2024年度茶楼顾客服务与投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度茶楼顾客服务与投诉处理合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.茶楼服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务质量标准3.顾客权益保障3.1顾客投诉渠道3.2投诉处理流程3.3投诉处理时限4.投诉处理责任4.1茶楼责任4.2顾客责任5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准5.2支付方式5.3付款时间6.优惠活动及折扣政策6.1优惠活动种类6.2折扣政策6.3优惠活动期限7.合同期限7.1合同生效时间7.2合同终止条件7.3合同续签8.违约责任8.1茶楼违约责任8.2顾客违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决费用10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.2合同修改程序11.合同附件11.1附件一：服务项目明细11.2附件二：优惠活动细则11.3附件三：投诉处理流程图12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.合同解除后的处理13.1服务费用结算13.2债权债务处理13.3合同终止后的后续服务14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1茶楼名称：茶楼1.1.2顾客名称：[顾客全名]1.2合同双方法定代表人1.2.1茶楼法定代表人：[茶楼法定代表人姓名]1.2.2顾客法定代表人：[顾客法定代表人姓名]1.3合同双方联系方式1.3.1茶楼联系方式：联系电话：[茶楼联系电话]电子邮箱：[茶楼电子邮箱]1.3.2顾客联系方式：联系电话：[顾客联系电话]电子邮箱：[顾客电子邮箱]2.茶楼服务内容2.1服务范围2.1.1提供各类茶叶、茶具租赁、茶艺表演等服务。2.1.2提供舒适的用餐环境和休闲设施。2.1.3定期举办茶文化讲座和茶艺体验活动。2.2服务时间2.2.1茶楼营业时间：每日上午9:00至晚上22:00。2.2.2特殊节假日营业时间另行通知。2.3服务质量标准2.3.1服务人员需具备一定的茶艺知识和礼仪培训。2.3.2茶楼环境整洁，卫生状况良好。2.3.3服务过程中，确保顾客满意度。3.顾客权益保障3.1顾客投诉渠道3.1.1顾客可通过现场服务人员、客服电话或电子邮箱进行投诉。3.1.2投诉渠道应保持畅通，确保顾客的投诉能够及时得到处理。3.2投诉处理流程3.2.1顾客投诉后，服务人员应立即记录投诉内容，并告知顾客处理时间。3.2.2服务人员应及时向负责人汇报，负责人应在24小时内给予答复。3.2.3若投诉问题涉及质量问题，茶楼应立即采取措施进行整改。3.3投诉处理时限3.3.1一般投诉处理时限为3个工作日内完成。3.3.2重大投诉处理时限为5个工作日内完成。4.投诉处理责任4.1茶楼责任4.1.1茶楼对顾客投诉负有处理责任，确保顾客权益得到保障。4.1.2对因茶楼服务问题造成的顾客损失，茶楼应承担相应责任。4.2顾客责任4.2.1顾客应合理使用茶楼设施，爱护公共财产。4.2.2顾客在投诉过程中应提供真实、准确的投诉信息。5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准5.1.1茶楼服务费用按实际消费计算。5.1.2优惠活动期间，顾客可享受相应折扣。5.2支付方式5.2.1顾客可通过现金、银行卡、支付等方式支付服务费用。5.3付款时间5.3.1顾客应在服务结束后立即支付服务费用。5.3.2特殊情况下，茶楼可提供延期支付服务，但需与顾客协商一致。6.优惠活动及折扣政策6.1优惠活动种类6.1.1会员优惠：会员享受茶楼提供的服务折扣。6.1.2节假日优惠：特定节假日顾客可享受优惠价格。6.2折扣政策6.2.1会员折扣：会员享受9折优惠。6.2.2节假日折扣：节假日顾客享受8折优惠。6.3优惠活动期限6.3.1会员优惠：长期有效。6.3.2节假日优惠：每年特定节假日期间有效。8.违约责任8.1茶楼违约责任8.1.1若茶楼未按照约定提供服务，应向顾客退还相应费用。8.1.2若茶楼未能按时处理顾客投诉，应向顾客支付相应赔偿金。8.1.3若茶楼因自身原因导致顾客财产损失，应承担赔偿责任。8.2顾客违约责任8.2.1若顾客未按时支付服务费用，茶楼有权暂停或终止服务。8.2.2若顾客损坏茶楼设施，顾客应赔偿相应损失。8.2.3若顾客在茶楼内造成他人伤害，顾客应承担相应法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议。9.1.2若协商不成，可提交所在地人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点9.2.1争议解决地点为茶楼所在地。9.3争议解决费用9.3.1双方协商解决的，费用由责任方承担。9.3.2诉讼解决的，诉讼费用由败诉方承担。10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.1.1双方签字或盖章后，本合同即生效。10.2合同修改程序10.2.1合同修改需经双方协商一致。10.2.2修改内容应以书面形式确定，并由双方签字或盖章。11.合同附件11.1附件一：服务项目明细11.1.1列明茶楼提供的各项服务及其收费标准。11.2附件二：优惠活动细则11.2.1详细说明各类优惠活动的具体内容和适用条件。11.3附件三：投诉处理流程图11.3.1以图示形式展示顾客投诉处理的步骤和责任分配。12.合同解除12.1合同解除条件12.1.1合同到期自然解除。12.1.2双方协商一致解除。12.1.3出现本合同约定的解除条件。12.2合同解除程序12.2.1解除合同需提前通知对方，并达成一致意见。12.2.2解除合同应以书面形式确认。13.合同解除后的处理13.1服务费用结算13.1.1合同解除后，茶楼应向顾客结算已支付的服务费用。13.2债权债务处理13.2.1双方应清算各自债权债务，并妥善处理。13.3合同终止后的后续服务14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字或盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入说明15.1第三方定义15.1.1第三方指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系，提供中介、咨询、评估、监理等服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入情形15.2.1甲乙双方在合同履行过程中，需要第三方提供专业服务的情形。15.2.2法律法规要求必须引入第三方进行评估、监理等情形。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方协商一致后，确定第三方介入的具体内容和方式。15.3.2双方签订第三方介入协议，明确各方的权利义务。15.3.3第三方介入后，甲乙双方应积极配合，确保第三方能够正常履行职责。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入时，甲乙双方应向第三方提供必要的信息和数据，并保证信息的真实性、准确性和完整性。16.2第三方介入期间，甲乙双方应按照合同约定继续履行各自义务。16.3第三方介入产生的费用由甲乙双方按照协议约定承担。17.第三方责任限额17.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。17.2第三方责任限额：17.2.1第三方在合同履行过程中，因自身原因导致甲乙双方损失的责任限额，不得超过本合同总金额的10%。17.2.2若第三方在履行职责过程中，造成甲乙双方重大损失的，应承担全部赔偿责任。17.3第三方责任免除17.3.1因不可抗力导致第三方无法履行职责的，第三方不承担赔偿责任。17.3.2因甲乙双方提供的信息错误或不足导致第三方无法履行职责的，第三方不承担赔偿责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方介入后，其职责范围仅限于协议约定的内容，不涉及合同约定的甲乙双方的权利义务。18.2第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。18.3第三方与其他各方（如供应商、顾客等）之间的纠纷，由第三方自行解决，与甲乙双方无关。18.4第三方在履行职责过程中，若涉及甲乙双方的权益，应及时通知甲乙双方，并由甲乙双方共同协商解决。19.第三方介入协议的变更与解除19.1第三方介入协议的变更，需经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式确定。19.2.1合同约定的解除条件成立。19.2.2第三方严重违反协议约定，经甲乙双方催告后仍未改正。19.2.3因不可抗力导致协议无法继续履行。19.3第三方介入协议的变更或解除，不影响本合同其他条款的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目明细详细列出茶楼提供的各类服务，包括茶品、茶艺表演、茶具租赁等。列明各项服务的价格和收费标准。包含服务时间、地点和特殊服务项目说明。2.附件二：优惠活动细则列明各类优惠活动的具体内容，如会员优惠、节假日优惠等。明确优惠活动的适用范围、优惠幅度和活动期限。包含优惠活动的申请流程和所需材料。3.附件三：投诉处理流程图以图示形式展示顾客投诉处理的步骤，包括投诉提交、处理、反馈等环节。列明各环节的责任人和处理时限。包含投诉处理结果的记录和存档要求。4.附件四：第三方介入协议明确第三方介入的具体内容、职责范围和服务标准。列明甲乙双方和第三方在介入过程中的权利义务。包含第三方介入产生的费用及支付方式。5.附件五：合同签订及生效证明包含合同签订的时间、地点、双方签字盖章等证明材料。确认合同生效的时间和条件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1茶楼未按约定提供服务或服务质量不符合标准。1.2顾客未按约定支付服务费用。1.3第三方未按协议履行职责或提供的服务不符合标准。1.4双方未按合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：2.1茶楼违约责任：茶楼未按约定提供服务或服务质量不符合标准，应向顾客退还相应费用。茶楼未按时处理顾客投诉，应向顾客支付相应赔偿金。茶楼因自身原因导致顾客财产损失，应承担赔偿责任。2.2顾客违约责任：顾客未按时支付服务费用，茶楼有权暂停或终止服务。顾客损坏茶楼设施，顾客应赔偿相应损失。顾客在茶楼内造成他人伤害，顾客应承担相应法律责任。2.3第三方违约责任：第三方未按协议履行职责或提供的服务不符合标准，应承担相应的赔偿责任。第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方损失的责任限额，不得超过本合同总金额的10%。3.违约示例说明：3.1茶楼违约示例：茶楼在顾客预约的服务时间内未能提供预约的服务项目，顾客要求退还预约费用，茶楼应退还顾客相应费用。3.2顾客违约示例：顾客在茶楼消费后未按时支付服务费用，茶楼有权暂停向其提供服务，顾客需补缴欠款并承担相应滞纳金。3.3第三方违约示例：第三方在提供评估服务时，因自身原因导致评估结果不准确，给甲乙双方造成损失，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度茶楼顾客服务与投诉处理合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1茶楼名称1.2茶楼地址1.3茶楼联系方式2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程3.顾客投诉处理3.1投诉途径3.2投诉处理时间3.3投诉处理结果4.顾客满意度调查4.1调查方式4.2调查时间4.3调查结果分析5.茶楼服务质量监控5.1监控方式5.2监控频率5.3监控结果6.培训与提升6.1员工培训6.2技能提升6.3评价与考核7.客户关系管理7.1客户信息收集7.2客户关系维护7.3客户满意度提升8.茶楼宣传与推广8.1宣传渠道8.2推广活动8.3宣传效果评估9.合同期限9.1合同起始日期9.2合同终止日期10.合同费用10.1费用构成10.2费用支付方式10.3费用调整机制11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任11.3违约处理12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效13.1合同生效条件13.2合同生效日期13.3合同生效标志14.合同附件14.1附件一：茶楼服务规范14.2附件二：顾客投诉处理流程14.3附件三：顾客满意度调查问卷第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1茶楼名称：茶楼1.2茶楼地址：市区路号1.3茶楼联系方式：1.3.1联系电话：02.服务内容2.1服务范围：2.1.1提供各类茶叶、茶具及茶点销售2.1.2提供茶艺表演及茶文化讲座2.1.3提供茶楼预订、包厢服务2.1.4提供茶楼场地租赁服务2.2服务标准：2.2.1茶叶品质保证，提供正规渠道进货2.2.2茶艺表演专业，注重文化内涵2.2.3服务态度良好，员工需经过专业培训2.2.4环境舒适，保持茶楼清洁卫生2.3服务流程：2.3.1顾客咨询及预订流程2.3.2顾客入店及点餐流程2.3.3顾客退换货流程2.3.4顾客投诉处理流程3.顾客投诉处理3.1投诉途径：3.1.1顾客可直接向茶楼管理人员投诉3.1.2顾客可通过电话、电子邮箱等方式投诉3.2投诉处理时间：3.2.1投诉接收后，1小时内给予回复3.2.2投诉处理完毕，3个工作日内给予答复3.3投诉处理结果：3.3.1对顾客的合理投诉，茶楼将给予相应处理3.3.2对顾客的不合理投诉，茶楼将进行解释说明4.顾客满意度调查4.1调查方式：4.1.1通过问卷调查的方式收集顾客意见4.1.2定期对顾客进行电话回访4.2调查时间：4.2.1每季度进行一次顾客满意度调查4.2.2调查时间选择在顾客消费高峰期4.3调查结果分析：4.3.1对调查结果进行统计分析4.3.2根据调查结果，对服务进行改进5.茶楼服务质量监控5.1监控方式：5.1.1定期对茶楼进行现场检查5.1.2对员工进行服务质量考核5.2监控频率：5.2.1每月至少进行一次现场检查5.2.2每季度对员工进行一次服务质量考核5.3监控结果：5.3.1对监控结果进行记录和分析5.3.2对存在问题进行整改6.培训与提升6.1员工培训：6.1.1定期组织员工进行专业培训6.1.2邀请行业专家进行授课6.2技能提升：6.2.1鼓励员工参加行业技能竞赛6.2.2为员工提供晋升机会6.3评价与考核：6.3.1对员工进行定期评价和考核6.3.2根据评价和考核结果，进行奖惩7.客户关系管理7.1客户信息收集：7.1.1收集顾客的基本信息、消费习惯等7.1.2对顾客信息进行分类管理7.2客户关系维护：7.2.1定期对顾客进行关怀问候7.2.2举办会员活动，提高顾客忠诚度7.3客户满意度提升：7.3.1通过服务改进，提高顾客满意度7.3.2对顾客提出的问题及时解决8.茶楼宣传与推广8.1宣传渠道8.1.1利用社交媒体平台进行宣传8.1.2合作媒体发布广告8.1.3举办线上线下活动进行推广8.2推广活动8.2.1定期举办节日促销活动8.2.2开展会员积分兑换活动8.2.3与合作伙伴联合举办活动8.3宣传效果评估8.3.1通过调查问卷收集顾客反馈8.3.2分析社交媒体数据8.3.3跟踪活动参与度和销售额9.合同期限9.1合同起始日期9.1.1合同自双方签字盖章之日起生效9.2合同终止日期9.2.1本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算9.3合同续签9.3.1本合同期满前一个月，双方可协商续签10.合同费用10.1费用构成10.1.1服务费用10.1.2宣传推广费用10.1.3培训与提升费用10.2费用支付方式10.2.1按月支付10.2.2每季度支付一次10.3费用调整机制10.3.1根据市场行情和服务质量调整费用10.3.2调整幅度不超过上一年度的10%11.违约责任11.1违约情形11.1.1任何一方未按合同约定履行义务11.1.2任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实11.2违约责任11.2.1违约方需承担相应的违约责任11.2.2违约方需赔偿守约方因此遭受的损失11.3违约处理11.3.1双方协商解决11.3.2协商不成，提交仲裁机构或法院解决12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1优先通过友好协商解决争议12.1.2如协商不成，提交仲裁机构或法院解决12.2争议解决机构12.2.1选择仲裁委员会作为争议解决机构12.3争议解决程序12.3.1争议双方应在争议发生后30日内提交仲裁申请12.3.2仲裁机构应在收到申请后60日内作出裁决13.合同生效13.1合同生效条件13.1.1双方签署合同13.1.2双方签字盖章13.2合同生效日期13.2.1合同自双方签字盖章之日起生效13.3合同生效标志13.3.1双方在合同上签字盖章14.合同附件14.1附件一：茶楼服务规范14.2附件二：顾客投诉处理流程14.3附件三：顾客满意度调查问卷第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供专业服务或协助的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联公司、员工或代理人。15.2第三方介入的情形15.2.1当甲乙双方在履行合同时遇到专业难题，需要第三方提供技术、管理或法律等方面的支持。15.2.2当合同履行过程中出现争议，需要第三方进行调解或仲裁。15.3第三方选择与认可15.3.1第三方的选择由甲乙双方协商确定。15.3.2第三方的认可需经甲乙双方书面同意。15.4第三方责任15.4.1第三方在履行合同时，应遵守国家法律法规和合同约定。15.4.2第三方因自身原因造成合同履行障碍或损失，应承担相应的责任。16.第三方责任限额16.1责任限额定义16.1.1责任限额是指第三方在履行合同时，因自身原因导致甲乙双方遭受损失时，应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额确定16.2.1责任限额由甲乙双方在合同中约定，一般不超过合同总金额的10%。16.2.2若第三方提供的服务或协助具有高风险性，责任限额可适当提高。17.第三方与其他各方的责任划分17.1责任划分原则17.1.1第三方在履行合同时，其责任仅限于其提供的服务或协助范围内。17.1.2甲乙双方各自承担其责任范围内的风险和损失。17.2责任划分具体规定17.2.1第三方在履行合同时，若因自身原因导致合同履行受阻，甲乙双方有权要求第三方承担责任。17.2.2若因甲乙双方原因导致合同履行受阻，第三方不承担责任。17.2.3第三方在履行合同时，若因不可抗力导致合同履行受阻，甲乙双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。18.第三方介入的具体条款18.1第三方介入的条件18.1.1第三方介入需经甲乙双方书面同意。18.1.2第三方介入需符合合同约定及法律法规。18.2第三方介入的程序18.2.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的事项进行充分协商。18.2.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方共同协商解决合同履行中的问题。19.第三方介入后的合同履行19.1合同履行方式19.1.1第三方介入后，合同履行方式不变，甲乙双方仍需按照合同约定履行各自义务。19.2合同变更19.2.1若第三方介入导致合同履行方式发生变化，甲乙双方应协商一致，对合同进行相应变更。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：茶楼服务规范1.1详细要求和说明：茶楼服务规范应包括茶楼的基本服务流程、员工服务标准、顾客权益保护等内容。规范应涵盖茶楼服务过程中可能遇到的各类情况，如顾客投诉、退换货等。2.附件二：顾客投诉处理流程2.1详细要求和说明：投诉处理流程应包括投诉接收、调查、处理、反馈等环节。流程应明确各环节的责任人和处理时限。3.附件三：顾客满意度调查问卷3.1详细要求和说明：问卷应包括顾客对茶楼服务的满意度、期望、改进建议等内容。问卷设计应考虑顾客的匿名性和隐私保护。4.附件四：合同履行进度表4.1详细要求和说明：进度表应详细列出合同履行过程中的关键节点和预期完成时间。进度表应便于甲乙双方跟踪和监督合同履行情况。5.附件五：第三方服务协议5.1详细要求和说明：协议应明确第三方服务的内容、标准、费用、责任等。协议应包括甲乙双方与第三方之间的权利义务关系。6.附件六：争议解决机制6.1详细要求和说明：争议解决机制应包括协商、调解、仲裁、诉讼等途径。机制应明确争议解决的程序和规则。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按合同约定履行服务内容。1.2第三方未按协议约定提供服务。1.3任何一方未按时支付费用。1.4任何一方未按约定提供信息或隐瞒重要事实。1.5任何一方未按约定处理顾客投诉。2.责任认定标准2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于：2.1.1赔偿守约方因此遭受的损失。2.1.2支付违约金。2.1.3承担争议解决过程中的费用。3.示例说明3.1示例一：若甲方未按合同约定提供茶叶，导致乙方无法正常开展茶艺表演，甲方需赔偿乙方因此遭受的损失，包括茶叶采购成本、表演取消的收益损失等。3.2示例二：若第三方未按服务协议提供专业培训，导致乙方员工技能提升受限，第三方需承担违约责任，包括赔偿乙方因此遭受的培训费用、员工绩效损失等。全文完。2024年度茶楼顾客服务与投诉处理合同2本合同目录一览第一条合同双方信息1.1双方名称及全称1.2双方法定代表人或负责人姓名1.3双方联系方式及地址第二条合同目的2.1提升顾客服务水平2.2优化投诉处理流程2.3增强顾客满意度第三条服务内容3.1顾客服务规范3.1.1顾客接待3.1.2服务态度3.1.3服务流程3.2投诉处理流程3.2.1投诉接收3.2.2投诉调查3.2.3投诉处理3.2.4投诉反馈第四条顾客服务标准4.1服务态度4.2服务效率4.3服务质量4.4服务环境第五条投诉处理规范5.1投诉渠道5.2投诉记录5.3投诉处理时限5.4投诉处理结果第六条责任与义务6.1茶楼方的责任与义务6.1.1保障顾客权益6.1.2提供优质服务6.1.3及时处理投诉6.2顾客方的责任与义务6.2.1遵守服务规范6.2.2积极反馈意见6.2.3维护良好秩序第七条违约责任7.1茶楼方违约责任7.1.1服务不到位7.1.2投诉处理不及时7.2顾客方违约责任7.2.1故意损坏设施7.2.2损害他人权益第八条合同期限8.1合同起始日期8.2合同终止日期8.3合同续签第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任第十条合同解除10.1合同解除条件10.2解除程序10.3解除后的处理第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用第十二条合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效日期第十三条其他约定13.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决13.2本合同一式两份，双方各执一份13.3本合同自双方签字盖章之日起生效第十四条合同附件14.1附件一：顾客服务规范14.2附件二：投诉处理流程14.3附件三：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条合同双方信息1.1双方名称及全称甲方：茶楼乙方：顾客服务与管理公司1.2双方法定代表人或负责人姓名甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3双方联系方式及地址第二条合同目的2.1提升顾客服务水平2.2优化投诉处理流程2.3增强顾客满意度第三条服务内容3.1顾客服务规范3.1.1顾客接待3.1.1.1接待用语规范3.1.1.2接待态度友好3.1.1.3接待流程标准化3.1.2服务态度3.1.2.1保持微笑服务3.1.2.2主动询问需求3.1.2.3及时解决问题3.1.3服务流程3.1.3.1预订服务3.1.3.2点餐服务3.1.3.3茶艺表演服务3.2投诉处理流程3.2.1投诉接收3.2.1.1设立投诉电话和邮箱3.2.1.2专人负责投诉记录3.2.2投诉调查3.2.2.1收集投诉相关证据3.2.2.2调查核实投诉内容3.2.3投诉处理3.2.3.1制定处理方案3.2.3.2实施处理方案3.2.4投诉反馈3.2.4.1向顾客反馈处理结果3.2.4.2对处理结果进行跟踪第四条顾客服务标准4.1服务态度4.1.1服务人员应始终保持微笑服务，态度友好，主动询问顾客需求。4.2服务效率4.2.1预订服务应在2小时内完成，点餐服务应在5分钟内完成。4.3服务质量4.3.1茶艺表演服务应保证茶艺师技艺精湛，表演效果出色。4.4服务环境4.4.1茶楼内部环境整洁，空气清新，氛围舒适。第五条投诉处理规范5.1投诉渠道5.1.1设立投诉电话和邮箱，方便顾客随时反馈问题。5.2投诉记录5.2.1对顾客投诉进行详细记录，包括投诉时间、投诉内容、处理结果等。5.3投诉处理时限5.3.1投诉接收后，应在24小时内进行调查处理。5.4投诉处理结果5.4.1投诉处理结果应向顾客进行反馈，确保顾客满意。第六条责任与义务6.1茶楼方的责任与义务6.1.1保障顾客权益，提供优质服务。6.1.2及时处理投诉，确保顾客满意度。6.2顾客方的责任与义务6.2.1遵守服务规范，积极配合茶楼方的服务。6.2.2积极反馈意见，帮助茶楼方改进服务质量。6.2.3维护良好秩序，共同营造和谐消费环境。第七条违约责任7.1茶楼方违约责任7.1.1服务不到位，导致顾客投诉，应承担相应责任。7.1.2投诉处理不及时，造成顾客损失，应进行赔偿。7.2顾客方违约责任7.2.1故意损坏设施，应承担赔偿责任。7.2.2损害他人权益，应承担相应法律责任。第八条合同期限8.1合同起始日期：2024年1月1日8.2合同终止日期：2024年12月31日8.3合同续签：本合同期满前一个月，双方可协商续签，续签期限不超过一年。第九条保密条款9.1保密内容：本合同涉及的商业秘密、技术信息、客户信息等。9.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后五年。9.3违约责任：任何一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的法律责任。第十条合同解除10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致10.1.2甲方严重违约，乙方有权解除合同10.1.3不可抗力导致合同无法履行10.2解除程序10.2.1双方应书面通知对方解除合同10.2.2解除合同后，双方应妥善处理未履行完毕的事项10.3解除后的处理10.3.1合同解除后，双方应结清彼此的债权债务10.3.2甲方应退还乙方已支付的款项第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议11.2争议解决机构：协商不成，可提交仲裁委员会仲裁11.3争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外第十二条合同生效12.1合同生效条件：本合同经双方签字盖章后生效12.2合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效第十三条其他约定13.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力13.3本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力第十四条合同附件14.1附件一：顾客服务规范14.2附件二：投诉处理流程14.3附件三：合同签订日期：2024年X月X日14.4附件四：合同签字盖章页14.5附件五：其他相关文件（如有）652578合同签订日期：2024年X月X日甲方（盖章）：茶楼乙方（盖章）：顾客服务与管理公司甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：652579本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助甲乙双方履行合同义务或解决合同争议而介入的独立第三方机构或个人。1.2第三方包括但不限于中介机构、鉴定机构、仲裁机构、律师事务所等。第二条第三方介入情形2.1当甲乙双方就合同履行过程中产生争议，且协商无法解决时，可引入第三方介入。2.2当合同履行需要专业知识或技能支持时，可引入第三方提供专业服务。2.3当合同履行涉及法律问题，需要法律专业人士提供法律意见时，可引入律师事务所等第三方。第三条第三方责任限额3.1第三方的责任限额由甲乙双方根据实际情况在合同中约定。3.2第三方责任限额应明确具体，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。3.3第三方责任限额的约定不应影响甲乙双方根据合同享有的权利和承担的义务。第四条第三方职责与权利4.1第三方应按照甲乙双方的要求，公正、客观、独立地履行职责。4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助，以便其履行职责。4.3第三方在履行职责过程中，有权对甲乙双方的行为进行监督和指导。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方是独立的合同关系，第三方不承担甲乙双方之间的权利义务。5.2第三方在履行职责过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。5.3第三方不得利用其在合同履行过程中的信息优势，损害甲乙双方的合法权益。第六条第三方介入程序6.1第三方介入需经甲乙双方书面同意。6.2第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的职责、权利、责任限额等达成一致意见。6.3第三方介入后，甲乙双方应积极配