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文档简介
PDCA提高急诊就诊患者健康教育满意率01关于圈02主题选定03活动计划拟定04现状把握05目标设定06解析07对策拟定08对策实施与检讨09效果确认10标准化11检讨与改进CONTENTS目录关于圈0101关于健康圈——圈名意义泌蜜内分泌科蜜蜂/蜂蜜内分泌科的每位护理人员,愿化成小蜜蜂,共同飞翔酿蜜,为每位病人酿造最甜最美的生活!圈名整体寓意内分泌科全体护理人员像蜜蜂一样,团结协作、大公无私、不辞辛劳。蜜蜂虽渺小,但高尚!具有很强的团队精神,对人无所求,给人却是甜蜜美好的东西。在酿蜜,更是在酿造生活!02主题选定——关于圈成员评价说明职务姓名性别年龄资历学历圈长女40主管护师本科圈员女36主管护师本科女32护师本科女31护师本科女26护师本科男22护士本科男22护士本科主题选定0202主题选定——选题过程主题评价题目上级政策迫切性可行性圈能力总分顺序选定提高护士手卫生依从性352520251035
改善病区环境352921211063
提高治疗室物品放置规范率332922211054
提高医疗垃圾分类正确率29232520976提高急诊就诊患者健康教育满意率353325331261★降低破伤风皮试假阳性率332925211072
分数/例数可行性迫切性圈能力上级政策1不可行次迫切无法胜任无相关3可行迫
切尚能胜任符合5很可行极迫切能胜任非常符合评价说明02主题选定——关于主题活动主题:提高急诊就诊患者健康教育满意率名词解释健康教育指采取教学途径使患者掌握恢复并保持健康知识的一种方法,使其关注并养成良好的健康行为,以促使人们达到良好健康状态。[1]计算公式×健康教育调查问卷得分总和发放健康教育调查问卷调查分值总合100%急诊就诊患者健康教育满意率[1]左伟,赵丽丽等.医院评审评价下健康教育手册[M].出版地:浙江大学出版社,出版年份:2017年1月02主题选定——选题理由对科室而言防范医疗护理安全隐患,提高科室专科护理能力,建立良好护患关系。对患者而言加强了对疾病的认识,解除忧虑,满足需求,树立战胜疾病的信心,促进康复。得到有效的沟通和情感的交流,消除不良情绪反应及心理状态。对医院而言提升患者满意率,降低医疗纠纷,改善医院的服务品质,提高了医院的整体形象形象。对同仁而言增强团队协作能力。提升个人综合能力。建设良好的护患关系。
提高就诊患者健康教育满意率:患者采取健康教育方式,进行针对性的健康教育培训工作,能有效的提高患者的满意度,有利于改善整体的护理质量并提高,值得大力的推广和应用。[2]
[2]孙静.提高妇科护士对住院病人健康教育满意度的PDCA研究[J].实用妇科内分泌杂志(电子版),2018,5(19):54+58.03活动计划拟定——交给护理部审阅
月份
周数主题2021年3月2021年4月2021年5月2021年6月2021年7月2021年8月2021年9月
负责人1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周
主题确定
活动计划拟定
现状把握
目标设定
原因解析
制定对策
对策实施
效果确认
标准化
检讨及改进
P:35.4%D:41.9%C:16%A:9%04现状把握对象:急诊科就诊患者99例时间:2021年3月15日—4月4日方法:数据收集现状调查:如何进行?1.查阅文献资料2.确定调查内容[3][4][5][6]3.制定《急诊科健康教育满意调查表》4.对象:急诊留观患者及急诊犬伤患者[3]王静雅.门急诊输液室护理中应用健康教育的可行性研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(32):105.DOI:10.16281/ki.jocml.2020.32.094.[4]刘艳梅,同赟洁,陈蒙利,杨佳,杨永红,李曲温.多元化多方位脑卒中健康教育模式的构建[J].临床医学研究与实践,2022,7(25):143-147..[5]刘艳丽.QCC在提高急诊PCI术后患者健康教育知晓率中的应用[J].智慧健康,2022,8(18):177-180.DOI:10.19335/ki.2096-1219.2022.18.044.[6]吕颖,王晓玲,蒋飞.护理管理干预对门急诊静脉输液患者的优质护理及健康教育应用效果[J].医学食疗与健康,2021,19(05):148-149.04现状把握04现状把握1.被调查者基本情况本次调查共计发放调查问卷99份,回收96份,回收率为96%。2.就诊情况在96份问卷中,急诊患者19例,占19%,急诊犬伤患者80例,占80%。3.经统计,调查96份问卷共计得分6048分,带入公式。计算公式×60489600100%就诊患者健康教育满意率满意率为63%05目标设定目标值=现况值+(1-现况值)比×圈员能力×累计百分设定提高就诊患者健康教育满意率的目标值目标值=63%+(1-63%)×70%×100%=88.9%目标0104现状把握现状调查:为了明确在调查中哪些项目最应该得到改善,经大家讨论后将得分最少的改善项目进行比较。我们设了项目的“改善值”。改善值=每项满分10分-患者每项打分平均分04现状把握现状调查:调查项目平均分护士对您进行相关疾病知识指导。8护士给您介绍环境。8护士向您讲解就诊流程。6离院后您是否能执行相关注意事项3您对护士服务满意。9您对疾病知识的认识。4您对就诊等待时间满意。8您理解相关注意事项。8您认为费用合理。7您知道离院后注意事项。204现状把握现状调查:调查项目改善分累计百分比
0.0%您知道离院后注意事项822.00%离院后您是否能执行相关注意事项741.67%您对疾病知识的认识658.33%护士向您讲解就诊流程469.44%您认为费用合理377.78%护士对您进行相关疾病知识指导283.33%护士给您介绍环境288.89%您对就诊等待时间满意294.44%您理解相关注意事项197.22%您对护士服务满意1100.00%04现状把握制表目的:现状把握制表时间:2021.4.21改善前柏拉图06解析——鱼骨图提高就诊患者健康教育满意率投仪器无电视屏幕无宣教资料无宣教视频规程不够细化无明确操作流程无统一标准留观区域开放留观区域人流多留观区嘈杂无宣教室人员材料环境机制护士患者依从性不同文化程度年龄知识缺乏时间不足工作繁琐没系统学习健康宣教意识不强流于形式认识到重要性方法不当无明确操作流程对策一对策名称根据急诊科常见病多发病特点进行学习。主要因没有系统学习
改善前:护士凭借个人经验进行宣教。
宣教内容不统一。宣教内容不全面
对策实施:将对急诊留观患者常见病多发病列举,分工。根据个人分工,系统学习理论知识。形成《急诊科健康教育》资料。
对策处置:改进后效果良好。
对策效果确认:对健康教育内容进行梳理,学习效果明显。
08对策实施与检讨(一)PDAC08对策实施与检讨(二)对策二对策名称制作健康教育图片,利用网络平台,录制小视频主要因无宣教资料、视频。
改善前:1.患者在院期间只是听一遍护士的健康教育,所记住内容有限。2.离院后,无法进一步查看健康教育内容。
对策实施:1.
针对留观输液治疗患者制定健康教育单,由责任护士和患者签字。2.根据整理的健康教育资料和患者的需求制作健康教育卡片。3.成立科室微信和抖音视频号。4.每位护士根据科室专科特色录制小视频。5.经科室全体审核通过后进行上传。6.将微信和抖音小视频号图标展示于明显之处,便于关注。
对策处置:改进后效果良好。
对策效果确认:卡片形势的健康教育内容印象深刻,患者反馈不容易遗忘。护士操作时讲解内容明了,比直接讲述更加直观。形式生动、有趣3.广受患者好评。4.离院后可继续观看,达到强化的目的。5.达到宣传目的。
PDAC08部分健康教育图片展示——破伤风部分PDAC08部分健康教育图片展示PDAC08对策实施与检讨(三)对策三对策名称快速掌握和了解患者不满意和需要改进的。主要因方法不当
改善前:患者对服务不满意时,发生口角。有投诉现象。
对策实施:将护士长电话设为急诊科建议或投诉电话,公示到明显部位。将此号码也设为加科室微信好友号码。每周六早上7点半全体圈员利用科室学习时间对本周由于健康宣教问题发生的投诉和不良事件进行讨论,纳入质控。
对策处置:
改进后效果良好。
对策效果确认:投诉前移。能够第一时间了解患者对护理服务工作肯定和不满意的地方,给患者倾诉的机会,积极解决问题。与有需求的患者互加好友,随时答疑解惑。
和谐护患关系,更好改进工作。更好提升服务质量。减少投诉不良事件发生。
PDAC创新和亮点09效果确认1、改善后调查数据对象:急诊就诊患者134例本次调查共计发放调查问卷134份,回收132份,回收率为98%.在132份问卷中,急诊患者21例,占15.9%,急诊犬伤患者111例,占84%。调查时间:2021年8月5日——2016年9月1日方法:数据收集09效果确认2、改善后调查数据:各项评分均有明显升高。调查项目得分平均分护士对您进行相关疾病知识指导。132010护士给您介绍环境。11889护士向您讲解就诊流程。10568离院后您是否能执行相关注意事项11889您对护士服务满意。132010您对疾病知识的认识。11889您对就诊等待时间满意。11889您理解相关注意事项。132010您认为费用合理。10568您知道离院后注意事项。132010合计121449.209效果确认2、改善后调查数据统计本次回收调查132份问卷共计得分12144分,带入公式:计算公式×12144
13200100%就诊患者健康教育满意率满意率为92%09效果确认3、改善后急诊患者就诊满意率:92%。达到目标值!09效果确认—有形成果(上报护理部)图片视频1.健康教育健康教育图片共计:19张。2.《急诊科健康教育》资料1册。3.制作健康宣教小视频9例,其中由医生参与录制1例。成果1.共计关注人数为1066人,其中微信小视频为821人,抖音小视频为245人。2.其中获奖视频1例。成果1.品管圈活动结束后,统计2021年10月到2022年6月,与2020年比较同期收入增长31%。09效果确认—无形成果(得到护理部的认可)社会1.关注视频的1066人次就为1066个家庭,每一个家庭都会成为宣传点。2.以小视频的形式向社会讲解宣传狂犬病及急诊急救的相关知识,有图有真相,直观生动,通过“知——信——行”模式,掌握恢复并保持健康知识的一种方法,使其关注并养成良好的健康行为,以促使人们达到良好健康状态。护士1.经过此次完整的品管圈学习与实施过程,圈员对健康教育知识进行了梳理。2.对品管圈工具有了新的认识,在整个圈活动中愉快完成任务充分调动积极性。3.对于PDCA循环的改进方法的应用更灵活,甚至应用到生活中。(有的圈员孩子不爱做作业,将此方法应用到孩子学习上。)真正体现了生活无处不质控。经济1.品管圈活动结束后,统计我科室2021年10月到2022年6月,与前一年同期收入增长31.7%。09效果确认—有形成果成本核算项目价格1.健康教育图片由护理部进行彩色打印,并塑封。57元2.《急诊科健康教育》资料1册。10元3.公式卡片2张。5元共计制作健康宣教小视频9例。无成本合计72元11检讨与改进活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定初步运用QCC工具,选择了可行性、实效性主题切合实际活动计划选定按圈能力拟定可行性计划,圈员能够按计划、分工认真实施在实际运用中没有完全按照计划实施现况把握整个流程的难点时间紧迫,没有充分准备,不够全面目标设定圈员设定的目标符合实际,具有可行性解析QCC手法运用得当,深入分析加强QCC和专业学习,提高圈员的洞察力,改善圈员的分析能力对策拟定使用头脑风暴法,群策群力,好落地实施对策体现实效性,可实施对策实施与检讨对制定的对策,圈员都能积极实施,发现问题及时反馈检讨少数难以完成的对策,寻找可替代的解决方法效果确认达成预期目标标准化将圈运作过程中的关键点制订成标准化流程在日后工作中不断完善圈会运作情形圈员都能按计划进行圈活动利用业余时间,体现团队精神残留问题本次QCC活动是一个学习的过程,可以加入医疗组的参与。11检讨与改进1.进一步提高录制小视频质量。2
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