产品售后服务管理规章

产品售后服务管理规章合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为确保甲乙双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条定义1.1本合同所称产品，是指甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。1.2本合同所称售后服务，是指甲方在产品销售后，根据本合同约定为乙方提供的产品安装、维修、保养、技术支持等服务。第二条售后服务内容2.1甲方应在合同约定的时间内为乙方提供产品安装服务，确保产品正常使用。2.3甲方应根据乙方需求，提供相关产品的技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题。2.4甲方应在合同约定的时间内响应乙方的售后服务请求，并根据实际情况提供现场服务或远程支持。第三条售后服务期限3.1本合同所约定的售后服务期限为自产品交付乙方之日起至合同约定的质保期满之日止。3.2甲方承诺在质保期内，对产品进行免费维修、保养，如需更换零配件，则按成本价向乙方提供。3.3质保期满后，甲方仍应按约定为乙方提供售后服务，服务费用双方协商确定。第四条售后服务方式4.1甲方设立售后服务，乙方在售后服务期间可通过电话或其他约定的方式向甲方提出服务请求。4.2甲方接到乙方服务请求后，应及时安排技术人员进行处理，并确保在约定时间内提供服务。4.3甲方应建立售后服务档案，记录乙方产品相关信息及服务记录，以备查询。第五条售后服务费用5.1在质保期内，甲方提供售后服务时，不得向乙方收取任何费用。5.2质保期满后，乙方如有特殊需求，甲方应按约定的费用标准向乙方提供售后服务。5.3乙方如自行购买零配件或要求甲方提供非合同约定的服务，甲方有权按实际成本加合理利润向乙方收取费用。第六条违约责任6.1甲方未按合同约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正，并按实际损失向乙方赔偿。6.2乙方未按合同约定支付售后服务费用，甲方有权拒绝提供服务，并按约定收取滞纳金。6.3甲乙双方因履行本合同发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品售后服务管理规章合同2.产品交付凭证3.售后服务记录表4.技术支持服务记录表5.售后服务费用明细表6.零配件价格清单7.双方签订的补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定提供售后服务或服务质量不符合约定的，视为违约。2.乙方未按合同约定支付售后服务费用，视为违约。3.甲方未在约定时间内响应乙方的售后服务请求，视为违约。4.甲方未按约定提供技术支持，解答乙方问题，视为违约。5.甲方未按约定时间提供服务或拒绝提供服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方。2.乙方：指购买产品并享受售后服务的合同方。3.售后服务：指产品销售后，为保证产品正常使用而提供的维修、保养、技术支持等服务。4.质保期：指产品交付乙方后，约定的一段时间，在此期间内甲方提供免费售后服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方改正，并按实际损失向乙方赔偿。2.问题：乙方未按约定支付售后服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供服务，并按约定收取滞纳金。3.问题：甲方未在约定时间内响应乙方的售后服务请求。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在约定时间内提供服务。4.问题：甲方未按约定提供技术支持，解答乙方问题。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方提供技术支持。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品安装服务。2.