旅行公司客户服务办公室管理

旅行公司客户服务办公室管理合同编号：__________甲方：__________（旅行公司名称）地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________（客户服务办公室名称）地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为一家专业从事旅游业务的旅行公司，乙方为甲方提供客户服务办公室管理服务，经双方友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任的原则，就乙方为甲方提供客户服务办公室管理服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责甲方客户服务办公室的日常管理工作，包括但不限于客户接待、咨询解答、投诉处理等服务。1.2乙方应根据甲方业务需求，合理安排客户服务工作人员，确保客户服务工作的顺利进行。1.3乙方应建立健全客户服务管理体系，不断提升客户服务质量，提高客户满意度。1.4乙方应按照甲方的要求，协助甲方进行市场调研，为甲方提供客户需求分析和市场推广建议。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。2.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约__________年。三、服务费用3.1乙方为客户提供客户服务办公室管理服务的费用为人民币__________元整（大写：____________________元整）。3.2甲方应按照本协议约定的服务费用，按期向乙方支付服务款项。3.3乙方提供服务期间，如遇特殊情况，需调整服务费用的，双方应协商一致。四、双方的权利和义务4.1甲方应向乙方提供开展客户服务办公室管理服务所需的办公场所、设施和资源。4.2甲方应按时支付乙方服务费用，不得无故拖欠。4.3乙方应按照约定提供客户服务办公室管理服务，确保服务质量，不得擅自降低服务标准。4.4乙方应尊重甲方商业秘密，不得泄露甲方客户信息和业务数据。4.5双方应相互配合，共同解决客户服务过程中出现的问题，确保客户满意度。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。5.2双方因不可抗力导致无法履行或部分履行本协议的，不承担违约责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（旅行公司名称）：__________乙方（客户服务办公室名称）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.甲方（旅行公司）营业执照复印件2.乙方（客户服务办公室）营业执照复印件3.乙方工作人员名单及资质证明4.客户服务办公室管理制度5.客户服务品质保障措施6.市场调研报告7.甲方业务推广计划8.双方签订的保密协议9.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定提供客户服务办公室管理服务，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密，视为违约。4.甲方未提供乙方开展服务所需的办公场所、设施和资源，视为违约。5.双方未履行协商义务，导致协议无法履行或部分履行，视为违约。三、法律名词及解释：1.旅行公司：指专业从事旅游业务的法人或其他组织。2.客户服务办公室：指为旅行公司提供客户接待、咨询解答、投诉处理等服务的工作部门。3.违约金：指一方违反合同约定，向对方支付的赔偿金。4.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.管辖权：指法院对特定案件行使审判权的权力。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务费用支付问题：甲方未按时支付服务费用，乙方应及时与甲方沟通，催收欠款。如甲方仍不支付，乙方可依法向法院提起诉讼。2.服务标准不符问题：乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方整改。如乙方仍不整改，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.商业秘密泄露问题：乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并支付违约金。如乙方拒绝履行，甲方可依法向法院提起诉讼。4.办公场所、设施和资源提供问题：甲方未提供乙方所需资源，乙方有权要求甲方履行合同约定。如甲方仍不履行，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.旅行公司委托客户服务办公室进行日常管理工作。2.客户服务办公室为旅行公司客户提供接待、咨询