青岛求实职业技术学院《导游业务与技能》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《导游业务与技能》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游交通的选择中，以下哪种交通方式更适合长途旅行且对环境影响较小：（）A.高铁B.飞机C.长途客车D.自驾车2、旅游文化的传承和保护对于旅游业的可持续发展具有重要意义。以下关于旅游文化传承和保护的描述，哪一项是错误的？（）A.要加强对旅游文化资源的调查和评估，制定科学的保护规划B.鼓励当地居民参与旅游文化的传承和保护，增强文化认同感C.旅游开发可以无限制地利用旅游文化资源，以获取最大经济效益D.注重旅游文化的创新和发展，使其适应现代社会的需求3、在旅游市场营销的目标市场选择中，以下关于选择依据的描述，哪一项是不正确的？（）A.市场规模和增长潜力B.竞争对手的市场份额C.企业自身的资源和能力D.盲目选择热门市场，不考虑自身优势4、旅游人力资源管理中，员工的激励机制对于提高工作积极性非常重要。以下哪种激励方式对于旅游从业人员的工作绩效提升最为显著？（）A.奖金激励B.职业发展机会C.荣誉表彰D.弹性工作制度5、对于一个以历史文化为主题的旅游目的地，以下哪种旅游产品开发策略更能吸引游客：（）A.举办文化节庆活动B.建设大型现代化游乐设施C.开发仿古商业街D.修复和开放更多的历史建筑6、乡村旅游作为一种新兴的旅游形式，发展迅速。以下关于乡村旅游的说法，哪一项是不正确的？（）A.乡村旅游能够促进农村经济发展，增加农民收入B.要保护乡村的生态环境和传统文化，实现可持续发展C.乡村旅游的开发建设无需考虑当地村民的意愿和利益D.加强乡村旅游的基础设施建设和服务质量提升7、海滨旅游是许多游客喜爱的旅游方式。以下对于海滨旅游的说法，哪一项是错误的？（）A.海滨旅游资源包括沙滩、海水、阳光等自然景观B.要加强海滨旅游的环境保护，防止海洋污染C.海滨旅游的发展只依赖于自然条件，无需配套设施和服务D.注重开发多样化的海滨旅游项目，满足不同游客的需求8、旅游景区的设施规划要满足游客的需求。在一个大型主题公园中，以下哪种设施的设置最为关键？（）A.充足的休息区域B.多样化的餐饮选择C.便捷的交通接驳D.丰富的娱乐项目9、旅游危机公关对于维护旅游目的地的形象至关重要。当旅游目的地发生负面事件时，以下哪种危机公关策略最为有效？（）A.及时发布准确信息B.沉默等待事件平息C.指责媒体的不实报道D.否认事件的发生10、旅游投诉处理是维护游客权益和提升旅游服务质量的重要环节。当游客对旅游行程安排不满进行投诉时，以下哪种处理方式最能让游客满意？（）A.向游客道歉并给予一定的经济补偿B.解释行程安排的合理性，拒绝赔偿C.更换导游，重新安排行程D.对游客的投诉置之不理11、旅游电子商务的发展改变了旅游预订的方式。在众多的在线旅游平台中，以下哪个因素最能吸引用户选择？（）A.丰富的产品种类B.便捷的预订流程C.优惠的价格D.良好的用户评价12、在旅游规划中，要充分考虑旅游资源的保护和利用。以下哪种旅游资源的利用方式最符合可持续发展的原则？（）A.适度开发，限制游客数量B.大规模开发，追求经济效益最大化C.只保护不开发，保持资源的原始状态D.随意开发，不考虑资源的承载能力13、在旅游交通规划中，对于一个山区旅游景点，以下哪种交通方式的建设更有利于游客的便捷到达？（）A.修建高速公路B.开通观光缆车C.建设铁路支线D.拓宽原有山路14、旅游行业的竞争日益激烈，旅游企业需要不断创新以提升竞争力。以下哪种创新方式对于旅游景区最能吸引游客？（）A.推出新的游乐项目B.举办特色主题活动C.引入高科技展示手段D.以上都是15、旅游行业协会在旅游行业的发展中发挥着重要作用。以下关于旅游行业协会的说法，哪一项是不正确的？（）A.旅游行业协会可以制定行业标准和规范，加强行业自律B.为会员企业提供服务和支持，促进旅游企业的发展C.旅游行业协会的作用有限，旅游行业的发展主要依靠政府D.加强旅游行业协会与政府、企业之间的沟通与合作16、在旅游市场调研中，以下关于调研方法选择的描述，哪一项是不准确的？（）A.问卷调查、访谈和观察法结合B.根据调研目的和对象选择合适方法C.只采用一种调研方法，以节省成本D.确保调研方法的科学性和有效性17、在旅游企业战略管理中，以下哪种战略更适合市场竞争激烈的旅游企业？（）A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略18、旅游消费者的决策过程受到多种因素的影响。以下关于影响旅游消费者决策因素的描述，哪一项是不正确的？（）A.个人经济状况和闲暇时间B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游产品的价格和促销活动D.消费者的决策完全不受他人推荐的影响19、关于旅游行业的服务质量提升，以下哪种培训方式对员工服务技能的提高最为有效？（）A.内部培训B.外部培训C.在线培训D.以上培训方式效果相同20、在旅游交通的智能化发展中，以下哪种技术应用能够提高交通运营效率和游客出行体验？（）A.智能导航系统B.无人驾驶技术C.车辆预订平台D.以上技术应用效果相同二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）简述旅游企业的风险管理及应对措施。旅游企业面临多种风险。应对措施有风险评估、风险转移等，降低损失。2、（本题5分）旅游企业的成本控制对于提高企业盈利能力至关重要。请论述旅游企业可以从哪些方面进行成本控制？3、（本题5分）详细阐述旅游资源评价的指标体系和方法，分析如何科学客观地评价旅游资源的价值和开发潜力。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某旅游目的地的旅游投诉渠道不畅通，游客投诉困难。分析如何畅通投诉渠道，及时处理投诉。2、（本题5分）某旅游景区的游客投诉处理机制不完善，导致游客满意度下降。请分析原因，并提出改进措施。3、（本题5分）一家旅游景区内的旅游厕所卫生条件差，管理不善。请分析如何改善旅游厕所的卫生状况和管理水平。4、（本题5分）一家旅游景区的餐饮服务无法满足不同游客的口味需求，导致游客满意度降低。请研究如何优化餐饮服务，提供多样化的美食选择。5、（本题5分）一个自然保护区如何开展生态旅游环境教育，提高游客的环保意识？请结合实际案例提出具体措施。四、论述题（本大题共2个小题，共