内江卫生与健康职业学院《营销与公关》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在品牌推广中，公共关系活动可以帮助企业树立良好的形象，提高品牌知名度。以下哪种公共关系活动对于提升企业的社会形象最为有效？（）A.举办慈善活动B.发布新闻稿C.参加行业展会D.危机公关处理2、关于市场营销中的消费者心理洞察，以下对于消费者的动机、感知、学习和记忆等心理过程在购买行为中的作用，理解不正确的是（）A.动机驱动购买行为B.感知影响产品选择C.学习改变消费习惯D.记忆对购买决策没有影响3、在市场营销的信息系统中，内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销决策支持系统相互协作。以下关于内部报告系统的描述，不准确的是？（）A.提供企业内部的财务、销售等数据B.主要服务于高层管理者的决策C.数据通常是定期收集和报告的D.能够及时反映市场的动态变化4、在品牌传播中，社交媒体的兴起为企业提供了新的营销渠道。以下关于社交媒体营销的特点，哪一项描述不准确？（）A.互动性强，能够及时获得消费者反馈B.传播范围广，能够迅速提升品牌知名度C.营销成本低，效果易于衡量和评估D.信息传播完全可控，不会出现负面舆情5、在消费者购买行为模式中，霍华德-谢思模式强调了外部刺激、购买者特征和购买决策过程的相互作用。以下关于该模式的描述，不正确的是？（）A.外部刺激包括产品、价格、促销等B.购买者特征包括文化、社会、个人和心理因素C.该模式认为购买决策是一个简单、线性的过程D.购买决策过程包括问题识别、信息收集、方案评价等6、对于消费者的品牌态度，以下哪种态度表示消费者对品牌高度认同和喜爱，愿意为其支付更高的价格？（）A.认知态度B.情感态度C.意动态度D.以上态度综合体现7、在选择销售渠道时，企业需要考虑多种因素。对于一款高端奢侈品，以下哪种销售渠道最为合适？（）A.大型超市B.品牌专卖店C.网络电商平台D.批发市场8、对于市场营销中的品牌危机管理，以下关于品牌危机的成因、预警和应对策略，表述不正确的是（）A.产品质量问题可能引发品牌危机B.建立危机预警系统能提前防范C.危机发生后应隐瞒真相D.积极应对危机可重塑品牌形象9、在营销渠道冲突管理中，垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突都可能出现。对于一家家电制造商，以下哪种渠道冲突可能对销售业绩影响最大？（）A.与经销商之间的垂直渠道冲突B.不同经销商之间的水平渠道冲突C.线上线下渠道之间的多渠道冲突D.以上冲突影响程度相同10、在消费者行为研究中，文化因素对消费者的购买决策有着深远的影响。以下哪种文化价值观可能会促使消费者更倾向于购买环保产品？（）A.个人主义B.集体主义C.物质主义D.可持续发展观念11、网络营销作为一种新兴的营销方式，具有独特的优势和特点。以下关于网络营销与传统营销的比较，不准确的是？（）A.网络营销的成本通常低于传统营销B.网络营销能够更精准地定位目标客户C.网络营销的互动性不如传统营销D.网络营销不受时间和空间的限制12、在市场调研中，收集和分析数据的方法多种多样。对于了解消费者对某一品牌的满意度，以下哪种调研方法更能获取准确和深入的信息？（）A.问卷调查B.深度访谈C.在线评论分析D.观察法13、在市场定位策略中，企业需要确定自身在市场中的独特位置。以下关于市场定位的方法，不准确的是？（）A.根据产品的属性和利益进行定位B.根据产品的价格和质量进行定位C.根据使用者的类型进行定位D.市场定位一旦确定就不能改变14、在消费者市场中，家庭、社会阶层和文化等因素都会影响消费者的购买行为。对于一款高端奢侈品，以下哪个因素对消费者购买决策的影响可能相对较小？（）A.家庭的收入水平B.消费者所处的社会阶层C.当地的文化传统D.朋友的推荐15、在品牌忠诚度的测量中，以下哪个指标最能反映消费者对品牌的忠诚程度？（）A.重复购买率B.购买频率C.购买份额D.推荐意愿二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）品牌传播的品牌故事营销有哪些特点和优势？请分析企业如何通过讲述品牌故事提高品牌知名度和美誉度。2、（本题5分）渠道管理中的库存控制是一个重要问题。请说明库存控制的方法，并分析如何平衡库存成本和销售需求。3、（本题5分）在不同的产品组合策略中，如扩大产品组合和缩减产品组合，企业应如何根据市场需求和自身资源进行决策？4、（本题5分）请论述消费者的品牌信任建立过程和影响因素，企业如何增强消费者对品牌的信任？三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）在市场细分的基础上，目标市场选择和市场定位是企业营销战略的核心。请深入论述企业如何进行准确的目标市场选择和差异化的市场定位。2、（本题5分）分析当前市场环境下，绿色营销理念对企业可持续发展的重要意义，论述企业在产品开发、包装、推广等环节如何实施绿色营销策略以满足消费者的环保需求。3、（本题5分）营销渠道的整合和优化能够提高销售效率和客户满意度。论述营销渠道整合的原则、方法和实施步骤，以及如何通过渠道整合实现线上线下融合发展。4、（本题5分）深入研究智能家居产品的市场推广策略，包括产品演示、体验店建设、线上线下整合营销和用户教育等方面。5、（本题5分）分析品牌社群的运营策略和价值创造，论述企业如何通过活跃的品牌社群增强用户归属感和品牌认同感。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某化妆品品牌在高端商场开设专柜，分析专柜的位置选择、装修风格、服务质量和与商场的合作策略，探讨专柜营销对品牌形象和销售的影响。2、（本题10分）某电子产品品牌的售后服务网络覆盖不足，影响消费者购买决策。分析售后服务网络建设在品牌形象、客户满意度和市场拓展等方面的重要性，提出完善售后服务网络的市场营销策略。3、（本题10分）一家家居装饰企业，在电商平台上的销售表现不佳，与线下门店销售差距较大。研究该企业如何通过优化电商页面设计、加强线上客服、开展线上促