《营销信息与环境》课件

营销信息与环境营销信息与环境是一个重要的课题，影响着营销决策和策略的制定。它包含了影响营销活动的所有外部因素，例如经济状况、社会文化、竞争对手、消费者行为等。什么是营销信息?营销信息定义营销信息是指企业在营销活动中获取的、用于制定营销策略、执行营销活动和评估营销效果的信息。信息来源营销信息来源于企业内部和外部。内部信息主要包括企业的销售数据、库存数据、客户资料等。外部信息主要包括市场调查数据、行业信息、竞争对手信息等。营销信息的作用引导顾客提供关键信息，帮助顾客了解产品、品牌和服务。促进决策帮助顾客做出明智的购买决策，提高购买意愿。提升互动建立与顾客的联系，增强品牌忠诚度和顾客满意度。建立关系帮助企业与顾客建立长期的关系，实现持续盈利。营销信息的种类商品信息产品属性、功能、价格等价格信息产品价格、折扣、促销信息等渠道信息销售渠道、网络、配送等促销信息优惠活动、优惠券等商品信息产品属性产品属性包括品牌、型号、颜色、尺寸、材质等信息。这些信息能帮助消费者快速了解产品的基本特征和功能。产品功能产品功能描述产品能够实现的功能和用途，例如手机的拍照功能、笔记本电脑的性能参数等。产品包装产品包装是指产品的外观设计和包装材料，包括产品包装盒、标签、说明书等。产品价格产品价格是消费者购买产品时需要支付的金额，通常包括产品本身的价格以及各种附加费用。价格信息11.定价策略企业根据市场竞争情况、成本和利润目标制定价格策略。22.价格调整市场变化、季节性波动、促销活动等因素可能导致价格调整。33.价格沟通企业需要将价格信息清晰地传递给消费者。44.价格竞争企业需要分析竞争对手的价格策略，并做出相应的调整。渠道信息分销渠道分销渠道是将产品从生产商转移到消费者手中的一系列机构，它涵盖了所有参与产品传递和流通的实体。营销渠道营销渠道是企业利用其产品和服务与消费者进行沟通、推广和销售的渠道，它涵盖了所有参与产品推广和销售的实体。渠道选择企业需要根据自身产品特性、目标市场和竞争环境选择合适的渠道，以最大程度地提高营销效率。渠道管理渠道管理包括渠道设计、渠道选择、渠道激励、渠道控制等，旨在建立和维护有效的渠道网络。促销信息促销信息的定义促销信息是指企业为了刺激消费者购买行为而发布的各种信息，包括广告、公关、人员推销、销售促进和直复营销。促销信息的作用促销信息可以帮助企业提高产品知名度，吸引消费者注意，促进产品销售。营销环境的定义营销环境是指企业营销活动所处的外部环境和内部环境。企业无法完全控制营销环境，但要积极了解并分析其影响。营销环境分析可以帮助企业制定更有效的营销策略。营销环境的性质复杂多变受多种因素影响，不断变化，企业要敏锐感知变化。相互联系各要素之间相互影响，构成一个相互关联的系统。竞争性企业之间竞争激烈，需要不断适应和调整策略。动态性不断变化的市场，企业需要及时调整营销策略。营销环境的要素1宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境。2微观环境包括供应商环境、顾客环境、竞争对手环境、中介环境和企业内部环境。3营销信息商品信息、价格信息、渠道信息、促销信息等。宏观环境政治法律环境政府政策、法律法规影响企业的营销活动，如产品标准、广告监管等。经济环境经济发展水平、市场规模、消费能力等影响企业营销策略。社会文化环境人口结构、文化习俗、消费观念等影响企业的产品设计、营销方式等。技术环境科技进步、信息技术应用改变企业营销方式，如网络营销、大数据分析等。政治法律环境11.法律法规影响企业经营活动的法规、政策、条例等。22.政府行为政府的经济政策、财政政策、货币政策等对企业的营销活动产生影响。33.执法力度执法机构的执法效率和力度，对企业经营行为的约束。44.社会舆论公众对企业经营行为的监督和评价。经济环境经济增长率经济增长率反映了国家经济总量变化趋势，对市场需求产生影响。通货膨胀率通货膨胀率会影响企业成本和消费者购买力，影响商品定价策略。汇率变化汇率波动影响国际贸易和企业进出口业务，需要关注汇率风险。失业率失业率反映了社会就业情况，影响消费者收入和消费信心。社会文化环境消费习惯消费者文化价值观会影响购物行为。例如，中国消费者越来越重视健康食品和环保产品。生活方式社会文化环境会影响人们的生活方式，进而影响他们的购物行为。例如，随着人们生活水平提高，旅游和娱乐消费需求不断增长。技术环境网络技术互联网技术改变了信息传播速度，为营销提供新渠道。移动技术移动设备普及，移动营销变得更加重要，为企业提供更精准的营销方式。数据分析技术数据分析帮助企业了解消费者行为，进行精准营销，提升营销效率。人工智能技术人工智能技术可以帮助企业实现自动化营销，提高营销效率，提升客户体验。自然环境气候变化气候变化会影响农业生产、资源供应和消费需求，进而影响营销活动。资源短缺水资源短缺、能源短缺、土地资源紧张等会影响企业生产经营和营销策略。自然灾害地震、洪水、干旱等自然灾害会对企业生产、销售和物流造成影响，甚至导致营销活动中断。环境污染环境污染问题日益严重，消费者对绿色环保产品的需求不断增长，企业需要关注环境保护。微观环境供应商环境供应商是指为企业提供生产经营所需原材料、零部件、设备、技术等资源的企业或个人。与供应商建立良好关系可以保证企业的生产经营顺利进行，并降低生产成本。顾客环境顾客是指购买和使用企业产品或服务的个人或组织。企业需要了解顾客的需求和偏好，才能制定有效的营销策略，满足顾客的需求。供应商环境原材料和零部件供应供应商是企业生产经营不可或缺的环节，他们提供原材料、零部件、设备等，影响产品质量和成本。物流和配送供应商的物流配送能力关系到产品的及时供应和运输成本，影响企业的运营效率。价格和质量谈判企业需要与供应商进行价格和质量谈判，确保产品质量和成本控制。合作关系稳定性稳定的供应商关系有助于企业长期发展，减少供应链风险和成本波动。顾客环境目标顾客企业营销活动的最终目标是满足顾客需求，为顾客提供价值。顾客需求了解顾客需求是制定营销策略的关键，需要进行市场调查和分析。顾客行为分析顾客购买行为、消费习惯和忠诚度，可以制定更加有效的营销策略。顾客关系管理建立良好的顾客关系，提升顾客满意度和忠诚度，促进企业长期发展。竞争对手环境11.竞争对手识别识别直接竞争对手、间接竞争对手和潜在竞争对手，分析其市场份额、目标市场、产品策略和竞争优势。22.竞争对手分析分析竞争对手的优势、劣势、机会和威胁，了解其营销策略、产品特点、价格策略和渠道策略。33.竞争对手预测预测竞争对手未来的行动，包括新产品开发、价格调整、市场营销活动和扩张策略。44.竞争对手应对制定有效的竞争策略，包括差异化竞争、成本领先竞争、集中竞争和合作竞争。中介环境金融机构银行、保险公司、证券公司等提供金融服务，影响企业融资能力，资金成本。物流公司运输、仓储、配送等物流服务，影响商品流通效率，物流成本。广告代理公司提供广告设计、制作、发布等服务，影响企业产品宣传效果，营销成本。企业内部环境企业资源包括人力、财力、物力、技术等资源，是企业开展营销活动的基础。企业文化企业的价值观、经营理念、管理制度、员工精神等，对营销活动产生重要影响。组织结构企业的部门设置、人员配置、职责权限等，影响营销活动效率和协调性。营销能力包括市场调研、产品开发、销售管理、客户服务等方面能力，决定营销活动成败。分析营销环境的目的识别机遇分析环境，寻找新的机会，并制定相应的营销策略。规避风险了解环境的变化，避免营销活动受到负面影响。制定策略根据分析结果，制定有效的营销策略，以应对市场变化。提高效率优化资源配置，提高营销效率，实现企业目标。分析营销环境的方法1PEST分析政治、经济、社会、技术2波特五力分析供应商、购买者、替代品、新进入者、竞争者3价值链分析核心竞争力、价值活动企业可以利用这些方法来识别机会和威胁，制定有效的营销策略。PEST分析PEST分析是一种营销环境分析方法。该方法主要从政治、经济、社会文化和技术四个方面进行分析。1政治政府政策、法律法规、政治稳定性2经济经济增长率、利率、通货膨胀3社会文化人口结构、生活方式、文化价值观4技术科技发展、技术创新、信息化程度波特五力分析1供应商议价能力分析供应商对企业的议价能力，比如供应商数量、供应商提供的产品或服务的替代性、供应商与企业的合作关系等。2买方议价能力分析买方对企业的议价能力，比如买方数量、买方购买产品的替代性、买方对产品或服务的了解程度等。3潜在进入者威胁分析潜在进入者进入该行业的威胁，比如行业进入壁垒、企业实力、市场增长潜力等。4替代品威胁分析替代品对该行业的威胁，比如替代品的成本、替代品的性能、替代品的可用性等。5行业内竞争者竞争强度分析行业内竞争者之间的竞争强度，比如竞争者的数量、竞争者的实力、竞争者的策略等。价值链分析识别核心活动分析企业内部活动，识别核心价值创造活动和辅助活动，例如研发、生产、营销、销售等。价值链分析将核心活动和辅助活动串联起来，构建企业的价值链，分析各环节的成本和价值贡献。竞争优势分析对比竞争对手的价值链，分析自身优势，找出可以提升价值创造或降低成本的环节。优化策略根据分析结果制定优化策略，提升价值链效率，增强竞争优势。用SWOT分析诊断企业营销环境优势分析企业内部的优势，例如技术实力、品牌知名度、市场份额、产品质量等。劣势分析企业内部的劣势，例如缺乏创新能力、管理效率低下、资金短缺、品牌形象差等。机会分析企业外部环境中的机会，例如新市场需求、政府政策支持、技术进步等。威胁分析企业外部环境中的威胁，例如竞争加剧、经济下行、政策变化、技术革新等。环境分析与营销决策1识别机遇和挑战通过对环境分析的结果进行深入分析，识别出企业面临的机遇和挑战。2制定营销策略根据识别出的机遇和挑战，制定相应的营销策略，利