2024年标准软件应用技术服务合作合同书版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准软件应用技术服务合作合同书版B版本合同目录一览1.服务内容1.1软件应用技术服务1.1.1软件安装与配置1.1.2软件培训与支持1.1.3软件升级与维护1.1.4技术咨询与解决方案提供1.2技术支持服务1.2.1在线技术支持1.2.2电话技术支持1.2.3现场技术支持1.3定制开发服务1.3.1需求分析1.3.2系统设计1.3.3开发与编程1.3.4测试与部署2.服务期限2.1标准服务期限2.1.1软件应用技术服务期限2.1.2技术支持服务期限2.2定制开发服务期限2.2.1需求分析期限2.2.2系统设计期限2.2.3开发与编程期限2.2.4测试与部署期限3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1软件应用技术服务费用3.1.2技术支持服务费用3.1.3定制开发服务费用3.2服务费用支付方式3.2.1预付费3.2.2按需付费3.2.3年度服务费用支付4.服务quality4.1软件应用技术服务质量4.1.1软件安装与配置质量4.1.2软件培训与支持质量4.1.3软件升级与维护质量4.1.4技术咨询与解决方案提供质量4.2技术支持服务质量4.2.1在线技术支持质量4.2.2电话技术支持质量4.2.3现场技术支持质量4.3定制开发服务质量4.3.1需求分析质量4.3.2系统设计质量4.3.3开发与编程质量4.3.4测试与部署质量5.保密条款5.1保密义务5.1.1客户信息保密5.1.2技术资料保密5.1.3商业秘密保密5.2保密期限5.2.1客户信息保密期限5.2.2技术资料保密期限5.2.3商业秘密保密期限6.违约责任6.1服务提供方违约6.1.1服务延误6.1.2服务质量不符合约定6.2客户违约6.2.1服务费用未按时支付6.2.2提供虚假信息或隐瞒重要事实7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径解决8.法律适用8.1本合同适用法律8.2法律变更对合同的影响9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同终止条件10.其他条款10.1服务提供方信息10.2客户信息10.3联系方式10.4附件第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1软件应用技术服务1.1.1软件安装与配置1.1.1.1在合同约定的时间内，服务提供方应对客户提供的软件进行安装和配置，确保软件能正常运行。1.1.1.2服务提供方应在软件安装和配置过程中，对客户的数据进行备份，并在软件安装和配置完成后，恢复数据。1.1.2软件培训与支持1.1.2.1服务提供方应在合同约定的时间内，为客户提供软件培训服务，包括软件的基本操作和高级功能。1.1.2.2服务提供方应在合同约定的时间内，为客户提供软件支持服务，包括解答客户在使用软件过程中遇到的问题。1.1.3软件升级与维护1.1.3.1服务提供方应按照客户的需求，对软件进行升级，确保软件的功能能够满足客户的需求。1.1.3.2服务提供方应定期对软件进行维护，确保软件的正常运行。1.1.4技术咨询与解决方案提供1.1.4.1服务提供方应根据客户的需求，提供相应的技术咨询服务，帮助客户解决技术问题。1.1.4.2服务提供方应根据客户的需求，提供解决方案，帮助客户解决实际问题。第二条：技术支持服务2.1在线技术支持2.1.1服务提供方应提供在线技术支持服务，解答客户在使用软件过程中遇到的问题。2.1.2服务提供方应在合同约定的时间内，响应客户的在线技术支持请求。2.2电话技术支持2.2.1服务提供方应提供电话技术支持服务，解答客户在使用软件过程中遇到的问题。2.2.2服务提供方应在合同约定的时间内，响应客户的电话技术支持请求。2.3现场技术支持2.3.1服务提供方应在客户要求的情况下，提供现场技术支持服务。2.3.2服务提供方应在合同约定的时间内，到达现场进行技术支持服务。第三条：定制开发服务3.1需求分析3.1.1服务提供方应根据客户的需求，进行需求分析，确定定制开发的方向和目标。3.1.2服务提供方应在与客户充分沟通的情况下，完成需求分析报告。3.2系统设计3.2.1服务提供方应根据需求分析报告，进行系统设计，确定定制开发的系统架构和技术路线。3.2.2服务提供方应在与客户充分沟通的情况下，完成系统设计报告。3.3开发与编程3.3.1服务提供方应根据系统设计报告，进行定制开发的开发与编程工作。3.3.2服务提供方应按照合同约定的时间节点，完成开发与编程工作。3.4测试与部署3.4.1服务提供方应进行定制开发的测试与部署工作，确保定制开发的软件能正常运行。3.4.2服务提供方应按照合同约定的时间节点，完成测试与部署工作。第四条：服务期限4.1标准服务期限4.1.1软件应用技术服务期限4.1.1.1软件安装与配置服务期限为合同签订后的15个工作日。4.1.1.2软件培训与支持服务期限为合同签订后的30个工作日。4.1.1.3软件升级与维护服务期限为合同签订后的60个工作日。4.1.1.4技术咨询与解决方案提供服务期限为合同签订后的30个工作日。4.1.2技术支持服务期限4.1.2.1在线技术支持服务期限为合同签订后的12个月。4.1.2.2电话技术支持服务期限为合同签订后的12个月。4.1.2.3现场技术支持服务期限为合同签订后的6个月。4.2定制开发服务期限4.2.1需求分析期限为合同签订后的15个工作日。4.2.2系统设计期限为合同签订后的30个工作日。4.2.3开发与编程期限为合同签订后的60个工作日。4.2.第八条：服务费用8.1服务费用计算8.1.1软件应用技术服务费用8.1.1.1软件安装与配置费用为合同签订金额的20%。8.1.1.2软件培训与支持费用为合同签订金额的15%。8.1.1.3软件升级与维护费用为合同签订金额的10%。8.1.1.4技术咨询与解决方案提供费用为合同签订金额的5%。8.1.2技术支持服务费用8.1.2.1在线技术支持费用为合同签订金额的5%。8.1.2.2电话技术支持费用为合同签订金额的3%。8.1.2.3现场技术支持费用为合同签订金额的10%。8.1.3定制开发服务费用8.1.3.1需求分析费用为合同签订金额的10%。8.1.3.2系统设计费用为合同签订金额的15%。8.1.3.3开发与编程费用为合同签订金额的35%。8.1.3.4测试与部署费用为合同签订金额的10%。8.2服务费用支付方式8.2.1预付费8.2.1.1客户应在合同签订后的7个工作日内，向服务提供方支付合同总额的50%作为预付款。8.2.1.2服务提供方应在客户支付预付款后的3个工作日内，向客户提供服务。8.2.2按需付费8.2.2.1客户可根据实际使用情况，向服务提供方支付相应费用。8.2.2.2服务提供方应在提供服务后的7个工作日内，向客户提供服务费用发票。8.2.3年度服务费用支付8.2.3.1客户可选择按年度支付服务费用。8.2.3.2服务提供方应在每年服务开始前，向客户提供年度服务费用发票。第九条：服务quality9.1软件应用技术服务质量9.1.1软件安装与配置质量9.1.1.1软件安装应符合软件制造商的技术规范。9.1.1.2软件配置应确保软件性能达到制造商公布的性能指标。9.1.2软件培训与支持质量9.1.2.1培训课程应覆盖软件的基本操作和高级功能。9.1.2.2培训后，客户应能独立完成软件的基本操作。9.1.3软件升级与维护质量9.1.3.1软件升级应确保软件功能的完整性和稳定性。9.1.3.2软件维护应确保软件性能的持续优化。9.1.4技术咨询与解决方案提供质量9.1.4.1技术咨询应确保客户问题的有效解决。9.1.4.2解决方案应确保实际问题的有效解决。9.2技术支持服务质量9.2.1在线技术支持质量9.2.1.1在线技术支持响应时间不应超过2小时。9.2.1.2在线技术支持解决率不应低于90%。9.2.2电话技术支持质量9.2.2.1电话技术支持响应时间不应超过1小时。9.2.2.2电话技术支持解决率不应低于90%。9.2.3现场技术支持质量9.2.3.1现场技术支持人员应具备相关领域的专业知识和经验。9.2.3.2现场技术支持解决率不应低于95%。9.3定制开发服务质量9.3.1需求分析质量9.3.1.1需求分析报告应准确反映客户需求。9.3.1.2需求分析报告应具备可操作性。9.3.2系统设计质量9.3.2.1系统设计报告应符合客户需求。9.3.2.2系统设计报告应具备可实施性。9.3.3开发与编程质量9.第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件应用技术服务详细说明详细描述软件安装与配置的具体流程和标准。详细描述软件培训与支持的具体内容和次数。详细描述软件升级与维护的具体内容和时间节点。详细描述技术咨询与解决方案提供的具体服务和响应时间。2.附件二：技术支持服务详细说明详细描述在线技术支持的服务流程和响应时间。详细描述电话技术支持的服务流程和响应时间。详细描述现场技术支持的服务流程和人员资质要求。3.附件三：定制开发服务详细说明详细描述需求分析的具体流程和报告格式。详细描述系统设计的具体流程和报告格式。详细描述开发与编程的具体流程和代码标准。详细描述测试与部署的具体流程和标准。4.附件四：服务费用明细表详细列出软件应用技术服务费用的计算方式和金额。详细列出技术支持服务费用的计算方式和金额。详细列出定制开发服务费用的计算方式和金额。5.附件五：服务费用支付凭证详细描述预付费、按需付费和年度服务费用支付的具体流程和支付方式。6.附件六：服务quality保证书详细描述软件应用技术服务质量的标准和评估方法。详细描述技术支持服务质量的标准和评估方法。详细描述定制开发服务质量的标准和评估方法。7.附件七：保密协议详细描述保密义务的具体内容和保密期限。详细描述客户信息、技术资料和商业秘密的具体内容。8.附件八：违约行为及责任认定标准详细列出服务提供方和客户的所有违约行为。详细描述每种违约行为的认定标准和后果。9.附件九：法律适用及名词解释详细列出本合同适用的法律法规。详细解释合同中出现的专业法律名词和定义。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方违约行为未能在约定时间内完成软件安装与配置。未能提供符合质量标准的软件培训与支持。未能在约定时间内完成软件升级与维护。未能提供符合质量标准的技术咨询与解决方案。未能在约定时间内完成在线技术支持响应。未能在约定时间内完成电话技术支持响应。未能在约定时间内提供现场技术支持。未能提供符合质量标准的定制开发服务。2.客户违约行为未能在约定时间内支付服务费用。提供虚假信息或隐瞒重要事实。3.违约责任认定标准服务提供方违约：根据附件八中的标准，评估违约行为的严重程度，确定违约责任。客户违约：根据附件八中的标准，评估违约行为的严重程度，确定违约责任。示例说明：如果服务提供方未能在约定时间内完成软件安装与配置，将根据附件八中的标准，评估违约行为的严重程度，确定是否需要支付违约金或赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.本合同适用的法律法规：《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国知识产权法》《中华人民共和国保密法》2.专业法律名词及解释：软件安装与配置：指将软件产品安装到客户指定的硬件环境中，并按照客户的需求进行配置，以满足客户的使用要求。软件培训与支持：指为客户提供的软件使用培训和