员工职业素养培训

员工职业素养培训STAFFPROFESSIONALQUALITYTRAINING1什么是职业素养2职业素养的内容3为何要有职业素养4如何提高职业素养水平目录什么是职业素养01职业素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养。它是指一个人在品德、知识、才能和体格等诸方面先天的条件和后天的学习与锻炼的综合结果。职业素养专业是第一位的，此外，敬业和道德是必备的。体现在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素养或叫道德修养。1234什么是职业素养职业素养是一种个人行为规范及行为本身工作的有效实施在职场中被他人接受在职场中得到他人的尊重取得预期工作成果建立长期良好的伙伴合作或同事关系它可以确保什么是职业素养职业素养是人类需要遵守的行为规范,个体行为的总合构成了自身的职业素养职业素养是内涵，个体行为是外在表现职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成职商也可以说一生成败看“职商”什么是职业素养职业素养内涵绩效协作发展形象智慧敬业主动责任执行品格什么是职业素养职业素养的内容02职业意识01职业心态02职业道德03职业行为04职业技能05职业素养包括五个方面的内容职业素养的内容角色意识目的意识问题意识行动意识变革意识方案意识短板意识客户意识本钱意识利润意识市场意识营销意识经营意识战略意识效率意识质量意识责任意识团队意识创新意识效劳意识完美意识细节意识舍弃意识系统意识健康意识危机意识人才意识要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：职业意识职业素养的内容积极的心态主动的心态空杯的心态双赢的心态包容的心态自信的心态给予的心态行动的心态学习的心态老板的心态羞耻的心态奉献的心态服从的心态竞争的心态专注的心态感恩的心态职业心态成为职业人，你需要具备的职业心态主要有职业素养的内容爱岗敬业老实守信办事公正效劳群众奉献社会职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原那么和行为标准的总和。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德是事业成功的保证，职业道德主要内容:职业素养的内容职业行为职业行为包含我们对工作、对企业、对老板、对同事、对自己等方面的行为标准。坚守这些职业行为，就是你职业素养素养的成熟表现。职业素养的内容角色认知情绪控制技巧压力管理技巧鼓励能力提升人际关系处理技巧科学工作方法高效沟通技巧高效时间管理高效学习技巧执行能力提升团队建设与团队精神正确工作观与企业观职业生涯规划与管理职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要包括:职业技能职业素养的内容为何要有职业素养03对企业来说市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足：能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。3124面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于有效的管理体系和高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。企业培养高度职业素养的员工是竞争的需要：是未来生存的常要。企业必须自己培养高度职业素养的员工企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；为何要有职业素养对员工来说（一）职业素养带有纪律规范性常常用制度、章程、条例的形式表达出来，具有纪律的规范性，它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它具有道德色彩，要求人们自觉遵守，又带有部分法律特性，具有一定的强制性。一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性。为何要有职业素养对员工来说可以调节从业人员与服务对象之间的关系:如果你遵守了职业道德，服务到位了，那么顾客肯定愿意接受你，你与服务对象之间的关系就会和谐。为何要有职业素养（二）职业素养标准能让我们拥有和谐的工作氛围对员工来说它可以调节从业人员内部关系：职业道德规范要求从业人员团结、互助、爱岗、敬业，齐心协力为发展本行业、服务。若都能自觉遵守，内部关系就会协调；再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同标准的人会有不同态度。对员工来说，它可以调节从业人员内部关系职业道德规范要求从业人员团结、互助、爱岗、敬业，齐心协力为发展本行业、服务。若都能自觉遵守，内部关系就会协调；再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同标准的人会有不同态度。（二）职业素养标准能让我们拥有和谐的工作氛围为何要有职业素养高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心最为重要。如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提供优质的服务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑，从业人员没有了展示自己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。对员工来说(三)职业素养有助于维护和提高信誉和经济效益为何要有职业素养“每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。这种工作态度或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当‘轻视工作’成为一种习惯时，其结果可想而知。工作上的日渐平庸虽然表面看起来只是损失一些金钱或时间，但是对你的人生将留下无法挽回的遗憾。”（四）尊重和做好本职工作，是对自己的尊重。对员工来说为何要有职业素养每一个岗位都可以使自己得到锻炼，增长本领;每一份工作都是一个舞台，可以展示或者开发出自己的能量。心态养成行为，行为练就习惯,习惯成了性格，性格决定命运。为何要有职业素养（五）岗位就是机会，做到最好等于把握机会如何提高职业素养水平04遵守工作道德克服自私心理，树立节约意识严格遵守职业标准和公司制度决不泄露公司机密永远忠诚于你的公司公司利益高于一切全力维护公司品牌030405060102如何提高职业素养水平制定清晰的职业目标学以致用把知识转化为职业能力把复杂的工作简单化适应变化突破职业思维，具备创新精神加强沟通重视职业中的每一个细节善于学习把事情做对010203040506学会工作技能如何提高职业素养水平团队是个人职业成功的前提01面对问题要学会借力与合作02与不同性格的团队成员默契配合03个人因为团队而更加强大04帮助别人就是帮助自己懂得分享，不独占团队成果05增强团队意识顾全大局，甘当配角06培养团队意识如何提高职业素养水平时刻谨记工作形象你的形象代表着公司形象你的形象代表着职位形象你的形象代表着团队形象你的形象代表着部门形象如何提高职业素养水平01不适应者将被淘汰出局02善于适应是一种能力适应03有时不亚于一场严峻的考验04做职场中的“变色龙"时刻谨记工作形象如何提高职业素养水平别让压力毁了你生机活力PK压力积极起来，还有什么压力不能化解化工作压力为动力能力>工作范畴=没有压力能力<工作范畴=压力按方案执行目标是一道分水岭工作前先把目标设定好确立有效的工作目标目标多了等于没有目标如何提高职业素养水平低调做人赢得好人缘做事要适当高调将军必起于卒任低调做人,高调做事如何提高职业素养水平员工职业素养培训STAFFPROFESSIONALQUALITYTRAINING员工质量意识培训质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行为的控制作用。质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约企业培训/入职培训/员工培训/意识培训主讲人：小哇哇哇时间：20XX.XXLOGO目录CONTENTS-01-质量基础知识-02-质量管理的概念-03-质量文化酝养质量意识-04-产品质量的重要性-05-员工需具有质量意识质量基础知识质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行为的控制作用。质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约-PART-01-质量的定义一组固有的特性满足要求的程度。泛指一切可以单独描述和研究的事物，可以是活动和过程，也可以是产品、组织、体系、或人以及上述各项的任何组合。质量的定义站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品，以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺质量Ｑquality什么是质量1、产品本身的质量，即合格与否。2、生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。有两种含义质量是企业经营管理中的主要战略。质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。质量是人民生活的保障。质量是什么质量的理解质量意味着满足顾客的需要，从而使顾客满意，实现收益增加。但提供更多或更好的质量特征会导致成本上升。质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会降低成本。质量的理解两种理解综合分析来看，第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量是顾客不满的原因。质量等级指对同一用途或功能的事物为了满足不同层次的需要而对质量要求所作的有意识的区分。不同的等级意味着不同的购买能力或消费层次。质量的意义提高质量是组织生存和发展的保证提高质量有利于员工的发展提高质量是增进顾客满意的保证只有合法经营并持续提供社会所需要的产品和服务，组织才会持续发展技术性或理化性的质量特性；心理方面的质量特性；时间方面的质量特性；安全方面的质量特性；社会方面的质量特性。如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。质量产品特性避免缺陷=＋质量的特性质量的特性性能寿命可靠性安全性经济性产品的质量特性通常包括以下几个方面服务质量特性服务质量特性一般包括以下几个方面时间性安全性经济性舒适性功能性文明性如果充分的话使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的特性。指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的那些特性。必须质量特性比魅力质量特性更容易确定。魅力质量特性有可能变化为必须质量特性。魅力质量特性必须质量特性魅力质量特性和必须质量特性魅力质量特性必须质量特性根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力特性和必须特性。质量管理的概念质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行为的控制作用。质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约-PART-02-质量管理发展经历了三个阶段:质量管理的概念质量检验阶段在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理统计质量控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理一个组织以质量为中心,以全面质量管理参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理定义质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小）全面质量管理的基本要求要保证产品或服务的质量，要把质量形成过程的各个环节或有关因素控制起来，形成一个综合性的质量管理体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高。同时强调必须体现以下两个思想：1、全过程的质量管理01预防为主、不断改进的思想。02为顾客服务的思想。全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。质量管理的概念企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全员的质量管理，应当做好三方面的工作。2、全员的质量管理01必须抓好全员的质量教育和培训。02要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作系统。03要开展出多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。还有很多群众性质量管理活动，如合理化建议制度和质量相关的劳动竞赛。质量管理的概念质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理乃至一线工通力协作，其中尤其以高层管理能否全力以赴起着决定性作用。全企业的质量管理可以从两个角度来理解。3、全企业的质量管理01高层管理侧重于质量决策，制订出企业的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划，并统一组织。中层管理则要贯彻落实领导层的质量决策，运用一定的方法找到各部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，并对基层工作进行具体的业务进行生产。02产品质量职能是分散在全企业的有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来。4、多方法的质量管理质量管理的概念为了实现质量目标，必须综合应用各种先进的管理方法和技术手段，必须善于学习和引进国内外先进企业的经验，不断改进本组织的业务流程和工作方法，不断提高组织成员的质量意识和质量技能。多方法的质量管理概念“多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效”。多方法的质量管理要求质量文化酝养质量意识质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行为的控制作用。质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约-PART-03-质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合。质量文化定义及层次质量文化由三个层次构成物质文化层质量文化的基础层面，即外层制度文化层质量精神文化层和质量物质文化层的中介精神文化层质量文化的核心层，决定了物质层和制度层，是质量文化建设的最终目标质量是检验出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的（全员参与）质量意识的发展过程品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。清楚什么是品质？最上面一层就是质量意识的最高目标！质量意识发展过程产品质量的重要性质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行为的控制作用。质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约-PART-04-产品质量低到规格以外，即不符合要求，就产生了不合格品。产品质量的重要性、不合格的影响1、产品质量的重要性我们买东西时最关心的是什么？我们买手机为什么想买大品牌的手机？价格？产品质量？如果产品质量低会带来什么后果？销售价格低、客户不满意、顾客减少→公司利润降低→公司亏损→公司倒闭→我们怎么办？总之：不合格品影响十分巨大，增加大量不合格处理成本，影响交货进度，顾客满意度下降，甚至丢失客户，公司亏损。产品质量的重要性、不合格的影响2、不合格品产生什么影响客户不满意、投诉甚至索赔、失去客户不合格品流出到达客户经济损失巨大不合格品作为废料处理即使返工合格，势必增加返工的人力成本、能耗成本、设备磨损成本、检测成本，经济损失巨大不合格品返工存在产品质量降低，引起客户投诉的风险不合格品让步放行售价降低，经济损失大，甚至造成交货进度推迟，客户满意度下降，损坏公司信誉；不合格品降级使用如何避免不合格品的产生首先明确一个概念：产品质量是生产出来的，不是检验出来的。质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度，区分合格品与不合格品，不会改变产产品质量，所以说产品质量是生产出来的。1、产品质量是生产出来的如何避免不合格品的产生过程是一系列将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动，也就是说输入和活动即人、机、料、法、环、测（5M1E）影响产品质量。2、生产过程中为什么会产生不合格品技能的熟练度、责任心（或者说质量意识）、员工是否按作业标准操作。人设备的稳定性、设备的精度、设备的可操作性。机原料质量的稳定性。料即作业标准是否合理、科学、实用。法生产所处的环境，包括环境卫生、现场区域划分的合理性等。环测量工具的选用，操作方法等。测1、六因素——人(Man)：了解程序，掌握方法，并一丝不苟地执行；熟悉产品，理解产品；善于思考、总结和发现问题；主动学习专业知识，提高自身素质和能力；3、如何避免不合格品如何避免不合格品的产生质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。如何避免不合格品的产生六因素——机(Machine)机就是设备：1、正确操作；2、日常维护；3、定期保养；4、及时维修。02六因素——料(Material)1、来料要确认(注意特采品)；2、标识要清楚；3、放置要分区、分类、定量、定位；4、摆放要整齐；5、拿取要轻、缓；6、防护不能少。03六因素——法(Method)1、规定的方法；2、规定的动作；3、切忌方便随意，凭经验。04如何避免不合格品的产生六因素——测量(Measure)1、选用量具；2、检查、确认量具；3、正确操作量具；4、定时保养量具；5、合理保存量具。02六因素——测量(Measure)1、5S管理；2、工作环境要求控制。04怎么样做出品质合格的产品第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。零缺陷原则不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。三不原则准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。执行方法作业指导书（包括仪器设备使用、维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。生产操作依据的文件三不原则不生产不良品指接受前道的合格品后，在本岗位加工时严格执行作业规范，确保产品的加工质量。对作业前的检查、确认等准备工作做得充分到位；对作业中的过程状况随时留意，避免或及早发现异常的发生，减少产生不合格品的几率。准备充分并过程确认是不制造不合格品的关键。只有不产生不良品才能使得不流出和不接受不良品变为可能。一不不接受不良品指员工在生产加工之前，先对前道传递的产品按规定检查其是否合格，一旦发现问题则有权拒绝接受，并及时反馈前道工序。前工序人员需要马上停止加工，追查原因，采取对策，使质量问题得以及时发现、及时纠正。并避免不合格品的继续加工所造成的浪费。二不三不原则不流出不良品指员工完成本工序加工，需检查确认产品质量，一旦发现不良品，必须及时停机，将不良品在本工序截下，并且在本工序内完成处置和防止对策。保证传递的是合格产品，否则会被下道“客户”所拒收。三不三不原则的实施三不原则的实施使每一个岗位、每一个员工都建立起“生产出使自己和顾客都满意的产品”的信念，一根无形的质量链贯穿于生产的全过程，制约着每个操作者，使流程的各个环节始终处于良好的受控状态，进入有序的良性循环。通过全体员工的工作质量保证了产品质量。总结不合格品的处理及产品标识1、生产过程中发现不合格的处理生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经质检人员确认后方可判定为让步接收或废品，对于可以继续生产的让步接收品要技术人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。不合格品的处理及产品标识2、产品的标识及可追溯性产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格品用蓝色表示，不合格品用红色表示，待处理用黄色表示，以方便区分。整个生产过程每一个环节都要求做到有记录，同时记录要求具有可追溯。员工需具有质量意识质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行为的控制作用。质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约-PART-05-工作质量是产品质量和服务质量的基础据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。要降低市场不良，务必培养质量意识，提高工作质量，减少低级错误做起。现场生产员工必须做到“五个一”所谓三自一控就是要做到每件工作都自检、自分、自纠，控制一次自检的正确率，自我检查自己的产品，区分合格品与不合格品，分开存放，要自我纠正错误，还要控制一次自检的正确率。1、三自一控即首检、互检、专检。2、三检制首检就是对每天的第一件产品、每批的第一件产品进行检查，并根据检查的结果来纠正工艺是否正确，操作规程员工是否遵守，设备的精度和调整是否符合要求。自检制度在大批量生产中非常重要，稍有不慎就会批量报废。互检就是互相监督，即生产主管对下属员工生产的产品检查；专巡检就是巡回检查，即管理人员和检查人员走动式检查。现场生产员工必须做到“五个一”指的是复查上工序，保证本工序，服务下工序。每一个工序都要将下道工序当作用户。3、三工序活动即按图纸、按工艺、按标准生产。4、三按即质量事故原因没有查清楚不放过；责任者没有受到教育不放过；整改措施没有落实不放过。5、三不放过首件产品的检验符合下例情况之一的产品，称为首件产品：1.

每个工作班开始加工的第一件产品；2.

每道工序加工的第一件产品；3.生产中更换或重新调整工夹具、机床或成型刀具（模具、水切割托架、设备故障修复后生产等）后加工的第一件产品；4.

生产中更换操作者加工后的第一件产品；5.生产中更换工艺文件或重新调整工艺参数后加工的第一件产品；一、什么是首件产品？首件产品的检验二、什么是产品首件检验？根据工艺规程和检验规程对首件产品进行全面检查的过程称为产品首件检验。三、什么是产品首件三检？工人（操作者）自检、班组长或班组