《商务数据分析》课件-用户画像、特征与体验分析

商务数据分析1.客户画像目录CONTENTS客户画像的含义1客户画像的作用2客户画像的方法3客户画像的含义01客户画像的含义客户画像又称用户画像,是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的一个标签化的用户模型。客户画像的含义构建用户画像的核心工作即给用户贴“标签”,而标签是通过对用户信息分析得来的高度精炼的特征标识。标签中一部分是根据用户的行为数据直接得到的，另一部分是通过一系列算法或规则挖掘得到的。除去“标签化”,客户画像还具有的特点是低交叉率,当两组画像除权重较小的标签外其余标签几乎一致时,就可以将二者合并,弱化权重标签的差异。客户画像的作用02客户画像的作用精准营销是用户画像或者标签最直接、最有价值的应用。这也是企业广告部门最注重的工作内容之一。当企业给各个用户打上各种“标签”之后,广告主(店铺、商家)就可以通过标签圈定想触达的用户,进行精准的广告投放。无论是阿里巴巴还是腾讯,很大一部分广告都是通过这种方式来触达用户的,但百度搜索的广告投放方式有所不同。01精准营销通过对用户画像的分析可以了解行业动态,比如“90后”人群的消费偏好趋势分析、高端用户青睐品牌分析、不同地域品类消费差异分析,等等。对这些行业的洞察可以指导平台更好地运营、把握大方向,也能给相关公司(中小企业、店铺、媒体等)提供细分领域的深入洞察。(3)行业报告与用户研究一个产品想得到广泛的应用,受众分析必不可少。产品经理需要懂用户,除需要知道用户与产品交互时的点击率、跳失率、停留时间外,还要透过用户行为表象看到用户深层的动机与心理。利用用户画像能够帮助产品经理顺利完成这项工作。(2)助力产品客户画像的作用客户画像的方法03客户画像的方法05根据不同类型用户构建智能推荐系统,比如个性化推荐、精准运营等。04方便设计与运营,根据用户画像提供的具体的人物形象进行产品设计和运营活动,比模糊的、虚构的或是有个人偏好的用户形象更为可靠和方便;03根据目标用户确定产品发展的相关优先级,在设计和运营中聚焦于目标用户的使用动机与行为操作;02统计用户数据,获得用户的操作行为、情感偏好,以及人口学等信息;01确定目标用户,将用户根据不同特征划分为不同类型,确定目标用户的比例和特征;进行客户画像往往基于以下情景:单击此处添加标题内容从客户画像的使用情景还可以看出,客户画像适用于各个产品周期。从潜在用户挖掘到新用户引流,再到老用户的培养与流失用户的回流,客户画像都有其用武之地。省时省力、简单,需要专业人员少;但缺少数据支持和验证。客户画像的方法有充分的佐证,更加科学,需要大量的专业人员;但工作量大,成本高。定性用户画像定量用户画像0201采用定性研究的方法(如深度访谈、焦点小组)或定量研究的方法(如定量问卷、行为日志数据)都能够完成客户画像,不同的方法各有其优缺点:商务数据分析2.用户体验分析用户体验分析的定义1目录CONTENTS用户体验分析的内容2案例一:电子商务网站3用户体验的定义01用户体验分析的定义用户体验是用户在使用产品的过程中建立起来的一种主观感受,通俗来讲就是“这个产品好不好用,用起来方不方便”。用户体验分析的内容02竞争对手分析的目的用户体验中有可以量化的部分,也有不可以量化的部分。通常来说,量化评价用户体验的实质是评价产品的可用性。通过用户访谈或工具软件收集数据,了解用户体验现状;跟踪和分析用户对产品的反馈,检测产品使用状况并及时提出改进方案;12识别用户痛点及产品机会,组织有价值的典型用户参与产品设计,评估产品价值及用户体验。3竞争对手分析的目的用户体验分析包括:案例一:电子商务网站03背景某电子商务网站于线上销售各类商品，近期在用户调研中发现，网站访问量较高，但转化率却较低，很多用户在访问网站后并没有完成购买。为了提升用户体验，网站决定改进其产品与服务。22Texthere难以找到产品01用户界面设计不友好02验证机制过于繁琐03问题分析优化策略1简化商品分类3简化验证流程2界面设计优化用户体验优化策略案例二:移动应用04背景某旅游应用与用户互动较多，近期调研发现用户投诉较多，且活跃度下降。为了改善用户体验，应用决定关注用户的需求，优化产品与服务。应用拥有过多的功能，导致用户难以找到自己需要的信息功能混乱用户在使用过程中遇到问题，但是无法及时得到解决或者提供反馈反馈不及时应用中的导航结构复杂，用户难以理解和掌握导航不清晰问题分析优化策略1精简功能3提供实时反馈2优化导航结构用户体验优化策略商务数据分析3.用户特征分析用户特征分析的目的2用户特征分析的定义1目录CONTENTS用户特征分析的步骤3用户特征分析场景4用户特征分析的定义01用户特征分析的定义通过Excel等工具分析用户数据,赋予不同的人群标签。做好关于用户年龄、地域、消费能力、消费偏好等数据的收集与整理工作;根据研究目的,确定典型用户特征的分析内容;用户特征分析的目的02用户特征分析的目的用户特征分析的目的是通过对用户生活形态分群的方法,按照用户的价值观和生活形态特征,对用户进行分群,形成具有典型性的细分群组,并且总结提炼出该群组用户的一般特征,清晰定位目标市场与目标用户群体,指导产品开发和创新。用户特征分析的目的是通过对用户生活形态分群的方法,按照用户的价值观和生活形态特征,对用户进行分群,形成具有典型性的细分群组,并且总结提炼出该群组用户的一般特征,清晰定位目标市场与目标用户群体,指导产品开发和创新。用户特征分析主要解决目标用户是谁、市场预期容量有多大的问题。在设计内容过程中,一切围绕着客户,以客户为中心,了解客户的需求,采集客户的特征信息,并倾听他们的想法或与他们的需求和使用方式相关的问题。用户特征分析主要解决目标用户是谁、市场预期容量有多大的问题。在设计内容过程中,一切围绕着客户,以客户为中心,了解客户的需求,采集客户的特征信息,并倾听他们的想法或与他们的需求和使用方式相关的问题。用户特征分析的步骤03用户特征分析的步骤患者、保健师、研究人员;家长、教师、学生;乘客、飞行员、机械师、机场工作人员。(1)列出主要用户。列出主要用户时可以从用户职业类别角度考虑:提及网站上的内容时,人们是如何给它们定义的?例如:(2)收集用户信息。理解用户从“为用户考虑”做起,但这远远不够,只有对用户和他们的真实情况进行深入的研究,才会了解他们是什么样的人,他们有怎样的需求,以及如何为他们编写网站内容。下面为大家提供一些了解用户的建议:03用户特征分析的步骤用户特征分析的步骤让网站用户填写简短的问卷。询问有关他们使用网站的原因,以及是否在网站上找到了所需内容等问题。考虑网站的使命。网站为哪些人服务?要协助这些人完成什么工作?观察用户,倾听用户的心声。阅读来自客户投诉、咨询的内容,了解客户在网站上遇到的问题。010203收集用户信息(2)收集用户信息。理解用户从“为用户考虑”做起,但这远远不够,只有对用户和他们的真实情况进行深入的研究,才会了解他们是什么样的人,他们有怎样的需求,以及如何为他们编写网站内容。下面为大家提供一些了解用户的建议:用户特征分析的步骤经验和专业知识;02性情;03价值观;04技术水平;05关键短语或语录;01社会及文化背景;06(3)列出每个用户的关键特征。知道了哪些人浏览(或应该浏览)你的网站之后,还应该列出每个用户的相关特征,主要包含以下几个方面:用户特征分析场景04寻找目标用户用户特征分析的首要应用在于精准识别目标用户群体，这是数据运营中的核心分析目标。寻找运营抓手抓手是指根据用户特征分析得出的结论，运营团队能够识别并利用这些结论中的特定点来施加影响，以此牢牢吸引和维系用户。实施精细化运营精细化运营则构建了一种多对多的个性化对应关系。在这种策略下，每一类用户，甚至每一位用户，都会被赋予多个标签，这些标签帮助运营团队更精准地识别和满足用户需求。拓展阅读

在进行用户特征分析的过程中，保护客户隐私、遵循法律要求和秉持严格的自律精神，是不可或缺的核心原则。这不仅体现了对用户个人信息的尊重，更是企业实现合规经营、塑造良好社会形象的关键所在。

首先，保护客户隐私是用户特征分析的首要原则。客户的个人信息，诸如姓名、联系方式、住址等，均属于敏感信息范畴，一旦泄露，将可能为客户带来不必要的困扰与潜在风险。因此，在进行用户特征分析时，我们务必确保客户信息的保密性，通过采取一系列技术手段和管理措施，严防数据泄露与滥用。

其次，遵守法律要求是用户特征分析的基石。不同国家和地区在个人信息保护方面的法律法规各有差异，但其共同目标均在于维护个人隐私权。因此，在进行用户特征分析时，我们需全面了解和严格遵守相关法律法规，确保数据分析工作的合法性与合规性。同时，我们还应密切关注法律法规的动态变化，及时调整分析策略，以适应不断变化的法律环境。

此外，严格要求自己也是用户特征分析中的重要一环。这主要体现在以下几个方面：一是规范数据收集流程，确保数据