《公共关系实务》课件-3.2 社区关系管理

模块三外部关系把握目录01社区及其公关管理的重要性02社区公关管理的策略03社区公关管理的实施04社区公关管理的挑战与应对05社区公关管理的效果评估社区关系介绍

1.社区关系的概念

社区

社区是指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织和个人所形成的一种生活上相互关联的社会实体。社区关系

社区关系是指组织与周围同处这一区域的其他组织和个人的关系，所以也称区域关系，或地方关系。2、社区的作用（1）社区为组织的正常生产、运转提供必要条件。（2）社区是组织人力资源的来源。（3）社区公众可能是组织最可靠、最稳定的顾客和股东。（4）社区能为组织提供良好的员工生活环境和友善的社会环境。3、社区特点相对固定的区域，居民之间文化背景相近。有着相关的利益和比较密切的交往。案例：丰巢快递柜“任性收费”业主委员会抗议和多主管部门介入社区公关管理的重要性01提升组织形象01通过社区公关管理，组织可以塑造出积极、负责任的社会形象，赢得公众信任和支持。塑造积极形象02社区公关管理有助于提升品牌知名度和美誉度，使组织在竞争激烈的市场中脱颖而出。增强品牌认知03良好的社区公关管理能够为组织创造有利的商业环境，促进业务发展和市场拓展。促进业务发展增强品牌认知度通过社区公关管理，组织可以在社区中塑造独特的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。建立品牌形象社区公关管理有助于组织与用户建立紧密的联系，增强用户的忠诚度和粘性，促进品牌口碑传播。增强用户粘性通过社区公关管理，组织可以及时发现和解决危机事件，减少品牌形象的损失，提升品牌的危机应对能力。提升危机应对能力促进组织与社区的互动通过与社区的积极互动，组织能够塑造积极的社会形象，提升品牌知名度和美誉度。增强品牌形象社区公关管理有助于组织获得社区居民的支持和信任，为组织的长期发展奠定坚实的基础。获取社区支持通过与社区的互动，组织可以及时获取市场反馈和消费者需求，为产品改进和市场策略调整提供依据。获取市场反馈社区公关管理的策略02深入了解社区需求社区调研通过问卷调查、访谈等方式，收集社区居民的意见和建议，了解他们的需求和期望。建立沟通渠道建立多种沟通渠道，如社区论坛、微信公众号等，与社区居民保持密切联系，及时回应他们的关切。定制化服务根据社区居民的需求和期望，提供定制化的服务，如文化活动、健康讲座等，增强社区居民的归属感和满意度。制定针对性的公关计划根据社区的特点和受众需求，制定符合其兴趣和需求的公关计划。明确目标受众根据目标受众，制定具体的公关策略，如发布有针对性的内容、组织互动活动等。制定具体策略定期评估公关计划的效果，根据反馈和数据分析，及时调整和优化公关策略。评估效果并调整积极参与社区活动通过参与社区活动，展示组织的社会责任和良好形象，提升公众对组织的认知和信任。建立品牌形象通过参与社区活动，组织可以及时了解社区居民的需求和反馈，为改进产品和服务提供参考。获取反馈与意见积极参与社区活动，有助于组织与社区建立更紧密的联系，增强社区对组织的认同和支持。增强社区关系社区公关管理的实施03以红色精神为指引

企业与社区共建打造社区便民服务站建立社区关系网络确定组织希望与哪些社区建立关系，明确社区公关的目标和期望效果。明确社区目标01通过线上和线下活动、社交媒体等方式，积极与社区成员建立联系，形成有效的沟通渠道。建立沟通渠道02根据社区成员的需求，提供有价值的服务和资源，增强社区成员对组织的认同感和归属感。提供价值服务03百度大脑开放日厦门站——企业服务专场太平人寿公司开展免费体检进社区活动社企联建送温暖，三八妇女节快乐加强与社区领袖的沟通通过定期交流、共同活动等方式，与社区领袖建立深厚的信任关系。建立信任关系与社区领袖合作，共同解决社区面临的问题，提升组织在社区中的形象和影响力。合作解决问题及时向社区领袖提供组织动态、社会责任履行等信息，增强其对组织的了解和认同。提供信息支持及时处理社区反馈组织应建立多种渠道收集社区反馈，如在线调查、社区论坛等。建立反馈渠道组织应定期对社区公关管理进行评估，根据反馈进行改进和优化。定期评估改进对于社区反馈，组织应建立快速响应机制，确保问题得到及时解决。快速响应机制010203社区公关管理的

挑战与应对04河南企业开放日：广平县让环保零距离管理社区期望不同社区成员对组织有不同的期望，需灵活应对。社区期望的多样性及时回应社区关切，建立互信关系。建立透明沟通机制0201通过正面宣传，塑造组织良好形象。合理引导社区舆论03浦东举行社会创新开放日活动助推社会组织与爱心企业“双向奔赴走进中石油企业开放日：和然然、冰冰等吉祥物来一场“安全之旅”平衡组织与社区的利益组织在发展过程中，可能会与社区产生资源、环境等方面的矛盾。组织与社区的矛盾组织积极履行社会责任，关注社区发展，为社区提供支持和帮助，实现组织与社区的共赢。社会责任履行建立组织与社区之间的利益协调机制，通过对话、协商等方式解决矛盾。利益协调机制新东方企业开放日社区公关管理的效果评估05评估公关活动的效果通过社区公关活动，组织品牌知名度得到显著提高，增加了品牌曝光度。品牌知名度提升社区公关活动吸引了更多用户参与，提高了社区活跃度和用户粘性。社区参与度提高通过社区公关活动，组织更好地满足了用户需求，提高了用户满意度和忠诚度。用户满意度提升分析社区反馈通过问卷调查、访谈等方式，收集社区成员对组织公关活动的满意度和反馈意见。社区满意度调查利用社交媒体监测工具，实时跟踪和分析社区成员对组织公关活动的讨论和反馈。社交媒体监测在发生公关危机时，评估组织社区公关管理的应对效果，包括危机处理的及时性、有效性和对社区成员的影响等。危机应对效果评估调整公关策略分析评估结果根据社区反馈和数据分析，评估公关策略的有效性，找出问题和不足。0102优化公关策略根据评估结果，调整公关策略，优化传播渠道和内容，提高公关效果。03持续改进持续关注社区动态，及时调整公关策略，保持与社区的良好关系。小试牛刀据报道，北京市海淀区一家建筑工地昼夜施工，特别是其深度施工时，大功率照明灯亮如白昼，施工噪音在夜深人静之时也显得特别响亮，严重地打扰了周围居民的正常休息，主管部门一再接到投诉，新闻单位同样接到许多投诉。无独有偶，广州羊城铁路总公司家属区附近，也有一所高层建设在昼夜施工，其光线和噪音污染搅得铁路职工昼夜难眠。居民投诉至新闻单位：“我们当中有许多人是开火车的，休息时间受到如此严重的骚扰，整天难以入眠，万一工作起来出了事故，那可就不是十万八万的损失了”。据悉，此事已受到政府有关部门的关注与干预。然而，当新闻单位带着问题找到建筑单位时，却无一例外地听到建筑单位的诉苦：“工期在那儿赶着不说，周围的居民还尽来找碴儿。”上海一个工地负责人说：“他们随便找个理由，就把路给你堵