DB45T 1837-2018 军队离休退休干部服务管理机构服务规范

DB45军队离休退休干部服务管理机构服务规范广西壮族自治区质量技术监督局发布I1军队离休退休干部服务管理机构服务规范3.1军队离休退休干部retiredmilitarycadre3.2军队离休退休干部服务管理机构militaryretirementadministration24.1服务机构4.1.1主要任务是坚持政治关心、生活照顾、服务为先、依法管理的原则，按照国家有关政策规定，4.1.2应合理设置党组织，建立健全党组织生活制度，认真开展组织活动，发挥政治核心作用。4.1.3应设置与服务需求相适应的内部科室，建立并完善服务管理制度。4.1.4应加强内部财务管理控制，对军休干部人员经费和军休机构服务管理经费实行专款专用、不得4.1.5应加强安全教育管理，把安全工作纳入日常服务管理，实行全时值班，明确值班职责，保持值4.1.6应加强党风廉政建设，坚持政务公开、事务公开和财务公开，接受军休干部、工作人员和有关4.2工作人员4.2.1应根据军休干部数量变化和实际工作需要，本着结构优化、精干高效的原则，配备适量的工作4.2.2应定期组织工作人员进行业务技能和安全、应急、急救等专业知识培训。4.2.3具有资质要求的岗位，工作人员应取得执业资格证书后方可上岗。4.2.4应熟练掌握本岗位的工作规范和要求，掌握与业务相关的设施设备应用知识和技能。4.3服务管理制度4.3.1应建立健全以服务规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务保障规范为核心的制度（标4.3.2应健全军休干部相关档案记录，包括但不限于：35.1环境5.1.1军休机构的用房面积、总体规划布局、绿化、消防、日照等应符合国家相关规定。5.1.2应科学制定楼院建设和维护改造计划，精心组织施工，确保楼院交通便利、环境干净卫生，附5.1.3根据工作需要配备活动室（如书画室、棋牌室、健身房等）、阅览室、荣誉室、档案室、会议5.1.5应做好楼院的硬化、绿化、美化、净化、亮化，创造和谐舒适的休养环境。5.1.6应做好军休庭院日常维护管理，按照社会化发展要求，稳步推进物业化管理。5.2设施5.2.4户外活动场所应配制适宜老年人的体育活动设施。5.2.5无障碍设施及活动场所应设置醒目的标识和引导标志。5.2.6应建立健全设施管理制度，明确使用须知，安排专人负责，加强日常管理和更新维护。6.1接收安置6.1.1应依据政府安置部门下达的军休干部接收安置计划，按照军休干部接收安置有关政策规定，在6.1.2军休干部接收时，军休机构应参与本级主管部门与部队移交单位、移交对象（或其监护人）召6.1.3应协助新接收的军休干部办理落户、组织关系、医疗关系等各种手续，协助军休干部进行各种明确军休干部的社会保障卡未办好之前的医6.1.5对接收军休干部的档案资料，应指定专人负责管理，规范查阅程序，并做好相关登记。及时将46.2政治待遇6.2.1应落实军休干部按规定享受的安置地国家机关同职级离休退休干部政治待遇。6.2.2根据当地党委、政府和军队的安排，应组织军休干部参加重大庆典和重大政治活动，并做好服6.2.3应组织军休干部阅读传达学习党和政府重要会议、文件精神，听取时事政治报告。及时反映军休干部对各级党委政府重大决策部署、重要改革举6.2.4应定期召开军休干部座谈会，主动听取军休干部意见和建议，了解军休干部情况和需求。6.2.5应开展经常性学习教育活动，引导军休干部坚定理想信念，身体力行参与各种社会公益活动，6.2.6对长期在外地居住或居住区域较远、居住分散、行动不便、参加军休机构集中学习教育确实有6.2.7应围绕军休政策、军休业务、军休活动、军休干部先进典型组织开展宣传工作，通过报刊、电视、网络、宣传栏、荣誉室和内部刊物等载体及时宣扬军休干部历史功6.2.8应定期向军休干部通报年度工作计划、工作情况、党费管理等情况。6.3生活待遇6.3.1应传达贯彻军休干部生活待遇有关文件精神，准确测算、按时足额发放军休干部基本离退休费6.3.2应落实军休干部探亲、住院伙食补助等待遇，帮助符合条件的军休干部落实相关优抚待遇。6.3.3应按照调整军休干部离退休费和津贴补贴标准的相关文件规定，及时补发相应款项。6.3.4应按照规定条件和程序申报、发放（停发）军休干部护理费和遗属生活补助。6.3.5应定期了解军休干部生活情况，按照文件规定答复军休干部提出的生活待遇方面的问题。6.3.6应宣传国家和地方政府的社会优待和惠老惠民政策，积极协助符合条件的军休干部办理老年优6.4.1应协助军休干部及无经济收入家属、遗属办理医疗参保或医药费报销手续。符合医疗补助的军遇内个人自付医疗费较多的，应按照现行文6.4.2应根据军休干部需求制定有针对性的预防方案，便于军休干部了解掌握预防老年病的基本知识6.4.3应依托社会医疗资源，开展军休干部基本医疗服务。协调当地优质医疗机构为军休干部就诊和6.4.4应协助军休干部办理医疗费报销手续，为需要住院的军休干部开具相关证明。加强对重残、独6.4.5应为军休干部建立健康档案，及时收录军休干部健康情况、体检报告等，按对象类别实施分类56.4.6应通过各种形式为军休干部提供预防保健、康复护理、老年人营养、心理健康、紧急自救等方6.5文体活动6.5.1应制定年度文体活动计划，并认真组织实施。6.5.2应配备有阅览室、棋牌室等文体活动场所，工作日每天定期开放。6.5.3应组建各种文体兴趣小组，开展有益身心健康的文体活动，每年组织文体活动不少于2次。6.5.4应引导军休干部参与老年大学开展的各类活动，有条件的军休机构可采取合作的方式建立军休6.5.5组织军休干部文体活动时，应配备必要的服务人员，做好安全和医疗等服务保障工作。6.6走访慰问6.6.1在春节、建军节、重阳节等重大节日时，应积极协调配合当地党委、政府和部队走访慰问或自6.6.2应在军休干部住院和家庭突发重大变故期间走访慰问。6.6.3应对孤老和因病长期卧床的军休干部重点走访慰问。6.6.4应根据需要对长期不在军休机构所在地生活的军休干部走访慰问。6.6.5走访慰问人员应做好走访慰问记录，内容包括军休干部思想、身体、医疗保健、个人爱好、参与社会活动、家庭、现实生活状况等，军休机构6.6.6对走访慰问过程中发现的问题和军休干部提出的意见、建议，应根据具体情况及时处理或给予6.7丧葬服务6.7.1军休干部去世后，应协助家属处理善后事宜，派工作人员参加告别仪式，并及时向本级安置主6.7.2应做好丧葬费和军休干部去世后6个月的生前退休费等补贴的发放工作，协助做好一次性抚恤6.8后勤服务6.8.1应保持公共房屋建筑的完好、设施设备的正常运行和环境的整洁规范，提供水电供给、环境保6.8.2应定期开展安全检查，发现问题及时通知户主，并及时整改。6.8.3配备的车辆应用于军休干部参加集体活动、走访慰问、丧葬办理及为老干部办理紧急突发事件6.9社会化服务6.9.1宜通过政府购买方式引入专业社会组织、社会工作者、志愿者等，为有需求的军休干部提供生6.9.2宜利用为老服务、双拥优抚、社区建设等平台，为有需求的军休干部提供各类服务资源信息。6.9.3宜通过购买社会服务保障军休活动用车。67.1投诉处理7.1.1应提供现场、电话、信函、网络等多种投诉渠道，确保投诉渠道畅通。7.1.2应建立管理工作服务流程，安排专人及时处理军休干部的投诉，认真接待、耐心