的客服人员，并按规定履行销售承诺的服务条款，在承诺时间内协45.8.2在发生消费纠纷或者消费合法权益受到损害时，网上交易平台应向消费者提供站内销售商的真6管理服务6.1组织机构6.2管理职责6.2.1.1应为网络创业和服务人员提供技术支持、信息服务、营销推广、管理咨询及其他增值业务等6.2.1.2宜定期组织培训或委派专业人员驻点指导，以植入、普及、推广电子商务应用技术，提供物6.2.1.3宜建立乡镇电商服务站和