后员工管理与指引课件

85&90后员工管理与引导90后员工管理与指引制度执行难人员管理难工作教导难自动自发难上加难企业要规范化我要自由前言当今员工管理面临四大难1）85后建筑师辞职信给我们带来的思考？2）网络上部分90后新新人类宣言90后员工管理与指引1iphone2郭美美3兰董热点事件社会视角1林子慈弑母2留学生弑母3太多了热点事件家庭视角90后员工管理与指引栽得梧桐树，不一定就能留得住金凤凰？原因何在？85&90后职场调查90后员工管理与指引90后员工管理与指引人生的小船划向何方…？摘自搜狐网：写给自认为成熟的你们！

85/90后

生活于赞美之中，却没有学会感激；

生活于分享之中，却没有学会慷慨；

生活于鼓励之中，却没有自信心；

生活于容忍之中，却没有学会耐心；

生活于赏识之中，却没有生活目标；

生活于疼爱之中，却变得无情无义；

生活于保护之中，却对周围的人充满敌意。

85/90后虽然还不成熟，但明天一定是他们的！

耐心地期待着他们的成熟吧。90后员工管理与指引前言近水识鱼性！近山识鸟音！真的很难管理吗？你真的了解85/90后吗？是管理还是引导？90后员工管理与指引我们聚焦新生代员工管理现实问题！通过案例分析梳理85&90后的行为特点；反思85&90后的成长环境和心智模式；掌握85&90后员工的共同心理、行为、职业特征。

借鉴国内优秀的企业案例，应用管理心理学工具如何正确引导与管理85&90后员工；掌握如何对85&90后员工进行有效沟通；掌握如何对85&90后员工的进行高效激励；掌握如何对85&90后员工的进行入职引导；形成对85&90管理与引导的指引系统工具。

最终目的：“去标签化”达到“正己化人，适者生存，和谐团队”

课程收益90后员工管理与指引课程单元模块暗示暗示第一单元：成长背景--摸瓜理论教育背景文化冲突社会关注自我认知外来本土传统与现世电视网络手机人各有命皆可改运过往矫正学校企业家庭企业与个人社会社会调查90后员工管理与指引课程单元模块暗示暗示第二单元：85&90后管理与引导性格认知有效沟通高效激励入职指引同理心沟通创新人生第一次非物质激励自我激励文化塑造爱心响应正己化人解读本我科学应对DISC应用性格沟通90后员工管理与指引第一单元：85&90后成长背景-摸瓜理论摸瓜理论瓜藤根种子基因DNA-GPS-CPU结果/现象90后员工管理与指引文化冲突家庭教育信息心里健康社会关注90后群体文化特征超链接非常6+190后员工管理与指引第二单元：85&90后管理与引导暗示暗示性格认知有效沟通高效激励入职指引同理心沟通创新人生第一次非物质激励自我激励文化塑造爱心响应正己化人解读本我科学应对DISC应用性格沟通90后员工管理与指引一、入职指引85&90后有效管理及指引的8个关键时刻1入职甄选2报道指引3生活指引4岗前培训5组织文化6工作指南7试用期快速成长8职业生涯规划步骤二文化塑造树意识步骤一真诚关怀到永远步骤三

有效引导定方向85&90员工公司层面管理层面90后员工管理与指引缺失性需要:没有得到满足时有强烈的动机，满足后减弱成长性需要：满足后作用不但不减弱，反而增加生理需要安全需要归属与爱需要尊重需要自我实现成长性需要缺失性需要人都潜藏着这五种不同层次的需要。在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。最迫切的需要才是激励人行动的主要动因。这种理论可以解释：为什么像比尔.盖茨这样的世界首富还在努力地工作着。分析需求层次的目的在于：对不同层次的人进行有针对性的激励。人的需求可分为五个层次著名心理学家马斯洛观点：90后员工管理与指引1）真诚关怀到永远（归属于爱）员工入职时你为员工做了什么服务？员工报到时你给了员工什么？员工进入工作岗位时你做了什么？人力资源管理者您是否当好了保姆的角色……点评：我们对新员工的要求太多！期望太高！服务太少！服务在细节之间！感动才能赢得尊重！WSM、协鑫光伏给我们带来的启示！90后员工管理与指引2）文化塑造树意识（归属于爱）入职时你为员工做了什么培训？员工培训时你给员工灌输了什么意识？员工感受到了什么养的企业文化？寓言故事给员工带来精神食粮给我们的启示你是否为员工拍了照片或者VCR？你拿什么感动员工？……90后员工管理与指引3）有效引导定方向（归属于爱）方向不对，努力白费精神与物质结合：身心合一，幸福快乐科学与艺术结合：高效与愉快，理智与情感自利与利他结合：占有与奉献，做事与为人观念与操作结合：知行合一，能说会做理想与现实结合：目标与手段，小事与大事创新与守成结合：灵活与原则，权变与规范员工成长手册指南超链接90后员工管理与指引二、性格认知性格不能决定人格，但人格可以成就性格。科学应用性格测试工具《DISC》超链接性格不等于人格，人格不等于人格缺陷。管理心理学工具应用90后员工管理与指引沟通的四个认知3、有效沟通明沟：正式的沟通渠道暗沟：心理的沟通渠道

美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式:

信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言90后员工管理与指引1）90后员工与管理者的认知差异一项关于造成员工高流失率原因的调查研讨：你心目中的理想上司？

你心目中的理想下属90后员工管理与指引管理者说：现在的年轻人是…

管理者说：心中的好员工是…90后员工管理与指引2）期望与现实的差距-管理者员工说：我心中的好管理者是…员工说：管理者现在的行为是…2390后员工管理与指引3）命令的下达方式与部属的立场状况命令下达方式承担责任部属的立场例如管理者部属1.情况紧急时2.必须严格管制时部属一经接到命令后不得另行提议或判断「小姐！请照这项表格打字，并立即以限时寄出」1.工作具危险性时2.欲培育对方时「工作必须彻夜加班，谁愿意留下来？」1.欲加强对方责任感时「我认为不妨如此，你以为如何？」1.一般状况时2.部属可自由裁量时可提出个人建议及运用自己的创意「先生！请参考这个案例，拟妥一张报告书好吗？」1.暗示即可完成时2.超出职权范围时管理者应使之了解执行概要「办公桌重新安排一下的话，好像可以让室内变得更宽一些」90后员工管理与指引4、有效批评登山图3.探究1.预热

2.叙述4.分析影响5.自认过失7.改进计划8.主动支持9.激励忌讳？？？6.共找对策案例：情景再现90后员工管理与指引5）85&90后沟通同理心原则同理心沟通视频思考！案例：双胞胎姐妹90后员工管理与指引6）85&90后的创造性沟通运用符号有创意的邀请/广告方式创意说明书、“道歉”函在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸……在文书或别的沟通媒介上加点调剂会议协助大家学习“谣言止步”会议发泄区真心的对待：“惊喜点心会”意外的收获，惊喜之乐节庆时，在大家料想不到的地方布置一下……90后员工管理与指引7）85&90后的管理的小技巧准备工作问接受工作问请示工作说汇报工作说布置工作说关心下级问批评帮助说表扬鼓励说实施工作求总结工作说交接工作说会议工作说下级工作的每一次都反映管理工作的90后员工管理与指引4、高效激励制度是文化的载体以人为本的制度是正激励,以制度为本的制度是负激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励案例分析：WSM员工激励方式、莫海员工激励思考？周大福员工管理给我们带来的思考？课堂练习：你公司是否是一个激励型的公司？90后员工管理与指引1考勤管理2政令宣导3新闻简报4喜讯传达5竞赛公布6目标制定7士气激励8商品讲解9知识测验10技能培训11市场分析12头脑风暴13生日庆祝14个案研讨15总结报告16日志检查17热点追踪18欢迎新人19趣味游戏20有奖竞答21读书感想22演讲比赛23信息交流24经验分享25述职报告26奖项颁发27业绩通布28健身体操…激励与教导的时机，方式、方法激励的28种方法90后员工管理与指引说明总体目标目标与行动联结分享深层含意赢得支持明确期望确认参与分析可能的问题寻求解决方案选择最佳建议系统思考全面分析明确关键成功要素提供资源确定个人驱动力展示可能性鼓励持续承诺检视之前的担忧寻找持续提升机遇提供支持跟踪执行的效果实现目标总结分享收获感谢肯定参与员工庆功12345实施解决方案锁定行动计划Envision分享愿景Engage赢得承诺Enable组织行动Energize鼓舞士气激励人员五步法Enjoy共庆成功90后员工管理与指引激励人员的20种方法－分享愿景（1）1告知员工组织的愿景、使命、方向和关键战略以及组织将如何做得更好2使用视觉仪表盘和彩色指示物使组织的目标以及我们的现状更加清晰3向员工强调组织和团队的愿景，设定具有挑战性的目标4提醒自己和团队客户想了解WIIFM(对我来说意味什么)5提醒自己和团队，我们已经将自己奉献给了自己的产品和服务6我对于我所在的团队与组织共同发展的机遇和挑战都非常兴奋7提供组织和团队如何工作的信息8告知员工组织将要走向哪里9详细的告知员工他们在组织和团队的目标实现中扮演的角色10告诉员工当我们成功后对组织、团队和每一个个体意味着什么激励人员的100种方法90后员工管理与指引激励人员的20种方法－分享愿景（2）11研究所在行业和业务，挖掘并向最优的做法学习，设立学习标杆12在当今客户需求越来越多，竞争对手越来越强的业务环境中设定更高的目标以超越客户的期望，给客户以惊喜13通过详细说明目标，界定成功、优秀绩效，设定衡量标准来告知员工你对成功和优秀绩效的理解14设定符合smart标准的目标，而不是不切合实际的目标，保证员工不会泄气，将其分解为员工可理解和可实现的环节15鼓励分享的精神，再次向团队保证他们会因为公平、真诚的分享而获得奖励16让员工了解组织如何盈利，并让他们知道如何衡量团队的成功，这样他们会知道如何提供帮助17阶段性地回顾自己的和员工的目标，提醒自己和员工不要偏离正轨18高效地计划以便更好的执行，因为“没有做计划就是计划着失败”19校准员工的愿景，使员工的愿景与组织的愿景结合，努力实现共同的和经过恰当界定的产出目标20言行一致的领导风格，因为行动永远胜于言语激励人员的100种方法90后员工管理与指引激励员工的20种方法－赢得承诺（1）1我今天就开始开展我的业务，开始号召我的团队2员工无所谓你知道多少，除非他们知道你有多关心他们3寻找那些成功人士是怎么做的，效仿他们的做法，你也会成功4没有人能够同时服务两个主人，我们将首先服务客户并永远服务客户5罗列出你想要员工做的10件事情并与其沟通6罗列出对组织重要的3个问题并让员工知道7放下自负8承诺你能够给予的、给予你承诺的9提醒自己你正在从事的是关于人的事业并成为这一事业的仆人（对事业的承诺）10欣赏每位员工的独特性，充分发挥他们各自的优势激励人员的100种方法90后员工管理与指引激励员工的20种方法－赢得承诺（2）11让员工记住他们应该记住的事情12使用备忘录快速记下笔记、提示或者想法以便日后尽快采取行动13罗列出每位员工具备的2个积极的特征或者绩效特点，在客户或者团队成员面前对其进行表扬14培养与员工之间的友情15在做决定之前与相关的员工进行交流，听取他们的建议，作出最终决策16成为一个“可以做”型的领导，不要因为一点点障碍和困难就寻找借口不去做事情，告诉员工，他们可以做什么然后鼓励他们实现目标17不断地提醒员工我们的共同的目标和共同的成功是什么18设定时间控制点，总是具有前瞻性地监督并控制你想要完成的工作19实践“开门”政策，但是前提是你必须有一个开放的心态和头脑，不能允许提前的假设阻碍影响新的观点和信息的流通20了解“告诉我我可能会忘掉，展示给我我可能会记住，让我参与我才会理解”的道理激励人员的100种方法90后员工管理与指引激励员工的20种方法－组织行动（1）1为员工提供能帮助他们获得经验和强化他们的能力的培训2移除障碍并给员工提供完成任务所需的资源3不过度干涉员工的工作方式，让他们获得按照自己方式完成工作的机会4关注于解决问题而非批评员工5将恰当的管理方式制度化，因为员工并不愿意在一个没有规则的环境下工作6罗列出一系列的专家和顾问名单，当员工需要帮助时可以求助他们7有意愿很好，但是加上行动会更好，所以你必须完全的遵照自己的意愿行事8让员工成为情报站，来提醒自己注意不恰当的做法以采取改进措施9快速尽早的解决问题而不是一味拖延，然后快速转到更具有生产力的事情上面10使员工成为流程的一部分，告诉员工们我们可以做得更好激励人员的100种方法90后员工管理与指引激励员工的20种方法－组织行动（2）11透过表象，挖掘问题出现的本质原因，尤其是关于人的原因12对于你不知道的事情，立刻去寻找答案或者学习13在执行重要的、多步骤、多做法的流程时使用清单以最大化工作效率14识别有能力并乐意（享受）培训他人的人，来帮助大家（包括你自己在内）获得所需的知识和技能15不要小看小事情，认为它们不重要，使用视觉管理罗列出100件你认为的小事情，让大家都知道需要注意哪些细节16持续不断地提升自己，因为你不能奢望要求员工持续改善，持续进步而你自己却不这么做17积极的扮演“教师型领导”的角色来向员工传递你的思维程序、知识和技能18通过给予员工自主决策的权力来授权，以获得期望的产出，不要只是让员工执行命令而你却不实行任何的监管19帮助员工消除恐惧的情绪，他们就不会是软弱的20当处理问题的时候，尤其是关于人的问题，做出正确的改善措施和调整，然后继续，除非再次发生，否则就让它过去，不要耿耿于怀激励人员的100种方法90后员工管理与指引激励员工的20种方法－鼓舞士气（1）1尽可能多的告诉员工你知道的，因为他们知道的越多，工作效率就会越高2如果你想要什么或者你需要员工的帮助，不要采取命令的口吻提出来3营造一个员工乐意在其中工作的环境，使用原则:想要的、欣赏的、尊敬的和需要的（WARN:Want-Appreciate-Respect-Need）4鼓励员工做与众不同的事情，打破常规，以让组织改善和创新5对于员工本人友好，但是对于组织的标准和工作期望要严格6通过自己完成工作的方式和行为，为员工设定标准7通过自己展现出的积极的、充满活力的态度营造工作场所的环境8鼓励员工尝试做一些大事情，即使失败也无所谓，而非终日无所事事9实践最基本的行为楷模原则，因为你怎么做，员工就会怎么做，如果你能够做对，你的员工就也可以10向成功人士学习并模仿他们：不断探索高绩效者在做什么，按照他们的做法做，你们也会成为高绩效创造者激励人员的100种方法90后员工管理与指引激励人员的20种方法－鼓舞士气（2）11不要拖延，就像烤肉一样，时间越久味道越糟，花费时间拖延或者担心还不如采取行动解决它12请坚持你的行为——持续一致的行为能够产生可预见性、信任和尊重13在制定关于人的决策时采用HELM原则（诚实、伦理、合法、道德）14经常用成功故事提醒员工，并要求他们将从故事中学到的启示用于当下的情境15鼓励员工接受错误，因为人都会犯错，最重要的是能够从中总结经验16如果员工没有什么工作可做，或者几乎没有指导，那是你的错误而非员工的错误17让你的关键员工也参与解决问题和挑战，因为他们也了解业务并且他们会将自己作为其中的一部分18竭尽全力，这意味着你必须尽全力完成那些要求完成的任务19根据绩效表现而非资历发放工资20绝不要以胁迫来领导激励人员的100种方法90后员工管理与指引激励人员的20种方法－共庆成功（1）1无论多小的成就都要认可，要有意识地庆祝每位员工的每一个成功——一句简单的表扬或者恭喜就够了2不能做多做少一个样，对那些不断超越且做出杰出贡献的予以更多的奖励和认可3公开、恰当地奖励成功4在需要信誉的时候分享信誉5公开表扬，私下批评6将员工成功的故事进行分享7在制定规定和制度时，谨慎地运用处罚8打造一个名誉大厅，来推广“被奖励的就应该被模仿”的激励原则9用故事的形式建立一面“羞耻墙”来提醒员工未来避免发生类似的事情10每天发现员工的优点和好的表现，给予真诚的赞美来认可员工激励人员的100种方法90后员工管理与指引激励人员的20种方法－共庆成功（2）11让员工感觉有价值、被欣赏和被重视12利用一切机会表现你对员工的关心和支持，员工将会乐意付出更多13薪酬福利对于员工非常重要，但这并不是唯一的追求，所以你还必须提供其它的“利益”14将你的绩效面谈做的更加有意义，更有用，因为它不仅是一个回顾也是一次教练辅导的机会15给予员工机会，让他们通过了解哪些事情是不可接受的，期望的绩效标准是什么，何时完成来提高自己的绩效16不要让员工来找你加薪，你必须在高绩效创造者没有提出前，提前为他们加薪17通过描述问题来正视问题，请求员工的帮助并与员工一起制订计划来解决问题18将庆祝生日、纪念日、节日等作为公司的传统活动，并让所有的员工都参与19提醒员工你在意的不仅仅是过程，还有结果，没有结果等于零20制定一个“需要做”和“已完成”清单，每月监督你和你的团队的完成情况激励人员的100种方法90后员工管理与指引10个最有效的认可员工方法以个人身份感谢员工取得的良好成绩——口头的一对一谈话或者给员工写邮件，及时进行，经常进行并且真诚的进行乐意花费时间会见员工并倾听他们的心声，并且按照其需要尽可能多地进行给予员工、部门或者组织以具体详尽的绩效反馈努力营造一个开放的、信任的并且快乐的工作环境，鼓励新想法和活动提供企业为什么赢利或亏损、将来的产品以及市场竞争策略方面的信息，以及员工在此过程中扮演的重要角色请员工参与决策制定，尤其是一些对他们会产生影响的决策在工作中营造一种主人翁的环境和意识根据员工的绩效表现对其予以认可、奖励和晋升给员工发展和学习新技能的机会，告诉他们，你可以在哪些方面帮助其在组织中实现目标，与所有的员工建立合作关系庆祝个人的、团队的和部门的成功，用一定的时间进行团队会议和活动以及士气建设会议和活动90后员工管理与指