客户索赔管理办法目标管理

客户索赔管理办法目标管理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，为明确双方在客户索赔管理方面的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：一、索赔定义与范围1.1本合同所称索赔，是指甲方因履行合同过程中，因乙方原因导致甲方遭受损失，甲方要求乙方给予经济赔偿的行为。1.2索赔范围包括：甲方因乙方原因导致的直接经济损失、合同约定的违约金、甲方为处理索赔事项发生的合理费用等。二、索赔条件（1）乙方未按合同约定履行义务，导致甲方损失；（2）乙方提供的产品或服务存在质量问题，导致甲方损失；（3）乙方违反合同约定，导致甲方遭受其他损失。（1）合同文本及相关附件；（2）损失的证明材料，如财务报表、审计报告、事故调查报告等；（3）乙方违约的证明材料，如乙方书面承认、第三方证明等；（4）其他支持甲方索赔的相关证据。三、索赔程序3.1甲方发现乙方违约行为，应当在得知违约行为之日起10日内书面通知乙方。甲方怠于通知的，视为放弃索赔权利。3.2乙方收到甲方索赔通知后，应当在5日内书面回复甲方，提出答辩意见。逾期不回复的，视为承认甲方索赔。3.3甲乙双方应当协商解决索赔事项。协商不成的，甲方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。四、索赔金额计算4.1甲方损失的计算，按照实际损失金额确定。实际损失包括直接经济损失和合同约定的违约金。4.2甲方为处理索赔事项发生的合理费用，包括律师费、差旅费、调查取证费等，由乙方承担。五、违约责任5.1乙方未按合同约定履行义务，应当承担违约责任，向甲方支付违约金。违约金的计算方式按照合同约定的违约金比例计算。5.2乙方提供的产品或服务存在质量问题，导致甲方损失的，乙方应当承担赔偿责任。5.3乙方违反合同约定，导致甲方遭受其他损失的，乙方应当承担赔偿责任。六、争议解决6.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2诉讼过程中，甲乙双方应当继续履行合同，除非依法暂停或终止履行。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.合同文本及相关附件2.损失的证明材料，如财务报表、审计报告、事故调查报告等3.乙方违约的证明材料，如乙方书面承认、第三方证明等4.其他支持甲方索赔的相关证据二、违约行为及认定：1.乙方未按合同约定履行义务，导致甲方损失2.乙方提供的产品或服务存在质量问题，导致甲方损失3.乙方违反合同约定，导致甲方遭受其他损失三、法律名词及解释：1.索赔：甲方因乙方原因导致的直接经济损失、合同约定的违约金、甲方为处理索赔事项发生的合理费用等2.违约金：乙方未按合同约定履行义务，应当向甲方支付的违约金3.损失：甲方因乙方原因导致的实际经济损失4.违约行为：乙方未按合同约定履行义务、提供的产品或服务存在质量问题、违反合同约定等行为四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方发现乙方违约行为后，应及时书面通知乙方，并保留相关证据2.乙方应在收到甲方索赔通知后，及时书面回复甲方，提出答辩意见3.甲乙双方应友好协商解决索赔事项，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼4.在争议解决过程中，甲乙双方应继续履行合同，除非依法暂停或终止履行五、所有应用场景