广告及宣传品服务项目实施方案（技术方案）

广告及宣传品服务项目实施方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 3第一节项目的理解程度 3第二节总体设计 9第三节组织实施 第一项产品质保期限 第二项产品质量保障体系 46第三项产品质量管理制度 第四项产品安装质量保证措施 第五项施工质量保证措施 第六项服务质量保障措施 220第二节可实现程度 第二项质量通病控制措施 263第三节本项目优惠方案 第一项优惠方案 第二项应急服务优惠措施 281第一节项目实施安全保障 第二节货物安全保障措施 322 340第四节运输过程分析及措施 第五节安装、调试、验收方案及措施 第六节服务进度分析及措施 第一节应急响应时间 第三节运输应急服务方案 第二节售后服务承诺 第三节售后服务响应措施 第一章项目实施方案第一节项目的理解程度的理解可以归总到一个层面分析，但是实际的技术方案和措施等应该有各自的针对性。我公司直致力于为甲方单位提供专业、安全、可靠的服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”,才能项目编号：项目名称：采购需求：2、服务要求(1)质保期：一年(易耗品除外),供货方应提供质量可靠的产(2)质量保证期内提供免费上门维护、升级服务，如设备出现故障，供货单位在接到电话后，2小时内响应，8小时以内到现场处理，24小时内修复，现场不能修复的，必须采取无偿提供备用件或整机等措施，以保证用户单位的正常使用。(4)完整准确地表述标准售后服务承诺(范围、标准及期限等)、投标人可能增加的服务承诺等。(5)明示服务承诺可能涉及的前提设定和费用，否则将被认为是无条件和免费的。(6)供货期：所有产品的设计、制作(包括安装),都须在采购人要求的时间内完成。3、项目实施计划项目实施的组织工作方案：工作时间进度表、工作程序或步骤、管理和协调方法等。合同生效且具备实施条件后，采购人向中标单位支付具体实施项目费用的50%作为预付款，中标人承诺无需采购人支付预付款的，可中标单价=招标品目清单中的单价最高限价*中标折扣率。单价包干，按实结算。结算货款为最终实际供货量乘以各中标单价结算。凭行业统一发票每季度结算一次。对于不在本次招标清单内的，但采购人确需采购的，具体价格协商确定，协商价不得高于市场行情价。6、其他优惠条件投标人在投标文件中可注明。7、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项服务期：8、常规招标品目清单及限价序号名称(元)备注1舞台钢架及舞台板架子租用2背景架架子租用34广场音响套筒等，配备音响师5面678520喷绘布9550喷绘布550黑白布室内写真+KT板室内写真+KT板+小个个易拉宝个块块批腻子、刷白、LED大屏租用气拱门个租用对租用5m高个用个架子租用架子租用张租用宾馆椅张租用临时广告牌板牌面、地面打桩固定架子租用特种名片盒16开，常规信笺纸张1个个5300g铜版纸，覆亚膜个5贺卡张3个签到用品项荣誉证书本块邀请函份两折页200g铜版纸彩印，覆份2展开不超过A3彩页铜版纸及印刷157克A4双面张彩页铜版纸及印刷张只国旗面含路灯杆固定对布置人工费2万以下布置人工费2-5万注：1、布置人工费按价格报费率。价格为2万及以下的布置人工费最高费率为15%,价格为2-5万(含)的布置人工费最高费率为2、报价的合理性：分析各个标项的报价是否合理，投标价格范有权要求投标人在评标期间对投标报价的详细组成等事项作出解释3、按统一折扣率报价，折扣率最高100%,折扣率超过100%的，4、折扣率最多保留到小数点后2位。5、单价已包含产品设计、尺寸测量、人工、制作(含材料)、分析招标文件以上内容、公司近期安排和综合运作能力，公司经商议对本项目标项二：新湾街道2022年广告服务单位采购项目(室外广告展示):包括室外展板、室外展示、喷绘等室外广告设计制作进行投标。第二节总体设计1)设计理念：着眼于细节、采用目前流行样式及合适的色彩基2)表现手法：图片与文字合理配比、着重细节刻画、特点突出；3)设计思维：角度专业、精确、实用；4)设计内容根据采购人实际情况确定，以宣传为主。部门名称设计部部门职责根据公司发展战略规划，统筹项目设计管理工作，认真做好技术准备工作，落实项目的内外部条件，收集资料，研究计划任务，按工作流程管理的步骤要求开展设计任务。建立成果标准化系列，提升公司设计成果技术水满足市场及客户需求。部门职能及主要工作内容标准化管理体技术管理：1、编制设计管理工作流程，不断充实优化工作要点，有效控制设计质量；2、编制上、下专业工作对接的工作条件，要求表单形式对接，提高工作效率；3、系的建立及不断优化设计管理编制设计标准及整理重大设备、设施技术标准的建立；4、计划管理：1、编制设计工作计划模板；2、编制公司设计计划，及动态调整实施等；3、进行项目计划审核及副合同管理：1、建立合作方档案库，进行评价及不断优化；2、编制合同标准模板；3、参与合作方的考察评价、谈判确认；4、负责集团管控项目的合同运行；5、跟踪管据库；3、收集分析行业相关成本控制的管理信息；4、根据成本目标，控制公司项目设计成本；5、跟踪项目的档案管理：1、编制项目档案标准目录；2、负责项目档案的收集、整理、归档；3、负责各阶段设计成果、审批成果的存档、发放；4、负责项目各阶段信息的整专题研究：根据公司项目特点，组织专题研究，优化1、配合相关部门进行体量可行性研究，做容量、业态规2、副行现行设计规范、标准，及公司的相关规定，做到设计符合文件要求及现行规定，符合业主及项目负责人参加图纸会审及施工服务，及时做好设计信息反馈，汇司项目负责人及时处理施工中的有关问题。6、参与项目专项设计管理1、配合项目市政，水、电、气等方案的征询，审核方案成果；2、负责组织项目的供水、供电、供气、有线电视、织幕墙招标图设计，配合项目进行幕墙施工图设计，审核设计成果；4、负责组织景观方案、扩初设计，配合项日进行施工图设计，审核设计成果；5、负责组织智能化方案设计，配合项目进行施工图设计，审核设计成果计，审核设计成果；7、配合项目进行基坑支护设计，审核设计成果；8、配合项目进行勘察工作，审核技术参数，勘察报告报集团备案；9、配合项目进行室内设计，报批报审1、负责组织项目的各项技术审查；2、配合项目的规划、消防部门的方案沟通、施工图审查、规划许可证办理；3、配合项目进行方案的报批，参加规划、消防、交通部门的沟通交流；4、配合项目进行审图公司的施工图审配合招投标管理1、参与公司的招投标的工作，负责方案设计、项目设计任务书、技术标等资料的汇总编制；2、负责设备、材料、等招标中应提供的技术标准参数，及技术标的审核；配合工程施工管理1、定期组织专业人员下现场，配合项目协调解决问题；2、参加各阶段设计成果的技术交底；3、参加关键节点1、设计部主管领导职责(1)全面负责设计部各项工作，负责各项设计工作的计划、组(2)负责部门的任务下达，制定任务目标，副行原则及考核标(3)对于大中型项目，组织专项小组对设计任务进行有机分解(4)协助设计师解决设计工作中的相关问题。(5)组织施工图校对、审核工作，对设计深度，设计的安全性、(6)会同各专业对重要方案，重要施工部位、施工难点进行论证，并组织各专业设计师进行设计会签工作，在满足规范前提下安全配合做好招投标和材料选样、定样，确保工作的顺利实施。(8)方案设计过程中，与公司其他相关专业部门紧密结合，对业主要求、工程进度、投资情况等进行通盘考虑，确保方案设计优化(9)定期组织设计部进行业务能力的学习及交流，召开月总结会，提高全体设计人员的工作及业务水平；负责对新员工进行培训。(10)深入施工现场，监督并协助设计师修正施工图纸中及施工(11)熟悉材料、施工工艺和施工流程。不断了解新材料、新工(12)参与工程竣工验收，协助办理竣工资料及相关手续，做好2、设计师职责(1)认真副行公司的各项管理规章制度，不断学习专业技术知识，提高工作技能和专业素养，按时、按量、高标准完成各项设计任(2)熟悉了解国家有关工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性条文等有关工程设计、施工政策文件，确保(3)正确表达设计意图及设计成果，进行方案的施工图设计、深化，确保图纸齐备、清晰，各专业协调一致；指导、协调外部委托的(4)参加项目的图纸会审及工程设计交底，修正施工图纸中存(5)深入现场，与项目部保持良性沟通，熟知现场状况，检查修正设计施工图纸中存在的问题，及时处理工程施工过程中出现的有关设计问题，协助项目部办理相关的设计变更洽商手续。(6)设计文件及相关记录须加注本人签名，设计师须对项目的(7)设计开始直至竣工，建立完备档案，针对项目进行总结，不断学习，不断提升(此项内容纳入年终考核)。(8)保证工作的时效性，严格按设计任务单要求按时、保质完(9)除特殊情况外，必须实地勘察现场、采集数据，以数据说(10)协助配合公司及本部门进行相关业务性工作。第一步：明确设计需求接到业主订单，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。第二步、商务沟通在具有合作的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析业主相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案第三步、设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般三个工作日内提供初步方案。第四步、沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。第五步、定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。第六步、品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公五、制作流程第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验第八步：完善的交接手续公司配备有专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担六、设计出图1、设计图由专人应用计算机AutoCAD、PS软件绘制绘图，把安装各专业施工图综合在一张图纸上，并各种不同颜色区分。2、组织各专业人员仔细分析图纸，找出上施工重点、难点部位，合理安排施工层次和秩序，选择针对性的施工方法。3、通过综合图发现问题后，可在施工前立即组织各专业人员进行协商，制定措施，解决问题。七、对深化设计的要求1、全面彻底复核投标图纸对法规、规范、标准的符合性2、充分吸取来自各方面的修改意见，结合工程设备、装置的实3、充分显示一切预埋预留的详情，包括位置、尺寸、埋件型式、4、充分反映不同专业及各个施工小组安装实物布置的占位和相5、充分反映不同系统及各施工小组之间的界面衔接。八、设计图纸细化责任1、对由我方独立承担的深化设计图纸，我们按招标文件规定时间提交。2、我们在深化设计中对图纸的合理改动而引起的价格变化，都1、设计文件的规范使用管理制度(1)所有的办公文件及设计文件都必须严格按照公司标准设计效果图、标志提案、摄影作品、电子画册、报纸广告、户外广告和视(2)所有设计及文字资料都由塑料文件袋夹装(或公司统一信封封装)。头和版式(包括WORD文件和所有设计稿件)(4)公司的文件资料在存放或移动过程中均需用文件夹夹带，(5)小于A4的资料(如照片)需用公司的文件袋或信封进行包2、校稿设计管理制度(1)业主最终定稿后，打印稿应严格遵循三级校对制度。每级校对人员都对校稿负相应责任，校稿的内容包括校验稿件的每级校稿人在校稿以后应该在稿件或者彩色打印或者数码输出的背后空白处以及工作单上的校对签名处签署校稿人姓名、日期。设计师将承担总货款30%的费用)第二校：文案(备注：如果在制作完成后因设计原因出现错误，文案将承担总货款20%的费用)第三校：设计主管(备注：如果在制作完成后因设计原因出现错误，设计主管将承担总货款10%的费用)备注：其余总货款的40%将由公司承担。三校完毕，最后由业主在稿件或工作单上签字方能安排制作或发凡丢失公司或业主资料者(包括图片、文稿、光盘、U盘等),由设计部进行经济处罚照价赔偿。此制度如与公司其他制度冲突，以先执行制度为准。(2)出品时严格遵守校对制度“校对”制度的执行好坏，直接关系到项目质量，是否能够生存直接影响到公司的信誉和生存、影响到我们的收入和个人前途。严格执行“校对”制度，确保本项目设计风格符合甲方及招标文件要求。(3)设计稿必须有说明设计创意作品必须写上设计思路和意图，这样更容易和业主进行沟通，以助于对本项目的广告设计被业主认可。3、策划/设计部的理念成为实战型的优秀团队，赢得业主尊重。为业主创造更高价值，实现团队梦想!为合作伙伴提供更高回报!争取品质卓越的业主，为其实现更高目标。建立一个公平、公正、团结、互助的平台，倡导团体及个人最大潜能的发挥。重用德才兼备的人，无才无德坚决不用。4、策划/设计部制度作为发展核心的策划/设计部，有必要从行业、专业角度制定以下制度：(1)创作人员应爱惜电脑设备，每早上班应擦拭自己工作的电(2)创作人员不得利用公司设备从事私人工作，不得在外兼职，(3)工作时间不得玩游戏、发私人段信手机聊天、电话聊天、QQ聊天。如违反公司制度将给予计分处理，一次记1分，每1分扣发绩效工资10元。得将存储设备带入公司否侧将直接没收。如擅自携带存储设备并备份公司文件者，直接罚没当月工资50%,情节严重者将直接辞退，按窃取公司资料处理，并将上报公安部门追究其法律责任。(5)所有对外发送邮件文本必须符合公司要求方可发送，不可将公司设计原文件及相关资料私发给业主或个人，若发现将按盗取公司创作版权处理，并罚没当月工资50%,情节严重者将上报公安部门追究其法律责任。(6)工作期间可播放音乐，音量以不影响接听电话为原则；(7)不得随意拆卸电脑、安装下载与工作无关的软件、游戏、(8)当时事、当日毕，工作没完成，应主动加班完成，规定时(9)注意节约用纸，提倡循环使用纸张；专用打印纸在正式稿(10)创作人员之间应相互在专业上共同提高，不得保守；(11)创作人员的图书资料、光碟、业主稿件参考资料管理制度(12)因为设计、制版、校稿出现失误、造成损失，视造成公司损失程度多少对当事人50-500现金处罚。(13)工作单由业务部填写下派设计师实施，作为工作业绩及奖(14)保守业务上的秘密，泄密或做出对公司不利的举措建议辞(15)业主资料如由设计师接收，应整理好后妥善保管。创作设计期间，业主稿件由设计者保管，设计正式完成后，经审稿无误，上(17)外单位磁盘、光盘访问之先应做杀毒处理，造成公司损失，(18)创作人员的薪水实行底薪加记效工资制度(转正后执行，具体参照奖惩制度条例执行)创作人员薪水直接与成绩挂钩。实行工资保密，记效工资公开制度，发薪时由财务发放。(19)设计师应严格执行设计主管及上级领导的下派任务，若不按时完成下派的工作计划，将进行50-200元之间的罚款。总之，严明的管理制度只是策划/设计工作开展的基础，紧抓严抓才是行之有效的保障.各部门都将积极配合业务人员的工作开展，第三节组织实施一、项目组织实施机构我公司根据本项目需求特点，成立专门的项目执行小组。负责从设计、制作，直到货清点数量、安装、调式、检验等工作，实施小组由多名专业人员组成。所有的产品将在与用户具体单位负责人沟通后，运往用户指定地点。配送前一天由项目总负责人通知相关的实施小组到达送货地点，由实施小组的项目经理前往收货、入库与核对，且在收到货之后立即通知本组的其他人员及时跟进。具体服务机构组采购部二、服务人员配置及职责1、项目总负责人项目总负责人：本公司总经理担任本项目总负责人，负责项目实施的项目管理，其职责是：①负责协调所有与项目相关的事情；②定期审阅项目组的财务状况、技术和合同进展情况等方面的汇报，尽可能提供对项目实实施程中需要的各方面支持；③负责合同执行中的指导和协调工作；④定期审核执行中的指导和协调工作；⑤定期审核项目经理的工作进展情况；⑥保证合同及项目执行过程中的财务控制工程管理。2、项目执行小组项目执行小组由总负责人从商务保障小组、技术保障小组、售后服务小组抽调优秀人员组成，主要负责：协助项目总负责人处理项目相关事宜，负责合同签订、设备采购、仓储配送、质量检验、安装调试、技术培训、客户联络，保养维修等一系列环节。保证项目从始至终每一个环节的运行。尽全力保障客户要求，为客户提供一站式服务。3、商务保障小组商务保障小组主要负责合同的签订、材料的采购、仓储及配送等环节，控制项目成本，尽可能为客户提供质优价廉的产品。4、技术保障小组技术保障小组主要负责：①对货物进行检验与验收，验收时要认真核对产品合格证、质检报告，以及相关认证情况，确保每一批货物从采购到配送均处在质量保障体系的监管之下。②为客户进行货物的安装调试，提供一站式服务，保证安装完毕③对负责货物可对客户具体操作人员进行技术培训，保证相关操作人员可熟练操作设备，并能处理一般常见故障。5、售后服务小组售后服务小组主要负责，定期回访客户，了解产品使用情况及客户意见反馈，针对客户反馈的问题及时安排保养维修人员对货物进行维修及保养，并设有专人对售后服务情况进行监督，保证每一个项目，每一个客户都能毫无后顾之忧的使用本公司所提供的货物和产品。6、业务部①与顾客接洽，样品、报价、订单合同的审核签回工作及顾客资料的建立、联系与执行顾客满意度调查；②顾客要求的确认，业务部接到新顾客或新产品意向后，即要求顾客提供产品及相关的信息；业务接到顾客的产品及相关信息后，要求工程师打样；业务根据打样样品及检测报告，同时附上报价单与③负责协调公司各部门之间的业务衔接工作，顺利完成公司下达④负责公司各类合同的管理，重要的销售合同等业务资料的保管，做好安全保密工作。⑤负责接待客户的业务来电，来函等咨询服务，并做好记录、存①严格按工艺、图纸、制度进行生产，确保产品符合要求；②负责生产现场“6S”管理，产品标识和可追溯性管理，做到文明③负责生产所需设备、设施的日常维护保养工作，确保满足产品要求的生产能力等设备管理；④积极配合、参与对不合格品的评审、处置、控制工作；⑤认真做好关键特殊工序的控制(人、机、料、法、环、测)与⑥负责对生产过程实施的控制，对生产的运作进行归口管理，进行生产调度，协调生产过程中各部门上和技术上的接口，对生产安排不当和严重不均衡而造成的产品质量低劣负责；⑦编制和上报各种生产报表；制定年度、季度和月度生产计划；⑧负责外协件外包加工，对外协件的质量负责；⑨监督检查生产现场；⑩负责生产物料采购及入库；8、设计部①分析策划需求，充分理解客户设计需求，设计和创作项目平面②全面负责公司的平面设计工作；③根据项目要求负责项目有关的设计与制作；④负责各类策划布置的平面设计；⑤负责各类标识标牌策划的设计；9、质检部①负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；“全面质量管理”等各种质检活动的组织与推动；③负责对各部门质检管理工作进行内部质量审核；④负责进料、在制品、半成品、成品的检验标准、质检检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品检量负全部责任；⑤负责全员质检教育、培训；⑥负责各种质量责任事故调查处理，各种质检异常的仲裁处理，配合业务部对客户投诉与退货进行调查处理。10、采购部①负责原辅材料、包装材料、备品、备件、办公用品等的采购供②认真做好市场调查和预测，掌握物资供应情况。③及时采购物资采购计划中提出的各类物资，做到既要价格合理，又要保证质量。④负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管理制度。⑤严格执行公司制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作业，根据生产安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理。⑥采购物资的入库与结算：负责办理购进物资的到货后的相关手续的办理工作。对不合格产品及时退货。⑦供货单位的质量审核：参加对供货单位进行质量管理体系的审核工作。加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。负责制订物资采购工作各项管理制度。建立可靠的物资供应基地，会同质量管理部等有关部门做好供应商评估、优化选择、关系处理等工作。⑧与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的①负责客户产品的安装、调试、保养、维修等工作。②日常安装维修实行承诺服务，接到安装单或报修电话后，24小时内应给予安装修复。当天不能解决的必须向客户做出解释，并上③安装维修工作人员应严格执行安全操作规范，文明施工，及时清理施工现场。由于工作责任心不强，或违反操作规程引发事故(包括工伤事故),或造成损失的，要追究当事人责任。④要尊重客户，对客户要文明礼貌，服务态度热情周到。保证安⑤负责安装结算单据的填写、整理工作。⑥不得向客户额外收费、乱收费。⑦负责零配件、材料的申领回收上交工作。①收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案②指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；③与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提④售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料⑤在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；项目领导小组项目领导小组项目实施组质量监售后支控小组持小组持小组安装实验收小日商务供应链载、搬运、安装，保证安装工作的顺利进行。3、对安装现场进行及时的监控与指导，安装现场出现的一般问题在4小时解决，并保证按照合同约定及客户的要求文明作业。4、安装完工后，与客户相关负责人联络回访，确定安装质量与进度，并填写客户档案卡等相关资料，以确保售后服务的及时高效。5、对安装过程中重大问题及客户投诉等及时向公司汇报并形成专项小组，在即时响应，2小时给客户提交解决方案与书面答复。(二)安装队长1、安排安装小组每天工作任务，并监督任务完成情况。2、安排发货、调度运输车辆。3、考核安装队员绩效。4、负责将项目安装验收单提交给财务。5、处理客户可能的投诉事件。(三)安装组长1、领导协调完成本小组在本项目的安装任务。2、小组安装过程的工艺质量，以及客户场地的保护，安装垃圾的清洁。3、负责本小组在外施工的安全，纪律。4、设置搬运小组，负责卸车，以及向本队安装小组配送相关物5、对项目的施工进度负责，对项目的施工质量负责。6、负责专业技术管理，搞好施工现场布置、检查、验收。(四)安装队员1、负责所有待安装产品的装卸及现场安装。2、客户场地的安全保护，施工后的垃圾清理。3、熟悉本项目施工项目的合同要求、图样、质量标准和有关规(五)材料员1、按采购计划(或采购清单、采购合同)落实和接受采购物资，2、负责对采购物资验收，采购进库的物资应有合格、有效的质量证明资料，对采购物资的品种、规格、数量、质量等负责，并按规3、负责做好物资进出库的台帐，做到帐、卡、物相符。4、对物资发放的准确性负责，保证先入先出，并做好库存物资5、随时向项目经理报告物资使用情况，保证物资供应满足施工进度要求，业务上接受材料部的指导。(六)质量员1、熟悉项目的合同、图样、质量标准和有关规范、规定等要求，业务上接受质安部的指导。2、会同材料员对物资的质量验收，对现场施工的质量进行指导、督促，负责项目的检验和质量评定，做好质量记录，对施工的质量负责，随时向项目经理反馈质量信息。(七)资料员1、按过程控制程序收集过程检测资料；2、负责现场技术文件、往来文件及验收文件保管；3、负责现场办公室日常文秘工作。(八)设备员2、满足设备运输及安装的安全，参加设备的安装、调试及验收3、督促操作工人遵守安全技术操作规程，及时填写各类原始记录和资料作好收集上报工作；4、督促操作工人持证上岗和上岗前的技术业务培训；5、负责现场机械设备的文明施工和日常保养、安全用电工作。(九)维保人员建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。建立维护工作联系卡，提供运维部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。序号流程内容1业务咨询了解句客户提供业务咨询，双方互相沟通了解2互访面谈合作细节确认质量要求标准，确定报价方式、下单方式(传真，电邮、短信、qq、微信等)、客户收货时间、结款事宜3下单核单根据客户确定的下单时间，我方跟单员进行订单审核，确定订单规范(型号、数量、规格要求及送货时间),交由经理确认4进入系统文员将订单录入系统，保存后由系统审核员进行订单核准，确认后生产送货单，最后送货单交由配送部5备货运输部根据汇总订单，按照公司运输质量标准书进行备货6检测留样检测中心对将出库的产品进行抽样检测、留样(或索要批次合格产品记录并保管7货物整理8分发运输部对整理好的货物进行核单9车检或预算体积确定车辆；运输队对车辆性能、油料等检查，确保运输中顺利。装车运输部对各自负责客户进行核单装车到达客户后进行核单过称验收，收货员和运输部确定签字客诉客服部24小时接受指导建议总结改进月底统计总结各个客户反馈记录，进行持续改进对账根据客户确定的对账日上传对账清单，并确认回传对账单五、产品供货措施1、必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。2、销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。要根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。协调销售部门与生产、技术开发、财务等公司其他部门之间的工3、负责销售部内部员工管理。建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、协助解决重大质量问题。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部5、制度客户管理方案，加强客户管理。制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。6、建立并完善销售信息管理系统。销售经理，需要在工作中逐7、参与公司制度体系的建设。组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。8、销售经理要完成上级交给销售部门的其他任务。公司销售经理应该在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。制订销售计划。确定销售政策。设计销售模式。销售人员的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考察评估。销售渠道与客户管理。财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次采购项目配送服务，我公司成立了“项目实施领导小组”,由总经理任组长，项目经理任副组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，主动协商，妥善解决，让采购人满意；真正做到无论有任何问题立即处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：如我公司中标后立即安排组织货源，严格执行国家生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。(二)配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批按量——按照招标方的配送明细、数量、配送地址认真执行配送专人——公司安排6名工作人员实施配送方案，由项目经理具体专车——公司针对本项目的实施。计划从公司抽出2辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；(三)严格执行公司的“五心”标准诚心----诚心诚意贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。(四)运输质量标准质量工作要求配货齐全、无缺漏防止挤压、倒塌，按规定方式运输；采取必要的固定、防冲击措施，平稳运输搬卸卸货从上到下，小心轻放；搬货工具科学合理，牢实安全交接互检相互检查送货质量，杜绝假冒伪劣确定量数量精确、计数精准清单互认交货、接货清单核对准确相互确认入库按客户要求，将产品有序存放于库房清场将所有的杂物清理，符合甲方管理规定我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的产品，并登记记录每个送货批次。按量——按照招标方的配送明细、数量、单位地址认真执行配送专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，每名人员由配送专车——公司针对本项目的实施，计划安排公司配送中心抽出多辆公路运输车辆，驾驶人员一对一进行实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；运输必须采用符合卫生标准的外包装和运载工具，并且要保持清洁和定期消毒。为确保运输车辆运行良好，且有防雨、防潮、防晒、防尘、防虫害等设施运输容器运输车辆底板应平洁净，无泥沙、灰尘、铁锈、水渍和油渍、无异物，无异味等；送货车辆应保持清洁；堆放科学合理，避免造成货物包装的破损，并记录(五)运输安全措施1、运输车辆定期清洁、消毒，出入配送区均须登记并检查车辆2、货物装车之前，质检人员和运输人员对运输产品完好性及数3、装车时，装卸工应轻拿轻放，码垛确保装车层次清楚、码垛整齐、捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保障运输过程安4、装车完毕，运输人员必须苫盖车辆，防止运输过程中的破损、5、驾驶人员负责定期开展车辆检查。在货物运输中须遵守道路交通运输规定，确保交通运输安全，防止因违规行驶发生交通事故而影响配送任务的完成；在运输路上一切交警、运管等部门罚款、协调等全部由我方自行承担。6、我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给客户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到客户指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支我们在产品的运输方面，我公司有专门的物流团队，此外公司还与大、中型的专业货运公司建立有长期的合作关系。在交货方面，公司将依据合同和使用单位指定的时间，根据实际情况选择合理的运输方式，将货物安全、快捷、无损地运送到采购方指定的安装地点，交第二章产品质量保证情况第一节质保期限及质量保证措施第一项产品质保期限一、本项目质保期限为一年。产品1年质保期内为采购人提供售后服务响应(易耗品除外),质量保证期内提供免费上门维护、升级服务，如设备出现故障，供货单位在接到电话后，2小时内响应，8小时以内到现场处理，24小时内修复，现场不能修复的，必须采取无偿提供备用件或整机等措施，以保证用户单位的正常使用。二、我方提供货物质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的材料。三、所购产品来自正规渠道，为保证货物质量，由我公司专职人四、提供的所有产品都是全新的，均附有出厂合格证及质量检验报告，完全符合采购人的招标需求。五、负责货物的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输，在合同规定的时间将货物安全运达现场。六、货物到达采购人指定地点后，采购单位组织双方相关人员按照供货清单，货物名称、规格、数量包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容等进行验收。保证产品符合合同的规定内容及要求。如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，应不予签收。我公司负责更换或者补货，保证不影响项目施工进度。七、验收完成后，做好项目产品材料和辅材的储存和堆放工作。设备材料需现场存放的，须设立满足存贮条件的封闭库房或环境，由项目负责人指定专人负责管理，并接受监督与指导。八、根据项目要求，合理分配项目实施计划，安排施工顺序，对已经完成安装的产品采取必要的防护措施。在交付验收之前，我方负责对已经安装在施工现场的产品进行保护，以保障在交付验收时所供产品均为全新的，合格的，能正常使用的。九、提供7X24h的产品技术支持服务，负责设备运行期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量达到采购方的第二项产品质量保障体系一、建立全面质量管理体系由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控，严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各个部门。综合运用现代化科学和管理技术的成果.把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来。实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系.为保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物.以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企业管理的全过程包括从计划、实施、检查到总结四个阶段，步步都离不开标准.这是企业质量管理的基础。标准化的内容主要有两大类：一类属于技术标准(规定标准和本企业自己的标准)。另一类属于管理标准(就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来)。企业要号召和三、加强生产现场的质量控制产品的质量问题，大部分都控制在生产和制造过程中特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制.这是保证和提高产品质量的关材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质量把以上五个因素切实有效地控制起来及时地消除不良因素.就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。关于人的管理。这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立"质量第一的思想和对企业负责的责任感按工艺要求生产。关于材料管理不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期抽检以保证运转正常。关于工艺的管理要求严格按照工艺标准、规程进行操作。关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理工具、物品存放二是定期综合分析掌握质量动态。企业要经常了解生产现场的质掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分析，从中看出问题，找出规律，分析原因，研究对策。企业掌握质量指标主要有两类：另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。”三是搞好质量检验。质量检验是企业质量管理必不可少的内容.是保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内容包括：进厂的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最后检验.是在成品出厂前进行的建议.这是保证出厂质量不可缺少的检验。提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外.机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产一是提高专业知识的理论水平。现在的工人不好当，因为不是用力气的时代了。现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知识。特别是从事印刷的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半个文化人“的称谓。随着印刷业的快速发展，定要注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”,才能够胜任自己的工作，产品质量才会有保证。二是提高技术操作水平。好的产品是干出来的。没有娴熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。要加强对员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。三是为加强成本核算，提高公司的基础管理工作水平，进一步规范原材料和成品流通、保管和控制程序，维护公司资产的安全完整，保障质量与工期，提升公司的服务水平。总经理总经理质量管理人兼质量管理部长质量验收办公室(1)总经理对本所经营相关产品的质量和质量管理体系的建立(2)组织贯彻上级政策、法规和指令及公司的质量方针。(3)主持制定本质量方针、目标、规划和计划，建立健全质量(4)设置并领导质量管理机构和售后服务机构，保证其独立、(5)根据客户意见与有关投诉，进行重大质量事故的处理，及时解决有关质量问题。(1)配合管理者代表做好管理评审筹备工作，收集并提供管理(2)负责组织有关部门/人员编制体系文件，并定期组织对现有(3)负责管理性文件收集、存档、建帐、发放和控制管理工作；(4)负责培训计划的编制及监督实施，组织对培训效果的评估；(5)负责人员的选择和安排，编制各部门负责人的岗位工作标(6)参与管理评审活动。3、质量管理部职能(1)负责全面质量管理工作。(2)负责起草、编制产品质量管理制度和经营环节质量程序文件并指导、检查、督促实施。(3)负责经营产品的质量审核；质量验收、养护和质量查询工作，接受质量技术问题的咨询。(4)建立质量标准档案，严格按法定标准进行检验。(5)加强检验场地、设施、设备、仪器建设和管理，建立健全检验操作规程，规范操作，数据准确。(6)负责规范本的质量管理的基础资料，定期整理收集质量信息，建立完整的质量信息网络系统。(7)负责本产品的进货检验及验收并作好检验及验收记录。(8)组织检测人员业务学习，加强产品知识的培训考核，保证其持证上岗规范操作。(9)负责技术性文件的归口管理。(10)负责内部审核的管理。(11)负责本部门记录的填写、传递和归档管理。(12)参与质量策划和管理评审。(13)产品来货验收，详细检查来货产品的各类标识，外观质量和包装质量，发现质量问题及时与质量管理部取得联系，把好产品质量入库关。(14)加强在库产品的保管养护，严格执行产品分类、分区存放、堆码规范。按照产品性能组织在库养护，针对气候温度等情况采取适当的养护措施，严格执行在库产品的季节检查，确保在库产品质量安全有效。(15)加强效期产品的管理，设置效期产品一览表，严格执行三先出原则，近期产品催调报告和过期产品报损等。(16)加强产品出库验发工作，依据出库凭证与实货逐项严格核结，检查包装完好状况，防止出库差错。(17)出库时按批号发货，并准确记录进、出批号、数量，便于(18)产品验收、养护、复核记录按规范逐项填写、内容完整、准确、清晰，并按规定保存备查。(19)加强产品的储运工作，产品在运输过程中确保不受损坏。4、市场销售部职能(1)具体负责产品采购、销售及储运过程的质量管理工作。(2)对供货单位和销售对象进行资格认定，杜绝与非法经营单(3)负责对供货单位进行年度评审.(4)会同质量管理部对供货单位的质量保证能力进行考察，签订合同明确必要的质量条款，负责填报首次进货产品的审批表。5、售后服务部职能(1)具体负责产品的技术培训和售后服务工作。(2)加强检测设施的配置，经常检查检测设施设备的使用状况，确保其正常运行。(3)对客户反映质量问题的投诉、查询、退换、货进行追踪调查，弄清原因和责任，做到件件有交待，桩桩有答复，并研究整改措(4)广泛收集客户对产品质量、工作质量、服务质量的评价意见，做好，建立客户访问档案，纳入质量信息网络中。6、质量管理员职能(1)负责制定质量工作计划和质量规章制度的督促执行。(2)负责质量信息管理工作。收集、保管各种台账、记录、资料、档案，保证质量记录完整、准确性和可追溯性。7、质量检验员职能(1)严格按照法定的产品标准规定进行检验，提供可靠的检验数据，判断产品的符合性，对检查差错，判断失误，负责。(2)严格执行检验工作流程和精密仪器操作规程。(3)认真填写化验检测原始记录，字迹清楚，内容真实，数据8、质量验收员职能(1)负责按法定产品标准和合同规定的质量条款逐批进行验收。(2)严格按规定的抽样数量、验收方法、判断标准进行验收，重点验收标识、外观质量和包装质量。对销货退回、贵重、特殊等产(3)规范填写验收记录，字迹清楚，内容真实，项目齐全，批号数量准确，并签章负责，按规定保存备查。9、保管员职能(1)按照产品的性能和贮存条件分类、分区储存，对因储存不(2)按安全、方便、节约的原则，整齐、五距规范、合理利用仓储面积，区域划分合理、标识明显。(1)按出库凭证逐次复核出库产品实物，做到数量准确，质量完了，包装牢固，标志清晰，交接手续完备，把好产品出库关。(2)按批号、数量填写产品出库复核记录，做到字迹清楚，项目齐全，内容准确，便于质量跟踪，并按规定保存备查。12、采购和销售员职能(1)树立质量第一的观念，坚持按需进货，择优采购的原则，(2)审查首次供货单位的法定资格，考察其履行合同的能力，索取产品质量标准，签定质量保证协议。(3)签订合同时必须按规定明确必要的质量条款。(4)不得将产品售给无“证照”不全的经营单位或无医疗机构执业许可证的单位。(5)及时反馈客户对产品质量意见和要求，配合有关人员处理(1)了解产品的结构，工作原理及事故障碍，排除疑点，缩小(3)认真填写服务原始记录，内容真实，数据准确，并按规定第三项产品质量管理制度2、责任：质量管理部、销售部产品进货验收应由相关专业的人员，须由经过市以上管理部门组4、产品验收(2)产品内外包装材料符合运输、储存要求，不得有受潮、变(3)外包装的有关标志、编号齐全，应标明品名、型号、规格、数量、体积、储运图示标志、生产日期、制造厂名称和地址，相应的产品标准代号；制造计量器具许可证标志记和编号；生产许可证标记(4)产品的检验合格证应标明品名、型号、规格、检验日期、(1)外观包括金属部件的电镀层、油漆涂复层、铝制品的电化学氧化膜等色泽、光洁度。相关产品表面的清洁、有无杂质等现象。(2)产品外形、尺寸、形状的测量(3)零件及附件的清点，包括随机文件、配件、保修卡等。(4)验收完毕验收员应在验收凭证签章，并填写验收记录，内容包括来货时间、品名(型号)、单位、数量、供货单们、生产单位、批号、包装情况、验收结论、验收员签字、验收日期等。6、售后退货产品的验收先进行核实性验收，确属本售出的，按规定要求逐条验收，需检验的送质量管理部门进行检验，合格的出具合格报告后入库，放入合格区销售，经检验不合格的放入不合格区域进行退货、换货或处理。特制订如下仓库管理制度。2、适用范围：适用于公司相关产品仓库的管理3、责任：销售部、质量管理部(1)仓库应与办公、营业、生活区域分开，仓库周围环境应整洁，地势干燥，无积水、无杂草、无蚊蝇孳生地等污染源。(2)仓库的屋顶、墙壁和地面应平整，无缝隙，易清洁，不易脱落灰尘杂质，门窗结构严密。仓库内应卫生清洁、避光、透风、干燥，应符合产品的特性和标准。(3)仓库内应配备温湿度仪、垫板、货架、避光设施，要有符合安全要求的照明、消防、通风设施，并保持完好。必要的防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设施、设备，保持内部清洁干燥、无尘、通风、无腐蚀气体。做好温湿度记录。(4)产品的储存实行分区、分类管理，划分待验品区(黄色)、合格品区(绿色)、不合格品区(红色)及退货区(黄色)。应接受相关专业的知识培训，考核合格后持证上岗且身体健康，每年应进行一次健康查体。有传染病及皮肤病患者不应从事该项工6、产品存放7、产品养护(1)按产品不同属性分类做好科学储存的养护工作；(2)定期对在库的相关产品产品进行养护并进行季度质量检查，发现问题及时采取通风、降温、除湿等措施，填写好详细养护记录及质量档案。8、库存账务定期盘点做到库存产品帐与帐、帐与产品一致，内容包括品名、规格(型号)、批号、数量、厂名、供货单位等。(1)发货时检查外包装应牢固可靠和完整、耐压、防震。不合格不发货。(2)对退回的相关产品应有退回记录，产品要单独存放，作好标示，经质检人员重新检验合格后方可入合格区域。2、适用范围：适用于产品出库的复核管理3、责任：销售部、质量管理部4、复核管理制度(1)产品配发要有专人复核，按发货凭证对照产品，逐批核对品名、规格、数量、批号，收货单位及包装质量等，发货人与复核人(2)自提自运的产品，按提货凭证上所列品种配发，当面点交清楚，自提人要根据提货凭证核对好产品数量、型号、规格及批号等(3)发现外包装破损，要进行整理加固，凡质量不合格的产品(4)及时填写“产品出库验收记录”,并保存备查。(5)记帐要字迹清楚，日清月结不积压，月报及时。(6)允许范围内的、合理的自然损耗所引起的盘盈盘亏，每月(7)保管员调动工作或辞职，一定要办理交接手续，移交中的未了事宜及有关赁证，要列出清单三份，写明情况，双方签字，公司领导见证，双方各执一份，报公司存档一份，事后发生纠葛，仍由原移交人负责赔偿。对失职造成的亏损，除照价赔偿外，还要给予纪律处分。数额巨大而无能力赔偿的，必须承担相关法律责任。(8)库存盘亏属于保管员的工作质量问题，力求做到不出现差1、目的：规范质量跟踪和不良事件报告行为，确保有关信息的按要求上报2、适用范围：适用于售后产品的质量跟踪和不良时间的报告3、责任：销售部、质量管理部4、产品质量的跟踪(1)售出产品后售后服务部应安排业务员每月至少到客户处访问一次，并经常与客户电话联系，认真记录客户的反馈意见。(2)客户有关质量问题的投诉，售后服务部应建立记录，由质量管理部调查、验证，并及时与供货单位取得联系，按有关规定及时(3)销售部、质量管理部及售后服务部对客户的意见、问题跟踪了解后，要做到每件事情都要有交待、有答复。1、目的：为增加经营效能，进一步把产品质量抓好，对客户及时的进行技术培训、产品的维修、维护。同时掌握我公司所经营相关产品产品质量的情况，更好地控制好相关产品产品的质量，主动了解2、适用范围：适用于对公司售出产品的售后服务管理3、责任：销售部4、售后服务管理制度(1)广泛了解和听取客户关于产品质量的意见，每年要有质量管理部会同售后服务部进行一次客户访问，对客户反映的有关问题要及时汇总，并研究落实整改措施。发现质量问题，要及时的对产品进(2)每年由公司售后服务部负责组织进行产品质量客户座谈会，(3)客户的意见分为：客户的建议、抱怨、投诉及对员工的品评。对客户的建议、抱怨、投诉，各部门应特别加以重视，应对此类情况做好记录，认真处理，建立公司售后服务的良好信誉。(4)每年将产品服务及征求意见书、顾客满意度调查表发放到客户的手中，求得客户对产品的质量及服务质量进行评价，以便于提供更好的产品及服务。(5)各种客户意见均用客户意见反馈书的方法，反馈到质量管理部及售后服务部，为进一步控制产品的质量，提高服务质量，适用成满足客户的要求，提供资料。(6)客户来电、来函对产品质量提出意见时，售后服务部及质量管理部有关人员作好相关记录并及时到客户单位进行处理，听取处理意见，做好记录。(7)对有关访问的问题要认真登记，妥善保存，登记内容要有访问时间、访问人、被访问单位、反映的主要问题、处理意见及整改(8)售后服务部每天将客户的建议、抱怨、投诉等情况记录清楚，一般性质者，由销售部、质量管理部及售后服务部酌情处理，情(9)对抱怨、投诉客户，无论情节大小，均由总经理亲自或派规格型号、编号、批号、效期、质量状况、发货人、复核人等。凡公司销售的相关产品产品均应建立产品质量档案从而全面反映产品的有关质量情况，不断完善产品的质量档案，为所销售产品提1、目的：规范质量管理制度的管理，完善公司质量2、适用范围：适用于公司所有质量档案的管理3、责任：各有关部门负责人、质量管理部4、档案收集产品质量档案由质量管理部负责搜集、管理及保存。(1)国家有关的相关产品法律、法规、规章和规范性文件。(2)经营产品相关的国家标准、行业标准以及注册产品标准。(3)相关产品及供应商的资质档案(相关产品产品注册证、产品检验报告、相关产品说明书、合格证、生产许可证、经营许可证、法人营业执照等资质材料)。(4)相关产品产品的采购合同(协议)、销售合同(协议)、票据、收货、发货凭证、入库、出库等相关的凭证档案。(5)客户档案(资质、证照等),特别是植入性相关产品、无(8)员工的质量法规、质量管理知识培训教育、卫生知识培训教育、产品技术性能要求，质量验收等相关的培训档案。(9)质量档案要妥善保管，严禁丢失。质量档案的保存期限为相关产品有效期或产品使用寿命期后两年。质量档案的索取和借阅须七、质量工作记录管理制度1、目的：对质量工作记录进行控制和管理，提供产品质量符合规定要求的质量工作记录，为质量体系有效运行提供有效证据。2、适用范围：适用于公司所有质量工作记录管理制度3、责任：各部门负责人、质量管理部4、质量记录的设置原则(1)为证明质量符合规定要求和质量体系有效运行，根据产品可追溯性要求，设置质量记录。(2)质量记录的设置，应满足以下要求：做到协调、统一、不(3)根据本公司实际情况，用真实的原始数据作为质量记录，使其满足必要性、实用性和经济性要求。(4)应在其相关的程序文件说明其责任部门，保证文件与质量记录的协调一致。5、质量记录格式设计(1)质量记录格式的设计，要求简单明了，填写方便。(2)质量记录应明确责任者和责任部门，应有记录时间、记录(3)相关产品的进货验收、产品的入库、出库应按统一的格式(4)质量记录可呈任何媒体形式，采用电子媒体时应注意备份。6、质量记录的要求(1)质量记录要求字迹工整、清晰、内容完整、真实可靠，做到从采购到销售能追查到每批产品的质量情况。(2)质量记录不得随意涂改，涂改处必须有涂改人盖章或签字。(3)各部门的质量记录应在规定时间内汇集统一保存。7、质量记录的分类及种类(1)产品的采购及进货检验、验收质量记录。(5)出库复核和销售记录(6)技术培训、安装、调试、维修等售后服务记录(8)不合格品处理记录(9)质量跟踪记录(10)质量投诉处理记录(11)不良事件报告记录(12)员工相关培训记录8、质量记录的保管(1)各部门的质量记录应有专人保管，必要时要建立索引，保(2)使用适宜的保存环境，防止损坏、丢失、变质。(3)实行出据借阅，以保证在保存期内的任何时间都可以指明(4)在保存期内的质量记录应保证能随时提供给客户查阅。(5)重要的技术文件和记录，各部门要及时移交给公司质量管(6)质量记录的保存期限为产品的寿命或有效期后三年。第四项产品安装质量保证措施针对上述质量目标，我们将委派高素质的项目经理和工程技术管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障，按照企业成熟的项目管理模式，并依据质量标准体系来运作，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承我公司确立的“总部后勤服务、项目授权管理、专业施工保障、社会协力合作”施工管理模式，为本工程提供有力的支撑和保障，公司建立全新的“项目管理责任目标”考核机制，使项目经理部可以将全部的精力集中在对业主的履约上，将工程质量、进度、安全、文明施工等指标完成情况作为项目管理的核心和控制的重点。3、质量控制、保证指导原则(1)首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。(2)严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“业主满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程之一。(3)制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到个人，严格奖罚制度。(4)建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行。(5)严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和审批等(6)深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”的管理措施，即“施工方案、监督上道工序、保证本道工序、服(7)大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计、综合配套图的设计和审核工作，通过确保设计图纸的质量来保证工程施工质(8)严把材料(包括原材料、成品和半成品)、设备的出厂质(9)确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步；竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。二、质量管理保证体系建立由项目经理领导，由总工程师策划、组织实施，区域和专业责任工程师检查监督的管理系统，形成项目经理部、各专业承包商、(2)项目总工程师：参与工程质量策划，制定阶段质量实施目标，并组织和指导责任部门质量工作的实施，并对阶段目标的实施情(3)工程管理部对施工进行安排部署，保证按工程总控计划实现工期目标。实施工程过程质量监控，严格执行公司《质量手册》和项目质量计划，按照规范、标准对施工过程进行严格检验与控制，确保工程实本部门质量记录的收集整理，做到准确、及时、完整。工程成品保护管理，做到职责到人，保护措施到位。组织分部工程质量评定。(4)技术部对图纸、施工方案、工艺标准的确定并及时下发，指导工程的施工生产。编制专项计划，包括质量检验计划、过程控制计划、质量预控措施等，对工程质量控制进行指导与控制。对工程技术资料进行收集管理，确保施工资料与工程进度同步。2、组织保证措施根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各负其职。根据现场质量体系结构要素构成和项目施工管理的需要，项目经理领导、总工程师组织实施的质量保证体系，安装副经理进行中间控制，区域和专业责任工程师进行现场检查和监督，从而形成项目经理部管理层、专业管理层到作业班组三个层次的现场质量管理职能体系，从而从组织上保证质量目标3、质量管理制度(1)我们对单位工程的各个分部工程进行目标分解，以加强施工过程中的质量控制，确保分部、子分部、分项工程优良率、合格率的目标，从而顺利实现工程的质量目标。项目开工之初，编制项目策(2)项目将定期组织技术人员、现场施工管理人员以及有关单位主要有关人员进行图纸和规范的学习，做到熟悉图纸和规范要求，严格按图纸和规范施工。同时也给图纸多把一道关，在学习过程中对图纸存在的问题及时找出，并将信息及时反馈给设计部。注重对劳务队伍的选择，我们将选择信誉好且与公司长期合作的劳务队伍参与本工程的施工，我公司对劳务队伍已建立了一套完整的管理和考核办法，对劳务队伍进行质量、工期、信誉和服务等方面的考核，从根本上保证项目所需劳动者的素质，为工程质量目标奠定坚实的基础。(3)做好培训和交底，增强全体员工的质量意识是创工程精品的首要措施，项目将定期组织质量讲评会，项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项目人员的素质不断提高，从人的因素(4)项目对劳务队伍的主要管理人员也要进行施工质量管理的培训，对作业班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的队伍不允许进场施工。项目组责成有关单位建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻落实到各(5)严格材料供应商的选择，加强材料进厂检验。装修材料及加工成品采用等均将采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选型、定位的标准。材料、半成品及成品进场要按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退货。(5)劳务素质保证，。本工程拟选择具有一定资质们长期合作的劳务施工队伍参与本工程的施工，同时，我们有一套对劳务施工队伍完整的管理和考核办法，对施工队伍进行质量、工期、信誉和服务等方面的考核，从根本上保证项目所需劳动者的个人素(1)分阶段、分专业制定专项成品保护措施，并严格实施；(2)设专人负责成品保护工作，在施工过程中对易受污染、破(3)采取“护、包、盖、封”的保护措施，对成品和半成品进要及时修复；(4)工序交接全部采用书面形式由双方签字认可，由下道工序作业人员和成品保护负责人同时签字确认，并保存工序交接书面材料，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或丢失负直接责任，(5)经济保证措施：保证资金正常运作，确保施工质量、安全和材料的正常供应。同时为了更进一步搞好工程质量，引进竞争机制，建立奖罚制度、样板制度。对施工质量优秀的班组、管理人员给予一定的经济奖励，激励他们在工作中始终能把质量放在首位，使他们能再接再厉，扎扎实实地把工程质量管好，为其他班组、个人做出榜样；对施工质量低劣的班组、管理人员给予经济处罚。5、施工质量控制体系质量控制体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量控制体系的设置可使施工过程中有法可依，但关键是在于运转要正常，只有正常运转的质量保证体系，才能真正达到控制质量的目的。6、施工质量控制体系的设置施工质量控制体系是按科学的程序运转，运转的基本方式是PDCA的循环管理活动，它是通过计划、实施、检查、处理四个阶段把生产过程的质量有机地联系起来，而形成一个高效的体系来保证施工质量首先，以质量目标为依据，编制相应的分部工程及分项工程质量目标计划，这个分目标计划应使用在项目参与管理的全体人员均熟悉其次，在目标计划制定后，各施工现场管理人员应编制相应的工作标准要求施工班组实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以再次，在实施过程中，无论是施工员、工长还是质检人员均要加强检查，在检查中发现的问题并及时解决，以使所有质量问题解决于施工之中，并同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以确保在今最后，在实施完成后，对成型的产品或分项分部工程进行全面检查，以发现问题，追查原因，对不同产生原因进行不同的处理方式，从人、物、方法、工艺、工序等方面进行讨论，并产生改进意见，再7、施工质量体系运转的保证配备强有力的质量检查管理人员，作为质保体系中的中坚力量。提供必要的资金，添置必要的设备，以确保体系正常运转。制定强有8、施工质量体系的落实施工质量控制体系主要是围绕“人、料、机、法、环”五大要素进行的，任何一个环节出了差错，则势必使施工中的质量达不到相应的要求，对施工过程中的五大要素质量保证措施必须明确地落实。“人”的因素。施工中，人的因素是关键，无论是从管理层到作业层，其素质、责任心等的好坏将直接影响到本工程的施工质量。故对于“人”的因素的质量保证措施主要从：人员培训、人员管理、人员评定来保证人员的素质。在进场前，我们将所有的施工管理人员及施工作业人员进行各种必要的培训，关键的岗位必须持有效地上岗证书才能上岗。在管理层积极推广计算机的广泛运用，加强现代信息化的推广，在作业层，对一些重要岗位，必须进行再培训，以达到更高的要求。在施工中，我们既要加强人员的管理工作，又要加强人员的评定工作，人员的管理及评定工作应是对项目的全体管理层及作业层，实施层层管理，层层评定的方式进行。进行这两项工作其目的在于使驻现场的任何人员在任何时候能保持最佳状态，以确保本工程能“机”的因素。进入现场施工管理，机械化程序是提高为工程更快更好地完成创造了有利条件。但机械对施工质量的影响亦越来越大，故必须确保机械处于最佳状态，在施工机械进场前必须对其进行一次全面的保养，使施工机械在投入使用前就处于最佳状态而在施工中，要使施工机械处于最佳状态就必须对其进行良好的养护、检修。在施工过程中，我们将制定机械维护计划表，以保证在施工过程中所有的施工及在任何施工阶段均能处于最佳状态。“料”的因素：材料的优劣是确保工程质量的重要因素，要把好材料进场关，不合格材料不准进入现场，进材料必须有材质合格证书，并按规范复试，合格后方能用于工程。进场材料必须按规定保管。须坚持施工程序，制定科学合理的施工方案和工艺方法，选择可靠的施工机具和先进的操作方法，确保工程质量。段经过夏冬两期和雨期，要制定季节性施工措施，指导施工。9、施工质量措施施工质量控制措施是