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文档简介

DB45红木家具售后服务规范Specificationofafter-saleserviceforHongmufurniture广西壮族自治区质量技术监督局发布I II 1 1 1 1 1 1 2 2 5本标准主要起草人：陈桂丹、雷福娟、罗玉芬、陈松武、王军锋、周宗明、黄善忠、黄腾华、 II1红木家具售后服务规范4.2销售商应有负责售后服务的组织机构或专业技术人员，并明确其职责。4.3售后服务人员应经过专业技能培训，具备相应的工作技能。6.1远程服务26.2上门服务8.1保证文件8.2远程服务8.2.1服务人员应及时响应消费者请求。8.2.2服务人员应能与消费者顺利沟通并做好服务记录。8.3上门服务8.3.1服务人员应使用礼貌用语，并佩戴工作证。8.3.2服务人员未经许可不得擅自动用消费者的物品和设施。8.3.3服务过程若出现需收费项目，服务人员应事先向消费者说明并及时向消费者提供收费凭证。8.3.4服务人员应做好服务记录。8.3.5服务结束后，服务人员应及时清理现场。8.4送货8.4.1若销售商负责送货，销售商应确保红木家具包装完整安全，若送货过程中发生损坏，则由销售8.4.2红木家具应在承诺时间内送达消费者指定的地址。8.5安装8.5.1若需上门安装，销售商工作人员应按照相关图纸和组装要求等进行操作。8.5.2安装完毕应告知消费者红木家具的使用、保养及维护等注意事项。8.5.3安装过程中发生的损坏由销售商负责。8.6验收8.6.1红木家具验收可采取如下方式进行：8.6.2现场交易、送货上门或上门安装后，交易双方应及时按销售时约定的验收方式进行验收并在验则可由第三方进行认定或仲裁，或向人民法院提起诉讼，并8.6.3销售商应对红木家具进行拍照，照片及验收单存入消费者售后服务档案。3是是是是是否否是48.7三包8.7.1维修8.7.1.1红木家具售后保修期应不少于2年。8.7.1.2红木家具在保修期内产品本身出现质量问题，销售商应负责免费维修。8.7.1.3销售商维修人员应在维修前后进行拍照存档。8.7.1.4销售商应承担因自身维修过错造成的损失。8.7.1.5出现下列情况之一可实行有偿维修：8.7.2更换8.7.2.1出现下列情况之一，消费者有权利要求更换：8.7.2.2更换时，销售商应为消费者免费调换同型号、同规格、同样式、同材质的产品，或经消费者8.7.3退货8.7.3.1出现下列情况之一，消费者有权利要求退货：8.7.3.2退货时，销售商应按合同或其它约定退清货款。8.8投诉或争议处理8.8.1销售商应有专人负责受理消费者的投诉并在服务承诺时间内向消费者做出解释或提出妥善解决8.8.2销售商应及时进行投诉处理。8.8.3因投诉处理结果产生争议时，可采取以下途径解决：

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