2024危化品产品售后服务与技术支持协议模板3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024危化品产品售后服务与技术支持协议模板本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1协议双方名称1.2协议双方法定代表人1.3协议双方联系方式2.危化品产品概述2.1产品名称2.2产品规格型号2.3产品性能参数3.售后服务范围3.1售后服务内容3.2售后服务期限3.3售后服务响应时间4.技术支持内容4.1技术支持方式4.2技术支持人员资质4.3技术支持响应时间5.服务质量标准5.1服务质量要求5.2服务质量考核标准5.3服务质量改进措施6.服务费用及支付方式6.1服务费用计算方法6.2服务费用支付方式6.3服务费用支付时间7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3保密信息泄露责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担方式8.3违约责任赔偿标准9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除条件11.合同附件11.1附件一：危化品产品售后服务清单11.2附件二：技术支持服务清单11.3附件三：保密协议12.其他约定事项12.1其他约定事项一12.2其他约定事项二12.3其他约定事项三13.合同签署13.1签署时间13.2签署地点13.3签署代表14.合同份数及保管14.1合同份数14.2合同保管责任第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1协议双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2协议双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3协议双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话]；[甲方电子邮箱]；[甲方通信地址]乙方联系方式：[乙方联系电话]；[乙方电子邮箱]；[乙方通信地址]2.危化品产品概述2.1产品名称[具体产品名称]2.2产品规格型号[具体产品规格型号]2.3产品性能参数[详细列出产品性能参数，如：温度范围、压力范围、安全特性等]3.售后服务范围3.1售后服务内容（1）产品安装指导（2）产品操作培训（3）产品定期检查与维护（4）产品故障排除（5）产品升级与更新3.2售后服务期限自产品交付之日起[具体期限]，或按照产品说明书规定期限。3.3售后服务响应时间自接到客户服务请求之日起[具体时间]，如：24小时内响应。4.技术支持内容4.1技术支持方式（1）电话支持（3）远程桌面支持（4）现场支持4.2技术支持人员资质技术支持人员需具备相应的专业知识和技能，且经过甲方培训合格。4.3技术支持响应时间自接到客户技术支持请求之日起[具体时间]，如：24小时内响应。5.服务质量标准5.1服务质量要求（1）服务态度友好，耐心解答客户疑问（2）服务及时，确保客户需求得到满足（3）服务专业，提供准确的技术指导（4）服务保密，保护客户商业秘密5.2服务质量考核标准（1）客户满意度调查（2）服务响应时间记录（3）服务故障解决率5.3服务质量改进措施根据客户反馈和考核结果，持续改进服务质量。6.服务费用及支付方式6.1服务费用计算方法根据服务内容、服务时长、服务难度等因素计算服务费用。6.2服务费用支付方式甲方应在收到乙方开具的服务发票后[具体时间]，如：10日内支付服务费用。6.3服务费用支付时间每年[具体日期]前支付当年的服务费用。8.违约责任8.1违约情形（1）乙方未按约定提供售后服务或技术支持；（2）乙方提供的售后服务或技术支持不符合约定的质量标准；（3）甲方未按约定支付服务费用；（4）任何一方违反保密条款；（5）任何一方违反合同约定的其他条款。8.2违约责任承担方式（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失；（2）违约方应立即采取补救措施，消除违约行为对守约方的影响；（3）违约方应承担因违约行为产生的所有费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。8.3违约责任赔偿标准（1）因乙方违约导致甲方损失的，乙方应赔偿甲方实际损失；（2）因违约导致合同无法履行的，违约方应支付合同总价款的[具体百分比]作为违约金；（3）因违约导致合同解除的，违约方应赔偿守约方因此遭受的全部损失。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构无9.3争议解决程序（1）提出争议方应向对方发出书面通知，说明争议事项及理由；（2）收到通知方应在[具体时间]，如：30日内，答复对方；（3）如双方无法达成一致，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约导致合同解除。10.3合同解除条件（1）一方违反合同约定，经对方催告后仍未改正；（2）一方因违约行为导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。11.合同附件11.1附件一：危化品产品售后服务清单[详细列出售后服务内容，如：安装指导、操作培训、定期检查、故障排除等]11.2附件二：技术支持服务清单11.3附件三：保密协议[详细列出保密条款，如：保密信息范围、保密义务、保密信息泄露责任等]12.其他约定事项12.1其他约定事项一[具体约定事项内容]12.2其他约定事项二[具体约定事项内容]12.3其他约定事项三[具体约定事项内容]13.合同签署13.1签署时间[具体签署日期]13.2签署地点[具体签署地点]13.3签署代表甲方法定代表人/授权代表：[姓名]乙方法定代表人/授权代表：[姓名]14.合同份数及保管14.1合同份数本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份。14.2合同保管责任甲乙双方应妥善保管合同原件，确保合同的合法性和有效性。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、监理方、检测方、保险方等。15.2第三方介入情形（1）合同执行过程中，需要第三方提供专业服务或协助；（2）合同争议解决过程中，需要第三方作为调解人或仲裁人；（3）合同履行过程中，需要第三方进行质量检测或验收；（4）其他经甲乙双方协商一致的情形。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应就第三方介入事项达成一致，明确第三方介入的范围、职责和权利；（2）甲乙双方应共同与第三方签订书面协议，明确各方的权利义务；（3）第三方介入后，甲乙双方应保持沟通，确保第三方介入工作顺利进行。16.第三方责任16.1第三方责任范围第三方的责任范围仅限于其介入协议中约定的职责，不包括本合同中甲乙双方的责任。16.2第三方责任限额（1）第三方介入过程中，因其自身原因导致甲乙双方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任；（2）第三方责任限额为本合同总金额的[具体百分比]；（3）第三方责任限额以人民币[具体金额]为最高赔偿限额。16.3第三方责任承担方式（1）第三方责任损失赔偿，由第三方直接向受损方支付；（2）如第三方无力承担赔偿责任，甲乙双方有权要求其承担连带责任。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系第三方作为甲方邀请介入的第三方，应遵守本合同约定，服从甲方管理，并对甲方负责。17.2第三方与乙方的关系第三方作为乙方邀请介入的第三方，应遵守本合同约定，服从乙方管理，并对乙方负责。17.3第三方与甲乙双方的关系第三方作为甲乙双方共同邀请介入的第三方，应同时遵守甲乙双方的要求，对甲乙双方均负责。18.第三方介入的额外条款及说明18.1第三方介入费用（1）第三方介入费用由甲乙双方按比例承担；（2）第三方介入费用应在第三方介入协议中明确约定。18.2第三方介入期限（1）第三方介入期限应在第三方介入协议中明确约定；（2）第三方介入期限到期后，第三方应立即退出介入。18.3第三方介入成果第三方介入成果归甲乙双方共有，任何一方不得擅自使用或泄露。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：危化品产品售后服务清单详细列出售后服务内容，如：安装指导、操作培训、定期检查、故障排除等。每项服务的内容、标准、流程和责任分配。2.附件二：技术支持服务清单每项技术支持的服务方式、响应时间、人员资质要求。3.附件三：保密协议明确保密信息的范围，包括但不限于技术数据、商业计划、客户信息等。规定保密义务，包括保密期限、保密措施和违反保密义务的责任。4.附件四：第三方介入协议约定第三方介入的具体情形、职责、权利和责任。明确第三方介入费用的承担方式和支付时间。5.附件五：服务质量考核标准制定服务质量考核的具体指标，如：服务响应时间、问题解决率、客户满意度等。规定考核周期和考核结果的处理方式。6.附件六：服务费用明细列出各项服务费用的计算方法、收费标准和服务项目。7.附件七：争议解决程序规定争议解决的流程，包括协商、调解、仲裁和诉讼等途径。明确各方的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定提供售后服务或技术支持。乙方提供的售后服务或技术支持不符合约定的质量标准。甲方未按约定支付服务费用。任何一方违反保密条款。一方违反合同约定的其他条款。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。违约方应立即采取补救措施，消除违约行为对守约方的影响。违约方应承担因违约行为产生的所有费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。3.示例说明：若乙方未按约定提供售后服务，导致甲方生产停工，甲方损失了[具体金额]元，乙方应赔偿甲方损失。若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付欠款及滞纳金。若任何一方违反保密条款，泄露保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。全文完。2024危化品产品售后服务与技术支持协议模板1本合同目录一览1.协议的订立与生效1.1协议的订立1.2协议的生效2.定义与解释2.1危化品产品2.2售后服务2.3技术支持2.4术语定义3.服务范围与内容3.1售后服务范围3.2技术支持范围3.3具体服务内容4.服务期限4.1服务期限的起止时间4.2服务期限的延长4.3服务期限的终止5.服务质量要求5.1售后服务质量5.2技术支持质量5.3质量保证措施6.服务费用及支付方式6.1服务费用6.2支付方式6.3支付时间6.4付款条件7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密期限8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权使用8.3知识产权侵权9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后的处理12.合同的变更与补充12.1合同变更12.2合同补充12.3合同变更或补充的生效13.通知与送达13.1通知方式13.2通知内容13.3送达方式14.其他14.1合同附件14.2合同未尽事宜14.3合同生效条件14.4合同解释权第一部分：合同如下：1.协议的订立与生效1.1协议的订立1.2协议的生效本协议自双方签字盖章之日起生效。2.定义与解释2.1危化品产品本协议中所称危化品产品，是指甲方生产或销售的，符合国家相关法律法规规定的危险化学品及其相关产品。2.2售后服务本协议中所称售后服务，是指乙方在危化品产品售出后，为甲方提供的包括但不限于产品咨询、故障排除、维修保养、配件供应等服务。2.3技术支持本协议中所称技术支持，是指乙方为甲方提供的，包括但不限于产品技术指导、软件升级、技术培训、故障诊断等服务。2.4术语定义本协议中未定义的术语，按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。3.服务范围与内容3.1售后服务范围（1）产品咨询：乙方应提供危化品产品的相关技术资料、使用说明等；（2）故障排除：乙方应尽快响应甲方提出的故障报告，并提供解决方案；（3）维修保养：乙方应按照产品说明书和甲方要求，对危化品产品进行定期维修保养；（4）配件供应：乙方应保证危化品产品配件的及时供应。3.2技术支持范围（1）产品技术指导：乙方应向甲方提供危化品产品的技术指导和咨询服务；（2）软件升级：乙方应确保危化品产品软件的及时升级，以适应市场需求；（3）技术培训：乙方应定期组织技术培训，提高甲方技术人员的技术水平；（4）故障诊断：乙方应协助甲方对危化品产品进行故障诊断，并提供解决方案。4.服务期限4.1服务期限的起止时间本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2服务期限的延长如双方同意延长服务期限，应在服务期限届满前____日内书面通知对方，并经双方协商一致签订补充协议。4.3服务期限的终止（1）本协议约定的服务期限届满；（2）一方违约，另一方书面通知解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。5.服务质量要求5.1售后服务质量乙方应确保售后服务质量，满足甲方合理需求，并按照国家相关法律法规和行业标准执行。5.2技术支持质量乙方应确保技术支持质量，为甲方提供及时、准确的技术指导和服务。5.3质量保证措施乙方应建立健全质量保证体系，对售后服务和技术支持过程进行监控，确保服务质量。6.服务费用及支付方式6.1服务费用本协议服务费用为人民币____元，分____期支付。6.2支付方式（1）甲方应在每个服务期开始前，按照约定的支付比例，将服务费用支付至乙方指定账户；（2）乙方收到服务费用后，应及时提供相应的服务。6.3支付时间甲方应在每个服务期开始前____日内支付服务费用。6.4付款条件甲方支付服务费用时，应附上付款凭证，并由乙方确认收到。8.保密条款8.1保密信息双方在本协议履行过程中所获得的涉及对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等信息，均属于保密信息。8.2保密义务（1）双方对本协议中约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）双方应采取合理的保密措施，防止保密信息被泄露、篡改或丢失。8.3保密期限本协议终止后，双方对本协议中约定的保密信息的保密义务仍持续有效，保密期限不少于____年。9.知识产权9.1知识产权归属（1）本协议项下的技术支持、售后服务等过程中产生的任何知识产权，归乙方所有；（2）甲方在使用乙方提供的服务过程中，不得侵犯乙方知识产权。9.2知识产权使用甲方在遵守本协议约定的情况下，有权使用乙方提供的服务。9.3知识产权侵权如甲方发现第三方侵犯乙方知识产权，应及时通知乙方，并协助乙方采取法律手段维护其合法权益。10.违约责任10.1违约行为（1）任何一方违反本协议约定的条款，均构成违约；（2）一方违约导致本协议无法履行，另一方有权要求违约方承担违约责任。10.2违约责任（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（2）违约金的具体数额由双方协商确定。10.3违约赔偿（1）违约方应赔偿因违约给对方造成的直接损失和合理费用；（2）违约赔偿的具体数额由双方协商确定。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2争议解决机构如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3争议解决程序（1）争议发生后，双方应在____日内协商解决；（2）协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.合同解除12.1合同解除条件（1）本协议约定的服务期限届满；（2）一方违约，另一方书面通知解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。12.2合同解除程序（1）一方解除本协议，应提前____日书面通知对方；（2）合同解除后，双方应按照约定履行各自义务。12.3合同解除后的处理（1）合同解除后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的事项；（2）合同解除后，双方应相互退还已支付的服务费用。13.合同的变更与补充13.1合同变更如双方需要变更本协议内容，应在变更前书面通知对方，并经双方协商一致签订补充协议。13.2合同补充本协议未尽事宜，由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.3合同变更或补充的生效本协议变更或补充协议自双方签字盖章之日起生效。14.其他14.1合同附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。14.2合同未尽事宜本协议未尽事宜，按国家相关法律法规和行业惯例执行。14.3合同解释权本协议的解释权归签订本协议的双方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本协议中，第三方是指除甲方、乙方之外的，根据本协议约定参与或协助履行本协议的任何个人、企业或其他组织。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高服务质量、促进合同履行，或协助解决合同履行过程中出现的问题。15.3第三方介入方式（1）中介方：作为独立第三方，协助甲方与乙方进行沟通协调，确保合同条款的顺利执行；（2）技术支持方：提供专业的技术支持服务，协助乙方履行技术支持义务；（3）咨询服务方：提供专业的咨询服务，协助甲方解决产品使用过程中遇到的问题。16.第三方责任16.1第三方责任范围第三方在本协议中的责任限于其提供的服务范围，不承担超出其服务范围的责任。16.2第三方责任限额（1）第三方对本协议项下的责任限额，由双方在签订本协议时约定，并在协议中明确；（2）如第三方责任限额未在协议中约定，则第三方对本协议项下的责任限额为人民币____元。16.3第三方责任免除（1）如第三方因不可抗力等原因导致其无法履行本协议约定的义务，其责任免除；（2）如第三方因自身故意或重大过失导致本协议无法履行，其责任不因不可抗力等原因免除。17.第三方权利17.1第三方权利范围第三方在本协议中的权利限于其接受的服务内容，不得超越其权利范围。17.2第三方权利行使第三方应在本协议约定的范围内行使权利，不得损害甲方、乙方的合法权益。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为服务关系，甲方有权要求第三方按照本协议约定提供相应服务。18.2第三方与乙方的责任第三方与乙方的关系为委托关系，乙方有权要求第三方按照本协议约定履行相应义务。18.3第三方与其他各方的责任（1）第三方对本协议项下的责任，仅限于其提供的服务范围；（2）第三方不得以任何方式免除或减轻甲方、乙方的责任。19.第三方介入的变更与补充19.1第三方介入的变更如需变更第三方介入的方式或内容，双方应协商一致，并签订补充协议。19.2第三方介入的补充本协议未尽事宜，由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件（1）本协议约定的服务期限届满；（2）一方违约，另一方书面通知解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。20.2第三方介入的终止程序（1）第三方介入终止前，双方应协商一致；（2）第三方介入终止后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的事项。21.第三方介入的其他规定21.1第三方介入的保密义务第三方在本协议履行过程中所获得的涉及甲方、乙方商业秘密、技术秘密、经营秘密等信息，均属于保密信息。21.2第三方介入的知识产权第三方在本协议履行过程中产生的任何知识产权，归乙方所有。21.3第三方介入的违约责任如第三方违反本协议约定，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。21.4第三方介入的争议解决如第三方与甲方、乙方发生争议，应按照本协议约定的争议解决方式解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.协议签订确认书详细要求：确认双方已签订本协议，并注明签订日期和地点。说明：此附件用于证明协议的签订时间和地点，以及双方已达成协议。2.售后服务与技术支持服务明细表详细要求：详细列明乙方提供的服务内容、服务期限、服务费用等。说明：此附件用于明确双方对服务内容、期限和费用的具体约定。3.保密协议详细要求：明确双方在协议履行过程中对保密信息的保密义务和保密期限。说明：此附件用于确保双方在协议履行过程中对保密信息的保护。4.知识产权归属证明详细要求：证明乙方在提供技术支持和服务过程中产生的知识产权归属乙方。说明：此附件用于明确知识产权的归属，避免后续纠纷。5.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的方式、目的、责任范围等。说明：此附件用于规范第三方介入的行为，确保合同履行。6.违约责任确认书详细要求：明确双方在违约时的责任认定和赔偿标准。说明：此附件用于明确违约责任，避免违约行为发生。7.争议解决协议详细要求：明确争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：此附件用于规范争议解决机制，确保双方在发生争议时能够及时、公正地解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按时支付服务费用；（2）乙方未按时提供约定的服务；（3）第三方未按约定履行义务；（4）任何一方泄露保密信息；（5）任何一方侵犯知识产权；（6）任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：（1）违约行为的严重程度；（2）违约行为对对方造成的损失；（3）违约方的主观过错程度；（4）合同约定的责任认定标准。3.违约责任示例说明：（1）甲方未按时支付服务费用，导致乙方无法履行服务义务，乙方有权要求甲方支付违约金，并承担由此产生的损失；（2）乙方未按时提供约定的服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金；（3）第三方未按约定履行义务，导致合同无法履行，第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金；（4）任何一方泄露保密信息，导致对方遭受损失，泄露方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金；（5）任何一方侵犯知识产权，导致对方遭受损失，侵权方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金；（6）任何一方违反合同约定的其他行为，应根据违约行为的严重程度和损失情况，由违约方承担相应的违约责任。全文完。2024危化品产品售后服务与技术支持协议模板2本合同目录一览1.定义与解释1.1危化品产品1.2售后服务1.3技术支持2.协议双方2.1协议甲方2.2协议乙方3.协议范围3.1危化品产品种类3.2售后服务内容3.3技术支持内容4.售后服务流程4.1报修流程4.2故障诊断与处理4.3维修与更换5.技术支持流程5.1技术咨询与解答5.2技术培训与指导5.3技术更新与升级6.服务期限6.1协议生效日期6.2协议终止条件7.服务费用7.1费用计算方式7.2费用支付方式7.3费用调整机制8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3保密期限9.违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效日期13.合同变更与解除13.1合同变更程序13.2合同解除程序14.其他约定14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同份数与效力第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1危化品产品本合同所指危化品产品，系指符合《危险化学品安全管理条例》及相关法律法规规定的，由乙方生产或销售的危险化学品及其相关产品。1.2售后服务本合同所指售后服务，系指乙方在危化品产品交付使用后，为甲方提供的包括但不限于产品咨询、故障排除、维修保养、技术指导等服务。1.3技术支持本合同所指技术支持，系指乙方为甲方提供的包括但不限于产品技术参数咨询、使用方法指导、故障诊断、技术更新、升级等服务。2.协议双方2.1协议甲方2.2协议乙方3.协议范围3.1危化品产品种类本协议适用于乙方生产的所有危化品产品，具体产品种类以乙方提供的产品目录为准。3.2售后服务内容（1）产品安装、调试与验收；（2）产品使用过程中的技术指导；（3）产品故障排除；（4）产品维修与更换；（5）产品性能检测与优化。3.3技术支持内容（1）产品技术参数咨询；（2）产品使用方法指导；（3）产品故障诊断；（4）产品技术更新与升级；（5）产品相关法律法规咨询。4.售后服务流程4.1报修流程（1）甲方发现产品故障后，应及时向乙方报告；（2）乙方在接到报修后，应在24小时内确认故障并回复甲方；（3）乙方根据故障情况，提供相应的维修方案或更换产品；（4）维修完成后，乙方应及时向甲方反馈维修结果。4.2故障诊断与处理（1）乙方在接到故障报告后，应及时进行故障诊断；（2）乙方根据故障原因，制定维修方案；（3）乙方在维修过程中，应确保维修质量，避免对甲方造成损失。4.3维修与更换（1）乙方应在接到报修后，根据维修方案进行维修；（2）如需更换零部件，乙方应提供原厂配件；（3）维修完成后，乙方应将维修记录提交给甲方。5.技术支持流程5.1技术咨询与解答（1）甲方在产品使用过程中，如遇技术问题，可随时向乙方咨询；（2）乙方应在接到咨询后，及时给予解答。5.2技术培训与指导（1）乙方定期举办产品技术培训，邀请甲方参加；（2）乙方在必要时，可派技术人员到甲方现场进行技术指导。5.3技术更新与升级（1）乙方应及时向甲方提供产品技术更新与升级信息；（2）甲方在接到技术更新与升级信息后，可根据自身需求选择是否进行升级。8.保密条款8.1保密信息范围（1）乙方的商业秘密、技术秘密、经营信息；（2）甲方的产品配方、工艺流程、生产数据；（3）双方在本协议履行过程中知悉的任何一方其他未公开的信息。8.2保密义务（1）双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）双方应采取合理措施，确保保密信息的保密性，防止未经授权的访问、复制、披露或使用；（3）保密义务在本协议终止后仍然有效。8.3保密期限本协议项下的保密期限自协议签订之日起计算，至本协议终止后五年止。9.违约责任9.1甲方违约责任（1）如甲方未按约定支付费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算；（2）如甲方违反保密义务，应赔偿乙方因此遭受的损失。9.2乙方违约责任（1）如乙方未按约定提供售后服务或技术支持，应向甲方赔偿因此造成的损失；（2）如乙方违反保密义务，应赔偿甲方因此遭受的损失。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构如双方同意，争议也可提交至中国国际贸易促进委员会仲裁委员会仲裁。11.合同解除11.1合同解除条件（1）一方违反本协议约定，经对方书面通知后仍不改正的；（2）一方发生重大违约，导致合同无法履行的；（3）法律法规规定或双方约定的其他解除合同的情形。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知对方；（2）合同解除后，双方应立即停止履行合同义务；（3）合同解除后，双方应协商处理剩余事务。12.合同生效12.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.合同变更与解除13.1合同变更程序（1）任何一方提出变更本协议内容，应书面通知对方；（2）双方就变更内容达成一致意见后，应签署书面变更协议。13.2合同解除程序同11.2合同解除程序。14.其他约定14.1通知与送达（1）双方之间的通知应以书面形式进行；（2）通知应通过专人递送、邮寄或传真等方式送达对方指定地址；（3）通知送达时间以实际收到为准。14.2合同附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。14.3合同份数与效力本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所指第三方，系指在甲乙双方协议下，为提供特定服务或协助本合同履行而介入的独立第三方机构、个人或其他实体。15.2第三方介入范围（1）产品检测与认证；（2）技术评估与咨询；（3）市场推广与销售；（4）法律、财务或人力资源咨询；（5）其他甲乙双方同意的服务。15.3第三方选择与授权（1）甲乙双方应共同选择第三方，并确保第三方具备完成相关服务的资质和能力；（2）第三方一经选定，甲乙双方应书面授权其履行本合同项下的相关职责。16.第三方责任16.1第三方责任范围第三方应按照甲乙双方的要求，在授权范围内履行服务，并对其履行服务过程中产生的后果承担相应责任。16.2第三方责任限额（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，或根据第三方提供服务性质及可能产生的风险确定；（2）第三方责任限额应明确写入本合同，并在第三方提供服务前得到甲乙双方的确认。16.3第三方责任承担（1）第三方在履行服务过程中，如因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方责任承担不减轻甲乙双方在合同项下的责任。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的划分（1）第三方对甲方承担的责任，不涉及乙方，甲方应直接向第三方追偿；（2）甲方应向第三方提供必要的资料和条件，以便第三方履行其服务。17.2第三方与乙方的划分（1）第三方对乙方的责任，不涉及甲方，乙方应直接向第三方追偿；（2）乙方应向第三方提供必要的资料和条件，以便第三方履行其服务。17.3第三方与甲乙双方的共同责任（1）若第三方在履行服务过程中，因甲乙双方共同的原因造成损失，甲乙双方应根据