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文档简介

管理咨询服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范公司管理咨询服务的相关行为，提高管理咨询服务质量，推动企业发展。制度依据公司法律法规和相关行业规范。第二条适用范围本制度适用于公司全部管理咨询服务活动，包含但不限于企业战略咨询、管理咨询、组织咨询等。第三条定义管理咨询服务：指公司通过供应专业咨询，对企业管理流程、战略、组织结构等方面进行分析和建议，并帮忙客户解决管理问题的服务。管理咨询顾问：指公司派遣至客户企业进行咨询服务的专业人员。第二章职责和权限第四条公司职责公司作为管理咨询服务供应方，有以下职责：1.依据客户需求供应专业化的咨询服务。2.管理咨询服务的项目策划、实施和评估。3.连续提升咨询服务水平，加强专业培训。4.维护公司声誉和客户关系。第五条管理咨询顾问职责管理咨询顾问作为公司的代表，有以下职责：1.熟识客户需求，订立相应的咨询方案。2.供应专业咨询服务，遵守相关法律法规和行业准则。3.保护客户隐私和商业机密。4.及时向客户和公司汇报咨询进展和问题。5.维护公司利益，不得违反法律法规和行业准则。第三章项目管理第六条项目立项项目由客户提出需求，公司依据需求进行初步评估，并与客户进行沟通和协商。确定项目可行性后，由公司订立项目计划，明确项目目标和时间节点。第七条项目实施项目实施期间，管理咨询顾问应依照项目计划进行具体操作和咨询服务。管理咨询顾问应与客户保持紧密沟通，及时取得项目进展和问题。如有需要，管理咨询顾问可协调其他内外部资源，保证项目顺利进行。第八条项目评估项目实施后，公司应对项目进行综合评估，收集客户反馈。依据客户看法和公司内部评估，总结项目经验，改进管理咨询服务。第四章资源管理第九条人员管理公司应依据项目需求和业务发展，合理配置管理咨询顾问。公司应对管理咨询顾问进行专业培训和技能提升，确保其具备专业知识和咨询技能。第十条信息管理公司应设立信息管理系统，对涉及客户信息的项目进行严格保密。管理咨询顾问应遵守公司信息管理制度，妥当保管客户信息，不得泄露给第三方。第十一条知识管理公司应建立知识管理体系，将咨询项目经验和专业知识进行整理和归档。管理咨询顾问应乐观贡献知识，与公司共享项目案例和行业动态。第五章质量管理第十二条质量掌控公司应建立质量掌控体系，对管理咨询服务进行监督和检查。管理咨询顾问应遵守公司质量掌控规定，确保咨询服务质量。第十三条投诉处理如客户对咨询服务有投诉，管理咨询顾问应乐观帮助解决问题。公司应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取相应措施防止仿佛问题再次发生。第六章监督检查和责任追究第十四条监督检查公司应定期对咨询服务项目进行监督检查，提出改进建议。管理咨询顾问应搭配监督检查，如发现问题及时整改。第十五条责任追究如管理咨询顾问违反相关法律法规和行业准则，公司有权采取相应措施，包含但不限于警告、停职、停止合同等。如因公司失职导致严重后果，公司将承当相应的法律责任。第七章附则第十六条本制度

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