《佛山产业数字化转型培训服务管理规范》

ICS03.080.01

M7590

T/FSCCIPPA

团体标准

T/FSCCIPPA2—20xx

佛山产业数字化转型培训服务管理规范

ManagementSpecificationforFoshanIndustrialDigitalTransformationTraining

Service

（征求意见稿）

（本稿完成日期：2023-12-26）

20xx-xx-xx发布20xx-xx-xx实施

佛山市禅城区知识产权保护协会发布

T/FSCCIPPA002-20xx

佛山产业数字化转型培训服务管理规范

1范围

本标准规定了佛山产业数字化转型培训服务的管理规范，包括基本要求、服务内容要求、服务质

量评估要求、其他要求、服务评价与改进等方面的要求。

本标准适用于佛山市内开展数字化转型培训服务的机构、组织和个人，以及接受数字化转型培训

服务的企业和人员。

2术语和定义

2.1数字化转型DigitalTransformation

指企业或组织为了适应数字化时代的发展趋势，通过采用先进的信息技术手段，对自身业务、管

理、运营等方面进行改革和优化，以提高效率、降低成本、提升市场竞争力的一系列过程。

2.2培训服务TrainingServices

指提供给企业或组织内部员工或外部人员的有关数字化转型方面的知识和技能培训的服务的总

称。

2.3服务提供者ServiceProviders

指提供数字化转型培训服务的机构或个人，包括培训机构、咨询公司、企业内训师等。

2.4服务对象ServiceRecipient

指接受数字化转型培训服务的个人或组织，包括企业内部员工、合作伙伴、供应商等。

2.5服务内容ServiceContent

指数字化转型培训服务所涉及的领域、课程、教材、师资等方面的内容。

2.6服务质量ServiceQuality

指数字化转型培训服务的效果和质量，包括学员的满意度、学习成果、教师水平、课程质量等方

面。

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3基本要求

3.1资质要求

参加佛山产业数字化转型培训服务的机构需要具备相应的资质，如相关的培训资质、从业经验

等。

3.2课程内容要求

培训课程内容需要涵盖产业数字化转型的相关理论知识、实践应用、案例分析等，以确保培训内

容的全面性和实用性。

3.3培训师资要求

培训师需要具备丰富的产业数字化转型相关经验，良好的教学能力和沟通能力，以提供高质量的

培训服务。

3.4服务质量要求

培训服务需要满足一定的质量要求，如教学质量、培训效果等，以保证培训服务的满意度。

4服务内容要求

4.1培训课程

培训课程应围绕产业数字化转型的需求，涵盖相关理论知识、实践应用、案例分析等内容，以确

保培训服务的全面性和实用性。

4.2培训方式

培训方式应采用多元化的形式，如面对面授课、在线学习、实操演练等，以满足不同学员的学习

需求和习惯。

4.3培训周期

培训周期应根据培训课程的内容和难度进行合理安排，确保学员有足够的时间完成课程学习和实

践。

4.4培训评估

培训评估应采用科学的方法，如考试、问卷调查、实践成果评估等，以了解学员对培训内容的掌

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握程度和实际应用能力，从而提高培训服务的质量。

5服务质量评估要求

5.1评估指标

5.1.1培训课程质量：包括课程内容、教学方法、教学材料和课程设计等方面的质量；

5.1.2培训师资质量：包括教师的专业背景、教学经验、教学方法和教学效果等方面的质量；

5.1.3培训组织与实施：包括培训的组织管理、教学环境、教学设备和培训过程的管理等方面的质

量；

5.1.4学员满意度：包括学员对培训课程、教师、组织和实施等方面的满意程度；

5.1.5培训效果：包括学员在培训后的知识、技能和应用等方面的提高程度。

5.2评估方法

5.2.1评估指标调查：通过问卷调查、访谈等方式收集学员、教师和组织者对评估指标的意见和建

议；

5.2.2培训过程观察：通过实地观察、视频监控等方式对培训过程进行实时观察和记录；

5.2.3学员满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式收集学员对培训的满意程度和意见建议；

5.2.4培训效果评估：通过测试、问卷调查、实际应用案例等方式对学员在培训后的知识、技能和

应用等方面的提高程度进行评估；

5.2.5结合第三方评估：委托具有专业资质的第三方机构进行评估。

6其他要求

6.1服务保密

6.1.1应严格遵守保密法律法规和规范要求，采取严格的服务保密措施，确保培训过程中所涉及的

商业秘密、技术秘密、个人信息等机密性资料不泄露、不传播。

6.1.2与参与培训服务的人员签订保密协议，明确保密义务和责任，约束其行为。

6.1.3加强对培训现场的管理，确保保密设施设备运行正常，防止机密性资料在培训现场被不当泄

露。

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6.2服务责任

6.2.1应明确服务责任范围，建立健全服务责任制度，确保各项服务工作得到有效落实。

6.2.2对未能按照要求履行服务职责、给用户带来损失或不良影响的服务人员，应依法承担相应的

责任。

6.2.3加强与用户的沟通联系，及时解决用户反馈的问题和投诉，提高用户满意度。

7服务评价与改进。

7.1服务评价

7.1.1建立服务评价制度，对培训服务过程进行定期评估，了解服务效果，收集各方面意见和建议，

不断优化服务内容和提高服务质量。

7.1.2评价方法应包括问卷调查、访谈、座谈会等形式，以收集参训人员、培训机构和相关方面的

意见和建议。

7.1.3对收集到的评价信息进行整理、分析，形成评价报告，为服务改进提供依据。

7.2服务改进

7.2.1根据服务评价报告，及时调整培训课程设置、教学方法、师资力量等方面的问题，以提高培

训服务质量。

7.2.2加强与参训企业、培训机构的沟通与合作，了解其需求和期望，有针对性地改进培训服务。

7.2.3定期对培训教材、案例等进行更新，确保培训内容与产业发展需求相适应。

7.3持续改进

7.3.1建立持续改进机制，对培训服务过程中出现的问题进行跟踪