江苏呼叫中心外包合同范例

江苏呼叫中心外包合同范例中心：

第一篇范文：合同编号：__________

合同签订双方：

甲方（委托方）：________________________

乙方（受托方）：________________________

鉴于甲方为提升客户服务质量和效率，降低运营成本，现决定将其部分或全部客户服务业务外包给乙方，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。

一、合同标的

1.1本合同所指外包业务为甲方客户服务业务，包括但不限于电话咨询、在线咨询、售后服务等。

1.2乙方应按照甲方要求，提供符合国家标准、行业标准及甲方内部规定的客户服务。

二、服务内容和期限

2.1乙方应按照甲方要求，提供客户服务业务外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）接听客户来电，解答客户疑问；

（2）处理客户投诉，协调内部资源解决问题；

（3）收集客户反馈意见，为甲方提供改进建议；

（4）执行甲方制定的客户服务流程和规范。

2.2本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、服务标准及质量要求

3.1乙方应按照甲方要求，确保服务质量达到以下标准：

（1）电话接通率不低于95%；

（2）平均处理时间不超过____分钟；

（3）客户满意度不低于90%。

3.2乙方应建立健全客户服务管理制度，对员工进行定期培训，提高服务质量。

四、费用及支付方式

4.1甲方应按照本合同约定支付乙方服务费用。

4.2服务费用总额为人民币____元，分____期支付，具体支付时间和方式如下：

（1）第一期：____元，于合同签订后____个工作日内支付；

（2）第二期：____元，于合同签订后____个月支付；

（3）以此类推。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本合同终止后，双方仍应履行保密义务。

六、违约责任

6.1如乙方违反本合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

6.2如甲方违反本合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、合同生效及终止

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2本合同服务期限届满或双方协商一致解除本合同时，本合同终止。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客户服务规范及流程；

2.乙方提供的员工培训计划及考核标准；

3.甲方提供的客户资料及权限说明。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

签订日期：________________________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同签订双方：

甲方（委托方）：________________________

乙方（受托方）：________________________

第三方主体：________________________

鉴于甲方为提升客户服务质量和效率，降低运营成本，同时确保服务质量与信息安全，决定将客户服务业务外包给乙方，并由第三方主体提供技术支持和安全保障。为明确各方权利义务，双方在平等互利、诚实信用的原则基础上，经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。

一、合同标的

1.1本合同所指外包业务为甲方客户服务业务，包括但不限于电话咨询、在线咨询、售后服务等。

1.2乙方应按照甲方要求，提供符合国家标准、行业标准及甲方内部规定的客户服务。

1.3第三方主体负责提供技术支持和安全保障服务，确保客户信息保密性和系统稳定性。

二、服务内容和期限

2.1乙方应按照甲方要求，提供客户服务业务外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）接听客户来电，解答客户疑问；

（2）处理客户投诉，协调内部资源解决问题；

（3）收集客户反馈意见，为甲方提供改进建议；

（4）执行甲方制定的客户服务流程和规范。

2.2第三方主体负责提供以下技术支持和安全保障服务：

（1）确保客户服务系统稳定运行；

（2）提供数据加密、访问控制等技术手段，保障客户信息安全；

（3）定期进行安全检查，防范系统漏洞和攻击。

三、服务标准及质量要求

3.1乙方应按照甲方要求，确保服务质量达到以下标准：

（1）电话接通率不低于95%；

（2）平均处理时间不超过____分钟；

（3）客户满意度不低于90%。

3.2第三方主体应确保以下技术支持和安全保障标准：

（1）系统运行稳定性达到行业领先水平；

（2）客户信息安全得到有效保障；

（3）安全检查频率不低于每月一次。

四、费用及支付方式

4.1甲方应按照本合同约定支付乙方及第三方主体服务费用。

4.2服务费用总额为人民币____元，分____期支付，具体支付时间和方式如下：

（1）第一期：____元，于合同签订后____个工作日内支付；

（2）第二期：____元，于合同签订后____个月支付；

（3）以此类推。

五、甲方权益

5.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供客户服务，并对乙方服务质量进行监督和评估。

5.2甲方有权要求第三方主体提供技术支持和安全保障，并对第三方主体服务质量进行监督和评估。

5.3甲方有权在合同期限内解除本合同，并要求乙方及第三方主体承担相应的违约责任。

六、乙方及第三方主体责任

6.1乙方应按照合同约定提供客户服务，如因乙方原因导致服务质量下降，乙方应承担相应责任。

6.2第三方主体应按照合同约定提供技术支持和安全保障，如因第三方主体原因导致客户信息泄露或系统不稳定，第三方主体应承担相应责任。

七、违约责任

7.1如乙方或第三方主体违反本合同约定，给甲方造成损失的，乙方或第三方主体应承担相应的赔偿责任。

7.2甲方在合同期限内解除本合同时，乙方或第三方主体应退还甲方已支付的服务费用。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同生效及终止

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2本合同服务期限届满或双方协商一致解除本合同时，本合同终止。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

10.2本合同一式两份，甲乙双方及第三方主体各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客户服务规范及流程；

2.乙方提供的员工培训计划及考核标准；

3.第三方主体提供的技术支持和安全保障方案；

4.客户信息安全保密协议。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

第三方主体（盖章）：________________________

签订日期：________________________

本合同引入第三方主体，旨在确保甲方在客户服务外包过程中，既能享受到优质的服务，又能保障客户信息安全。甲方作为合同主导方，通过增加权利条款和利益条款，确保自身权益得到充分保障。同时，乙方及第三方主体在违约及限制条款的约束下，提高服务质量，降低风险。本次合同签订，对甲方而言，有助于提升客户满意度，降低运营成本，提高市场竞争力；对乙方及第三方主体而言，有利于拓展业务范围，提高品牌知名度。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同签订双方：

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

第三方主体：________________________

鉴于乙方为提升其产品销售渠道的覆盖范围和销售效率，决定将部分销售业务外包给甲方，并由第三方主体提供物流配送服务。为明确各方权利义务，双方在平等互利、诚实信用的原则基础上，经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。

一、合同标的

1.1本合同所指外包业务为乙方部分销售业务，包括但不限于产品销售、订单处理、客户服务等。

1.2甲方应按照乙方要求，提供符合行业标准及乙方内部规定的销售服务。

1.3第三方主体负责提供物流配送服务，确保产品及时、安全地送达客户手中。

二、服务内容和期限

2.1甲方应按照乙方要求，提供以下销售服务：

（1）建立和维护销售渠道；

（2）处理客户订单，包括订单确认、产品配送等；

（3）提供客户服务，包括售后咨询、投诉处理等。

2.2第三方主体负责提供以下物流配送服务：

（1）按照甲方要求，及时、准确地将产品送达指定地点；

（2）确保产品在运输过程中的安全性和完整性；

（3）提供物流跟踪服务，方便甲方和客户实时了解产品配送状态。

三、服务标准及质量要求

3.1甲方应确保以下销售服务标准：

（1）销售渠道覆盖率不低于90%；

（2）订单处理效率达到行业平均水平；

（3）客户满意度不低于85%。

3.2第三方主体应确保以下物流配送服务标准：

（1）产品配送时效性达到行业领先水平；

（2）产品损坏率不超过1%；

（3）客户满意度不低于90%。

四、费用及支付方式

4.1乙方应按照本合同约定支付甲方及第三方主体服务费用。

4.2服务费用总额为人民币____元，分____期支付，具体支付时间和方式如下：

（1）第一期：____元，于合同签订后____个工作日内支付；

（2）第二期：____元，于合同签订后____个月支付；

（3）以此类推。

五、乙方权益

5.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供销售服务，并对甲方服务质量进行监督和评估。

5.2乙方有权要求第三方主体提供物流配送服务，并对第三方主体服务质量进行监督和评估。

5.3乙方有权在合同期限内解除本合同，并要求甲方及第三方主体承担相应的违约责任。

六、甲方及第三方主体责任

6.1甲方应按照合同约定提供销售服务，如因甲方原因导致服务质量下降，甲方应承担相应责任。

6.2第三方主体应按照合同约定提供物流配送服务，如因第三方主体原因导致产品损坏或配送延误，第三方主体应承担相应责任。

七、违约责任

7.1如甲方或第三方主体违反本合同约定，给乙方造成损失的，甲方或第三方主体应承担相应的赔偿责任。

7.2乙方在合同期限内解除本合同时，甲方或第三方主体应退还乙方已支付的服务费用。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同生效及终止

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2本合同服务期限届满或双方协商一致解除本合同时，本合同终止。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

10.2本合同一式两份，甲乙双方及第三方主体各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的销售渠道及产品信息；

2.甲方提供的销售服务流程及规范；

3.第三方主体提供的物流配送方案及服务标准；

4.物流配送过程中的风险责任划分协议。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

第三方主体（盖章）：________________________

签订日期：_____________________