DB3705T 1-2021 政务服务“一窗受理”工作规范　　

DB3705WorkSpecificationfor“One-stopservicecounter”ofGovernmentaffairssI 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：孙长春、王荣义、耿健超、安杰、1政务服务"一窗受理"工作规范务单位应参照执行。乡镇（街道）、村（社区）便民（公共）服务中心可参照GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制GB/T36113政务服务中心服务投诉处置GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范GB/T39735政务服务评价工作DB37/T3481政务服务“一次办好”工作规范第1部分:导则DA/T85政务服务事项电子文件归档件”职责，实行前台“统一受理、统一出件”，后台“分别审批24.1.1坚持集成化、便民化原则，合理划分政务服务大厅功能区。4.1.2应设置“综合窗口”“专业窗口”“出件窗口”“辅助窗口”；设置“统一受理、统一出件”4.1.3已具备条件的政务服务大厅，可4.2.1应明确“综合窗口”“专业窗——政务服务事项受理权——制作审批文书或证照权——网上、现场预审权——即办事项直接审批权——收费事项执行权4.3集成服务4.3.1应按“一件事、一次办”的要求，建立集成4.3.2对跨区域、跨层级联动、主题式办理的事项进行集成受理，实现“只到一窗、只报一份、只跑5.1导办帮办5.1.1按照自愿、无偿、协同的原则开展——对特殊群体提供且不限于预约、延迟、上门、远程协助等服务。5.1.2向服务对象提供服务指南、示范文本、样表格式文本。5.2前台受理5.2.1应按审查细则对服务对象提交的办事材料进行审查：——符合审查细则的，应予以接收，向服务对象——材料不齐全或者不符合法定形式的，应出具材料补齐补正通知书，一次告知需要补齐补正的5.2.2确认收件后，应通过“一窗受理”平台，将办事材料电子版转至行政审批决定部门，并按规定当35.2.3已授权前台受理窗口办理的事项，符合条件的应当场办理并出具审批结果，审批结果按规定反5.3后台审批5.3.1行政审批决定部门在接到“一窗受理”——涉及并联审批的，政务服务管理部门或行政审批决定部门应统一组织相关部门，开展联审联——涉及现场核查的，政务服务管理部门应统一组织相关部5.3.3行政审批决定部门应在承诺时限内作出审批决定，并按要5.4统一出件5.4.1行政审批决定部门应及时将审批结果转交出件窗口，出件窗口按照规定核对信息，签收审批结5.4.3在发放审批决定的同时，可按照行政审批决定部门委托，向服务对象提供政策推送服务。5.5档案管理6.1.1负责政务服务大厅功能区划分、窗6.1.2按需配置窗口人员，可采取市场化政府购买服务方式。拟定培训计划，建立绩效评估制度并组6.1.3负责“导办帮办”工作，建立“一窗受理”工作日常监督、管理、协调机6.1.4应会同行政审批决定部门及其他关联机构，以“一件事”为目标，开展流程再造，制定集成服写服务指南、示范文本、样表格式文本、审6.2.3应及时向“一窗受理”工作单元提供政策解读、业务6.3.1应制定政务服务事项受理细则和审47.1.2应统一着装、佩戴或放置工——相应法律法规、方针政策；——专业知识和技能；——服务岗位的工作规范、工作程序；——应急突发事件的处理。7.1.4应接受政务服务管理部门的日常管理、8.1.1“一窗受理”工作开展应依托东营市政务服务“一窗受理”平台进行，录入必要的受理、审批8.1.2行政审批决定部门完成审批后，将审批结果推送至东营市政务服务“一窗受理”平台。9监督评价与改进9.1监督评价9.1.1参照GB/T36113、GB9.1.2窗口人员应主动提示服务对象现场进行独立评价，服务对象若未在现场进行评价，应通过政务9.1.3通过查阅案卷、核验交接单、走访服务对象等方式，对“一窗受理”工作进行全程监督。9.1.4应建立被评价人申诉复核机制，参照GB9.2持续改进9.2.1应定期召开会