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1/1为客户创造价值研讨会讲话为客户创造价值研讨会讲话

今天早上，我们隆重举行了庆祝建厂**周年升旗仪式，举办了以做**奋斗者为主题的企业文化荣誉日相关活动。下午，我们又专门抽出时间组织大家召开为客户创造价值研讨会。在整个研讨会期间，大家通过激烈的讨论和深度的交流，形成了很多有价值的思想和观点，达成了新的共识，就这一点来说，我觉得今天的研讨会还是非常成功、非常有价值的。但要说我们的研讨成果已经达到了一个非常高的水平，或者通过研讨已经从根本上夯实了为客户创造价值的思想基础，我觉得还为时过早，我们不能这么去判断，这样判断也言不符实。

我们从20XX年年中开始着手企业文化变革，历时差不多三年了。时间一晃而过，有好多东西如果不去细想是感觉不到的。当我们只往昨天、前天看的时候感觉变化不是很大，似乎只有岁月在增加，在座很多人的白发在增加。现在回过头来想想这三年，确确实实看到了**发展变化的整个过程，看到了每个人思想的变化。我们每天都在变化，每天都在进步，和昨天的自己比较，和过去的自己比较，我们进步了很多，甚至可以说变化还是很大，这是三年多来我们进行企业文化变革的成绩，我觉得在座的人心里都应该高兴。

企业文化变革就如同大家的共识一样，不能一蹴而就，是一个渐变的过程，是一个相当长的过程。去年7月17号《**之道》发布以来，在整个企业文化宣贯落实过程中，我自己也有一些想法和感受，通过今天这个机会，和大家做一下交流。

第一个是要正确理解你看就是落实不下去，我觉得这是回避问题、不担责的行为，也是原来**企业文化中间遗留下来的不良因子之一。面对问题的时候我们首先要思考问题出自于哪儿，是我的问题吗?是我的问题的话该用什么方法去解决它，别人的问题我又用什么方法去沟通解决它，而不是简单地说别人的问题我可以一推了之。这是完全不行的，指责他人、埋怨他人很容易，但是你把问题放到自己手里解决了，那才是方显英雄本色。埋怨那是简单的情绪发泄，解决问题才是能力。

我们宣贯落实企业文化，一年要有一个变化。去年企业文化发布以后，一年以来是以知为主，从今天开始，我们要知行为主，既要知又要行。到了基层各班组的时候，更多的是要将理念转变成行为规范，将以客户为中心具体落实到个人身上。上级交给你的任务你完成了就是以客户为中心了，不是说客户吃饭让你陪着就是以客户为中心了。下一步，应该把《我们的行为准则》做为学习、领会的重点，了解我们自身需要怎么去对待问题，怎么对待**企业文化的宣贯，这样企业文化才能逐渐地深入人心，真正地贯彻落实下去，最大效率地发挥体现企业文化的作用。企业文化不是一种口号，也不仅仅是大家看到的几个本子，更不是别人看到啧啧称奇的一个东西，我觉得那都不是我们

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