2024商业大厦客户服务中心运营管理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商业大厦客户服务中心运营管理合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期1.3合同生效日期2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务期限3.运营管理3.1运营管理制度3.2运营管理职责3.3运营管理流程4.客户服务4.1客户服务标准4.2客户服务流程4.3客户服务渠道5.人力资源5.1人员配置5.2人员培训5.3人员考核6.设施设备6.1设施设备清单6.2设施设备维护6.3设施设备更新7.财务管理7.1费用预算7.2费用报销7.3费用结算8.质量控制8.1质量标准8.2质量检查8.3质量改进9.法律法规遵守9.1合同合法性9.2法律法规遵循9.3违法责任10.保密条款10.1保密范围10.2保密义务10.3违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序12.3变更通知13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序13.3解除通知14.合同终止14.1终止条件14.2终止程序14.3终止通知第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同双方基本信息甲方：商业大厦运营管理有限公司地址：[具体地址]法定代表人：[法定代表人姓名]联系电话：[联系电话]乙方：[客户服务中心名称]地址：[具体地址]法定代表人：[法定代表人姓名]联系电话：[联系电话]1.2合同签订日期[具体日期]1.3合同生效日期自合同双方签字盖章之日起生效。第二条服务内容2.1服务范围乙方负责商业大厦客户服务中心的日常运营管理，包括但不限于接待客户、咨询解答、信息收集、投诉处理、活动策划与执行等。2.2服务标准乙方应按照国家及行业相关标准，提供高效、专业、热情、周到的客户服务。2.3服务期限本合同服务期限为自[具体日期]起至[具体日期]止。第三条运营管理3.1运营管理制度乙方应根据甲方要求，建立健全客户服务中心的各项运营管理制度，确保服务质量和效率。3.2运营管理职责乙方负责客户服务中心的日常运营管理，包括但不限于人员管理、设施设备管理、财务管理等。3.3运营管理流程乙方应制定详细的运营管理流程，确保各项工作的有序进行。第四条客户服务4.1客户服务标准（1）热情接待，主动询问，耐心解答；（2）处理客户投诉，及时反馈处理结果；（3）收集客户意见，持续改进服务质量。4.2客户服务流程乙方应制定明确的客户服务流程，包括咨询、投诉、建议等环节的处理流程。4.3客户服务渠道乙方应提供多种客户服务渠道，如电话、邮件、现场接待等，确保客户能够方便快捷地获取服务。第五条人力资源5.1人员配置乙方应根据甲方要求，配备足够数量的具备专业知识和技能的员工。5.2人员培训乙方应定期对员工进行业务知识和技能培训，提高员工的服务水平。5.3人员考核乙方应建立员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。第六条设施设备6.1设施设备清单乙方应向甲方提供客户服务中心的设施设备清单，包括数量、规格、品牌等。6.2设施设备维护乙方应负责客户服务中心的设施设备维护，确保设施设备正常运行。6.3设施设备更新乙方应根据甲方要求，对老旧设施设备进行更新换代。第七条财务管理7.1费用预算乙方应根据甲方要求，编制客户服务中心的年度费用预算，并报甲方审批。7.2费用报销乙方应按照甲方规定的费用报销流程，及时报销相关费用。7.3费用结算双方应定期进行费用结算，确保费用支付及时、准确。第八条质量控制8.1质量标准乙方应按照甲方规定的质量标准和行业规范，确保客户服务中心的服务质量。8.2质量检查乙方应定期进行自检，同时甲方有权对乙方的工作进行不定期检查。8.3质量改进对于检查中发现的问题，乙方应制定改进措施，并及时向甲方报告改进进展。第九条法律法规遵守9.1合同合法性双方均应确保合同的合法性，遵守国家法律法规和行业规范。9.2法律法规遵循乙方应密切关注相关法律法规的更新，确保服务内容和运营管理符合最新要求。9.3违法责任任何一方违反法律法规的行为，均应承担相应的法律责任。第十条保密条款10.1保密范围本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密范围。10.2保密义务双方均有义务对保密信息保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3违约责任任何一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担违约责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。11.2争议解决程序提交仲裁的，应按照仲裁委员会的仲裁规则进行。11.3争议解决地点仲裁地点为[具体地点]。第十二条合同变更12.1变更条件在合同履行过程中，如遇不可抗力、法律法规变化等情况，双方可协商变更合同内容。12.2变更程序变更合同应经双方书面同意，并签署书面变更协议。12.3变更通知任何一方提出变更要求，应提前[具体时间]书面通知对方。第十三条合同解除13.1解除条件在合同履行过程中，如一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。13.2解除程序解除合同应提前[具体时间]书面通知对方，并说明解除理由。13.3解除通知解除合同的通知应以书面形式发出，并由双方签字盖章。第十四条合同终止14.1终止条件合同期满或双方协商一致终止时，合同终止。14.2终止程序合同终止前，双方应完成合同约定的所有工作，并进行结算。14.3终止通知合同终止的通知应以书面形式发出，并由双方签字盖章。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、评估机构、监理单位等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同的执行效率，确保合同目标的实现，或解决合同履行中的特定问题。16.第三方介入条款16.1第三方选择16.2第三方资质17.第三方责任限额17.1责任界定第三方的责任范围和责任限额应根据其介入的具体职责和合同约定进行明确。17.2责任限额第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中予以明确。17.3超过责任限额的处理如第三方责任造成损失超过其责任限额，超出部分由甲乙双方按照合同约定的责任分担原则承担。18.第三方权利与义务18.1第三方权利（1）根据合同约定，第三方有权获得合理的报酬和必要的费用。（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以履行其职责。18.2第三方义务（1）第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，履行其职责。（2）第三方应保守商业秘密，不得泄露甲乙双方的信息。（3）第三方应遵守国家法律法规和行业规范。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分（1）第三方对甲乙双方的责任，仅限于其介入合同约定的范围内。（2）第三方对甲方或乙方的责任，不应影响甲乙双方之间的合同关系。19.2权利划分（1）第三方享有的权利，仅限于合同约定和甲乙双方同意的范围。（2）第三方不得滥用其权利，损害甲乙双方的合法权益。20.第三方介入协议20.1协议签订甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的介入范围、责任、权利和义务。20.2协议生效第三方介入协议自双方签字盖章之日起生效。20.3协议变更第三方介入协议的变更，应经甲乙双方和第三方协商一致，并签署书面变更协议。21.第三方介入的终止21.1终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于合同履行完毕、合同解除、第三方违约等。21.2终止程序第三方介入的终止，应按照合同约定和协议规定进行，并通知甲乙双方。21.3终止后的处理第三方介入终止后，甲乙双方应就剩余工作或问题进行协商处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲乙双方营业执照复印件2.第三方资质证明文件3.第三方介入协议4.客户服务中心运营管理制度5.客户服务标准与流程6.人员配置及培训计划7.设施设备清单及维护记录8.费用预算及报销凭证9.质量检查报告10.争议解决记录11.保密协议12.合同变更协议13.合同解除协议14.第三方介入终止协议15.其他双方认为有必要提供的文件和资料附件详细要求和说明：1.所有附件应为原件或经过双方签字盖章的复印件。2.附件内容应真实、完整，与合同内容一致。3.附件应由甲乙双方各自保存一份，并确保其安全性和保密性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）乙方未按合同约定提供服务质量，导致甲方损失。（2）乙方未按合同约定完成工作，或工作质量不符合要求。（3）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。（4）乙方违反保密条款，未经甲方同意向第三方泄露信息。（5）第三方未按介入协议履行职责，导致合同目标无法实现。2.责任认定标准（1）乙方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。（2）第三方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失、支付违约金等。（3）甲乙双方违约，应根据各自违约行为承担相应的责任。违约责任示例说明：1.乙方未按合同约定提供服务质量，导致甲方损失10000元，乙方应赔偿甲方损失并支付违约金5000元。2.第三方在介入过程中泄露甲方商业秘密，造成甲方损失50000元，第三方应赔偿甲方损失并支付违约金20000元。3.甲乙双方均未按合同约定履行职责，导致合同目标无法实现，双方应各自承担50%的责任。全文完。2024商业大厦客户服务中心运营管理合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方注册地址1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1商业大厦名称2.2客户服务中心功能及范围2.3运营管理期限3.运营管理职责3.1客户服务中心日常运营管理3.2客户服务质量管理3.3设施设备维护与管理3.4安全生产与消防管理3.5员工培训与管理4.服务内容4.1客户接待与咨询4.2业务办理与协调4.3资料收集与整理4.4财务管理4.5事件处理与应急响应5.服务标准5.1服务质量标准5.2服务效率标准5.3服务态度标准5.4服务范围标准6.运营管理费用6.1运营管理费用总额6.2费用支付方式6.3费用支付时间7.合同期限7.1运营管理期限7.2合同续签及终止条件8.违约责任8.1违约行为界定8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件12.不可抗力12.1不可抗力事件范围12.2不可抗力事件处理13.附则13.1合同附件13.2合同份数及效力13.3合同签署日期14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方注册地址甲方注册地址：[甲方注册地址]乙方注册地址：[乙方注册地址]1.4合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话]；[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话]；[乙方电子邮箱]2.合同标的2.1商业大厦名称[商业大厦名称]2.2客户服务中心功能及范围2.2.1客户接待与咨询服务2.2.2业务办理与协调服务2.2.3资料收集与整理服务2.2.4财务管理服务2.2.5事件处理与应急响应服务2.3运营管理期限自[运营管理起始日期]起至[运营管理终止日期]止。3.运营管理职责3.1客户服务中心日常运营管理3.1.1营业时间安排3.1.2岗位设置与人员安排3.1.3客户信息管理3.2客户服务质量管理3.2.1服务质量标准制定3.2.2服务质量监督与考核3.3设施设备维护与管理3.3.1设施设备检查与维修3.3.2设施设备使用规定3.4安全生产与消防管理3.4.1安全生产制度制定3.4.2消防安全检查与演练3.5员工培训与管理3.5.1员工培训计划3.5.2员工考核与晋升4.服务内容4.1客户接待与咨询4.1.1接待服务规范4.1.2咨询服务内容4.2业务办理与协调4.2.1业务办理流程4.2.2业务协调处理4.3资料收集与整理4.3.1资料收集范围4.3.2资料整理规范4.4财务管理4.4.1费用预算编制4.4.2费用报销流程4.5事件处理与应急响应4.5.1事件处理流程4.5.2应急响应预案5.服务标准5.1服务质量标准5.1.1服务态度5.1.2服务效率5.1.3服务准确性5.2服务效率标准5.2.1业务办理时限5.2.2咨询回复时限5.3服务态度标准5.3.1倾听与尊重5.3.2积极主动5.4服务范围标准5.4.1服务内容覆盖5.4.2服务时间保障6.运营管理费用6.1运营管理费用总额[运营管理费用总额]6.2费用支付方式6.2.1预付款支付6.2.2按月支付6.3费用支付时间每月[支付日]前支付当月费用。8.违约责任8.1违约行为界定8.1.1甲方违约行为8.1.1.1未按时支付运营管理费用8.1.1.2违反合同约定的服务标准8.1.2乙方违约行为8.1.2.1未达到合同约定的服务质量8.1.2.2未按时完成设施设备维护8.2违约责任承担8.2.1甲方违约责任8.2.1.1按照合同约定支付违约金8.2.1.2修复或更换受损设施设备8.2.2乙方违约责任8.2.2.1按照合同约定支付违约金8.2.2.2提高服务质量，满足合同要求9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1协商解决9.1.2仲裁解决9.1.3诉讼解决9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构选择9.2.2争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.1.1双方签署合同10.1.2支付预付款10.2合同终止条件10.2.1运营管理期限届满10.2.2双方协商一致10.2.3违约导致合同终止11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.1.1双方协商一致11.1.2法律法规变更11.2合同解除条件11.2.1违约行为11.2.2不可抗力12.不可抗力12.1不可抗力事件范围12.1.1自然灾害12.1.2社会事件12.2不可抗力事件处理12.2.1通知对方12.2.2采取措施减轻损失13.附则13.1合同附件13.1.1服务标准细则13.1.2运营管理费用明细13.2合同份数及效力13.2.1合同份数13.2.2合同效力13.3合同签署日期[合同签署日期]第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念界定14.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同选择或委托的，为合同履行提供咨询、中介、监理、评估等服务的独立第三方机构或个人。14.2第三方介入方式14.2.1第三方介入方式包括但不限于：14.2.1.1咨询服务：第三方提供专业意见和解决方案。14.2.1.2中介服务：第三方协助甲乙双方进行合同洽谈和签订。14.2.1.3监理服务：第三方对合同履行过程进行监督和评估。14.2.1.4评估服务：第三方对合同履行结果进行评估。14.3第三方责任限额14.3.1第三方的责任限额应根据其提供的服务类型和合同约定进行确定。14.3.2第三方的责任限额应明确写入合同中，并在合同履行过程中予以遵守。14.4第三方责权利14.4.1第三方的权利：14.4.1.1获得合同履行过程中的相关信息。14.4.1.2根据合同约定，独立行使职责。14.4.1.3对合同履行过程中的问题提出意见和建议。14.4.2第三方的义务：14.4.2.1按照合同约定提供专业、高效的服务。14.4.2.2保守合同履行过程中的商业秘密。14.4.2.3对合同履行过程中的问题及时反馈给甲乙双方。14.5第三方与其他各方的划分说明14.5.1第三方与甲方的关系：14.5.1.1第三方作为甲方委托的服务提供者，应服从甲方的管理。14.5.1.2第三方在履行职责过程中，应遵守甲方的相关规定。14.5.2第三方与乙方的关系：14.5.2.1第三方作为乙方委托的服务提供者，应服从乙方的管理。14.5.2.2第三方在履行职责过程中，应遵守乙方的相关规定。14.5.3第三方与合同履行过程中的其他各方的关系：14.5.3.2第三方在履行职责过程中，应尊重其他各方的合法权益。15.甲乙方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款及说明15.1甲乙双方应在本合同中明确约定第三方介入的具体情况，包括：15.1.1第三方介入的目的和范围。15.1.2第三方介入的时间节点。15.1.3第三方介入的职责和权限。15.2甲乙双方应在本合同中明确约定第三方介入后的责任划分，包括：15.2.1第三方在合同履行过程中的责任。15.2.2甲乙双方在合同履行过程中的责任。15.3甲乙双方应在本合同中明确约定第三方介入后的费用承担，包括：15.3.1第三方介入服务的费用。15.3.2第三方介入服务产生的其他费用。15.4甲乙双方应在本合同中明确约定第三方介入后的争议解决方式，包括：15.4.1第三方介入服务过程中产生的争议，应通过协商解决。15.4.2协商不成，可提交争议解决机构或法院解决。15.5甲乙双方应在本合同中明确约定第三方介入后的保密条款，包括：15.5.1第三方在合同履行过程中获取的甲乙双方的商业秘密，应予以保密。15.5.2保密期限应与合同期限一致，或根据法律法规另行约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务标准细则详细要求和说明：包含客户服务中心的服务质量标准、服务效率标准、服务态度标准以及服务范围标准的具体内容，用于指导和监督客户服务中心的日常运营。2.附件二：运营管理费用明细详细要求和说明：列出合同约定的运营管理费用总额，以及各项费用的具体构成和支付方式。3.附件三：第三方介入协议详细要求和说明：详细说明第三方介入的具体内容、责任、权利以及费用等，包括第三方介入的合同文本。4.附件四：安全生产与消防管理制度详细要求和说明：包括安全生产制度、消防安全检查制度、应急预案等内容，确保商业大厦和客户服务中心的安全运营。5.附件五：员工培训计划详细要求和说明：包括员工培训的内容、时间、方式、考核标准等，确保员工具备相应的业务能力和服务水平。6.附件六：客户服务质量管理规范详细要求和说明：包括客户服务质量管理的基本原则、服务流程、服务标准、考核办法等，用于提升客户服务质量。7.附件七：设施设备维护记录详细要求和说明：记录商业大厦和客户服务中心设施设备的检查、维修、保养等情况，确保设施设备的正常运行。8.附件八：财务管理记录详细要求和说明：记录客户服务中心的财务收支、费用报销、账目核对等情况，确保财务管理的规范性和透明度。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方违约行为1.1.1未按时支付运营管理费用1.1.2违反合同约定的服务标准1.2乙方违约行为1.2.1未达到合同约定的服务质量1.2.2未按时完成设施设备维护2.责任认定标准：2.1甲方违约责任2.1.1按照合同约定支付违约金2.1.2修复或更换受损设施设备2.2乙方违约责任2.2.1按照合同约定支付违约金2.2.2提高服务质量，满足合同要求3.违约责任示例说明：3.1甲方违约示例：甲方未按照合同约定支付运营管理费用，逾期30天未支付，则应向乙方支付违约金[金额]，并赔偿乙方因此遭受的损失。3.2乙方违约示例：乙方未达到合同约定的服务质量，导致客户投诉率超过[百分比]，则乙方应向甲方支付违约金[金额]，并采取措施提高服务质量。全文完。2024商业大厦客户服务中心运营管理合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同主体1.2合同目的1.3合同期限1.4合同内容2.运营管理范围2.1服务内容2.2服务标准2.3服务区域2.4服务时间3.运营管理职责3.1甲方职责3.2乙方职责3.3双方合作4.运营管理费用4.1费用构成4.2费用支付4.3费用调整5.服务质量保障5.1质量标准5.2质量监控5.3质量改进6.运营管理团队6.1人员配置6.2培训与考核6.3人员变动7.资产管理7.1资产范围7.2资产使用7.3资产维护8.信息安全与保密8.1信息安全8.2保密条款8.3信息共享9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的处理12.其他约定12.1合同生效12.2合同变更12.3合同解除12.4合同附件13.通知与送达13.1通知方式13.2送达方式13.3送达地址14.合同解除与终止后的责任承担14.1合同解除后的责任承担14.2合同终止后的责任承担第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同主体1.2合同目的本合同目的为明确甲方与乙方之间的客户服务中心运营管理关系，确保客户服务中心的高效、规范运营。1.3合同期限本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同内容本合同内容包括但不限于服务内容、服务标准、服务区域、服务时间、运营管理职责、费用、质量保障、团队管理、资产管理、信息安全与保密、违约责任、争议解决、合同终止、其他约定、通知与送达以及合同解除与终止后的责任承担等。第二条运营管理范围2.1服务内容乙方负责甲方客户服务中心的全面运营管理，包括但不限于客户接待、咨询解答、投诉处理、信息收集、活动策划与执行等。2.2服务标准乙方应按照甲方要求，确保客户服务中心的服务质量达到行业领先水平，包括但不限于服务态度、服务效率、服务效果等方面。2.3服务区域乙方负责运营管理的服务区域为甲方商业大厦内及所属附属设施。2.4服务时间乙方提供全年无休的24小时服务。第三条运营管理职责3.1甲方职责甲方负责提供客户服务中心的办公场所、设施及必要的工作条件，并按时支付乙方约定的运营管理费用。3.2乙方职责乙方负责客户服务中心的日常运营管理，确保服务质量，并根据甲方要求不断优化服务流程。3.3双方合作甲方与乙方应保持密切合作，共同推进客户服务中心的运营管理工作。第四条运营管理费用4.1费用构成运营管理费用包括但不限于人员工资、办公费用、设备维护费用、培训费用等。4.2费用支付乙方应在每月月初向甲方提交上个月的服务费用清单，甲方应在收到清单后的5个工作日内支付相应费用。4.3费用调整如运营管理费用发生变动，双方应协商一致后，对合同进行相应调整。第五条服务质量保障5.1质量标准乙方应制定详细的服务质量标准，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面的具体要求。5.2质量监控乙方应定期对服务质量进行监控，包括客户满意度调查、服务质量检查等。5.3质量改进乙方应根据监控结果，不断优化服务流程，提高服务质量。第六条运营管理团队6.1人员配置乙方应按照甲方要求，配备足够数量的具备相应资质的运营管理人员。6.2培训与考核乙方应对运营管理人员进行定期培训，并建立考核制度，确保人员素质和服务水平。6.3人员变动如运营管理人员发生变动，乙方应及时通知甲方，并确保新人员符合甲方要求。第七条资产管理7.1资产范围本合同所指资产包括甲方提供的办公设施、设备等。7.2资产使用乙方应合理使用甲方提供的资产，确保资产的安全、完整。7.3资产维护乙方负责对甲方提供的资产进行日常维护，确保其正常运行。第八条信息安全与保密8.1信息安全乙方应采取必要的安全措施，确保客户服务中心的信息系统安全，防止数据泄露、篡改和破坏。8.2保密条款乙方应对甲方及其客户的商业秘密、个人信息等保密信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.3信息共享乙方在提供服务过程中，如需与第三方共享信息，应确保第三方具备相应的保密义务，并取得甲方的书面同意。第九条违约责任9.1违约情形（1）乙方未按照合同约定提供服务的；（2）乙方违反保密义务，泄露甲方或客户信息的；（3）乙方未按时支付费用的；（4）因乙方原因导致服务质量不符合约定的；（5）其他违反合同约定的行为。9.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3违约处理一旦发生违约，双方应立即协商解决；协商不成的，可向合同约定的争议解决机构申请仲裁或诉讼。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构。10.2争议解决机构争议解决机构为仲裁委员会。10.3争议解决程序争议解决程序应按照争议解决机构的规则进行。第十一条合同终止11.1合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法继续履行；（4）一方违约，另一方依法解除合同。11.2合同终止程序合同终止前，双方应妥善处理未了事宜；合同终止后，双方应按照约定履行清算义务。11.3合同终止后的处理合同终止后，双方应各自承担相应的法律责任，并按照约定处理剩余事宜。第十二条其他约定12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更合同任何条款的变更，均需双方书面同意，并签订补充协议。12.3合同解除合同解除需双方书面同意，并签订解除协议。第十三条通知与送达13.1通知方式双方的通知应以书面形式发送，包括但不限于电子邮件、传真、邮寄等。13.2送达方式通知送达以实际收到为准，如通过邮寄，则以邮戳日期为准。13.3送达地址双方的送达地址应在合同中明确约定，如需变更，应提前通知对方。第十四条合同解除与终止后的责任承担14.1合同解除后的责任承担合同解除后，双方应各自承担相应的法律责任，并按照约定处理剩余事宜。14.2合同终止后的责任承担合同终止后，双方应按照约定处理剩余事宜，并各自承担相应的法律责任。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助甲乙双方实现合同目的而介入的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、咨询服务提供方、技术支持方、设备供应商等。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。2.2第三方介入应符合法律法规的规定，不得违反合同约定。第三条第三方责任3.1第三方应按照合作协议约定，承担相应的责任和义务。3.2第三方责任包括但不限于：3.1.1按时、按质完成所承担的工作；3.1.2对其工作成果负责，确保不侵犯他人合法权益；3.1.3对其工作中产生的任何损失或损害负责。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额应根据合作协议约定，由甲乙双方在合同中明确。4.2第三方责任限额应包括但不限于：4.1.1第三方因自身原因造成甲方或乙方的直接经济损失；4.1.2第三方违反法律法规造成甲方或乙方的损失；4.1.3第三方违反合作协议造成甲方或乙方的损失。第五条第三方权利5.1第三方享有合作协议中约定的权利，包括但不限于：5.1.1收取约定服务费用；5.1.2要求甲方或乙方提供必要的工作条件；5.1.3要求甲方或乙方配合完成工作。第六条第三方与其他各方的划分6.1第三方与甲方的关系：6.1.1第三方应向甲方提供所需服务，并承担相应的责任；6.1.2甲方有权监督第三方的工作，并提出改进建议。6.2第三方与乙方的的关系：6.2.1第三方应向乙方提供所需服务，并承担相应的责任；6.2.2乙方有权监督第三方的工作，并提出改进建议。6.3第三方与甲乙双方的关系：6.3.1第三方应同时与甲乙双方保持良好沟通，确保工作顺利进行；6.3.2第三方应遵守甲乙双方的约定，不得损害甲乙双方的合法权益。第七条第三方介入的额外条款7.1.1第三方介入的具体工作内容、时间安排和费用；7.1.2第三方介入过程中，甲乙双方的权利和义务；7.1.3第三方介入过程中，甲乙双方与第三方的责任划分；7.1.4第三方介入过程中，甲乙双方应提供的支持与配合。第八条第三方介入的变更与解除8.1第三方介入的变更或解除，需经甲乙双方和第三方书面同意。8.2.1变更或解除不影响合同目的的实现；8.2.2变更或解除不影响甲乙双方