《企业文化学 第2版》 课件 第8章 企业文化建设的核心工程

第八章

企业文化建设的核心工程学习提示重点掌握：企业文化建设的基本原则与基本程序。掌握：企业文化建设启动时机和切入点的选择。一般了解：企业文化的保证体系；企业文化的评价标准、方法与指标体系。前言：企业文化建设是一项复杂的系统工程。这一工程周期长，涉及的因素多。只有遵循企业文化的演变规律，领导重视，系统规划，组织、协调好各个方面的建设力量，广泛吸收群众参与，选准启动时机和切入点，按照科学的原则、程序和方法办事，才能确保工程建设的速度和质量。第一节企业文化建设的启动时机和切入点的选择第一节

企业文化建设的启动时机和切入点的选择一、企业文化建设启动时机的选择

企业文化建设的加强，特别是企业文化的创新和变革，主要是在企业生存发展的外部政治、经济、文化、科技环境发生了重大变化，企业内部人、财、物及组织规模、制度等也产生了巨大变化，原有文化对企业发展已经产生阻碍作用的情况下进行的。总结国内外成功企业的经验，以下几种情况和征兆出现时，是企业文化建设的最佳启动时机：

(一)企业进入快速增长期

(二)企业经营业绩平平或陷入困境

(三)企业管理掣肘增多、效率低下

(四)企业面临的科学技术环境迅猛发展

(五)企业面对的市场环境发生巨大变化第一节

企业文化建设的启动时机和切入点的选择二、企业文化建设的切入点

除了新创办企业外，多数企业建设自身的文化都是在原有“文化”的基础上进行的，即都是“非零起点”。所以选择建设企业文化的切入点，必须从企业现有文化状况出发。

(一)从解决企业面临的主要矛盾入手

(二)从总结和继承企业的优良传统入手

(三)从企业资产重组和制度的重大创新入手

第二节企业文化建设的基本原则第二节

企业文化建设的基本原则一、目标原则(一)坚持目标原则的目的

在企业文化建设中，坚持目标原则的目的在于：

(1)有效地引导企业员工的认识与行为。

(2)激励人们的工作热情和创新精神。

(3)为考核与评价企业成员的工作业绩和文化行为提供依据，使考核与评价过程成为总结经验、杜绝“第二次失误”、推进工作良性循环和文化进步的过程。(二)如何体现目标原则(注意的问题)

在企业文化建设中坚持目标原则，要科学合理地制定企业文化的发展目标，即明确企业的基本信念和基本哲学。第二节

企业文化建设的基本原则二、共识原则(一)为什么要坚持共识原则

所谓“共识”，是指共同的价值判断。创造共识是企业文化建设的本质。企业文化建设强调共识原则，是由以下三点所决定的：

1.由企业文化的特性所决定

2.由现代企业发展的内外环境所决定

3.由人的心理规律所决定的(二)如何贯彻共识原则

1.充分发挥文化网络的作用

2.逐渐摒弃权力主义的管理文化，建立参与型的管理文化第二节

企业文化建设的基本原则三、一体原则(一)坚持一体原则的必要性

所谓一体原则，即坚持企业管理人员和一线员工之间的关系一体化。(二)如何实行一体原则

在企业文化建设中，实行一体原则，最重要的是要弱化等级制度的影响。第二节

企业文化建设的基本原则四、卓越原则(一)坚持卓越原则的客观必要性

坚持卓越原则是企业文化的内在要求，因为无论任何企业在竞争的环境里都不甘于做平庸者，构建文化的目的都是为了创造卓越的精神，营造卓越的氛围。

卓越是人的社会性的反映，人生活在社会中，相互之间比较、竞争，都有追求最佳的意愿，也可以说这是人的本性。但人的这种本性不一定在所有的情况下都能完全释放出来，这取决于他所处的环境给予他的压力的大小，取决于有没有取得最好最优的条件。企业文化建设的任务之一就在于创造一种机制、一种氛围，强化每个人追求卓越的内在动力，并把他们引导到一个正确的方向上去。有无强烈的卓越意识和卓越精神，是区别企业文化良莠的标志之一。(二)如何贯彻卓越原则1.善于建立标准，建立反馈和激励机制2.造就英雄人物也是不可缺少的第二节

企业文化建设的基本原则五、绩效原则(一)确立绩效原则的目的

确立绩效原则的最终目的是要改变员工在管理中的被动性，增强其主动性及创造精神。(二)如何贯彻绩效原则(1)改变传统管理的思维逻辑，建立起“只要结果正确，过程可以自主的观念。”(2)转变管理方式，减少发号施令和外部监督，多为下级实现目标创造条件、提供服务，帮助员工学会自主管理、自我控制、自我激励。第二节

企业文化建设的基本原则六、亲密原则(一)坚持亲密原则的客观必要性1.由企业的人性化本质所决定2.由人的社会属性所决定3.取决于现代企业对员工所承担的责任4.企业谋求融于社会、与社会同步发展的需要(二)如何贯彻亲密性原则

在企业文化建设中贯彻亲密性原则，应体现在物质、制度、精神各个层面。建立健全员工物质生活关心制度，开展丰富多彩的文化、娱乐活动等固然是必不可少的，但更为重要的是倾听员工的意见和建议，尊重员工的尊严和价值，使员工和管理者一起工作和思考，并且提高决策的透明度，在积极疏通企业正式沟通渠道的同时，鼓励员工进行各种非正式的交流，融洽感情。第三节企业文化建设的心理机制和辩证思考第三节

企业文化建设的心理机制和辩证思考一、企业文化建设的心理机制

企业文化作为微观的文化，构成了企业内部的心理环境，有力地影响和制约着企业领导和员工的理想、追求、道德、感情和行为，发挥着凝聚、规范、激励和导向作用。一部分企业存在企业文化建设流于表面化、形式化的问题，这主要是由企业负责人不了解企业文化建设的心理机制造成的。第三节

企业文化建设的心理机制和辩证思考一、企业文化建设的心理机制

以下介绍的六种心理机制是塑造企业文化时必须注意遵循的。

(一)运用心理定势

(二)重视心理强化

(三)利用从众心理

(四)培养认同心理

(五)激发模仿心理

(六)化解挫折心理第三节

企业文化建设的心理机制和辩证思考二、企业文化建设的辩证思考

企业文化建设热与其他“热”一样具有两重性——一方面说明我国企业界、管理界和企业管理部门对企业文化高度重视，另一方面也有赶浪头、不扎实之处。再加上对企业文化的内涵与外延的理解、对我国民族文化的认识、对外国企业管理文化的借鉴等许多问题上存在着不同看法，不少企业在企业文化建设上遇到了难以深入的问题。因此，企业的管理者应该对企业文化建设进行辩证思考。第三节

企业文化建设的心理机制和辩证思考二、企业文化建设的辩证思考(一)多与少

任何事物的发展，不平衡是绝对的，而平衡是相对的。我国企业文化建设也呈现出明显的不平衡性，主要表现在三多三少。

1.大中型企业重视的多，小企业和乡镇企业重视的少

2.成功的企业重视的多，落后的企业重视的少

3.知识密集型企业重视的多，劳动密集型企业重视的少第三节

企业文化建设的心理机制和辩证思考二、企业文化建设的辩证思考(二)党与政(三)个性与共性(四)上墙与入心(五)继承与创新(六)以我为主与借鉴他人(七)求同与存异第四节企业文化建设的基本程序第四节企业文化建设的基本程序一、企业文化现状的调查研究与评价

建设一种新文化，必须对现有文化进行清理，即通过调查研究，把握企业现有的文化状况及影响因素，对现有文化的优势、劣势及总体适应性作出适当的评价，为企业文化的科学定格作好准备。调研和评价的主要内容包括：

(一)企业的经营领域及其竞争特点

(二)企业管理的成功经验及优良传统

(三)企业领导者的个人修养和精神风范

(四)企业员工的素质及需求特点

(五)企业现有“文化理念”及其适应性

(六)企业发展面临的主要矛盾和障碍

(七)企业所处地区的经济与人文环境第四节企业文化建设的基本程序二、企业文化理念的定格设计(一)企业文化理念定格设计的内容

企业文化理念的定格设计，是在分析、总结和评价企业现有文化状况的基础上，充分考虑企业内外环境因素的影响，用确切的文字语言，把主导的企业价值观、道德观和行为准则表述出来，形成固定的文化理念体系的过程。

企业文化理念体系的定格设计大体包括以下内容：①企业的事业领域；②企业的使命和战略目标；③企业的基本价值观；④企业的伦理道德和职业道德；⑤企业精神及企业风尚；⑥企业的经营理念和经营方针；⑦企业的管理理念及人才观；⑧企业的服务理念及服务规范；⑨员工的基本行为准则；⑩企业的主打理念及文化形象定位。第四节企业文化建设的基本程序二、企业文化理念的定格设计(二)企业文化理念定格设计的原则1.从实际出发与积极创新相结合2.体现共性与创造个性相结合3.领导组织、专家帮助与群众参与相结合4.理念概括的系统性、科学性与表现形式的多样性相结合第四节企业文化建设的基本程序三、企业文化的传播、推展与实践巩固(一)企业文化理念的灌输与传播

要使业已定格的文化理念能够在较短的时间内得到员工的认同并付诸实践，积极的灌输和有效的传播是必不可少的。具体措施有：

1.组织编写企业文化手册

2.举办文化理念导入仪式

3.强化文化训导

4.开展文化演讲和传播活动

5.利用或“制造”重大事件

6.建立文化网络

7.营造文化氛围第四节企业文化建设的基本程序三、企业文化的传播、推展与实践巩固(二)企业文化的推展与实践巩固

在创造良好的文化环境的基础上，通过有效的形式，强化和固化文化理念，使先进的文化理念变成员工可执行的规范、可模仿的标版，积极践行，由精神转化为物质。

1.积极创造适应新的企业文化运行机制的条件

2.利用制度、行为准则、规范等进行强化

3.以各种活动为载体，推展企业文化

4.企业领导者以身作则，率先垂范

5.鼓励正确行为，建立激励机制

6.塑造品牌与形象，增加文化价值第四节企业文化建设的基本程序四、企业文化的完善与创新

企业文化在实践中得到推展和巩固以后，尽管其核心的和有特色的内容不易改变，但随着企业经营管理实践的发展、内外环境的改变，企业文化还是需要不断充实、完善和发展的。企业领导者要依靠群众，积极推进企业文化建设，及时吸收社会文化和外来文化中的精华，剔除本企业文化中沉淀的消极成分，不断对现有文化进行提炼、升华和提高，从而更好地适应企业变革与发展的需要。

企业文化的完善提高，既是企业文化建设一个过程的结束，又是下一个过程的开始，是一个承上启下的阶段。企业文化建设与企业文化的演变规律相适应，是一个不断积累、传播、冲突、选择、整合、变革的过程，循环往复，永无休止。企业文化建设不是经过一两次循环就能完成的，是没有止境的。

第五节企业文化建设的保证体系第五节企业文化建设的保证体系一、企业文化的物质保证

企业文化的物质保证，是指通过改善企业的物质基础和生活条件，扩大生产经营成果，完善企业的文化设施，来物化企业的价值观，以增强企业的凝聚力和员工的归属感。

这是企业文化保证体系中的“硬件”。为了把企业文化建设落到实处，企业必须建设好生产环境工程、福利环境工程和文化环境工程。物质保证是基础保证。第五节企业文化建设的保证体系一、企业文化的物质保证(一)生产环境工程建设

企业文化的发展水平同生产环境工程建设的优劣成正比。建设企业生产环境工程的重点是：

1.推进技术创新与技术改造

2.提高产品质量和品牌影响力

3.搞好现场管理

4.美化生产的外部环境第五节企业文化建设的保证体系一、企业文化的物质保证(二)福利环境工程建设

企业福利环境工程建设是企业为满足员工的基本生产、生活需要而进行的非生产性投资建设。

企业福利工程的主要内容包括：1.完善企业的工资制度和奖励机制2.完善必要的生活设施3.加强劳动保护措施，改善作业环境第五节企业文化建设的保证体系一、企业文化的物质保证(三)文化环境工程建设

企业文化环境，主要是指企业的各种文化设施、标志等，是企业文化建设的物质载体和外在标志。文化环境工程建设的主要内容有：1.建设和完善文化设施2.把文化理念注入环境第五节企业文化建设的保证体系二、企业文化的制度保证(一)企业治理结构及管理组织结构建设

企业治理结构及管理组织结构，是确保企业所有权、经营权合理安排，企业经营管理系统正常运行的根本保证，也是企业文化建设的组织保证。其内容包括：

1.依法建设企业治理结构2.设置有效的管理组织结构3.重视非正式组织的建设(二)企业生产技术和管理制度的建设

一个具有积极的强文化的企业可能实际起作用的制度越来越少，制度多少不是衡量企业管理优劣的唯一标志。第五节企业文化建设的保证体系二、企业文化的制度保证1.建立科学的生产技术制度(或规程)

生产技术制度是按照生产技术规律的要求，对产品设计、生产操作、设备与仪器的使用和维修、安全技术和质量检验等方面所作的规定，它是指导员工进行生产技术活动的规范和准则。2.建立合理的管理制度

管理制度是按照企业经营管理规律的要求，对各项管理工作的范围、内容、程序和方法等所作的规定，是指导员工从事各项工作的规范和准则。第五节企业文化建设的保证体系二、企业文化的制度保证(三)企业岗位责任制度建设

企业的岗位责任制度是以工作岗位为核心建立的责任制度。它具体规定了每个岗位的职责和权限，是一项基础性制度。(四)企业民主制度建设

在企业中实行民主管理，切实保障员工参与管理的地位和权利，是我国企业管理的优良传统。第五节企业文化建设的保证体系三、企业文化的教育保证

企业文化的教育保证，是指通过各种培训手段，提高员工的素质(包括政治素质、道德修养、文化水平和业务技术水平等)，启发员工的觉悟，开发员工的潜能，使之能够成为承载和建设企业文化的主力军。

(一)领导人员的培训

(二)专业技术人员和管理人员的培训

(三)一线员工的培训第五节企业文化建设的保证体系四、企业文化的礼仪保证

企业文化礼仪是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的典礼仪式，礼仪是文化的展示形式，更是重要的固化形式。(一)工作惯例礼仪

工作惯例礼仪是指与企业生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的工作礼仪。(二)生活惯例礼仪

生活惯例礼仪是指与员工个人及群体生活方式、习惯直接相关的礼仪。第五节企业文化建设的保证体系四、企业文化的礼仪保证(三)纪念性礼仪

纪念性礼仪主要是指对企业具有重要意义的纪念活动中的礼仪。规定这类礼仪的目的是使员工产生强烈的自豪感、归属感，增强自我约束力。(四)服务性礼仪

服务性礼仪是指在营销服务中接待顾客的礼仪。规定这类礼仪的目的主要是提高企业的服务质量和服务品位，满足顾客的精神需要。(五)交往性礼仪

交往性礼仪是指企业员工与社会公众联系、交际过程中的礼仪。中国是礼仪之邦，企业在对外交往中应在遵循国际惯例的基础上，特别注意发扬优良传统。第六节

企业文化的评价第六节企业文化的评价一、企业文化的评价标准

从根本上讲，评价企业文化效果的标准只有一个，那就是是否有助于推动企业的长远发展。但具体言之，评价一个企业文化的效果，要看企业文化的教化、维系、激励三个方面的作用发挥是否正常。(一)教化作用的发挥

一个企业文化是否有成效，首先要看它能不能提供对企业从上到下各种角色的教化与训练。(二)维系作用的发挥

维系企业共同体存续的核心和基本力量是企业文化，是企业精神和道德。(三)激励作用的发挥

企业文化的激励作用，也就是企业文化对文化行为主体能够产生激发、动员、鼓动、推进作用。第六节企业文化的评价二、企业文化的评价方法

判定一种企业文化是促进企业发展的、健全的、常态的优秀文化，还是一种阻碍企业发展的、不健全的、病态的不良文化，根据目前的研究成果，其主要方法有比较评价法、生命周期评价法和实际考察评价法。(一)比较评价法(二)生命周期评价法(三)实际考察评价法

其考察内容主要有以下三个方面：1.考察企业的物质环境2.审视企业的规章制度和行为方式3.研究企业的价值观第六节企业文化的评价三、企业文化评价指