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3702SpecificationofpropertymanagementandserviceforthemunicipalgovernmentDB3702/T0003—2020I 4 4 4 4 4 6 6 6 6 6 6 8 8 9 9DB3702/T0003—2020 DB3702/T0003—2020本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位:青岛市机关事务服务中心、青岛黄海物业管理公司、青岛市标准化研究DB3702/T0003—20201市级机关办公楼(区)物业管理服务规范GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB25201建筑消防设施的维护DB37/T3473省级机关办公楼(区)物业服务与管理规范市级机关办公楼(区)municipalgovernmentDB3702/T0003—20202驻楼单位departmentintheo物业服务对象objectofpropertyservice物业服务机构propertyservicea4服务机构和人员4.1服务机构4.1.1具有独立的法人资格,有必要的物业服务场所,并根据服务项目、现场复杂情况、区域特点和服务面积等配备相应数量的专业服务人员和服务设施4.1.2具有物业管理服务规章制度,包括但不限于物4.1.3有特定要求的物业服务,可委托专业服务机构提供。专业服务机构应具有独立的法人资格,取4.1.4物业服务机构应监督专业服务机构履行维修、维护保养等责任。4.2.1物业工作人员根据岗位特点,可分为物业管理人员、专业技4.2.2物业工作人员应接受物业服务机构的从业资格审查,具备忠于职守、尽职尽责的职业道德和操4.2.3物业管理人员应熟悉机关办公楼(区)基本情况、物业服务业务特点、服务流程,具备相关专4.2.4专业技术人员应经过专业培训并符合上岗工作要求,掌握相关岗位专业知识,取得相应专业技术证书或技术技能资格证书,定期参加安全知识、专业技能4.2.5从事特种设备作业的人员应取得特种作业操作证书,能正确使用相关设备。4.2.6有特殊安全保密等方面要求的岗位应明确相关人员的资历要求,进行政审,并接受保密教育培DB3702/T0003—202035.3保持良好的形体姿态,站姿挺直舒展,坐姿文雅端庄,行姿轻松稳健。与人谈话时应正视,认真6.1.1会议服务人员应遵守会议管理制6.1.2涉密会议环境符合保密安全要求,会议服务人员应遵守保密规定,不发生泄密事件。6.2.1接受会议任务,根据会议要求作好相应准备,确定会议类型、会议室、参会人员及人数等信息6.2.2会议服务人员根据会议要求进行会场布置,准备会议设施设备及物品;整理会议资料,摆放桌6.3.2会议期间应站位准确,密切关注、发现参会人员需求,提供细致周到的服6.4.1检查会议室内有无客人遗留物品,如发现应妥善管理,做好记录,建立机关办公楼(区)门卫、车辆及公共秩序等管理7.2办公楼(区)出入7.2.1.3来访人员进入,应办理相关登记手续,经被访部门确认后方可7.2.1.4对于不按规定登记、不听劝阻者,应第一时间劝离,必要时联系有关驻楼单位处理,情形严DB3702/T0003—202047.2.2.1公务车辆和工作人员车辆应凭有效通行证件进入机关办公区,车辆进入机关办公区时,应按7.2.2.2对进出机关办公区的车辆进行有效疏导,保证出入口的通畅。进入机关办公区车辆应遵守停),7.2.2.3载有易燃、易爆等危险物品的车辆不应进入机关7.2.3.1大宗物品进入应实施分类记录,经物品使用单位人员确认方可7.2.3.2大宗物品运出时应开具证明,加盖物品使用单位公章,经查验后放行,做好记7.3.1建立巡查制度,合理安排巡查路线,排除不安全因素,发现违规行为应制止,发现异常情况第7.3.2巡查宜使用巡更(技防)设备,做好7.3.3巡检车辆情况,发现门、窗7.4.2安排有从业资格条件人员负7.4.5保持监控工作电话畅通,电话7.5.3定期清洁保持干净,无易燃易爆等危险物品存放,监控、照明、消防器械配置8.1.1保洁服务人员应了解掌握服务要求和工作流程,明确保洁8.1.2保洁服务人员应通过上岗培训与8.1.3清洁时应采取安全防护措施,设置提示牌,防止对工作人员或他人造成伤害。DB3702/T0003—20205指定服务的办公室每日应至少清洁1次,地面、桌墙角与门窗干净光亮,无灰尘,桌椅摆放有序,保持洁净窗帘挂放整齐,地毯清洁卫生。隔断、玻璃、窗台表面干净,无污迹,金属每日清洁至少1次:地面干净,无杂物、无积水,天花板无蛛网,灯罩表面无积尘,墙面干净无污材装饰的轿厢每季度养护至少1次;轿厢内无污渍无粘贴物;灯具、操作指示板明亮;厢内地面干净无开展2m以上(含2m)高空作业时,应符合GB/T360DB3702/T0003—20206标志、宣传栏表面干净,无积尘无水印;室外照明及共用设施每半月清洁至少1次,属高空作业范围的每日清洁至少1次;绿地内无杂物,花台、雕塑、景观表面干净无污渍;景观水质清澈无异味无漂),8.3.2垃圾桶(箱)按指定位置摆放,无满溢现象,垃圾桶(箱)身表面干净无污渍,地面无垃圾。合有关部门进行有害生物的预防和控制,投放9绿化服务9.1基本要求9.1.1建立绿化管理台账,编制绿化养9.1.2对绿化区域定期巡查,根据其相对应的养护方法进行管理,选择适合的时花、观叶植物、盆景9.1.3根据气候状况和季节,适时组织9.1.4维护绿植生长良好,无枯死、无树挂,有良好的观赏效果,修剪高度一致,绿化养护时产生的9.2.1定期巡查室外绿地设施及硬质景观,保持完好无损。9.2.2有计划地进行浇灌,灌溉水下渗充足9.2.4暴雨季节来临前,安排专人巡查,应加固、9.3补栽补种适当选择观赏性强、观赏期长、方便管理的鲜活植物摆放室内,改善、调节、美化室内环境。DB3702/T0003—202079.4整形修剪9.5病虫害防治根据病虫害发生规律,在植物生长季每月检查至少3次病虫害情况并根据检查结果防治病10.1.6房屋维护保养记录应齐全,DB3702/T0003—202086969DB3702/T0003—2020910.6.1配备完善的消防器材,消防器材符——各处消防栓是否完好;——每月检查手提式灭火器是否有效;——消防栓放水检查;——气体灭火装置的检查测压。10.6.4消防系统应有第三方消防检测报10.7.2每日巡检公共电器柜、电器设DB3702/T0003—202011.2.2应正确处理各类盲信、退信、受损信件,对特殊——租赁服务;11.4.2明确特约服务工作内容、工务费用等,中标后签订物业管理服务合同,履行物业DB3702/T0003—2020——群体性上访;——突发停电、停水;——紧急救护;12.2.2.2建立消防安全责任制12.2.3.1建立健全安全生产规章制度,DB3702/T0003—202012.2.3.3加强现场作业管理,对重点区域实施重点监护,定12.2.4.1实行信息安全工作责任制,对特殊岗位人员履行情——专业技术人员相关证书复印件;——有关管理约定、文明公约;——服务及投诉电话。12.6.2应加强涉密工作岗位人员培训和12.6.6涉密计算机发生故障,应
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